04内部沟通管理程序

1、崇基五金塑胶（深圳）有限公司文件标题内部沟通管理程序文件编号SK-QP-04版本A0制订部门ISO推委会制订日期2005.07.04页码 6/6 ISO9001:2000 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.1目的确保在公司各个层次和职能之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。2范围本程序适用用于公司司内部与与质量管管理体系系有关的的所有人人员。3。职责3.1 IISO推推委会组组织制订订内部沟沟通的方方法，人人事部检检查沟通通方法的的执行情情况。3.2各部部门按照照本程序序规定的的方法执

2、执行。4定义（无）5. 作业业内容5.1沟通通方式 5.1.1正式式沟通：依据组组织结构构，所做做的有计计划的信信息流动动程序和和路线进进行的沟沟通。 上行行沟通：下级对对上级，主主要方式式：报告告，一般般为逐级级报告。 下行行沟通：上级对对下级，主主要方式式：命令令、规则则、通知知、公函函、手册册、正式式会议等等，命令令的方式式一般逐逐级下传传。 平级级沟通：平行部部门之间间的沟通通，主要要方式：会议、内内部联络络单等。 5.1.2非正正式沟通通：为满满足员工工的需求求，补充充正式沟沟通的不不足，可可进行部部门之间间/成员员之间的的非正式式沟通

3、，非非正式沟沟通有：小组活活动、友友谊交流流、援助助活动等等，公司司引导非非正式沟沟通向着着有益于于个人和和组织的的方向发发展。鼓鼓励积极极有益的的交往活活动，遏遏制勾心心斗角，损损害他人人和集体体利益的的各种活活动或个个人行为为。5.2沟通通主要内内容 5.2.1质量量方针和和目标 质量方方针和目目标可以以通过宣宣传（标标语、印印刷卡片片）、培培训考试试、正式式检讨评评审等方方式进行行宣导落落实，做做到全员员理解和和支持。 5.2.2职责责与权限限 主要要通过质质量手册册和职职务说明明书的的贯彻执执行，辅辅之以宣宣传培训训等方式式进行，达达到人人人有职责责，人人人清楚职职责和权权限。 5.2

4、.3体系系过程 严格格遵循质质量管理理体系文文件的执执行，保保证所有有与质量量有关的的过程能能按照规规定的要要求执行行。执行行的效果果通过规规定的检检讨、测测量、评评审方式式进行评评价并加加以改进进。按照以下四四种方式式就质量量管理体体系有效效性进行行沟通：质质量目标标：定期期（一般般每月）或或不定期期召开各各职能和和各层次次质量目目标检讨讨会，进进行沟通通。组组织内部部质量审审核活动动。（参参见内内部质量量审核程程序）组组织管理理评审活活动。（参参见管管理评审审程序）质质量改进进活动。（参参见持持续改进进程序）5.3内部部沟通的

5、的方法 5.3.1建立立会签制制度 管理理文件（包包括质质量手册册、程程序文件件三三阶文件件）的的审批方方法参见见文件件管理程程序的的规定。 2技术文文件的审审批参见见样板板制作管管理程序序的规规定。 3质量记记录的审审批参见见相关文文件或依依表单设设置具体体情况而而定。 5.3.2按照照体系文文件规定定的过程程流程执执行过程程。 5.3.3会议议制度 对公司司会议总总的要求求是：必必须有明明确的输输入（议议题、资资料的准准备、目目标等）、充充分的准准备（场场所、人人员通知知、主持持、必要要时发言言稿的准准备等）和和输出（决决议或决决定、任任务的分分

6、配等），一一般要求求有会议议记录，必必要时形形成总结结报告或或会议记记录，发发放给相相关部门门,对需需要跟进进的事项项必须要要有结果果。 5.3.4公文文公司公文分分为：通通知、通通告、通通报、海海报、人人事命令令等。通知：要注注明收文文单位（个个人）、抄抄送单位位（个人人）、传传送时间间、事由由、落款款、日期期等；通通告、人人事命令令落款一一般是人人事部 5.3.5内部部联络单单 对于于比较重重要不宜宜电话联联络的事事宜，可可以用“内部联联络单”进行联联络。5.3.66员工手手册（必必要时） 员工工手册是是对所有有员工办办事上必必须遵循循的常识识，包括括公司简简介、经经营理念念、质量量方针和

7、和目标、职职业道德德、社会会公德、企企业文化化、厂规规厂纪等等内容。 5.3.7电话话目录 及时更更新各部部门（包包括各部部门内线线电话、私私人电话话、常用用供方电电话）电电话薄形形成备忘忘表，发发至相关关部门。方方便检索索。 5.3.8电子子邮件 必必要时，可可利用电电脑网络络传递信信息，进进行沟通通，其控控制方法法参见质质量信息息管理和和数据分分析程序序。 5.3.9必要要时为了了解民情情，挖掘掘广大员员工的聪聪明才智智，激发发广大员员工的工工作热情情和积极极性，创创造全员员参与管管理的渠渠道，在在全公司司范围内内建立有有奖征集集合理化化建议的的制度，每每季度由由人事部部组织一一次合理理化建议议征集活活动，广广大员工工干部可可以通过过意见箱箱或直接接找上司司提议，人人事部定定期将收收集的建建议进行行整理组组织相关关部门评评审，对对于有建建设性的的、具有有创新意意识的提提议设定定一定的的奖金。合合理化建建议的范范围可包包括：质质量管理理、工艺艺、生产产技术改改革、工工厂管理理、设施施改造、大大众生活活等各方方面。5.4效果果检查 在必必要时，特特别是出出现各种种沟通障障碍时，总总经理要要评估公公司内部部沟通状状况，作作为质量量管理体体系持续续改进的的依据。6。相关文文件6.1质量量管理