培训流程及操作流程

1、培训流程及操作流程任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定培训需求征求参训人员的意见征求参训人员主管的意见分析参训人员知识、技能、文化现状填写培训需求调查表2、设定培训目标此次培训所要达到的预期结果此次培训需要参加的各部门和人员每项课程需要参加的部门和人员培训打算要有针对性、时效性明确培训目标、培训课程、培训时亥V、培训 方式、参训人员、所需培训资源3、确定参训人员4.制定培训打算5、培训预备工作依照培训打算进行培训费用、教材、资料、 培训设备、培训讲师等培训资源的预备提早做好参训人员的生活安排6、培训实施及和谐 工作提早通知参训人员培训的内容、时刻、地点、 培训讲师等情形进

2、行培训考勤、做好培训记录和谐参训人员餐饮、住宿等工作7、培训项目评估米纳二级评估方法：培训成效评估、学习成 效测评、行为跟踪评估8、培训总结培训终止，对本次培训全过程进行总结，总 结体会，指出问题，提出改善意见完成培训总结报告标准培训需求调查准确培训目标明确培训打算详细、完善培训评估及时、有效日常培训流程及操作流程外训流程及操作标准任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单日常培训工作流程1、收集日常性 培训需求培训部工作人员及时与职员沟通反馈，参 考、结合职员整体水平2、分析培训需 求，确定培训 目标在整体培训需求的基础上，全面分析日常 职员反馈和公司时期性问题明确日常培训目标3、制定日常培

3、 训打算表包括培训课程、内容及时刻4、门店实施日 常培训门店严格按照每日所需培训内容和时刻 组织人员进行培训店面治理人员负责组织日常培训严格执行签到、主持规范、爱护现场纪律5、门店日常培 训评估考核门店负责人对日常培训内容进行口头和 笔试考核做好日常培训评估记录6、日常训练总 结门店负责人对日常训练实施体会、问题、 成效等进行总结标准日常训练打算详细、完善严格执行每日训练打算训练评估及时、有效任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定外训打算依照公司培训需求和培训资源条件，制 定外训打算外训打算包括培训目的、时刻、受训人 员、费用预算等通过 联系、网络搜寻、业内介绍等方 式收集

4、外训公司 沟通了解外训公司差不多情形索取对方可提供的培训资料查找适合公司此次培训需求和打算的资 料其他资料作为备用资料存档2、收集外训公司信息3、咨询，索取资料4、资料分析5、现场考察做好考察外训公司规划考察外训公司主营业务、师资力量、成 功案例、培训质量等外训还需对培训现场进行考察6、评估对比，选择确定确定最合适的外训公司依照实际的考察情形，对候选公司进行 评估对比做好外训实施预备工作对外训实施过程进行和谐工作7、实施外训8、外训评估评估外训机构评估考核培训项目内容和行为成效标准外训打算详细、完善严格评估对比外训机构培训资格外训评估及时、有效导购员总体培训规划编号必备专业知识与技能课程规划培

5、训方式培训对象企 业 文 化1了解公司公司业态、历史、组织 架构、品牌标志、服务、企业进展 前景认识公司集中培训新职员2了解企业文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新职员3了解职员的权益和义务公司制度、 职员手册、劳动合同法及工伤处 理公司职员手册集中培训新职员导 购 差 不 多 素 养4了解导购人职员作职责岗位工作职责集中培训三星级导购5导购差不多素养态度、技能、仪 容外表、语言、心态导购员差不多素养 及形象集中培训+ 日常训练三星级导购6顾客服务语言、态度、技巧门店服务形象集中培训+ 日常训练三星级导购导购差不多知识与技能篇7商品差不多知识；材料、用电安全 等家电差不多知识集中培训+

6、日常训练三星级导购8商品的分类及条形码的识别商品分类及条形码 识别集中培训+ 日常训练三星级导购9公司商品陈设，门店区域规划及商 品布局、陈设商品陈设集中培训+ 日常训练三星级导购10了解消防、防盗程序门店安防集中培训+ 日常训练三星级导购11了解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购12了解收银台差不多程序收银差不多程序集中培训+ 日常训练三星级导购13售后服务：退换货、送货、保修等售后服务知识集中培训+ 日常训练三星级导购14销售技巧培训及训练导购员销售技巧初 级集中培训+ 日常训练三星级导购导购专业知识与技能15了解差不多财务知识优待券、代 金券、会员卡、团购门店差不多财务知 识集

7、中培训+ 日常训练四星级导购16把握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购17顾客投诉处理顾客投诉处理技巧集中培训+ 日常训练四星级导购18促销差不多知识促销工作程序、 礼品的发放促销差不多知识集中培训+ 日常训练四星级导购19门店盘点知识门店盘点知识集中培训+ 日常训练四星级导购20了解并把握熟客档案治理熟客档案治理集中培训+ 日常训练四星级导购21知识与技能提升培训导购员销售技巧中 级）集中培训+ 日常训练四星级导购22把握日常训练能力：如何进行日常 训练主持及带新职员新职员辅导技巧集中培训+ 日常训练五星级导购23了解市场调研相关知识，了解市场 信息及竞争对手状况市场调研知识集中培训

8、+ 日常训练五星级导购24提高职业素养、敬业精神职业道德集中培训+ 日常训练五星级导购25客户开发客户开发集中培训+ 日常训练五星级导购26能力提升培训导购员销售技能咼 级集中培训+ 日常训练五星级导购篇能 力 提 升 篇日常培训评估表月度）姓名：培训时刻：姓名：编号:评估人：总计:编号:评估人：总计:0.01.02.03.0没有在公司工作的 主动性、热情及态 度，需要他人给予 压力有时有主动性，有 学习的动力，但没 有个人目标有主动性，对日常 工作不需要等其 他人要求总有自我动力来达到目标，将 培训与任务目标结合起来评估日期:主动性门店：门店：沟通能力0.01.02.03.0专门难进行清晰的

9、 沟通能够与同事及其 他职员沟通沟通专门好，能够 与所有级别的职 员沟通沟通专门好，能够 抓住谈话的要点团队合作0.01.02.03.0不能与同事、导师 及其他职员起工 作以达成目标能够进行团队工 作，尽管有时显得 有些被动能够与同事、导师 及其他职员起 工作以达成目标能够与同事、导师 及其他职员起工 作以达成目标并起 到积极阻碍知识把握0.01.02.03.0没有足够的知识， 总是不能明白得培 训资料甚至不能回 答适当的问题足够的知识，能够 明白得培训资料 并指导如何提问令人中意的知识， 容易吸取并明白 得培训资料令人中意，明白得 所有相应的知识稳固性0.01.02.03.0不能在困难的环境

10、 或有压力的情形下 工作及受训，容易 恐慌足够平复，但有时 面对压力没有耐 心能够面对工作压 力同时试着查找 解决问题的方法坚强，能够清晰、 平复地解决所有问 题工作效率0.01.02.03.0总是不能在时限内 完成任务有时会在时限内 完成任务所有任务都会按 打算完成，有时会 提早完成所有的任务都会弯 沉个，而且总是提 早完成出勤情形0.01.02.03.0缺勤，且不能同意有时候有时迟到总是准时总能及时到岗并做 好工作预备督导人员民意测评调查表门店名称被测评者职务序号测评项目评分0-10补充说明1遵守公司行政、考勤等相关制度2工作责任心及认确实态度3遵循督导工作守那么及职业操守，对门店 公平、

11、公平、公布4严格按照督导标准及流程开展督导工作， 具有较强的督导执行力5具备良好的督导素养与能力，能为连锁门 店有效提供现场关心与工作指导6对各种信息能够及时反馈相关部门及责任 人，并及时和谐与跟进7能对公司文化理念及重要工作方针、政策 选到贯彻8具备良好的沟通和谐能力9能主动关怀他人的工作于生活10具有良好的服务门店的态度与意识合计得分测评级别AD BD CD D你认为被测评者有哪些不足之处？为关心被测评者改进工作你能够给他提出哪些建议？你对督导人员或督导部门还有什么建议或意见？备注说明:1.本表由督导部负责发放及收集整理。2每项测评采取10分制。总分65分以下为D, 65-75分为C, 7

12、5-85分为B, 85分以上为A。3本表采取无记名保密的方式进行民意测评，期望所有伙伴公平、客观地进行评判。4本民意测评为每季度举行一次，督导部相关负责人通过邮件方式发给参与测评人员，并在次日回收测评 结果。连锁店督导检查处罚单填写日期： 年 月 日违规门店违规责任人检杳督导处罚执行人经公司授权，督导员到店检查，发觉门店中有以下操作不符合连锁门店运营操作规范或标准：鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须纠正完毕，并以E-mail电子文档和照片的形式反馈给督导部。在纠正过程中，有关需要 督导部或其他部门配合事宜，请联系督导人员。如有疑问可与督

13、导部联系。联系 :E-mail：注：此函式两份，份由督导人员存档，份由违规门店存档。违规责任人必须签字对违规行为进行确认。年月日督导人员巡店工作汇报表巡店区域巡店对象实际巡店线路及日程日常规范方面的要紧问题共性问题、个性问题：重点问题:巡店完成情形 汇总说明未解决的问题:巡店完成情形 汇总说明人员治理及职员素养能力方面的要紧问题共性问题、个性问题：重点问题:未解决的问题:各点反馈意见汇总:建议或意见建议汇总:建议或意见建议汇总:领导意见督导员:日期:年月督导员:日期:年月培训课程规划课程规划各岗位类型课程名称讲师培训方式导购 员收银 员店长 助理店长企业文化 课程认识连锁企业内部岗前集中连锁企

14、业文化及进展前景内部岗前集中连锁企业职员手册内部岗前集中岗位工作职责内部岗前集中差不多素养内部岗前集中门店服务形象内部岗前集中+日常培训岗位专业 课程商品差不多知识内部岗前集中+日常培训商品分类及条形码识别内部岗前集中+日常培训商品陈设内部岗前集中+日常培训门店安防内部岗前集中+日常培训门店卫生知识内部日常培训商品验收、收货、调配、报损程序内部日常培训门店库房整理及盘点内部日常培训门店设备操作技能内部岗前集中+日常培训门店差不多财务知识内部在职集中收银差不多操作规范内部岗前集中+日常培训服务意识内部在职集中微笑服务的魅力内部在职集中导购员销售技巧内部岗前集中+日常培训市场调研知识内/ 外在职集

15、中电脑差不多知识与技能内部岗前集中促销记本子知识内部在职集中熟客档案治理在职集中顾客投诉及异议处理技巧岗前集中+日常培训职业道德岗前集中治理课程治理者的角色转换内部岗前集中店长工作流程与规范内部岗前集中+日常培训早会/晚会的主持内/ 外日常培训开店流程与规范内部岗前集中内部拓展技巧内部岗前集中外部拓展技巧内部岗前集中职员辅导技巧内部在职集中会议治理外部在职集中目标与打算治理外部在职集中时刻治理团队建设与治理门店人事治理门店用品及礼品治理有效沟通与职员鼓舞职业生涯规划门店选址流程与操作规范 展店流程与操作规范 领导力培训消灭接口细节决定成败TTT企业培训师培训一商务礼仪外部内/外内部内部外部内/

16、外内部内部外部外部外部外部内部在职集中岗前集中 日常培训 岗前集中在职集中在职集中在职集中岗前集中在职集中在职集中在职集中岗前集中+日常培训连锁企业店面导购员必备的冈位知识与技能企业文化了解连锁企业公司业态、历史、组织结构、品牌标志服务了解企业文化及进展前景了解职员的权益和义务公司制度、职员手册、劳动合冋法及工伤处理差不多素养了解导购职员作职责导购差不多素养态度、技能、仪容外表、语言、心态待客差不多知识语言、态度、技巧差不多知识 与技能服装差不多知识：面料知识、皮具知识、尺码、洗涤、保养商品的分类及条形码的识别连锁企业商品陈设，门店区域规划及商品布局、陈设了解消防、防盗程序了解门店的卫生知识了

17、解商品验收、收货、调配、报损程序了解仓库整理及盘点熨烫的差不多知识及操作训练机车的专业技能及操作培训：包括其他门店办公设备了解差不多财务知识优待券、代金券、会员卡、团购了解收银台差不多程序了解连锁企业服务意识微笑服务的魅力能力提升销售技巧培训及训练了解服装的色彩与搭配了解市场、竞争对手、顾客电脑操作促销差不多知识促销工作程序、礼品的发放熟客档案治理顾客投诉及异议处理技巧职业道德把握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新职员家电连锁导购员导购员必备的冈位知识与技能培训对象企业文化认识公司新职员公司文化、营销理念新职员公司职员手册新职员导购差不多 素养岗位工作职责三星级导购导购员差不多素养及形象

18、三星级导购门店服务形象三星级导购导购差不多 知识与技能 篇家电差不多知识三星级导购商品分类及条形码识别三星级导购商品陈设三星级导购门店安防三星级导购门店卫生知识三星级导购收银差不多程序三星级导购售后服务知识三星级导购导购员销售技巧初级三星级导购导购专业知 识与技能篇门店差不多财务知识四星级导购服务意识四星级导购顾客投诉处理技巧四星级导购促销差不多知识四星级导购门店盘点知识四星级导购熟客档案治理四星级导购导购员销售技能中级四星级导购能力提升篇新职员辅导技巧五星级导购市场调研知识五星级导购职业道德五星级导购客户开发五星级导购导购员销售技能高级五星级导购年度培训打算序号时刻参训对象培训类别/内容主办

19、单位培训方式经费预算兀参训人员签到表培训主管岗位说明书职务名称培训主管专业技术类别治理部门培训部直属上级培训经理直截了当下级职务培训讲师工作概要依照总公司培训进展规划，结合分公司连锁运营及各门店的培训需求，组织制定、 完善分公司培训制度和培训规范，为分公司的连锁运营进展输出足够的专职、专 业人才；负责培训部的日常治理及和谐工作。工作内容1制定、完善公司培训制度和培训规范；2依照培训需求，组织、制定公司培训打算和培训大纲，确定培训目标、内容、 时刻安排，经批准后组织实施；3依照培训打算，编制进程表、课程表，平稳各课程讲师的授课任务和课时分配；4为公司讲师提供咨询、指导、服务、考核，提高培训质量和

20、成效；5.拓展公司培训渠道和培训资源，积存培训体会和资料；6负责做好公司培训工作的日常监督、治理工作；7.负责直截了当下属职员关系的和谐；8.贯彻并落实成本操纵的意识；9.完成上级布置的其他工作任务。工作权限1对公司培训安排的和谐权；2对公司培训讲师的监督、治理及考核权；3.对公司培训讲师各类需求申请的审核权；4对直截了当下级讲师岗位调配的建议权和任命的提名权。职务编号 NO版次：外聘培训讲师审核表培训主题： 培训对象： 培训讲师姓名：评判要素要素释义本项总分评分工作背景是否有相关行业工作背景？是否有规范化企业如 知名外资公司或大企业工作经历？学院讲师？通 过看讲师工作背景了解事实上践能力、知

21、识水平和 专题信息量。20实践体会是否具有相关专业的实践体会？20信息量依照培训公司提供的培训目标、学员对象、课程纲 要、课程的培训形式，判定该课程是否能够达到 预期的培训成效。25授课场次通过讲师授课的场次判定该授课专题的成熟度、讲 师授课技巧、课程风险系数。15授课对象该讲师以往的授课对象在行业性质、职员素养、职 务等方面是否与本次培训对象相一致？5风险系数是否差不多试听过？由于信息不充分，选择是有风 险的，依照您已把握的信息，对该课程的风险系数 打分。分数愈高表示风险愈低，反之，表示风险愈 高。15结论是否聘请该讲师授课？如是，请简要说明缘故。总分建议人签名：日期：培训行为跟踪反馈表培训

22、主题受训人员培训形式培训时刻培训内容转化为 行为打算培训内容行为打算和绩效改善打算1. 2.3.3.培训学员应用过 程与结果培训集体应用过 程与结果连锁店整改督促函填写日期： 年 月 日单位全称所属区域违规店址经公司授权，督导员到店检查，发觉门店中有以下操作不符合连锁门店运营操作规范或标准：鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须整改完毕。调整后，并以E-mail电子文档和照片的形式反馈给督导部。在调整过程中，有关需要督导部或其 他部门配合事宜，请联系督导人员予以协助。如有疑问可与督导部联系。联系 :E-mail：年月日门店：姓名：日期：年月

23、日序号考核项目具体内容总分 值考核方式得分笔试口试操作演练1陈设知识商品陈设，门店区域规划及 商品布局、灯管、音乐的使 用等52商品知识商品功能、特色、卖点、使 用方法等203促销知识促销差不多知识促销工作 程序、礼品的发放104销售技巧销售技巧包括沟通技巧，化 解异议的能力、促使成交的 技巧等255卫生知识卫生要求56消防、防盗、 紧急事故的处 理知识消防的差不多常识和消防 器材的使用，防盗程序及处 理方法、紧急事故的处理措 施107服务待客差不 多知识待客差不多知识语言、态 度、技巧108收银差不多知 识了解收银台差不多程序、规 范59了解公司公司业态、历史、组织结 构、品牌标志、服务、企

24、业 进展前景企业文化及营销 理念10评语： 考核者：评估等级： 85分以上优秀 75-85分良好65-75分需改进 65分以下差团队月度评定表本月销售 完成率评分权 重实际元成数额目标任务额完成率运算公式得分30%30X完成率本月店长 考核参考评分权 重该月店长考核达标率运算公式得分10%店长考核分数/考核总分10X当月店长的 考核达标率规氾评分权 重本月检查违规项目扣分运算公式得分25%督导对辖区门店 规范的评分门店成员 的成长评分权 重考核内容得分15%店长对培训工作的重视度、内部培训工作的成效、职员各项技能成长门店团队 建设工作 面貌评分权 重考核内容得分20%当月职员的精神面貌、团队氛

25、围、配合协作水平、工作积极性、职员推 销的激情、团队内职员的感情程度、沟通成效连锁店检查表影子顾客用店面差不多资料编号：名称：面枳：直营店加盟店详细地址：省市县联系 ：是否有专门活动：周边竞店个数、名称：导购员描述影子顾客情形姓名或编号：姓名：性别：暗访时刻：从月日时分开始至时分终止分类评分项目分值评分评分标准具体情形描述卫生状 况25 分门店门口及 门口邻近的 卫生3/0应洁净干燥，不得有杂物或阻碍客 人入店的大面积积水门店外POP 广告的卫生2/0POP广告洁净，无破旧，放置正确门店各电器、 设备的卫生2/0应洁净，不得有明显灰尘、异物或 明显指纹门店所有玻 璃的卫生3/0应洁净明亮，不得

26、有明显灰尘、异 物或明显指纹卫生间的卫 生3/0应洁净无异味，各物品摆放整齐收银台的卫 生3/0应洁净，不能摆放太多用品，使用 率高的才能够放在收银台上；用品 摆放整齐，不得摆设杂乱，不能有 明显灰尘或放置职员死人用品柜台、货架的 卫生3/0应洁净，面上及死角不得有明显灰 尘；粘贴宣传品要用全透亮胶布， 不得使用其他有LAGO的胶布门店垃圾桶、 烟灰缸的卫 生3/0应及时清理快满的垃圾桶和烟灰 缸，垃圾不得溢出，吸烟的客人一 走就要及时清理烟灰缸展现商品的 卫生3/0应洁净，不得有任何脏污，有脏污 商品应及时清洗，不得展现陈设规范20分仪容外表13分门店货架与商品的陈设整体感受商品的相关陈设灯

27、光的规范使用音乐的规范使用职员头发规范职员面部清洁、化妆规范职员着装规范103/0应依照门店光线的变化正确使用各 灯光，保证门店各类商品的可见度 适宜，门店光线不得有过暗或自然 光线充足时使用过多灯光；射灯的 光线应调整至照耀在商品上的角度 应依照不同客流量、不同营业时刻 播放适宜的音乐，并注意音量适中, 不得播放和顾客所同意风格相差太 大的音乐或音量过大女职员：头发不得漂染过于明显的颜色 头发梳理或定型整齐，不得有太多 碎发，应展现良好的精神面貌女职员及肩的头发，必须全部盘起 女职员需用公司统一发髻，发夹颜 色必须为深色男职员：头发不得漂染过于明显的颜色头发梳理或定型整齐，不得有太多 碎发，

28、应展现良好的精神面貌男职员发不遮脸，边只是耳，后不 及领，不得烫发，不得光头女职员适当修饰面部，化淡妆男职员保持面部的清洁工作时刻在门店必须穿着公司规定 降服降服保持整洁笔挺，纽扣无掉漏降服的穿着发放和款式应统一一 致，不得一个店里有几个季节的降 服混杂穿着暗色端庄的皮鞋，女职员不得 穿着露脚趾的凉鞋，降服不得搭配 运动鞋配饰规范2/0职员迎宾规范3/0指甲修剪整齐，保持清洁无黑边， 不留长甲和涂鲜艳的甲油或画花 除手表和一枚戒指外，不得佩戴其 他任何饰物门店的门关着时，有顾客进出时要 及时主动地为顾客开门在门店内应时刻保持微笑当与顾客迎面相遇或目光接触时， 均应点头微笑问候顾客进店后，靠近的

29、职员应及时上 前接待职员站立或行走规范行为规范14分职员待客规范收银员在迎送和伟顾客收银时，必 须采取站立服务收银工作必须遵守收银操作流程规 范，在门店时双手不得叉腰或交叉 在胸前，站立时不得有塌腰，晃动 躯体，玩弄东西，靠墙等不雅仪态 遇到顾客有需求时应给予迅速反应 并礼貌回应接待过程中离开顾客，应交代旁边 的同事做好接待上的交接不可因私事而打搅在接待顾客中的 同事不得一面接待顾客，一面和其他人 谈天接待顾客过程中，不得无故离开顾 客或接递交或同意物品时应双手呈物，轻 拿轻放，动作文雅休息座有顾客时，应及时地送上一 杯水指示商品或方向时，手指并拢，不 得使用单指顾客离店时应做好送客服务，要有

30、 送客声并鞠躬礼貌用语规2/0销售规范28分销售规范28分商品举荐、介 绍技巧6异议处理能 力4心理把握顾客需求挖掘技巧、顾客4销售心态、沟通技巧情感、理念营销组合推销2 导购能对进店顾客进行差不多的分 类判定并依照顾客分类采取不同的 推销方式导购对门店商品当期畅销品、滞 销品、特卖品、主推品、赠品应 熟记于心，能积极、主动地依照顾 客需求进行推销能够妥善地回答顾客提出的各种异 议和疑义导购应具备较高的销售激情和工作 效率在自己一定独立工作范畴内， 有能力解决顾客提出的业务问题， 用顾客能明白得的语言向顾客提出 的业务问题，用顾客能能明白得的 语言向顾客沟通专业技术利用顾客在店内停留的一切机会

31、为 顾客提供中意的服务在销售过程中不断向顾客进行公司 企业文化的传输说明工作导购能依照顾客的需求和商品的特 性进行组合推销并达到较高的成交 率解答售后服务问题解答售后服务问题售后服务知识专门活动10分是否符合活动要求10/0暗访过程描述该店突出创意描述该店值得专门记录的服务或事件竞店突 出创意 描述 综合评 判及体 会常规分数总分为100分，另外假如是在专门活动期间那么增加10分得活动规范分数。 备注3/0的分值形式表示打分时分两种情形，合格那么打3分，不合格直截了当打0分;3的分值形式表示打分时分值能够在0-3之间。职员培训评估考核表课程名称： 时刻： 年 月 日 任课讲师：序号评估项目分值

32、/权重得分1笔试考核402口头问答考 核203模拟演练考 核204培训精神状 态105培训纪律考 核10被评估人综合得分LJU /亠 冈位所属部门评估结果A.优秀80以上口B.良好70-80C.合格60-70D.不合格60以下说明1评估项目1由培训部负责考核，评估项目2、3、4、5由讲师负责考核。日常培训评估考核表课程名称： 时刻： 年 月 日任课讲师：序号评估项目分值/权重得分1口头问答考 核402模拟演练考 核203培训精神状 态104培训纪律考 核10被评估人综合得分岗位所属部门A.优秀80以上口B.良好70-80评估结果C.合格60-70D.不合格60以下说明1.评估项目由该职员的培训

33、讲师负责考核。培训成果总结报告年度打算培训次数年度实际培训次数年度打算参训人次年度实际参训人次培训缺席人次出席率培训考核通过人次考核通过率参加外训人次年度培训费用总支出培训具体状况、成效总结及改善重点：批准审核制订培训通知编号课程名称讲师培训地点培训形式培训对象讲师简介备注说明教材一览表编号日期：编号日期：培训申请表申请单位打算培训人次估量受训时刻年 月日 时至年 月 日时培训课程培训机构与讲师培训地点需办事项参训人员估量培训经费申请理由：申请单位主管审核申请人培训部审核总经理核准店长训练课程店长必备的冈位知识与技能企业文化了解连锁企业公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务了解企业文化及进展

34、前景了解职员的权益和义务公司制度、职员手册、劳动合冋法及工伤处理差不多素 养了解店长工作职责商务礼仪待客差不多知识语言、态度、技巧应具备差 不多导购 知识与技 能篇商品差不多知识商品的分类及条形码的识别连锁企业商品陈设，门店区域规划及商品布局、陈设了解消防、防盗程序了解门店的卫生知识了解商品验收、收货、调配、报损程序了解仓库整理及盘点门店办公设备了解差不多财务知识优待券、代金券、会员卡、团购了解收银台差不多程序了解连锁企业服务意识微笑服务的魅力销售技巧培训及训练促销差不多知识促销工作程序、礼品的发放熟客档案治理差不多知 识与技能篇治理者的角色转换店长工作流程与规范早会/晚会的主持开店流程与规范

35、内部拓展技巧外部拓展技巧顾客投诉及异议处理技巧了解市场、竞争对手、顾客新职员辅导技巧职业道德会议治理目标与打算治理时刻治理团队建设与治理门店人事治理有效沟通与职员鼓舞职业生涯规划店长能力门店选址流程与操作流程提升篇展店流程与操作规范提升篇领导力培训消灭借口纟田节决定成败把握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新职员店长助理/见习店长训练课程见习店长必备的岗位知识与技能企业文化了解连锁企业公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务了解企业文化及进展前景了解职员的权益和义务公司制度、职员手册、劳动合冋法及工伤处理差不多素养了解导购人职员作职责导购差不多素养态度、技能、仪容外表、语言、心态待客差不多

36、知识语言、态度、技巧应具备差不多 导购知识与技 能篇商品差不多知识商品的分类及条形码的识别连锁企业商品陈设，门店区域规划及商品布局、陈设了解消防、防盗程序了解门店的卫生知识了解商品验收、收货、调配、报损程序了解仓库整理及盘点门店办公设备了解差不多财务知识了解收银台差不多程序了解连锁企业服务意识微笑服务的魅力销售技巧培训及训练促销差不多知识促销工作程序、礼品的发放熟客档案治理差不多知识与 技能篇治理者的角色转换门店的现场治理早会/晚会的主持顾客投诉及异议处理技巧内部拓展技巧了解市场、竞争对手、顾客新职员辅导技巧职业道德门店差不多财务知识门店用品及礼品治理会议的组织与主持 目标语打算治理 时刻治理

37、能力提升篇团队建设与治理商务礼仪把握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新职员 门店人事治理收银员培训课程收银员必备的岗位知识与技能收银员必备的冈位知识与技能企业文化了解连锁企业公司业态、历史、组织结构、品牌标志服务了解企业文化及进展前景了解职员的权益和义务公司制度、职员手册、劳动合冋法及工伤处理差不多素 养收银员的岗位职责收银员的差不多素养态度、仪容外表、心态收银员行为礼仪规范语言、行为、礼仪等差不多知 识与技能收银员的差不多操作规范与工作标准了解差不多财务知识优待券、代金券、会员卡、团购电脑操作商品差不多知识商品的分类及条形码的识别职业道德了解服务意识微笑服务的魅力其他知识 与技能了解消

38、防、防盗程序了解门店的卫生知识了解商品验收、收货、调配、报损程序了解仓库整理及盘点门店办公设备能力提升销售技巧培训及训练处理顾客投诉程序连锁企业商品陈设，门店区域规划及商品布局、陈设促销差不多知识促销工作程序、礼品的发放熟客档案治理顾客投诉及异议处理技巧中高层的日常训练能力培训收银员集中培训课程表课程培训方式打算课时H备注认识公司培训1公司文化及营销理念培训1公司职员手册培训1岗位工作职责培训0.5收银员差不多素养及形象培训演练1收银员服务形象培训演练1收银员差不多操作规范与工作标准培训演练4职业道德培训1门店差不多财务知识培训1电脑差不多知识培训演练1收银员日常培训课程表培训课程培训方式完成周期备注收银员差不多素养及形象阅读资料四周观看DV收银员服务形象阅读资料四周观看DV收银员差不多操作规范与工作标准培训讲解四周实战演练电脑差不多知识培训讲解四周实战演练培训成效评估表外部学员姓名部门及职务联系讲师姓名课程名称授课时刻请坦率的告诉我们你的感受请用标出你对每条评估项目的中意程度评估项目专门中意较中意一样较差专门 差关于课程课程目标的明确性课程内容的适