物流管理任务书_第1页
物流管理任务书_第2页
物流管理任务书_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、台州职业技术学院毕业设计（论文）任务书专业物流管理班级1131学号1173111016学生姓名卢秀姿一、实习单位及岗位苍南灵溪中通快递客服人生中最幸福的就是身体健康二、初定毕业课题名称浅析快递客户服务中存在的问题和对策以苍南灵溪中通快递为例原始资料王中华 . 基于提高客户服务的快递公司业务流程改进J. 中国海洋大学,2011-04-01汪利虹 . 物流客户服务绩效评价与提升策略研究D. 华中科技大学,2012-04-01杨莉 .客户关系管理在国际快递业中的应用研究J. 复旦大学 ,2010-03-20陆宏宇 .快递公司顾客忠诚影响因素研究J. 哈尔滨工业大学,2011-06-01.三、实习和课

2、题要求遵守实习单位相关的规章制度，服从实习单位的工作安排，了解企业的基本情况，熟悉企业的组织结构， 掌握快件进港出港的各个流程， 对于目前的快递公司快递员只注重送货的速度效率，有些业务员的态度很差， 导致客户的投诉， 有时候都没有联系收件人直接放在门卫或物业等，不能保证每个快件能送到收件人本人的手中， 从而带来快递签收没收到问题， 有时还会带来一连串的问题，例如，延误，遗失等问题。收集相关资料， 并结合实习单位的实际， 分析快件进港出港存在的问题， 提高对客户的服务质量， 减少客户的投诉和反映， 从而提高快递服务质量水平。 以及针对进港出港快件的问题提出相应的对策。四、毕业环节工作期限任务书发给日期： 2014年 1月20 日实 习 日 期：2014年 2月 15日至5 月15 日毕业课题工作

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论