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文档简介

1、如何构建和谐医患关系10/6/2022定 义医患关系是医疗实践活动中最基本，最真实的人际关系，是社会关系的组成部分10/6/2022医患关系组成全体医院人员医师护理医技后勤行政患者家属朋友同学战友同事10/6/2022共同目标战胜疾病减少痛苦保障健康和生命安全10/6/2022和谐医患关系？相互尊重相互沟通相互理解相互信任相互谅解相互诚信相互宽容相互包容10/6/2022医疗纠纷原因（二）患者维权意识，法律保护意思增强：知情权，隐私权等就医行为简单理解为商品买卖行为，忽略医学是高技术及高风险和诸多不确定因素的一门学科医疗费用上涨，个人承担比例高期望值过高行政干预减少，法律维权增多法律制度不健全

2、10/6/2022医患纠纷原因（三）社会社会处于转型阶段，医院成为诸多社会矛盾转化体10/6/2022医务人员仪表仪容得体行为举止得当专科知识扎实全科知识全面10/6/2022现代医学模式生物模式心理模式社会模式10/6/2022对病人综合管理患者婚姻、单位、职业、职务及经济状况生活方式，生活习惯家庭成员构成及相关情况患者社会背景及社会关系10/6/2022证据采集悉心倾听认真体检系统回顾证据分析全面诊断10/6/2022 综合治疗身体疾病心理和精神疾病10/6/2022预后判断院内院外10/6/2022病情沟通医患沟通医医沟通医护沟通医院沟通10/6/2022疾病诊疗和检查重点突出，兼顾其他

3、用药目的，调整药物原因药物有效作用和毒副作用观察检查目的，存在风险告知对该疾病最新、最好、最合适的诊疗方法10/6/2022诊断性治疗是临床常用技巧，它可以提示并告诉我们诊断是否正确10/6/2022病人管理院内管理：保证医疗质量，保障医疗安全，提高服务质量，加强医患沟通院外管理：建立随访制度，稳定病情，防止恶化，减少并发症，降低医疗费用，降低病死率10/6/2022认 识提高构建和谐医患关系认识，医患关系的主体是全体医院人员而非只是医务人员 10/6/2022保障医务人员权益学法懂法用法10/6/2022怎样做好管理者综营能力创新能力沟通能力领导和团队激励能力专业学习能力10/6/2022现实和未来建立和谐医患关系是建立和谐社会的组成部分，党和国家高度重视医患关系，多次发表讲话，要求全社会尊重医学科学，尊重医务人员劳动在医疗保险改革上医保覆盖面：城镇4.01亿，农村8.33亿，总共12亿多。农村城镇居民医疗保险取得很大成就，新农合、城镇居民医疗保险、城镇职工医疗保险参保率明显提高10/6/2022现实和未来在2011年全面覆盖城乡居民基本药价制度，将大大缓解看病贵的矛盾加强医院管理，提高医务人员职业素养，加强人文知识学习，提高交流能力，都有利于缓解甚至消灭医患纠纷10/6/20

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