婚介文化传播有限公司商业创业计划书

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.婚介所创业计划书1.1 背景介绍 自自主经营营模式，打打造诚信信婚介 清清涧县圆圆梦婚介介的市场场战略本项目基于于目前本本县婚介介市场的的实际情情况以及及服务业业在未来来国民经经济发展展中的巨巨大潜力力提出了了崭新的的婚介机机构的经经营模式式，即自自主经营营模式，通通过打造造诚信品品牌婚介介，提供供高质量量的婚介介服务来来占领婚婚介高端端市场。 11.1.1 行行业现状状（省略略） 11.1.2 市市场需求求现状（省省略） 11.2 公司简简介 做做符合区区

2、域情况况的婚介介服务业业领袖 圆圆梦婚介介的 HYPERLINK / 创业业理想（成成为为广广大需求求者服务务的公司司） 11.3 公司管管理与组组织结构构 和和谐共赢赢的经营营管理团团队 圆圆梦婚介介的竞争争优势之之一 机机构初期期规模较较小，我我们将采采用扁平平化、直直线职能能式的组组织结构构，充分分发挥个个人和职职能部门门的专业业特长，主主要核心心管理人人员的构构成如下下：总经理，全全面负责责公司的的经营管管理；企企划主管管，主要要负责公公司品牌牌行销计计划、广广告策划划、公共共关系维维护；市市场主管管，主要要负责公公司的市市场细化化、客户户开发、市市场拓展展计划；财务主主管，主主要负责

3、责公司资资金营运运管理和和财务核核算；客客服主管管，主要要负责与与客户沟沟通、开开发新客客户、维维护良好好的客户户关系、收收集管理理客户信信息资料料等；人人事主管管，主要要负责规规划、指指导、协协调公司司的人力力资源管管理与组组织建设设。 为为了提供供更好的的服务，圆梦婚介将通过不同渠道招聘优秀的人才，各部门人员整体配置如下：企划部3人；市场部3人；财务部3人；客服部6人（含前台）；人事部2人；办公室文员1人。其中企划部和市场部的员工需要有相关工作经验，客服部员工中包括1名心理咨询专家。圆梦婚介的岗位说明书详细说明了岗位职责、职责范围和任职要求。同时建立了一套科学规范的规章制度。 11.4 产

4、品和和服务 “真真心交流流，贴心心服务，让让客户放放心” 圆圆梦婚介介的客服服理念（全心全意为客户服务，让客户满意为最高准则） 11.5 市场与与竞争 “他他山之石石，可以以攻玉” 圆圆梦婚介介的竞争争策略 首首先从西西安市婚婚介市场场看，目目前西安安婚介市市场在位位企业共共有866家，有有11家家被西安安市民政政局评为为“先进进婚介所所”，其其中规模模比较大大的有33家，分分别为西西安从缘缘婚介所所、西安安黄慧婚婚介信息息服务中中心、西西安自选选婚介所所。经过过实地考考察，我我们认为为这些婚婚介所满满足了社社会上一一部分单单身人士士的婚介介需求，有有些提供供的服务务比较正正规，但但是依然然存

5、在严严重的缺缺陷和不不足。 第第一、服服务方式式落后，全全部是单单店模式式，位置置比较偏偏僻，店店面装修修雷同缺缺乏时尚尚新意。 第第二、从从业人员员素质较较低，基基本是临临时招聘聘的无业业人员或或者下岗岗、退休休女工，学学历层次次基本在在大专以以下。 第第三、服服务人员员与年轻轻的单身身白领在在世界观观、价值值观和审审美观方方面难以以认同，对对婚介高高端市场场缺乏吸吸引力。第第四，品品牌老化化缺乏 HYPERLINK /chuangyi1.htm 创创意，广广告宣传传渠道单单一陈旧旧。 另另外，从从网络交交友平台台看，目目前比较较正规的的大型交交友网站站主要有有：世纪纪佳缘交交友网、百百合交

6、友友网和北北京紫禁禁城婚介介网站群群。网络络交友平平台的优优势在于于地域空空间的限限制小，没没有直面面对方的的尴尬，信信息获取取更加便便捷，运运营成本本低廉。但但是，网网络交友友的劣势势也非常常明显。 第第一、信信息真实实性难以以保证，毕毕竟网络络是虚拟拟的世界界； 第第二、缺缺乏面对对面的安安全感和和直观感感； 第第三、网网络本身身的稳定定性以及及安全性性也是隐隐患； 第第四、即即便是网网络交友友最终还还是要面面对面的的接触沟沟通。 11.6 市场营营销 “浪浪漫、忠忠诚、幸幸福” 圆圆梦婚介介的品牌牌内涵 圆圆梦婚介介根据严严谨的市市场分析析确定自自己的品品牌营销销计划，主主要分为为三个阶

7、阶段： 第第一阶段段（20006年年20008年年）用三三年左右右时间在在西安本本地树立立自己的的品牌形形象，这这个阶段段主要是是围绕“全全国首家家品牌婚婚介”为为核心进进行广告告宣传和和策划，打打造全新新的行业业形象，将将有选择择的利用用西安本本地的强强势媒体体形成“点点线面”的的立体宣宣传系统统。 第第二阶段段（20009年年20010年年）在原原有品牌牌信任度度的基础础上增加加品牌内内涵，强强化品牌牌形象，我我们将“浪浪漫、忠忠诚、幸幸福”的的理念注注入圆梦梦婚介品品牌中，必必要时我我们通过过聘请形形象代言言人，增增加品牌牌感召力力。另外外开展连连锁经营营也会扩扩大品牌牌影响力力，使品品

8、牌更加加贴近生生活更加加贴近客客户，有有利于树树立“人人性化”的的品牌形形象。 第第三阶段段（20011年年20015年年）将以以实现品品牌的“全全国化”目目标为核核心，利利用在全全国有影影响力的的媒体平平台打造造企业的的“全国国性”形形象，进进而实现现婚婚介从“西西安本地地品牌”向向“全国国性品牌牌”转变变的战略略目标。 11.7 财务分分析与评评价 科科学谨慎慎、切合合实际 圆圆梦婚介介的财务务原则 圆圆梦婚情情文化传传播有限限公司正正寻求一一笔风险险 HYPERLINK /class132_1.htm 投资资金金作为以以下用途途：婚姻姻中介服服务；招招募培训训员工。为为达到这这个目的的，

9、需要要筹集资资金，其其总额为为200000000元。 本本着“科科学谨慎慎、切合合实际”的的原则，我我们做出出了本项项目20006年年度至220100年度财财务的规规划预算算。预算算建立在在实践调调查和科科学合理理的假设设基础之之上，对对各年度度的总成成本进行行了细致致分解，对对各年收收益进行行了科学学测算，对对企业利利润进行行了合理理分配，对对企业现现金流作作了可靠靠估计。我我们从多多个角度度运用了了各种财财务评价价与分析析手段，用用于揭示示我们项项目的内内在价值值。 财财务分析析表明，前前五年公公司的平平均销售售收入为为464428000元，平平均净利利润为1101009044元。根根据估

10、计计，我们们的项目目投资回回收期为为3.553年。分分析表明明我们的的项目具具有良好好的盈利利能力和和抗风险险能力，是是非常值值得投资资的。 11.8 风险与与对策 “知知难而进进，稳中中求胜” 圆圆梦婚介介的经营营态度 市市场经济济必然是是风险与与收益并并存的，婚介介要做得得是科学学规避风风险，制制定正确确的对策策。我们们认为主主要存在在着以下下风险： 第第一、市市场风险险。 第第二、管管理风险险。 第第三、财财务风险险。 本本着对投投资者负负责的态态度，我我们公正正客观的的分析了了可能存存在的各各种风险险，并提提出了相相关解决决方案。“知知难而进进，稳中中求胜”是是婚婚介面对对风险的的态度

11、。 22.1 公司的的基本情情况（省省略） 22.2 公司宗宗旨和目目标 22.2.1 核核心价值值观 核核心价值值观是企企业文化化的灵魂魂，是企企业的特特质，是是行动的的原则，是是共同的的信念。 核核心价值值观使企企业有了了互信互互谅的工工作氛围围，使企企业有了了创新变变革的前前进勇气气，使企企业有了了合作共共赢的奋奋斗理想想，使企企业有了了争做第第一的远远景展望望。 使使核心价价值观渗渗透到公公司的日日常管理理中，使使企业核核心价值值观成为为每个人人坚定的的信仰，使使企业核核心价值值观贯彻彻在每一一个人的的一言一一行、一一举一动动中，使使核心价价值观溶溶化在每每一个人人的血液液里，使使企业

12、核核心价值值观体现现在战略略思考、战战略执行行的结果果中，这这将是公公司始终终如一的的信念。优秀的产品品是优秀秀的人创创造的信任并并尊重每每一个人人和谐谐共赢的的团队精精神高高效一致致的执行行力追追求卓越越的创新新精神 图图2-11圆梦梦婚介核核心价值值观 22.2.2 基基本目标标 树树立婚介介服务品品牌是公公司的基基本目标标，企业业价值最最大化是是公司的的战略目目标，成成为行业业领跑者者是公司司的远景景目标。客客户满意意、优质质服务、员员工满意意是实现现这些目目标的前前提和保保障。客户满满意 优质质服务 员员工满意意 图图2-22婚介基基本目标标 2.2.33 公司司成长 1.成长领领域（

13、省省略） 2.成长速速度（省省略） 3.成长管管理（省省略）2.3 企企业形象象系统l理念识识别（MMindd Iddenttityy）经营理念关心心关爱爱关怀怀服务理念真心心交流，贴贴心服务务，让客客户放心心企业特质饮水水思源追求卓卓越l视觉识识别（VVisuual Ideentiity）（1）企业业名称企业全名婚情情文化传传播有限限公司 HYPERLINK /jiamengdian1.htm o 连锁店加盟防骗技巧，连锁店加盟店好项目参考 连锁店名称称 婚介（2）企业业商标公司将以“婚婚介”作作为注册册商标。为为了防止止商标的的仿冒和和假冒，我我们将分分别对“娶娶吧”、“嫁嫁吧”、“”、“

14、婚介介”和“婚婚介”进进行注册册。（3）企业业标志与与象征图图形企业标志志商标说说明：（省省略）企业形象象标识形象说说明：（省省略）2.4 连连锁经营营策略2.4.11 科学学选址店面的选择择是经营营的第一一步，对对于连锁锁经营而而言，选选址具有有特殊的的战略意意义。由由于婚介所所处的行行业和提提供的服服务具有有特殊性性，并不不需要选选择商业业集中的的繁华闹闹市区，所所以我们们在选址址时主要要考量以以下几个个因素： 高薪企企、事业业单位，行行政机关关的集中中程度 该地域域交通便便利程度度 周围同同业竞争争状况 店面面面积及租租金水平平 该地域域流动及及常住人人口年龄龄结构考虑到以上上几个因因素

15、，为为保证婚介介品牌形形象推广广成功，我我们拟在在西安高高新技术术产业开开发区开开立首家家形象示示范店。首先，该区区域内知知名企业业云集，从从业人员员薪资待待遇优厚厚，学历历水平高高，年龄龄结构趋趋于年轻轻化，是是婚婚介的目目标客户户主要集集中的区区域。其次，高新新区周围围交通便便利，公公交线路路丰富，方方便客户户前往咨咨询及参参加各种种活动。我我们选择择靠近大大公司、大大企业的的马路一一侧，一一方面周周围企业业出入者者可以成成为顾客客，另一一方面来来过的顾顾客便于于向别人人介绍，比比较容易易吸引他他人光顾顾。再次，据我我们调查查了解，高高新区内内并没有有类似的的企业提提供婚介介服务，而而且该

16、区区域内的的消费文文化理念念与氛围围和婚介提提供的服服务品质质相吻合合，便于于业务的的开展，以以争取率率先占领领市场。另外，根据实地考察及咨询，当地的店面租金以及条件符合圆梦婚介的要求，在我们的成本预算范围之内，店面环境良好，方便公司进行装修设计。类似的，随随着业务务发展的的需要，婚介介将分别别开设雁雁塔分店店和新城城分店，在在西安市市场打开开，经营营进入平平稳期后后向全国国进军。2.4.22 资金金链支持持随着连锁店店数量的的增加，面面临的一一个首要要问题便便是能否否得到资资金链的的相应支支持。根根据婚介的的市场容容量分析析和成本本估算以以及利润润估算，开开设一家家分店店店面装修修费、租租金

17、以及及雇佣店店员的人人力成本本在8万万左右，在在我们的的利润空空间范围围内，只只要经营营管理得得当，不不会出现现资金链链断裂的的问题。2.4.33 服务务品质如如一为保证服务务的质量量的统一一性，婚介介拟采用用直营连连锁的经经营模式式，即以以统一的的资产所所有权为为纽带，在在总部对对所属各各分店的的人、财财、物、产产、供、销销等方面面的直接接、统一一的管理理之下，各各分店以以统一的的经营管管理模式式，共同同经营同同类或服服务的连连锁商店店组织形形式。主主要在以以下几个个方面：l 统一经经营理念念圆梦婚介通通过在企企业中营营造独特特的文化化氛围，统统一贯彻彻我们的的核心价价值观及及企业MMI。理

18、理念的认认同是行行动一致致的保证证。l 统一企企业视觉觉识别系系统圆梦婚介各各店面内内使用统统一的VVI设计计，包括括企业商商标和企企业形象象标识两两部分。在在室内装装潢、资资料袋、员员工名片片、信函函、便签签以及企企业的宣宣传广告告媒介上上使用统统一的企企业商标标。员工工佩戴印印有企业业形象标标识的胸胸牌。l 统一员员工行为为规范婚介全全体同仁仁统一执执行员工工行为规规范，包包括员工工着装、行行为要求求，员工工用语规规范、处处理投诉诉的要求求，解决决时的步步骤等，并并制定员员工行为为礼仪要要求（见见附录三三）。l 统一经经营服务务活动圆梦婚介将将依照承承诺在各各连锁店店内提供供统一质质量、统

19、统一价格格的服务务，顾客客去任何何一家店店享受的的服务水水准均相相同。这这通过统统一的员员工培训训和行为为规范约约束来实实现。l 统一经经营管理理机制圆梦婚介制制定统一一的经营营管理总总则，包包括人力力资源管管理机制制、财务务管理和和会计核核算机制制，并制制定详细细的岗位位说明书书，详细细列出员员工的职职责范围围。从总总部到每每一个分分店皆遵遵从统一一颁布的的规章制制度形成成管理一一元化、一一致化、一一贯化。 l 统一的的品牌推推广机制制市场营销本本质不是是产品的的竞争，而而是认知知的竞争争：某种种产品在在消费者者心目中中“是什什么”远远远重要要过其实实际上“是是什么”这就就决定了了企业之之间

20、最高高层面的的竞争不不是产品品功能的的竞争，而而是企业业品牌力力的竞争争。圆梦梦婚介由由总部统统一执行行品牌推推广计划划，分店店享受其其连带效效应，但但各分店店可以开开发独特特形式的的宣传，上上报总部部审批后后方可执执行。通过以上几几方面的的“统一一”，婚介介可以达达到为顾顾客提供供品质如如一的服服务的目目标。2.5 公公司发展展战略2.5.11 战略略策略根据业务开开展的实实际情况况，公司司首先将将在本市市开设婚介介连锁店店，根据据本市目目标人群群的居住住地及工工作地点点分布情情况，本本着科学学谨慎的的原则进进行连锁锁店选址址以及确确定店面面规模，力力争将婚介介品牌做做到本市市行业内内最优，

21、进进而将其其推向全全国。然然后通过过在北京京、上海海等地的的连锁店店的示范范作用，力力争使公公司成为为中国婚婚介业的的名牌企企业。最最后公司司将涉足足婚姻服服务的其其他领域域，及时时展开婚婚姻服务务业的纵纵向一体体化行动动，如婚婚礼筹备备以及婚婚庆服务务等，利利用品牌牌优势，打打造全国国婚情文文化品牌牌。2.5.22 战略略步骤第一阶段：树立品品牌，达达到本地地知名（220066年220088年）战略目标：用三年年时间在在本市树树立起品品牌形象象，抢占占本市婚婚介高端端市场份份额，利利用多种种媒体广广告全方方位立体体打造首首家形象象店（突突出宣传传全国首首家婚介介连锁的的概念和和形象）；第二阶

22、段：强化品品牌，实实现本地地领袖（220099年220100年）战略目标：在本市市设立两两家连锁锁分店（即即婚婚介店面面共三家家），加加强新产产品的开开发和推推广力度度，总结结出一套套成熟的的婚介连连锁店运运营模式式、管理理经验和和市场规规律，逐逐步开展展纵向产产业链结结盟；开开始接触触全国性性媒体平平台（比比如湖南南卫视） 图2-3婚婚介西安安市连锁锁店分布布示意图图第三阶段：延伸品品牌，做做中国婚婚介名牌牌（20010年年后）20111年上半半年进军军北京市市场继续深深耕本市市市场形形成行业业龙头地地位同同步上上半年进进军上海海市场20112年北北京设立立连锁分分店选择择全国性性媒体广广告

23、平台台造势下半年年进军杭杭州市场场同步步初初步显示示全国知知名品牌牌的形象象220133年上上半年进进军深圳圳市场上海海杭州设设立连锁锁分店借借助全国国宣传攻攻势抢占占华东市市场同同步巩固已已占领的的市场20114220155年深深圳设立立连锁分分店开发发新型服服务产品品，提提升技术术含量逐逐步开始始实行行行业纵向向一体化化继续续开发新新的市场场同同步真真正形成成全国婚婚介连锁锁第一品品牌图22-4婚婚介第三三阶段发发展战略略示意图图2.5.33 公司司发展规规划婚婚介的远远景规划划是在全全国开展展直营连连锁，首首先在单单身白领领较多的的北京、上上海、杭杭州和深深圳设立立直营连连锁店，进进而在

24、东东部沿海海省会城城市和计计划单列列市逐步步设立直直营连锁锁店，最最后是实实现连锁锁店遍布布省会城城市。其其中北京京、上海海直营连连锁店的的设立事事关全局局，因为为这些店店既有示示范效应应又有无无法比拟拟的宣传传效应。图2-5婚介发展规划示意图（省略）3.1 管管理团队队（省略略）3.2 公公司的组组织架构构3.2.11 公司司采用直直线职能能制组织织结构总经理人企市市财客事划划场务服服部部部部部部部雁雁高新塔新新城分总分分店店店店图3-1婚婚介组织织结构图图图中的上半半部分是是婚婚介总店店的机构构设置，最最下面一一级是第第三年和和第五年年相继开开设的直直营连锁锁店，随随着业务务的发展展，公司

25、司会在不不同城市市开设更更多的连连锁店。为为了避免免多头管管理，人人事部等等职能部部门不对对连锁店店进行直直线管理理，而是是作为总总经理的的参谋，帮帮助他进进行管理理和决策策。3.33 岗位位说明书书（省略略）3.4 公公司的规规章制度度（省略略）3.5 招招聘和培培训优质的服务务是婚介的的目标和和生存之之本，而而优质的的服务是是由优秀秀的人提提供的，尤尤其是直直接与顾顾客接触触的一线线员工，所所以招聘聘和培训训是很重重要的一一环。首先，选择择正确的的人进入入婚婚介是人人力资源源一切工工作的基基础。符符合企业业文化和和团队精精神的员员工将会会使个人人目标与与企业目目标尽量量趋同，从从而减少少未

26、来在在人力方方面的培培训以及及管理成成本。婚介将将通过合合理的程程序控制制来实现现人力资资源的选选拔和优优化，根根据公司司业务发发展需要要，初步步拟定各各部门人人员配置置情况如如下：市市场部33人，企企划部33人，财财务部33人，客客服部66人（含含驻店心心理咨询询专家），人人事部22人，办办公室文文员1人人。其中中，各部部门主管管人员已已定，其其余人员员都需要要外部招招聘。由由于市场场部和企企划部本本身对员员工业务务水平要要求较高高，需要要招聘有有相关工工作经验验的员工工，客服服部的驻驻店心理理咨询师师任职资资格也将将做出明明确界定定，整个个招聘过过程是婚介介企业文文化的渗渗透和贯贯穿，是是

27、优质服服务之源源。婚介规规范化服服务源自自于对员员工的培培训和开开发。人人事部门门负责组组织实施施为期一一周的新新员工岗岗前培训训，用婚介介的服务务理念、核核心价值值观、制制度和服服务标准准感染每每一个员员工，使使婚婚介的“统统一”不不仅体现现在统一一着装、统统一态度度和统一一用语上上，还有有统一的的职业认认同感。“将将完美美贯彻彻到每一一个细节节”是婚介介的培训训目标，因因此动态态的培训训体系是是我们一一贯坚持持的主张张，不学学习即会会落伍，随随市场而而变化才才能立于于不败之之地，定定期对员员工进行行培训婚介介一向视视为投资资而非成成本。3.6 企企业文化化设计企业文化：l 重诺守守信，诚诚

28、信为本本l 以公司司利益为为责任，以以客户利利益为导导向l 信任并并尊重每每一个人人l 求同存存异的团团队精神神l 整洁舒舒适的工工作环境境l 鼓励创创新、积积极参与与、集思思广益企业文化是是企业的的灵魂，是是企业的的形象。是是以企业业全体成成员共同同价值为为基础的的思想观观念和行行为观念念的总和和，是全全体成员员认可和和遵循的的基本原原则，带带有本企企业不可可移植的的思想意意识、理理想信念念、行为为准则和和经营作作风，其其中包括括制度文文化、营营销文化化、人才才文化、团团队文化化等。我我们将把把文化作作为推动动婚婚介进步步的动力力。3.6.11 制度度文化（省省略）3.6.22 营销销文化（

29、省省略）3.6.33 人才才文化（省省略）3.6.44 团队队文化（省省略）3.7 激激励与约约束机制制建立健全人人力资源源的激励励与约束束机制，有有利于充充分调动动婚婚介全体体员工的的积极性性和创造造性，有有利于婚介介各项工工作高效效、有序序的进行行，可以以在更大大程度上上调动全全体力量量，集中中全体智智慧，保保证婚介各各项目标标的顺利利实现。3.7.11 人力力资源的的激励机机制以数字为依依据、以以比较为为方法、以以奖惩为为手段，实实现量化化控制。l 对连锁锁店的激激励公司在每年年年初会会根据当当地的经经济环境境、店铺铺的地理理环境、潜潜在客户户数量等等因素为为每个连连锁店制制定年终终目标

30、，年年终进行行严格的的业绩考考核，如如果达到到目标或或超过目目标就会会提取一一定的比比例作为为奖励，超超过的越越多，提提取的比比例越大大。比如如说达到到目标，公公司将提提取税后后利润的的10作为对对连锁店店的奖励励，其中中店长550，其其他员工工50；超过过目标的的20，提取取税后利利润的115作作为奖励励；超过过目标的的50，提取取税后利利润的220作作为奖励励，依次次类推，为为公司攥攥得的利利润越多多，自己己的所得得就越多多，换句句话说就就是把利利润的一一部分回回报给店店长和员员工。这这个制度度类似于于EVAA，由于于给予经经营者和和员工类类似股东东的待遇遇，尽量量减少了了经营者者和所有有

31、者之间间的分歧歧，从而而创造了了经营者者与股东东利益一一致的运运营环境境和相互互之间的的利益纽纽带。另另外，通通过导入入这一激激励计划划，确保保经营者者在追求求自身利利益的同同时实现现股东财财富最大大化，建建立一种种股东控控制经营营者行为为的机制制。这个个“可以以让经营营者富有有，但条条件是他他们使得得股东更更加富有有”的运运营机制制使经营营者、股股东保持持同一立立场，从从而思维维、行动动和利益益一致，增增强了委委托者和和代理者者的信任任关系，强强化了企企业的执执行力。如果既定目目标没有有实现，公公司会认认真分析析原因，如如果是目目标过高高或是不不可抗力力（如国国家政策策等）造造成的，公公司会

32、对对其目标标进行修修正，如如果是店店长经营营不善、员员工工作作不努力力造成的的，就会会采取相相应的惩惩罚措施施。对于于连锁店店的考核核评价主主要从业业绩、客客户满意意度、店店面员工工形象等等几个方方面进行行。随着连锁店店的增加加，对其其监控的的难度和和费用也也会增大大，所以以公司主主要以激激励为主主，约束束为辅。公公司会设设立“竞竞赛奖金金”作为为短期激激励，每每个月从从各地的的连锁店店中评出出一个业业绩最佳佳的，给给与一定定的奖励励；每年年评出一一个全年年业绩最最佳的，公公司会为为全店员员工提供供一次带带薪休假假的机会会。l 对员工工的激励励对员工主要要以薪酬酬激励为为主，文文化和提提升激励

33、励为辅。每每个月对对员工进进行一次次考核来来确定其其绩效工工资，首首先由店店长为每每个员工工打分，然然后计算算客户为为每个员员工打分分的平均均值（我我们和银银行一样样要求客客户现场场为员工工打分），店店长的评评价占550，客客户的评评价占550，根根据考核核的结果果确定本本月工资资，工资资=基本本工资50+绩效效工资50 。店店长将本本店的年年终目标标分解到到员工，为为每个员员工制定定年终目目标，未未完成者者采取相相应的惩惩罚措施施，超额额者进行行奖励。公公司每月月在所有有员工中中评出一一名业绩绩最佳者者，张贴贴在所有有店面的的荣誉榜榜上，并并且在公公司内部部累计这这种荣誉誉加分，当当荣誉积积

34、分达到到一定的的级别即即可享受受相应的的奖励，比比如带薪薪休假、参参加公司司年终嘉嘉奖宴会会、授予予公司优优质服务务奖章等等，这种种荣誉感感对于店店面员工工的开心心乐业是是至关重重要的。对对于特别别优秀的的员工，公公司会将将其视为为特别宝宝贵的财财产，根根据其特特质和专专长安排排适当的的职位，给给予优秀秀员工稳稳定的收收入和体体面的生生活是公公司的责责任。业业绩较差差、客户户投诉较较多的员员工，经经过培训训还无改改进，公公司就会会考虑辞辞退。对对于店长长业绩的的考核，主主要是以以店面的的业绩为为主，员员工和客客户对其其评价为为辅。业业绩突出出者会有有一定的的奖金，业业绩较差差者将被被免职或或者

35、辞退退。3.7.22 人力力资本的的约束机机制（省省略）4.1 婚介介服务流流程4.1.11 会员员审批流流程具体流程如如下：收集信息：我们将将要求所所有申请请人提供供相应的的身份证证明原件件以及各各种资格格认证原原件，并并留下复复印件备备案，申申请人须须按照婚介介的统一一要求如如实填写写个人信信息表（个个人信息息表中将将包括基基本信息息和婚介的的免责声声明），并并同时签签订对所所提供的的信息真真实性负负责的法法律文件件。核实信息：根据申申请人提提供的信信息婚介将将认真核核对，并并且验证证其提供供的各种种证件的的真伪，证证件类型型具体见见表4-1。整理信息：根据申申请人的的申请，婚介介将会员员

36、资料加加以分类类归档，尊尊重和保保护会员员的个人人隐私。婚介介承诺不不出售、交交换会员员个人信信息；未未经授权权不滥用用任何会会员个人人信息，不不将会员员的个人人信息提提供给第第三方，婚介介将采取取必要措措施确保保会员个个人密码码和信息息的安全全。审批会会员：经经过核实实，符合合婚婚介要求求的申请请人将成成为正式式会员，同同时婚介与与其签订订个人资资料授权权使用声声明。经经过核实实被确认认为无效效信息的的申请人人，婚介将将拒绝批批准其为为会员，同同时保留留其不良良记录，其其个人资资料将如如实返还还。会员权利：所有会会员从被被确认为为会员之之日起，都都将被视视为最尊尊贵的客客户，敬敬请 接受受婚

37、婚介提供供的各项项卓越服服务，具具体服务务参见基基本客服服项目、自自助式客客服项目目以及个个性化客客服项目目。表4-1婚婚介验证证身份所所需证件件明细表表类型证证件类型型证证件样本本工工作证明明工作作证（或或公司营营业执照照）省略学历历证明学历证证书（包包括在读读证明或或学生证证）省省略收入证证明工工资单（或或收入证证明）省略房产产证明房产证证省省略电子信信箱真真实有效效的E-maiil地址址省略略4.1.22 服务务流程图图客户来来访专员员接待初初步意向向注册登登记符符合会员员标准不符合合会员标标准成为正正式会员员拒绝绝会员申申请图图4-11婚介 会员接接待流程程图参加婚婚介活动动未未成功双

38、方方确立恋恋爱关系系登登记结婚婚到到婚婚介办理理撤档手手续图图4-22婚介 客户服服务流程程图4.2 基基本客服服项目为了与会员员建立良良好的信信任基础础和合作作关系，婚介介所有尊尊贵会员员均可享享受我们们提供的的各项基基本服务务。会费费为10000元元/年，具具体包括括以下内内容：1、缘分天天空：婚介介数据库库中汇集集了所有有尊贵会会员的基基本资料料，一方方面为大大家提供供了高层层次的广广阔的交交友平台台，另一一方面会会员自身身可以设设定选择择的标准准，通过过数据库库筛选初初步核实实人选，提提高交友友成功的的几率。2、心灵驿驿站：婚介介将聘请请资深心心理咨询询专家，将将通过科科学的心心理测评

39、评为每位位会员进进行性格格分析，帮帮助会员员更好的的了解自自身以及及自己适适合的交交往对象象类型，在在感性的的情路历历程的起起点注入入理性的的元素，调调整择偶偶心态；3、恋爱达达人：婚介介将定期期在宽松松温馨的的环境中中举办礼礼仪、恋恋爱技巧巧等互动动式培训训和讲座座，在帮帮助会员员提升个个人气质质，了解解科学方方法的同同时，也也为他们们制造结结识的机机会。4、浪漫邂邂逅：若若会员自自身工作作繁忙，闲闲暇时间间过少，可可帮助其其策划交交友方案案，提供供切实可可行又不不乏新意意的制造造“美丽丽邂逅”的的方法，帮帮助其走走进爱情情的唯美美国度。5、二人世世界：将将根据会会员申请请免费为为会员办办理

40、以下下消费场场所的VVIP卡卡：星巴巴克咖啡啡、避风风塘茶楼楼、老树树咖啡、百百盛购物物中心、世世纪金花花购物中中心、真真爱娱乐乐广场、钱钱柜PAARTYYWORRLD、浪浪漫樱花花KTVV、海云云台韩国国料理、萨萨拉伯尔尔韩国料料理、小小寨饭店店、1+1迪吧吧、美格格菲健身身中心。婚介介会员在在以上场场所消费费将享受受相应的的VIPP优惠待待遇。另另外，婚介介还根据据会员个个人需要要代为办办理其他他消费VVIP卡卡及信用用卡；帮帮助会员员在同处处的消费费过程中中增进情情感。6、贴心服服务：温馨秘书书：为会会员提供供约会、纪纪念日提提醒服务务，防止止会员因因为工作作繁忙或或其他原原因忘记记了约

41、会会的时间间及地点点或重要要的纪念念日，耽耽误了交交友；生日祝福福：在会会员生日日的当天天，婚介将将送出衷衷心的祝祝福，并并奉上精精美小礼礼品一份份；情感倾诉诉：会员员在平时时生活中中遇到情情感困惑惑或是其其他的心心灵困惑惑，可以以拨通婚介介的服务务热线，会会有专人人耐心倾倾听，帮帮助会员员减轻压压力；轻舞飞扬扬：婚介会会在年终终举办主主题舞会会，为结结成良缘缘的佳偶偶送出祝祝福，也也鼓励其其他会员员不要停停止追逐逐爱情的的脚步。回访沟通通：婚介将将定期对对会员进进行电话话跟踪回回访，一一方面了了解会员员对婚介服服务的满满意程度度并收集集意见以以备服务务的改进进，另一一方面了了解会员员情感进进

42、展状况况，还需需要婚介提提供何种种形式的的帮助等等。4.3 自自助式客客服项目目婚介精精心设计计了一系系列的活活动供会会员自助助选择。婚介介倡导：室内聚会 浪漫 、温馨馨；户外外活动 动感 、激情情。自助助式服务务在会费费以外另另行收费费，具体体每项活活动按照照成本加加成法定定价，服服务项目目包括：1、浪漫满满屋：婚介介将定期期举办诸诸如“春春季恋歌歌”、“幸幸福像花花儿一样样”等不不同主题题的联谊谊会，届届时活动动场地将将布置的的别致、唯唯美、温温馨，让让会员如如同置身身于浪漫漫爱情故故事的场场景之中中，带着着梦幻般般的感觉觉找寻属属于自己己的爱情情童话。2、缘来是是你：将将为会员员组织鸡鸡

43、尾酒会会形式的的爱情速速配活动动，给会会员提供供轻松表表露心声声的机会会，届时时将选出出最佳拍拍档，提提供精美美的礼品品，为他他们的爱爱情之旅旅送上一一份祝福福。3、爱在旅旅途：与与正规 HYPERLINK /lvxingshe1.htm o 旅行社该如何规划才能赢利 旅旅行社合合作，选选择合适适的时机机举办主主题出游游活动，根根据会员员本人申申请选择择具体出出行目的的地，通通过旅游游来增进进彼此的的好感，加加强相互互间的沟沟通和交交流；4、我型我我秀：婚介介将举办办由会员员参加的的才艺展展示晚会会届时将将邀请知知名主持持人主持持，展示示自己的的才艺，建建立会员员自信的的同时可可以让更更多的人

44、人注意；5、赛场燃燃情：组组织会员员进行保保龄球、羽羽毛球、乒乒乓球和和排球等等友谊比比赛，在在增进了了解、展展示魅力力的同时时增加彼彼此的友友谊，为为进一步步交往创创造条件件和基础础。4.4 个个性化客客服项目目鉴于国内高高收入阶阶层奢侈侈消费的的能力和和愿望，以以及追求求个性标标新立异异的消费费偏好，婚介介将根据据会员本本人的申申请，提提供帮助助其获取取爱情的的一切尽尽可能的的服务。该该类客服服项目也也属于另另行收费费，以下下内容为为参考选选项：1、完美风风暴：婚介介将根据据会员的的需要联联系知名名美妆店店对会员员个人形形象进行行全程包包装设计计，帮助助会员提提升吸引引力，也也送一份份魅力

45、给给自己；2.惊喜制制造：若若会员时时间上无无法满足足维系感感情的需需要，婚介介将为客客户策划划并实施施惊喜方方案，让让主人公公感动于于其中；3、梦想成成真：帮帮助客户户设计内内心期待待的情景景模拟，例例如：森森林中王王子与公公主的梦梦幻爱情情之旅，宫宫殿中国国王与王王后高贵贵奢华的的情路历历程等，但但愿在这这样的精精心设计计下能打打动主人人公的心心。4、昨日重重现：按按照客户户要求的的场景，复复制已经经流逝的的某个时时间片断断或者经经典电影影片断，并并且为客客户设计计相应的的对白或或者对客客户情绪绪进行必必要的指指导，以以便满足足客户某某种怀旧旧的情结结，弥补补过去的的某些情情感缺憾憾。4.

46、5 婚介介在线婚介的的网站注注册域名名为：（省省略），其其中主要要板块内内容包括括：信息息发布、站站内公告告、会员员信息、法法律咨询询、服务务项目、休休闲娱乐乐、聊天天室、在在线服务务、网上上留言、会会员论坛坛等。会会员可以以免费登登陆，利利用网络络平台交交友、沟沟通情感感，或是是记载自自己的情情路历程程。婚介为为了保证证为会员员提供一一个快捷捷安全的的信息平平台，将将安排专专人负责责维护网网络，并并且注重重会员信信息的安安全性和和隐私性性。另外，如果果会员有有需要，婚介介可以帮帮助会员员聘请著著名的法法律顾问问帮助会会员了解解诸如婚婚前财产产公证等等问题。对对于初婚婚的会员员，婚介也也会提供

47、供婚姻知知识指南南等服务务。当公司品牌牌树立之之后，婚介介将利用用已经形形成的市市场影响响力和知知名度，在在已有服服务的前前提下，联联合酒店店、旅行行社、礼礼仪公司司、 HYPERLINK /yinglou1.htm o 影楼，摄影工作室如何开一家摄影工作室？影楼创业真实经历 影楼楼等适时时推出具具有时尚尚个性的的纵向一一体化婚婚庆服务务和活动动，为会会员提供供一站式式服务。4.6 婚介介服务指指导思想想（省略略）5.1 市市场分析析5.1.11 巨大大的市场场潜力品牌婚介服服务在未未来几年年里存在在巨大的的市场发发展空间间，主要要原因如如下：（省省略）5.1.22 婚介介市场的的主要问问题一

48、、婚介服服务机构构存在的的主要问问题据中国消费费者协会会20005年对对北京、西西安、武武汉三城城市的抽抽样调查查显示：中介机机构（包包括婚姻姻中介）整整体形象象欠佳，广广告虚假假，收费费混乱，已已成为当当前中介介机构比比较突出出的问题题。目前前，已经经注册登登记的婚婚介机构构及分支支机构有有几千家家，但如如今大部部分都处处于没有有统一管管理的无无序状态态，然而而社会对对婚介机机构的需需求又逐逐步增加加，致使使“黑婚婚介”现现象严重重，冲垮垮了婚介介行业的的信誉和和名声，使使婚介行行业声名名狼藉。现现存婚介介服务机机构普遍遍存在以以下的问问题：（1）从业业人员文文化素质质、职业业化进程程严重滞

49、滞后，缺缺乏正规规、统一一、规范范化的上上岗前培培训；（2）以谋谋取不正正当高额额利润为为目的，忽忽视婚介介服务质质量，缺缺乏品牌牌服务意意识，单单纯以效效益来作作为衡量量指标，导导致出现现雇佣“婚婚托”、提提供虚假假信息等等手段骗骗取客户户；（3）通过过媒体刊刊登没有有按照婚婚介行业业规定严严格审查查的虚假假广告，误误导消费费者；（4）缺少少高度透透明化的的收费明明细制度度，采取取主观臆臆断的方方式收取取高额费费用。二、婚介行行业监管管部门存存在的主主要问题题1、缺乏有有效的政政府监管管和归口口登记机机制事实证证明，没没有强有有力的政政府监管管，就很很难形成成规范的的婚介市市场。目前我国的的

50、婚介机机构主要要存在三三种模式式：由由工商部部门按照照企业进进行登记记注册；由民民政部门门按照民民办非企企业单位位登记；实行行双轨制制，完全全取决于于婚介机机构成立立当事人人的意愿愿与需要要。登记记部门的的多元化化决定管管理方式式的多元元化，这这种管理理体制必必然造成成管理上上的脱节节和管理理中的漏漏洞，也也不利于于统一立立法和统统一执法法。对策：当前前亟需理理顺关系系，归口口一个政政府部门门进行登登记管理理。因此此婚介行行业必须须有一个个政府部部门对之之进行相相应的业业务规范范与指导导，建立立一套完完善的法法律法规规和监管管体系，建建立对婚婚介市场场的行之之有效的的监管机机制的工工作已迫迫在

51、眉睫睫。2、缺乏功功能健全全的婚介介行业协协会组织织我我国的婚婚介行业业协会及及民间组组织的发发展还很很不成熟熟，与日日本相比比至少还还有100年到220年的的距离，日日本的行行业协会会发展是是自下而而上通过过30年年到400年的市市场运作作发展而而来的，已已经非常常成熟。对策：目前前，政府府应当大大力培育育婚介领领域中的的行业协协会组织织，将政政府部分分职能通通过向社社会转移移或委托托中介组组织管理理等方式式转移出出政府，通通过婚介介行业协协会，对对婚介机机构的诚诚信、职职业标准准和行业业自律等等进行规规范。我我国婚介介行业协协会自律律机制必必须在政政府强大大的市场场监管作作后盾下下才能形形

52、成，政政府监管管和行业业自律相相互补充充才是最最佳管理理模式。5.1.33 婚介的的解决方方案婚介将将通过建建立自有有品牌、采采取连锁锁的经营营模式打打造全新新的婚介介服务方方式，具具体的创创新立意意如下：l 打造婚婚介服务务的自有有品牌婚介将将“”这这一取自自人们日日常谈婚婚论嫁的的口头语语作为公公司的发发展品牌牌，充分分体现了了婚婚介追求求时尚婚婚介理念念、提供供个性化化婚介解解决方案案、不断断创新婚婚介服务务产品、领领导婚介介服务新新潮流的的公司发发展战略略。通过过建立婚婚介服务务的自有有品牌，在在消费者者中创新新性地引引入了“品品牌婚介介服务”这这一全新新理念。公公司将通通过构建建品牌

53、价价值理念念、谋求求与会员员持久稳稳定的婚婚介服务务关系来来全面贯贯彻对消消费者作作出的品品牌承诺诺，达到到全方位位塑造品品牌形象象的目的的。在产产品类别别同质化化趋向日日渐明显显，消费费者的感感性消费费心理特特性逐步步被理性性选择所所代替的的今天，消消费者更更多地关关心品牌牌所提供供的优势势利益和和信用支支持，哪哪个品牌牌提供的的优势利利益突出出明显以以及支持持优势利利益的信信誉度比比较高，自自然消费费者的品品牌首选选性和忠忠诚度就就十分强强劲。l 首创婚婚介机构构的连锁锁经营模模式婚婚介在婚婚介行业业首创“全全国直营营连锁”的的公司经经营模式式，将家家电连锁锁经营方方式移植植到婚介介行业中

54、中来，为为婚介行行业的发发展开创创了全新新的局面面。公司司的创业业初期就就为建立立“现代代化的连连锁服务务”而不不断努力力，从公公司标志志的设计计、形象象识别的的设计、第第一家形形象示范范店的店店面设计计到公司司统一规规范的职职业化着着装、职职业化服服务用语语无不体体现婚介致致力打造造婚介行行业全新新经营模模式的决决心。连连锁企业业的规模模经营具具有显著著的社会会效应，容容易受到到社会和和公众的的关注和和支持，形形成品牌牌、名店店的优势势。l 高素质质的管理理经营团团队婚婚介具有有一支高高素质的的管理经经营团队队，他们们拥有良良好的教教育背景景、拥有有把握时时尚风向向标的广广阔视野野、拥有有为

55、顾客客提供最最优质、贴贴心服务务的经营营理念。我我们始终终相信“优优秀的产产品是优优秀的人人做出来来的”，在在今天日日益激烈烈的竞争争环境中中要想始始终保持持竞争优优势，最最难以模模仿的就就是人力力资源优优势，优优秀的创创业团队队在现实实中是难难以简单单拼凑的的，人力力资源的的管理中中普遍存存在一个个误区就就是单纯纯追求“任任人唯贤贤”而忽忽视了“任任人唯亲亲”的重重要性，“用用最优秀秀的人做做最适合合的事”将将是婚介始始终坚持持的人力力资源管管理理念念。l 高附加加值的婚婚介解决决方案婚介为为了满足足婚介高高端市场场对婚介介服务多多样化的的需求，将将客户服服务项目目细化为为三个层层次：基基本

56、客服服项目、自自助式客客服项目目、个性性化客服服项目。每每一个层层次的服服务都融融入了婚介介独具匠匠心的设设计和创创意，凝凝聚了全全体同仁仁的原创创性工作作，提高高产品和和服务的的附加值值是婚介市市场发展展战略的的核心任任务，只只有提高高服务的的创新性性和多样样性，才才能为客客户提供供更佳广广阔的选选择空间间，才能能给客户户一种物物超所值值的消费费感受，才才能为客客户寻找找真爱提提供最佳佳的解决决方案。l 焕然一一新的管管理经营营理念婚介将将建立一一条凸现现公司文文化特色色的服务务利润链链，它是是一种表表明“利利润、顾顾客、员员工、公公司”四四者关系系的链条条，其内内在逻辑辑表述如如下：企企业

57、获利利能力的的强弱主主要由顾顾客忠诚诚度决定定的；顾顾客忠诚诚是由顾顾客满意意度决定定的；顾顾客满意意是由顾顾客认为为所获得得的价值值大小决决定的；价值大大小最终终要靠工工作富有有效率、对对公司忠忠诚的员员工来创创造；而而员工对对公司的的忠诚度度取决于于其对公公司是否否满意；满意与与否主要要应是公公司内部部是否给给予了高高质量的的内在服服务。服服务利润润链从企企业内在在服务出出发，帮帮助管理理层在制制定营销销战略时时，改进进各方面面工作，以以提高服服务水平平和顾客客的满意意度，最最终拉开开了与竞竞争对手手的差距距，服务务利润链链的逻辑辑内涵如如图5-1：公司的内在在服务质质量员员工满意意度员员

58、工忠诚诚度度员工工工作效率率率顾客客所获价价值企业获获利能力力顾客客忠诚度度顾客客满意度度图5-1 服务利利润链的的逻辑内内涵图5.2 目目标市场场调查与与分析公司要在所所属行业业中获得得一定的的市场份份额，必必须对市市场的目目标客户户群进行行广泛的的市场调调研和需需求分析析，只有有充分的的市场支支持数据据才能确确保公司司市场计计划的顺顺利进行行。2005年年12月月，婚介根根据未来来目标客客户群的的特点，设设计了反反映未来来潜在消消费客户户的需求求偏好的的市场调调查问卷卷10000份（调调查问卷卷见附录录一），选选取了西西安市336家具具有代表表性的企企事业单单位的未未婚职员员为样本本数据，

59、其其中样本本类型涵涵盖了行行政事业业机构、大大型高新新技术企企业、科科研机构构、银行行、高等等院校、大大型国有有企业，发发放市场场调查问问卷10000份份，得到到反馈的的有效问问卷9661份。5.2.11 市场场调查目目的公司市场部部拟通过过市场调调研，帮帮助公司司寻找正正确的目目标客户户，进行行针对性性的市场场定位，制制定切实实可行的的市场营营销战略略：l 通过市市场调研研，了解解目前婚婚介市场场竞争状状况和特特征；l 通过市市场调研研，了解解竞争对对手的市市场策略略和运作作方法；l 通过市市场调查查，了解解预期目目标市场场容量l 通过市市场调研研，了解解消费者者对婚介介服务的的消费习习惯和

60、偏偏好；l 通过市市场调查查，了解解目标消消费群体体的消费费能力状状况；5.2.22 市场场调查方方法样本选取：选取能能够很好好反映高高端婚介介服务市市场客户户群总体体的个体体作为样样本数据据来源，样样本企事事业单位位问卷分分布见表表5-11；调查方式：1.针对目目标客户户群所构构成的样样本采取取随机抽抽样的调调查方式式，通过过样本单单位的人人力资源源部（人人事处）协协助，选选择下班班时间进进行问卷卷填写，并并发放给给问卷填填写人纪纪念品一一份同时时签订个个人信息息保密书书协议；2.走访地地方相应应行政管管理部门门：西安安市工商商行政管管理局、西西安市民民政局、西西安市消消费者协协会，咨咨询国