原因分析与解决方案报告模板

1、AsiaInfo项目管理文档被解析对象名称原因解析与解决方案报告YYYY-MM-DD编写作者编写时间YYYY-MM-DD审察审察人（职位）审察时间V2.0文档版本亚信科技（中国）有限公司版权全部文档中的全部内容属亚信科技（中国）有限公司全部，未经赞同，不能全部或部散公布、复制、使用于任何目的。文档校正大纲日期校正号描述著者批阅者日期目录第1章弊端鉴别41.1原因解析与解决方案会议信息41.2报告信息描述41.3统计结果显示图51.4弊端鉴别6第2章弊端原因解析72.1因果解析图72.2确定根本源因72.3鉴别解决方案8第3章解决方案的推行与追踪103.1行动计划与追踪103.2评估改正结果10

2、第1章弊端鉴别【说明】弊端包括质量和过程两各种类的弊端。应用CAR原因解析与解决方案方法的弊端应该是量化控制下的弊端。此章节描述弊端本源的基本信息，经过图表的方式，展现报告结果，对报告中的异常现象进行鉴别。1.1原因解析与解决方案会议信息【说明】原因解析与解决方案平时要召集相关人员进行谈论。此处记录会议的相关信息。如：项目胸襟解析报告AIQCS弊端报告PPQA不吻合项报告EPG阶段工作报告解析对象其他（细化说明）会议日期会议地点主持人会议工时参加人谈论议题1.2报告信息描述【说明】描述弊端报告的基本信息。本源：包括项目胸襟解析报告；AIQCS系统中的弊端报告；PPQA的不吻合项报告；EPG阶段

3、工作报告。数据区间：用于统计解析的数据的获取时间段数据样本：数据组成。能够是一个项目，一个项目的某个阶段，多个项目的某种分类方法下产生的数据。表现方法：说明报告的展现方法如：解析对象AIQCS系统中的测试阶段的弊端报告数据区间2005-6-12005-9-1数据样本AIOCS，AIOmniVision，AIEDCP表现方法按产品线，问题种类显示柱状图【裁汰原则】本章节不能够裁汰，赞同对基本信息项进行裁汰。1.3统计结果显示图【说明】图表方式展现的报告结果。如弊端原因分布图100%例80%比60%陷40%缺20%0%题题议交强错题误题问问建提增出问错问能计进改能性面级性功设改修功发页低容序新偶兼

4、程弊端种类问题种类ABC功能问题86%91%74%设计问题改进建议11%5%12%程序更正提交新功能增强8%偶发性出错页面问题初级错误2%兼容性问题1%ABC1.4弊端鉴别【说明】经过问题报告，鉴别出存在的弊端，并依照“弊端选择原则”对弊端的影响，发生频率等进行解析，选择出需要进行解析的弊端。如：序弊端描述弊端影响I发生概率P号1:低；2:中；70%高；4:高30%P弊端值0.6中0.6低1功能问题占70以上，其他4100%(存在弊端的4问题不足15样本数/总样本数)依照弊端选择原则，此弊端为高优先级弊端，需要进行弊端解析。【裁汰原则】此章节不能够裁汰第2章弊端原因解析【说明】对上述选纲要进行

5、解析的弊端，经过因果图方法进行原因解析。因果图的各种原因，能够参照CAR过程文档附件的“因果解析检查表参照”中的内容。2.1因果解析图【说明】以脑筋风暴的方法，将解析出的问题依照大原因，中原因进行分类解析。并用Visio图画出来。如：方法人没有专人对数据做解析没有建立起员工不认识问题种类分分类原则问题分类不类和解析的培训不足完满流程对填写情况未员工不认识分功能问题占分类太粗做追踪类用途70%以上，其他需要完满问题不足15%AIQCSAIQCS工具不支持现有分类工具【裁汰原则】此章节不能够裁汰。2.2确定根本源因【说明】将原因依照影响程度排序，找出对问题影响最大的根本源因，即。序弊端描述号功能问

6、题占70以上，其他问题不足152345分大原因中原因类方问题分分类太法类不完粗善没有建无专人立起问对数据题分类做解析和解析的流程对填写情况未做追踪人培训不员工不足理解分类的用途员工不认识分类原则工AIQCS需要完具系统不善支持分AIQCS类与业务的可控性C影响程度关系R70%高；RC1:低；2:30%C弊端P30%低值0.6中0.6低480%3247028480282701427014290182.3鉴别解决方案以上鉴别出的原因，依照原因影响程度解析，都属于根本源因。针对这些根本源因，拟定以下改进建议。若是改进建议能够在本项目中推行，直接在此进行方案的追踪。若是改进建议超出项目组控制范围，则需

7、要在“备注”中说明，将此建议提交给EPG组，作为OID的输入。序解决方案备注号更正AIQCS系统，在开发回复问题时，增加“弊端原因”和“弊端引入阶段”。经过“弊端原因”而不是弊端种类，对问题进行细分经过在线帮助，增加对弊端原因用途的培训组织培训每周项目经理，测试经理经过在线的报告，检查弊端种类应用情况胸襟小组阶段性的供应弊端种类解析报告【裁汰原则】此章节不能够裁汰。第3章解决方案的推行与追踪【说明】依照CAR会议的谈论结果，针对上面鉴别出来的弊端原因和解决方案，拟定推行计划，并进行追踪。3.1行动计划与追踪【说明】针对鉴别出的解决方案，拟定行动计划，并进行追踪。如：序号1计划完成执行状态行动计

8、划执行人下次review追踪人（未启动；进行时间时间中；完成；中止）更正AIQCS系统，增加“弊端原因”和“弊端引入徐锋2005-9-12吴晓洁2005-9-13阶段”的输入和统计功能2增加在线帮助徐锋2005-9-12吴晓洁2005-9-133员工培训吴晓洁2005-9-16李梅2005-9-16在项目胸襟解析4报告中增加对缺王鹏2005-9-23吴晓洁2005-9-26陷原因解析的报告3.2评估改正结果【说明】在里程碑阶段，项目组或EPG组对改进结果进行胸襟。比较改进前鉴别出的弊端，解析弊端可否被除掉或减弱。例1：按解决方案，对AIQCS系统进行更正，培训后，弊端原因的胸襟结果以下：从图标

9、中能够看出，1）弊端原因依照引入阶段进行了细分2）不同样产品的弊端出现了不同样的比率3）经过连续解析高比率的弊端原因，能够进行相应的软件改进改进达到了收效。弊端分布图80%例70%60%比50%40%陷30%缺20%10%0%新求不台性化它-需-其题题平题优更多问问问不变持计计能求/支需增设设弊端种类弊端原因AB需求问题-新增/改正需求2%1%设计问题-流程考虑不周7%1%设计问题-不支持多平台3%1%设计问题-操作不便8%1%设计问题-性能不优化0%1%设计问题-系统不牢固0%68%其他26%7%编码问题-笔误8%0%编码问题-逻辑错误7%3%编码问题-异常考虑不周24%0%编码问题-变量定义问题2%0%ABC逻变题-误-题题问错义问问辑定码码量编编C3%15%13%6%0%16%9%18%3%9%1%例2：按计划推行改进后，收集并解析胸襟数据，能够经过图表的方式，比较改进的收效。若是采用PCB量化控制的改进活动，能够采用控制图等SPC手段，对改进前后的情况进行解析和评估。示比以下：I-MRChartof生产效率UCL=37.79355eul30aV_la25X=25.09udv20dnI15LCL=12.38123456789101112131415Observation16UCL=15.61e12