服务询报价流程管理

1、服务询报价流程流程说明该流程是客客诉处理理人员根根据责任任中心的的需求，参参考客户户服务通通知单，及及时联络络相关部部门询报报价及确确认配合合时间、人人员的流流程。当当需要OOEM厂厂商支持持时，客客诉通过过EMAAIL将将通知单单及号码码转至采采购部门门，由采采购打印印通知单单中的相相关信息息联系OOEM厂厂商确定定项目可可行性、配配合时间间和价格格，再回回复客诉诉。（目目前由于于操作时时效问题题，采购购部不能能满足客客诉的要要求，因因此暂时时由客诉诉处理人人员直接接与OEEM厂商商联系，确确认相关关信息；客诉人人员需要要将客诉诉单同时时传给OOEM厂厂商和采采购部作作为联络络方式）。当当不

2、需OOEM厂厂商支持持，客诉诉通过EEMAIIL或者者电话通通知PSSI课，确确认后回回复客诉诉。如可可行由客客诉修改改服务报报价确认认单的价价格、交交货时间间等信息息（目前前，由于于考虑操操作的统统一性，暂暂定服务务报价确确认单ZZFFWW都由责责任中心心助理根根据客户户服务通通知单创创建），并并通知责责任中心心；如不不可行，客客诉部EEMAIIL、电电话或者者传真通通知责任任中心服服务。 流程图系统操作操作范例 例11:在服服务通知知单内创创建报价价确认单单:服务询询报价 例2:修改服服务通知知单: 接收服服务通知知单; 打印服服务通知知单内容容;回复客客诉系统菜单及及交易代代码 客户户服

3、务服服务处理理通知单单更改 交易易代码：IW552系统屏幕及及栏位解解释 例11:在服服务通知知单内创创建报价价确认单单:服务询询报价栏位名称栏位说明资料范例销售订单点击销售订订单，由由此创建建服务报报价确认认单ZFFFW。此此时客户户服务通通知单的的用户状状态应是是“相应部部门回复复ZBHHF”。 点击销销售订单单进入下下一屏 注意：点击销销售订单单之前必必须修改改通知单单的用户户状态和和增加合合伙人功功能中的的售达方方栏位名称栏位说明资料范例采购订单编编号输入相应的的客户服服务通知知单号，此此项为必必填，以以此可追追踪整个个服务的的处理过过程10000001采购订单日日期输入客户服服务通知

4、知单相应应的日期期2001/03/011物料可通过点击击F4进入物物料选择择的帮助助菜单选选择物料料号，也也可直接接键入物物料号。物物料主要要为服务务类的物物料，物物料组为为600000，物物料也可可以输入入部分常常用零部部件6024订单数量输入物料数数量1数量单位物料数量单单位，系系统自动动带出，不不需要手手工填写写PC 点击显显示凭证证抬头细细目 进入入下一个个画面。栏位名称栏位说明资料范例服务价格系统内服务务标准价价格，对对于大部部分物料料系统维维护了标标准价格格，在输输入物料料号后，系系统会自自动带出出此标准准价格；对于部部分未维维护标准准价格的的物料，如如“维修”此服务务物料，需需要

5、手工工在上一一个屏幕幕的价格格栏位中中填写10.000服务总价输入责任中中心和客客户确认认的最终终价格，此此为可选选栏位，如如果最终终价格即即为标准准价格，不不需要添添加此行行项目；选择ZZF022后，ZZF011的价格格自动被被系统忽忽略8.0销项税系统自动计计算产生生的税额额，不需需要填写写1.16货物价值系统自动计计算出的的此服务务销售订订单的净净价值，不不需要填填写6.84 请注意：填填入服务务总价后后注意点点击 点击保存 保存此此服务订订单。 例2:修改服服务通知知单: 接收服服务通知知单; 打印服服务通知知单内容容;回复售售后服务务 点击 进入长长描述栏栏目。请注意：每每次修改改存盘后后，该记记录都会会自动变变灰，不不可以再再被