金牌店长之赢在执行

1、实战运作管理技巧一、赢在执行二、成功的前奏曲早会技巧三、有效激励与员工辅导四、总结会实战运作管理技巧一、准时二、上课把 关闭或调到震动三、上课期间不打/不接听 四、上课期间不吃任何食物/不抽烟五、坚持到总结会结束六、保持会场环境卫生我们的约定违反以上其中一项者，当事人必须连续跳劲舞5分钟，同队成员每人做上下蹲50下。违反两项以上加倍处罚！团队组建队长队歌口号手势队名店 长 的 角 色 代表者 执行者激励者 协调者 指挥者培训者 控制者 分析者代 表 者门店的代表员工利益的代言人公司政策管理规范经营目标 执行者使员工保持高昂的工作热情增强员工自信心提升员工承受工作压力的能力激 励 者协 调 者上

2、情下达：公司、上级、下属的互相传达 与工作协调内外沟通：作为与顾客、员工和公司、上 级的沟通桥梁 人员岗位安排卖场人、货、店的一切运作的指挥指 挥 者培训员工的工作技巧 包括：销售技巧、服务标准、产品知识、 陈列知识、仓库管理、帐务知识、处理顾客投诉等培 训 者 人员控制 商品控制 现金控制 信息控制 环境的控制 控 制 者目标数据分析营业报表数据分析 业绩分析（年、月、周、日） 货品畅滞销分析 卖场陈列成效分析 核心顾客分析 客流分析 促销活动分析分 析 者赢在执行执行力的定义按质按量按时完成自己的工作任务 日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力 我的幻想毫无价值，我的计划渺如尘埃，我的

3、目标不可能达到。一切的一切毫无意义除非我们付诸行动。 用正确的人 做正确的事 把 事 做 正 确 执行力的重要因素反思我们对执行力的态度对偏差没有感觉，也不觉得重要个性上，不追求完美在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题对“要求标准”不能也不想坚持态度一 对偏差没有感觉，也不觉得重要 全世界最快的火车日本新干线，每个月的误差不能超过3秒 丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。传情达意 我有个表姐叫阿梅，有个表妹叫阿红，有天在街上碰见个朋友，很巧她带着她的

4、表妹阿美、表姐阿清逛街，大家打个招呼就聊起来。我说她表妹阿美跟我表姐阿梅很像，她说我表妹阿红跟她表姐阿清很像，大家都很开心。A组 昨天有个顾客李小姐订了一条兰色裤子中码，张小姐订了一条绿色裤子小码，已经向公司补了货，会在26号回店，张小姐说到时会一起购买她挑好的红色毛衣，李小姐说到时帮她朋友一起购买灰色的背心。那天你当班，请你一定记得跟进好。B组 昨天公司下通知，要求朝阳店把前5名秋季的滞销款调到百盛，百盛前5名的畅销款调到依仁店，南城百货前6名滞销款调到朝阳，依仁店3款滞销款调到南城百货。即日执行，不得有误。C组态度二 个性上，不追求完美追求完美个性完美是一种品质，一种心态，一种素养。完美-

5、就是做到最好 最亲切的笑容：只要我站在岗位上，我就能以发自内心 的微笑面对顾客与同事 最动听的声线：我能让声音也微笑起来 最自然的招呼：我的招呼语能让客人感觉自然舒服 最精彩的配搭：有精彩的搭配，才有成功的推动力 最利落的动作：我的勤快是打动顾客的唯一法宝，3分钟 之内我就能为顾客找到他要的货品世界最大的零售企业沃尔玛创始人山姆 如果你热爱工作，每天就会尽自己所能力求完美，过一段时间后，周围的人会从你这里感受到这种热情。不追求完美实例追求完美实例态度三 在职责范围内，不会自己解决问题不会自己发现问题 不懂得与 “标准”比较如何？ 不会自己思考问题 造成这个结果的“原因” 是什么？不会自己解决问

6、题 我自己有什么“方法”？ 我在别人那里学到什么“技巧”？ 知道 去做知道 不去做不知道 不去做不知道 去做员工的类型因为不想尽责所以养成依赖的习惯员工店长区域主管经理公司 要培养自己对工作的狂热感和紧迫感，还有高度的责任感，才会尽责处理一切的工作问题。晚上的时间也不能放过态度四 对“要求标准”不能也不想坚持 必胜客规定员工在接到顾客订餐通知后，必须在指定时间内送到顾客手上，如果不能在指定时间内送到将受到处罚。规定员工迎接顾客时一定要微笑打招呼，否则被扣罚。很多新员工在第一个月工资都被扣得所剩无几，甚至要倒贴钱打工。肯德基规定8点钟将牛肉切好，12点进冷仓，5点进柜台，6点烤出一个牛肉饼。 卖

7、当劳炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。 每当山姆沃尔顿巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”沃尔玛的“三米微笑原则”不坚持执行标准实例我检讨执行力不是工具而是一种工作态度 致加西亚的信 别问加西亚是谁，只管把信送给他一个故事我们的故事加西亚是谁？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在？我有没有车费？我什么时候去？ 问题是我们“问得太多，做得太

8、少。”我们的故事明天安排你加班半天为什么要我加班呢？其他人也加班吗？加班有加班费吗？如果不加班行吗？ 我们的故事明天安排你带徒弟为什么要我带呢？怎么带呢？我从没有带过徒弟，我带行吗？为什么不安排其他老员工带呢？如果带不好怎么办呢？ 我们的故事一个星期太紧迫了上班那么忙没有时间学习 她们适应这样的学习方式吗 这么多技巧一个星期肯定学不完 我还没找到好方法教她们 她们学了也不用店长要在一个星期内组织员工学习销售100问知识我们的故事已经习惯了很难改变员工不接受制度不适合我们不能适应很难坚持11月开始执行新标准新制度人家也吃蛋！所以我吃蛋也很正常！我已经很优秀了！但是.我穷啊！国家没有救济金啊！天气

9、不好客流很少货品不好卖皮肤过敏刚吃完饭忘记化妆/补妆不知道标准员工难管习惯了一时改变不了价钱太贵、断码陈列不漂亮/没有吸引力迟到堵车/闹钟不响/睡过头了我没有办法找借口的好处与坏处？都不是我的错！我们习惯了找借口 当公司领导没有强制要求自己养成良好的执行习惯，自己就更不会强制自己养成良好的执行习惯了。以上的毛病又有一个基本原因西点军校的名言合理的要求是训练不合理的要求是磨练一流员工找方法末流员工找借口现代企业员工名言执行没有任何借口 没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。 有执行力的员工特色

10、自动自发 注重细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈 特色八：有团队精神1+12爱拼才会赢美费拉尔凯普 在各种各样的工作中，当我们发现那些需要做的事情哪怕并不是自己份内的事的时候，也就意味着我们发现了超越他人的机会。因为在自动自发地工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想象和创造力。 特色一：自动自发地工作特色二：注重细节把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 海尔总裁张瑞敏 希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康尼希尔顿就是一个注重“小事”的人。康尼希尔顿要求他的

11、员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。你今天微笑了没有？ 如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方” 康尼希尔顿特色三：为人诚信 负责一个人不诚实，就没有人相信他的话。 古希腊 伊索要坚守诚信的原则管理经验和沟通能力是可以在日后工作中学习，但一颗正直的心是无价的。 华裔美国科学家、微软亚洲研究院长李开复给中国学生写的一封信赖特设计 的

12、 日本东京帝国饭店1923年地震经受了考验特色四：善于分析、判断、应变 美國多元化事務領先企業之一的诺斯壮公司的员工手册只有一句话：“在多种情况下有效地运用你自己的判断”。 特色五：乐于学习 求知善用资源去学习善于向别人学习善于向以往的经验学习特色六：具有创意标准图片特色七：韧性对工作投入即使遭受挫折也要坚持到底特色九：求胜欲望强烈我要赛过飞机！两人正在山林旅游，忽然前面传来几声虎啸 其中一人赶紧回头跑，另一个人却蹲下来换跑鞋。 跑的那个人诧异地说：“你换了跑鞋也 跑不过老虎啊！”换鞋的人却说：“跑不 过老虎不要紧，只要跑得过你就行了。” 那个人心想：你跑得比我快，岂 不让我当老虎的美餐？我又没有 跑鞋，那咋办呢？ 等他嗖嗖几下爬上树时，老虎来了，三两 下就赶上了那个穿着跑鞋逃跑的人。只有超越别人，才能赢得竞争！执行力的重要程序计划组织领导监察计 划什么任务？（目标）为什么做？（目的）什么时间完成？（时间）谁去做？（人物）在什么地方做？（地点）如何做？（方法）可能出现什么