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文档简介

1、品质管理之创业系列试题您的姓名： 填空题 *案例一，“丰田召回门”20098月，美国人马克泰勒驾驶丰田雷克萨斯汽车在09年底。即“胶垫门”、“踏板门”、“爬坡门”事件，丰田召回近千万辆汽车，其实丰田召回门如果加装刹车优先系统就可以避免， 可是刹车优先系统会增加每部车大概 50 美元的成本，丰田为了节省 50 元，导致召回近千万辆汽车。损失预计超过 20 亿美元，品牌形象损失无法估量，而在 95 年， 丰田新上任董事，社长奥田硕提出了高速扩张的战略，到 2021 年要达到通用汽车当时市场占有率 15%，经营战略开始转变，追求速度和成本控制，忽略了技术储备和质量控制，结合案例回答下列 15 题。下

2、面关于品质管理的正确理解的，有哪几项 *品，十倍的好品，十倍的好质，口口相传超出期望品质，用户终身价值(正确答案)管理，第一次做好零缺陷(正确答案)*丰田以控制成本牺牲了品质丰田以控制成本牺牲了品质(正确答案) 牺牲品质会牺牲掉客户信任(正确答案) 丰田的战略没有以品质为基础(正确答案丰田的品质问题核心是技术问题*品质是品牌的基石品质是品牌的基石(正确答案) 品质是底线、生命线(正确答案公司的发展和扩张是出发点和落脚点真正的品质管理是低成本，第一次做好单选题*对对(正确答案)错*投诉退货投诉退货(正确答案销售下降(正确答案(正确答案(正确答案)案例二，精益求精的服务“精益求精”四个字一直贯彻始

3、终。为保证产品质量，真正做到不合格的零件质量，在奔驰汽车公司的工厂中搞生产的工人的 1/7 是进行质量控制和检验的。第42道检验，奔驰公司许多零部件由协作厂提供，而零部件的质员有 1300 多名，并规定如果一箱里有一个零件不合格就全部退货，正是得力于严格的质量把控，奔驰才能在豪华汽车品牌中经久不衰，成为安全地位权利的象征， 请结合案例回答下面 610 题。“精益求精”的核心来自什么 单选题 *熟能生巧熟能生巧持续改进(正确答案不断重复按部就班奔驰的“精益求精”*优质的产品质量是企业发展的根基优质的产品质量是企业发展的根基(正确答案) 高品质要高标准严要求(正确答案)增加销售渠道，提高市场占有率建立品质保证机构和严格检测制度推进“精益求精”*具有单利效应具有单利效应保持第一领先性(正确答案) 赢得客户满意(正确答案)与竞争对手拉开差距，形成壁垒(正确答案)单选题*对对错(正确答案)*一把手工

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