成功美容院经营管理规范

1、西安海棠中医美容研究所 PAGE 76成功美容容院经营营管理手手册米兰美容美美体养生生馆目 录1（美容容院）公公司管理理章程2（美容容院）公公司美容容师手册册3招聘制制度（附附美容师师考试题题）4员工聘聘用合约约。（临临时和正正式）5公司员员工档案案6.组织架架构图（）、（）7员工晋晋升（降降职）、福福利、奖奖励及惩惩罚制度度（附晋晋升通告告）8美容院院的薪酬酬制度9各部门门主要岗岗位职务务描述10美容容师咨询询、行为为规范11员工工的日常常规范12经营营技巧13员工工销售技技巧操作作规范14公司司日常运运作流程程及技巧巧15美容容院日常常运作管管理表格格系列16美容容院的基基础配备备17美容

2、容院消毒毒的注意意事项、卫卫生措施施及标准准、18陈列列展示要要领19美容容院物流流管理（附附表）20公司司应有的的各类记记录及档档案（附附表）管理手册册之一_（美美容院）公公司管理理章程公司首先是是一个品品牌，要要做好公公司之企企业工作作，员工工应保持持良好仪仪容、仪仪表、谈谈吐高雅雅，上班必须穿穿工衣，涂涂口红，剪剪指甲，不不得配带带手部饰饰物，勤勤洗头等等注意个个人形象象卫生。各级员工应应遵守各各级主管管之工作作安排，工工作期间间不应有有闹情绪绪和拒绝绝服务客客人的现现象。凡凡有客人人来店，所所见员工工应主动动打招呼呼，用充充沛的热热情和亲亲切感去去迎接。四. 服务务客人时时，不可可大声

3、喧喧哗，不不可在客客人面前前闲聊及及议论是是非，注注重顾客客外在表表情和内内在心情情。五员工应应注意个个人道德德所为，美美容师要要注意客客人的财财物安全全。护理理前应嘱嘱咐客人人保管好好贵重物物品。护护理后应应提醒客客人清点点好财物物方可离离开。若若发现客客人在护护理中丢丢失财物物，由负负责该客客人护理理的美容容师赔偿偿。六每位员员工应充充分发挥挥团队精精神，为为创一流流品牌而而努力工工作，克克服困难难，团结结协作，保保持饱满满的热情情和求知知欲，努努力提高高业绩和和服务技技能。八各级主主管和员员工应从从计划着着手，发发挥组织织、协调调、指导导和控制制的管理理职能作作用。管管理人员员要秉公公处

4、事，不不厚此薄薄彼，拉拉帮结派派。九工作时时间内应应服从上上司的工工作指挥挥，以维维持正常常的工作作程序。若若个人持持不同意意见，则则须在工工余时间间以是适适当的方方式向上上司提出出。十客人在在场的情情况下，不不得议论论美容院院的日常常工作或或同事间间的关系系。十一爱护护美容院院的一切切设施，节节省物料料，保持持良好的的营业环环境。十二待人人接物态态度要谦谦和，以以争取同同事及顾顾客的合合作，对对所负责责的服务务项目应应争取时时效，不不拖延、不不积压、不不推卸责责任。十三严谨谨操守，不不得收受受客人的的馈赠，不不得挪用用公物、公公款。十四客户户档案是是公司的的资源财财产，任任何员工工不得擅擅自

5、带走走或泄露露客户资资料，否否则将追追究其法法律责任任。十五员工工在职期期间，不不得兼任任本公司司外的任任何职务务。十六工作作时间不不接听或或拔打私私人电话话，若有有紧急情情况请由由店长代代为通知知。管理手册册之二_（美美容院）公公司美容容师守则则一注重仪仪容仪表表，发型型整齐，应应淡妆，不不得配戴戴任何手手部饰物物，保持持指甲修修整、干干净，穿穿制服及及配套胸胸卡。（或或识别卡卡）二愉快地地接受每每一项工工作，接接待应热热情大方方，主动动有礼。对对待顾客客，美容容师必须须保持一一种专业业人士的的心态。三在为顾顾客进行行护理服服务前，认认真查阅阅该顾客客的档案案资料，询询问顾客客对服务务项目的

6、的要求，并并主动推推荐适当当项目，适适当产品品。四在为顾顾客进行行护理服服务过程程中，应应耐心详详细地回回答顾客客提出的的各种问问题，并并根据客客人的年年龄、职职业、肤肤质、健健康度做做有关护护理判断断和推介介相关的的产品。五护理程程序完毕毕后，应应仔细询询问顾客客的感觉觉，并约约好客的的下次护护理时间间。如果果顾客对对本次服服务表示示不满，应应马上致致歉并及及时对实实际情况况进行弥弥补，在在任何情情况下不不得和顾顾客发生生争执。六顾客离离开时应应有礼地地与顾客客道别并并诚邀下下次光临临。顾客客离开后后应整理理服务用用品，工工作台面面、仪器器及地面面（检查查顾客是是否有遗遗留物品品），准准备迎

7、接接下一个个新顾客客的到来来。七送走顾顾客后，必必须详细细记录操操作过程程和配用用产品，以以便日后后查阅跟跟踪。八. 实行行顾客跟跟踪档案案系统管管理，新新老顾客客，美容容师应尽尽快掌握握顾客的的个人信信息资料料，便于于事后跟跟踪，收收集并反反馈信息息.九. 专业业美容师师从事美美容师工工作过程程中，应应遵循美美容职业业活动相相适应的的行为规规范，应应具备良良好的品品德和专专业素质质。十. 专专业美容容师应具具备基本本的沟通通技巧，谈谈判技巧巧和销售售技巧。十一服务务顾客时时不接听听电话，不不离开顾顾客。管理手册册之三三 招聘聘制度 一优秀的的人才是是企业成成功的一一大要素素，设立立严格的的招

8、聘制制度为公公司的发发展打下下坚定的的基础。任任贤为用用，不避避亲疏。二要求聘聘用人员员外表端端庄，皮皮肤较好好，口齿齿伶俐，好好学上进进。三应聘人人员须由由店长（院院长）面面试和笔笔试、口口试，试试卷可参参考附页页。四应聘人人员必须须经过为为期一周周的入职职前培训训（培训训内容包包括皮肤肤知识理理论，正正在销售售的产品品知识，操操作手法法），该该培训不不带薪亦亦不收费费，应聘聘人员须须考试合合格方能能入职。五应聘人人员考试试合格后后签署三三个月的的试用合合约。(附临时时聘用合合约)六试用期期表现良良好，三三个月后后或视其其表现可可缩短试试用期，提提前签署署正式合合约。(附正式式聘用合合约)(

9、附1) 聘聘 用 合 同(试用期叁叁个月内内适用) 公司，根根据以下下条款聘聘用 先生/小姐（身身份证号号码： ）。职位： 月薪：固定定工资为为人民币币 元正。补贴；交通补贴 元元正餐费补贴 元元正通讯补贴 元元正其他补贴按按公司有有关规定定执行。5直属上上司： 6入职日日期： 年 月 日。7合同期期：由 年 月 日至 年 月 日止止。8、工作时时间：每每周工作作六天。根根据各部部门的工工作需要要而安排排工作时时间，作作为业绩绩提成的的雇员，超超时工作作将不会会获得任任何加班班津贴。9保密：雇员无无论在聘聘用期内内，还是是在离职职以后，都都应该对对公司的的资料作作严格的的保密。10辞职职：乙方

10、方要求解解除劳动动关系应应提前115天书书面通知知甲方或或支付十十五天代代通知金金，获书书面批 准准后须办办齐工作作、项等等移交手手续，才才能正式式离职。本人籍此机机会欢迎迎阁下加加入本公公司，成成为百翔翔公司的的一份子子。 总总 经 理 雇 员 年 月 日日 年年 月 日（附2） 公公司聘用合同书书. 公司司根据中中华人民民共和国国国务院院劳动法法规和广广州市私私营企业业劳动管管理实施施办法，结结合本公公司经营营的具体体所需今今制订此此劳动合合同书。双方根据“平等自自愿”、“协商一一致”的原则则，签定定本合同同，确立立劳动关关系，明明确双方方的权利利、义务务，并共共同遵守守履行。 公司（以以

11、下简称称“甲方”）同意意聘请 先 生/小小姐/女女士(以以下简称称“乙方”)为 公司合合同工，职职位 ，负责责工作 ，身份份证号码码： 。一、合同有有效期为为 年，从从 年年 月 日至 年年 月 日日止， 劳劳动合同同期满，在在双方同同意的条条件下，可可续签合合同。二、职责要要求：（1）乙方方必须接接受甲方方的监督督和指挥挥，按其其职位要要求及公公司的制制度，努努力做好好工作。根据工作需需要，可可以调换换乙方的的工作岗岗位。乙方必须按按公司司员工手手册的的全部内内容和条条款，严严守公司司规章制制度。乙方每周六六天工作作制，每每天工作作时间由由甲方安安排，当当工作需需要乙方方加班时时，甲方方需补

12、偿偿相应的的假期。三、劳动报报酬：（1）固定定工资 元/月月 （22）绩效效工资 元/月（3）补贴贴共 元/月（4）提成成奖金：完成核核定月度度销售任任务部分分，可获获奖金 元元。超出月度销销售任务务部分，提提成 （5）完成成全年销销售任务务（月度度销售任任务 X 112），于于农历新新年前，可可获年终终奖金 。所得税或个个人收入入调节税税由乙方方负担。按公司经营营情况及及员工对对业务熟熟练程度度，工作作所业绩绩，在适适当时间间考虑调调整职位位及薪酬酬。甲方每月55日如期期发放货货币工资资。如遇遇节假日日或休息息日，应应提前在在最近的的工作日日支付工工资。所辖的人员员聘用、调调动、解解雇均须须

13、以书面面形式知知会公司司并征得得公司同同意。签约起，若若未满一一年可按按比例执执行。四、福利及及劳动保保险： （1）员员工服务务满一年年，可依依下列规规定给予予带薪年年假：A.工作满满一年以以上未满满三年者者 每年55日B.工作满满三年以以上未满满五年者者 每年110日C.工作满满五年以以上未满满十年者者 每年114日D.工作满满十年以以上者，每每满一年年递增一一日，但但总数不不超过330日。（2）乙方方享有国国家法定定公众假假期，如如因业务务需要在在法定假假日不能能休假，可可由甲方方安排在在该法定定假日前前后六十十天内补补放。 （3）乙乙方因病病，实行行计划生生育，分分娩及婚婚事、丧丧事等，

14、按按本公司司制定的的具体办办 法处理理。（4）乙方方请事假假，须有有正当理理由及以以书面申申请和经经有关部部门主管管批准方方为有效效，甲方不发给给事假期期间的薪薪酬。（5）因公公伤残、死死亡，则则按公司司购买的的有关保保险规定定及本公公司制定定的具体体办法 办理。（6）社会会劳动保保险条例例，按国国家有关关规定执执行。 （7）乙乙方自行行解决当当值时的的工作餐餐。五、续订、变变更、解解除、终终止劳动动合同：合同期届满满即告终终止。如如经双方方协商同同意，可可以续订订合同如甲方因经经营情况况变化，调调整经营营任务，或或者乙方方因个人人原因要要求变更更合 同同条款，经经合同双双方协商商同意，可可以

15、变更更劳动合合同的相相关内容容，并由由双方签签字（盖盖章）。如如甲方订订立劳动动合同时时所依据据的客观观情况发发生重大大变化，致致使原合合同无法法履行，经经当事人人双方协协商不能能就变更更劳动合合同达成成协议的的，甲方方可以解解除劳动动合同。有下列情形形之一的的，甲方方可解除除劳动合合同，并并不作任任何补偿偿，同时时也取消消年终奖金。乙方严重违违反劳动动纪律及及甲方依依法制定定的规章章制度。乙方严重失失职，营营私舞弊弊，泄露露商业秘秘密，对对甲方利利益造成成损害的的。3乙方的的行为按按照国家家的法律律、法规规规定被被追究刑刑事责任任的。4乙方不不能胜任任工作，连连续2个个月未能能完成月月度销售

16、售任务。5不按公公司规定定的销售售方式及及违反公公司的核核定价格格进行销销售活动动.6借故不不参与公公司的大大型对外外活动，不不服从公公司的工工作安排排，工作作不合作作，损人人利已。对外的销售售活动中中故意损损害公司司的形象象，私自自向客户户提出公公司合约约外的任任 何个人人要求。8兼任公公司外的的任何职职务及销销售公司司外的任任何产品品。9不按公公司制度度定期以以书面形形式向直直属上司司如实汇汇报工作作，弄虚虚作假。六、有下列列情况之之一的，甲甲方有权权解除劳劳动合同同，但须须提前十十天以书书面形式式通知对对方：（1）.乙乙方患病病或非因因工负伤伤的，医医疗期满满后确实实不能从从事原工工作，

17、也也不能从从事甲方方另行安安排工作作的。（2）劳动动合同订订立时所所依据的的客观情情况发生生重大变变化，致致使劳动动合同不不能履行行，经双双方当事事人协商商不能就就变更劳劳动合同同达成协协议的。（3）若甲甲方因不不可预见见的意外外因素，造造成严重重财政困困难时的的正常裁裁员，可可单方面面终止合合同，一一旦意外外因素得得到克服服，财政政状况好好转而需需要增员员时，甲甲方应优优先考虑虑乙方。（4）劳动动合同约约定的解解除条件件的。七、本合约约期满， 如果双方续续约，则则应另行行协商确确定续约约的条件件和支付付，以及及乙方的的工作职职责和目目标。八下列情情形之一一的，乙乙方可随随时通知知甲方解解除劳

18、动动合同：（1）甲方方不按劳劳动合同同规定支支付劳动动报酬或或提供劳劳动条件件的。（2）甲方方以暴力力、威胁胁或者非非法限制制人身自自由的手手段强迫迫劳动的的。九乙方非非依据本本合同第第（七）条条规定的的情况外外解除劳劳动合同同，应提提前155天以书书面形式式通知甲甲方。否否则须以以十天薪薪酬为代代通知金金，但不不免除乙乙方应依依约承担担的赔偿偿责任。乙方承担的的赔偿责责任的范范围包括括：（1）甲方方为招收收录用乙乙方而直直接支付付的费用用。（2）甲方方为乙方方支付的的教育、培培训费用用。（3）对甲甲方的生生产、经经营和工工作所造造成的直直接经济济损失。（4）劳动动合同及及其附件件中约定定的其

19、他他赔偿费费用。乙方单方面面解除劳劳动合同同，甲方方可依约约追究其其违约责责任。十、保密和和不竞争争所有因履行行本合同同而由甲甲方向乙乙方提供供或披露露或由乙乙方从甲甲方获得得的技术术和商业业秘密，包包括甲方方的供应应商、客客户关系系、营销销方法和和销售组组织等，均均属保密密范畴，乙乙方承担担保密义义务并保保证不会会将它们们用于本本合同以以外的用用途。在本公司期期内或续续约期内内，乙方方不得直直接或间间接地参参与与甲甲方业务务有竞争争关系的的业务或或组织。作作为甲方方支付约约满酬金金的代价价，乙方方在本合合同期满满后一年年内不得得直接或或间接与与甲方业业务竞争争。乙方辞职经经甲方批批准后或或被

20、甲方方解雇者者，应将将公司的的一切物物品、证证件、文文件及有有关资料料及其复复印件交交回公司司，方可可办理离离职手续续。乙方方应以甲甲方的信信誉及利利益为重重，不得得对外泄泄漏业务务上的机机密，以以及从事事有害甲甲方声誉誉及业务务进展的的事项。如如乙方给给予甲方方造成经经济损失失或工作作遭受破破坏，乙乙方应承承担赔偿偿的责任任及应负负法律的的责任。十二、甲方方制定的的员工工手册为为本合同同的附属属文件，与与本合同同有同等等约束力力。本合同自签签订之日日起生效效，签约约双方各各执一份份。因本合同履履行而引引起的或或与本合合同有关关的任何何争议，双双方首先先应友好好协商解解决。如如协商不不成，则则

21、应将争争议提交交劳动仲仲裁委员员会仲裁裁。甲 方： 乙 方方（签 署）： 盖 章： 员工工姓名（正正 楷）： 日 期： 日 期期： _（美美容院）公公司员工工档案 员工编编号：姓名：英文名：性别：出生 年 月月 日籍贯身份证号码码：身高：体重：婚姻状况：学历：入公司时间间 年 月 日日电话：住址：必要时可联联系亲友友：入职前的受受训记录录： 1、2、3、入职后的受受训记录录： 1、2、3、职务及升降降情况 入公司职务务： 薪酬：入职时间：晋升（级别别）：资级：薪酬：调整时间：晋升（级别别）：资级：薪酬：调整时间：爱好、兴趣趣： 特长、技技能：可选择胜任任其他职职位备注：1该表由由人力资资源部编

22、编制2须附上上个人应应聘简历历，学历历证明，近近照片归归入档案案3评估人人应是公公司总经经理或美美容院的的决策人人管理手册册之四四 考勤勤制度员工必须注注意个人人考勤，不不得迟到到早退. 迟到到、早退退10分分钟内每每次罚款款5元，超超过100分钟罚罚款200元，超超过300分钟扣扣发当天天工资。每月享有一一次天带带薪病假假，事后后应提供供病历证证明，否否则按旷旷工处理理。事假假应提前前一天向向店长申申请，获获准后方方能休假假，否则则按旷工工处理.事假一天扣扣一天半半工资，全全月事假假超过55天,则则扣除当当月奖金金, 全全年事假假超过115天,则扣除除年终奖奖金.旷工1天扣扣3天工工资。旷旷

23、工二天天，当自自动离职职。五. 员工工辞职需需书面向向直属上上司申请请，美容容师及助助理须提提前155天，管管理人员员须提前前一个月月，经公公司同意意方可按按程序办办理手续续，未经经许可自自行离职职，不予予办理任任何手续续，并扣扣发当月月工资、奖奖金、提提成。管理手册册之五五员工晋升（降降职）制制度员工在本岗岗位工作作表现出出色，业业绩突出出者由直直属上司司提名，店店长和院院长审批批，根据据其能力力而调整整为适当当的级别别职位。二员工晋晋升不受受入职时时间长短短限制，只只要其能能力（业业绩评估估）及表表现达到到某一职职位的要要求，则则随时可可作晋升升。三员工晋晋升的提提议经院院长审批批同意后后

24、，将晋晋升通告告标贴于于店内显显眼位置置以表彰彰先进，该该名员工工的职位位及薪酬酬将于晋晋升通告告发出之之日起生生效。四对于违违反公司司制度的的员工，由由店长与与该员工工面谈，作作口头警警告，若若情节严严重的作作书面警警告，对对于情节节恶劣，严严重损害害公司利利益的员员工，由由店长将将该员工工的处理理意见（降降职或开开除）提提交院长长审批同同意后，将将处罚通通告标贴贴于店内内显眼位位置以示示告诫，该该员工将将被扣减减工资或或作开除除处理，由由通告日日起生效效。管理手册册之六六福利员工每月可可获2天天带薪假假期，但但不能在在节假日日休息，并并且由店店长安排排轮休。规定的休假假员工没没有休息息坚持

25、上上班的，可可争取累累积假期期有需要要时补休休,或以以加班费费计发当天薪酬。每月评选优优秀员工工1名，奖奖励2000元，评评选营业业冠军一一名，奖奖励2000元。每月设全勤勤奖，当当月无迟迟到、早早退、旷旷工、请请假者可可获全勤勤奖500元。公司包 餐。服务满一年年的员工工可享受受带薪假假期5天天，丧假假2天，婚婚假5天天。服务满一年年，由公公司提供供社会福福利保险险（养老老、医疗疗等）员工生日，由由公司送送生日蛋蛋糕祝贺贺。管理手册册之七七奖励员工奖励分分三等：员工有下列列事迹之之一者，设设定为三三等奖，给给予500元奖金金，并由由总经理理书面通通报表扬扬兢业勤恳，工工作积极极主动，连连续三

26、个个月完成成销售任任务。热心奉献公公司（单单位），在在个人业业绩和顾顾客服务务方面有有具体事事例者。严守本公司司的规章章制度，敢敢于阻止止揭发违违纪员工工的行为为者。维护公司形形象，优优质服务务受到顾顾客书面面表扬者者。有其他功绩绩者。员工有下列列事迹之之一者，将将设定为为二等奖奖，并给给予1000元奖奖励或晋晋升职位位一级，并并由总经经理书面面通报表表扬改进公司经经营管理理，提高高经济效效率方面面做出显显著成绩绩或提出出合理建建议，公公司采纳纳后卓有有成绩者者。连续三个月月双倍完完成销售售任务，并并能协助助同事提提高销售售业绩。业绩、营销销策略及及开发项项目方面面均有突突现表现现。有其他功绩

27、绩。员工有下列列理事迹迹之一者者，给予予记一等等奖，并并给予2200元元以上奖奖励在保护公司司财产方方面做出出贡献，使使其免受受重大损损失者。防止或挽救救事故有有功，保保护员工工生命安安全者。有其他重大大功绩者者。管理手册册之八八惩罚本奖惩罚罚条例作作为员工工加薪及及读签劳劳动合同同的依据据。公司司对员工工的行政政处分分分为警告告、记过过、降级级、辞退退。公司司对有下下列行为为之一的的员工，给给批评教教育不改改的，应应视情况况轻重给给行政处处理，并并处以经经济处罚罚，如有有触犯法法律者，同同时提交交有并司司法部门门。轻微过失凡凡符合下下列情况况之一者者，将处处以100元罚款款。违反各项规规范，

28、每每违反一一次扣罚罚10元元。一般过失：符合下下述情况况，处330元罚罚款。A轻微过过失三次次者，按按一般过过失处理理。B违反单单位各项项规定，不不遵照上上级指令令执行的的。C消极怠怠工，工工作效率率低，完完不成规规定任务务。D隐瞒单单位财务务溢缺，破破损不上上报。E擅自使使用，私私拿或借借用单位位财务者者。F未经批批准擅自自中途离离岗者。G因服务务态度受受到顾客客投诉者者。严重过失：符合下下述情况况之一者者，除处处罚1000元罚罚款外，视视情节严严重给予予行政处处分。A一般过过失达第第三次后后，按严严重过失失处理。B欺骗上上司，中中伤同事事，相互互辱骂，争争吵殴打打，挑拔拔破坏团团结，有有损

29、公司司形象，有有一定恶恶劣影响响。C不服从从按排，调调动（岗岗位、任任务），给给单位造造成一定定的损失失。D因失职职给单位位带来损损失。E擅自挪挪用营业业款，备备用金。F不能履履行本岗岗位的职职责，经经常不能能完成本本岗位任任务者。重大过失：凡符合合下列情情况之一一者，除除处以1100元元以上罚罚款外，还还作开除除处理，如如触犯刑刑事者同同时提交交给有关关司法部部门处理理。A严重过过失达三三次者，按按重大过过失处理理。B利用职职务泄露露单位机机密经查查属实。C玩忽职职守，造造成安全全责任理理故者，使使美容中中心遭受受重大经经济损失失。D盗窃他他人及公公司财物物者。E因服务务态度恶恶劣，被被传媒

30、曝曝光，造造成恶劣劣影响者者。F利用工工作之便便，私自自推销个个人产品品者。G违反治治安条例例者。H滥用职职权，损损公肥私私者。连续旷工达达三天以以上。管理手册册之九 （美美容院）公公司组织织架构图图（） （美容院）公司董事长（总经理）市场督导财 务 人 事秘书（助理） 市场督导财 务 人 事秘书（助理）营 业 总 监营 业 总 监（销售总监）管理部（经理）销售部（经理） 管理部（经理）销售部（经理） 企划主管促销主管美容院院长主管销售公关主管业务主管主管配送仓储(运)主管 企划主管促销主管美容院院长主管销售公关主管业务主管主管配送仓储(运)主管美容导师（顾问）美容导师（顾问）美容助理美容助理

31、管理手册册之九 （美美容院）公公司组织织架构图图（） （美容院）公司总 经 理 财 务 财 务秘书（助理） 美容院（）院长（店长）美容院（）院长（店长）美容院（）院长（店长） 美容院（）院长（店长）美容院（）院长（店长）美容院（）院长（店长）财 务（兼资料编辑仓管）（兼资料编辑仓管院长助理（美容顾问）同（）同（）财 务（兼资料编辑仓管）（兼资料编辑仓管院长助理（美容顾问）同（）同（）同（）勤杂人员美容助理美容师勤杂人员美容助理美容师管理手册册之十十美容院的薪薪酬制度度美容院院的营业业额取决决于美容容师的能能力、心心态，美美容师的的收入取取决于自自身的能能力所得得到的报报酬，也也取决于于合理正正

32、规的经经营方式式。为了了用工合合理，鼓鼓励挖掘掘人员的的积极性性和专业业能力，针针对不同同的环境境，区域域有不同同的提成成，方式式如下：美容师经培培训考核核，可分分为店长长、顾问问、美容容师、美美容助理理，其工工资底薪薪也依次次不同，美美容师的的待遇一一般为底底薪+提提成+奖奖金。美容师入职职前须经经培训并并考试合合格方能能入职，试试用期11-3个个月按基基本工资资待遇，第第3个月月后升正正式美容容师。试用三个月月后可调调整基本本工资，或或凭店长长（主管管）顾问问提携升升正式高高级美容容师。每月制定公公司业绩绩总额，美美容师月月目标业业绩（目目标业绩绩也可按按照美容容师的基基础底薪薪基本提提成

33、定）如如：底薪薪8000元，绩绩效工资资2000元，按按业绩110%提提成计算算，美容容师当月月目标业业绩应定定为1000000元，然然后才可可享受提提成，如如未达到到则只发发底薪，扣扣发绩效效工资。美容师提成成可分产产品业绩绩提成，疗疗程业绩绩提成。产品提成疗程业业绩提成成当月自己销销售或按按公司促促销价提提成当月按按公司正正常促销销业绩提提成05千 %055千 %5千1.5万 %5千1.5万万 %1.5万3万 %1.55万33万 %3万5万万 %3万5万 %5万8万万 %5万8万 %如超过公司司正常折折扣关系系价提成成：关系折折扣业绩绩提成：属于老老板、熟熟人特统一按 %别低的的项目业业绩

34、提成成统一按按 %服务工作奖奖金：美美容师每每次服务务完一个个项目可可按服务务的辛苦苦或收费费的基础础价格给给予服务务工作奖奖金，这这种方式式避免有有免费或或DM客客人互相相推让不不做或造造成客人人的服务务质量不不好。具体方法分分为：A2-3元收费低低、操作作简单B5-8元收费中中、服务务较劳累累C8-10元元服务技技术性高高、收费费较高有些方法也也可按直直接操作作一个客客人规定定提多少少钱，业业绩再按按每次操操作提成成。这种种劣处是是没有积积极推动动客人的的心态。也可直接按按每月销销售的多多少提成成 %，设设有服务务工作奖奖金，设设有业绩绩任务奖奖金。美容师排客客上要求求按新客客、旧客客、D

35、MM客轮排排操作，业业绩按当当次的业业绩累积积，如有有客人不不喜欢这这次美容容师的服服务则可可换美容容师或其其指定一一位美容容师，指指定服务务之美容容师应随随时查阅阅自己客客户资料料，负责责跟踪客客人的消消费时间间、情况况、金额额。管理手册册之十一一 （美美容院）公公司各部部门主要要岗位职职务描述述美容院院长长（店长长）职务务描述：解释机构的的服务意意识，培培育店员员的敬业业精神，合合理使用用人才。制定工作计计划，分分工明确确，协助助店员达达成目标标以及提提升店员员的技术术和销售售能力。分析顾客的的意见，解解释服务务目标及及标准，与与同事共共同制定定改善服服务的方方法，以以身作则则，执行行服务

36、承承诺。定期了解客客源拓展展情况和和市场竞竞争动态态，并分分析形势势，拿出出对策。订立公正、合合理、有有效的奖奖罚制度度，协调调店员之之间的关关系，维维持良好好的纪律律。督导日常工工作，保保证美容容院各环环节的正正常营运运和高质质量的服服务。选择优质的的产品为为顾客服服务，确确保产品品效果良良好，质质量稳定定，物有有所值。合理布置院院内设施施摆放，尽尽可能方方便顾客客。定期培训员员工，以以提高服服务素质质。10依照照市场情情况，制制定合理理收费价价格。11明码码标价（包包括护理理项目、产产品），树树立良好好的信誉誉。12播放放适宜、抒抒情的音音乐调节节气氛。二财务管管理人员员职务描描述：盘结每

37、日营营业收入入及管理理费用。填写、核对对、整理理美容院院财务月月报表，分分析总结结本月经经营收支支，并向向上级主主管提供供增收节节支和资资金运用用方面的的参考意意见。每月及时填填写、核核对和整整理“产品销销售报表表”及时提提供畅销销、滞销销商的信信息。每周填写周周报表，反反映本周周的购进进、销售售、库存存、损耗耗情况，及及时递交交给院长长，以便便定立下下周的销销售计划划。制定月、季季、年度度的及节节假日促促销费用用计划。整理好客户户档案统统一存档档。美容顾问 （前台台咨询顾顾问）1热情周周到地接接待来访访顾客。详细了解顾顾客曾使使用过的的产品，护护理项目目。先查查阅客户户档案，再再为客人人服务

38、，若若新客由由美容顾顾问向客客人以专专业态度度认真询询问顾客客的需要要和情况况，询问问包括曾曾使用过过的产品品，曾做做过的护护理项目目，对以以往的产产品或护护理满意意或不满满意之外外，通过过这些沟沟通要达达到几个个目的顾客的的需要 评估顾顾客的消消费水平平 顾客过过去使用用的产品品对该顾顾客是否否适合，推推介产品品时作参参考。仔仔细观察察顾客的的皮肤，确确切地了了解顾客客皮肤的的真实情情况，以以便选用用合适产产品及美美容项目目。为每位客人人建立客客户个人人档案，将将上述询询问过的的资料及及客人的的护理项项目、购购买产品品详细记记录。详细分析客客人皮肤肤并为客客人设计计护理课课程，并并须清晰晰地

39、让客客人了解解该项课课程是针针对她哪哪个皮肤肤问题，完完成该课课程能达达到哪种种改善效效果，为为客人设设计家居居护理产产品，但但只告诉诉客人若若配合家家居护理理效果才才理想。清晰告诉美美容助理理及美容容师为客客人做哪哪种护理理课程。繁忙时，仍仍应以热热情的态态度招呼呼每一位位客人，对对需要等等待的客客人，及及时送上上饮品和和杂志。客人做完护护理后，让让客人稍稍为休息息，并同同客人闲闲谈一下下，再为为建议家家居护理理。为客人开单单结帐。定期电话跟跟踪服务务，在适适当的日日子赠送送小礼物物给客人人，保持持良好的的客情关关系。美容师及美美容导师师职务描描述：美容师职责责1准时上上下班，穿穿统一工工作

40、制服服（配识识别卡），淡淡妆，良良好精神神面貌，上上班必须须穿工衣衣，涂口口红，剪剪指甲，不不得配带带手部饰饰物，勤勤洗头等等注意个个人形象象卫生。保持（美容容院）公公司内外外卫生，所所有器具具须保持持卫生整整洁、陈陈列有序序。整理清点零零售商品品，及时时填写补补货申请请单，补补充缺货货品种。熟练的操作作技巧和和推销产产品的能能力，应应具备专专业的护护理技术术及手法法，产品品配套推推销，专专业知识识培训及及演讲“三合一一”能力。提供服务时时应细致致入微，热热情周到到，规范范使用礼礼貌用语语，诚恳恳征询客客人意见见、要求求，并及及时向上上级主管管反馈信信息。以客观公允允的态度度面对投投诉，态态度

41、和蔼蔼、语气气婉转地地给予解解释。配合、协助助上级主主管拟订订各项工工作计划划、完成成各项经经营管理理任务，并并积极参参与各项项宣传促促销活动动等。认真学习产产品知识识和业务务技术，提提高自身身素质和和专业技技能。保守美容院院之机密密，严禁禁外传。美容助理每天开门营营业前，打打扫店内内清洁卫卫生一次次，午饭饭后再打打扫一次次。摆放好陈列列柜的产产品，保保持一尘尘不染，并并定期更更换，以以减少损损耗。收拾好仪器器用具，确确保井井井有条。有顾客到来来时，必必须主动动迎前向向客人问问好，并并引领客客人到休休息区，递递上饮料料或茶水水，然后后通知美美容顾问问跟进。美容顾问为为客人订订好护理理课程后后，

42、按客客户档案案配好当当次的护护理用量量，并送送到该客客人的美美容小架架上。及时向院长长反映损损坏之物物品（包包括装修修、设施施、电器器等），以以确保正正常营运运。管理手册册之十十二美容师咨询询规范首先，美容容师应从从本店的的服务质质量、美美容效果果等方面面向顾客客介绍我我们的企企业理念念、企业业文化，让让顾客了了解美容容院，信信任美容容院。带走顾客的的烦恼，留留下永远远的真诚诚，我们们永远秉秉乘着一一个服务务宗旨：客户永永远是对对的，失失去一个个客户，意意味着市市场美誉誉度的丧丧失和众众多潜在在用户的的流失，羸羸得一个个客户，可可能带来来1000个新客客户和长长久的市市场美誉誉度八 要 八 不

43、 准准 1服务顾顾客要致致谢 11. 公公众场所所不准大大喧哗2服务偏偏差要道道歉 22. 服服务顾客客不准迟迟到拖延延3. 言谈谈举止要要文明 3。预预约服务务不准含含糊不清清4. 服装装鞋帽要要整洁 4. 服务规规范不准准执行有有偏。5. 对待待顾客要要真诚 5. 同事之之间不准准嬉闹打打骂6. 解决决问题要要彻底 6. 用具摆摆放不准准丢三拉拉四7. 工作作作风要要迅速 7. 对待问问题不准准推委扯扯皮8. 爱护护企业要要同心 8. 信息传传递不准准遗漏延延误管理手册册之十十三优秀美容师师行为规规范站：美容师师咨询时时应时刻刻保持立立姿势，精精神饱满满，面带带真诚的的微笑。双双手合置置于

44、身前前，抬头头挺胸，仪仪态自然然，对33米以内内的每一一位顾客客都应主主动点头头示意，在在征问顾顾客意图图后，邀邀请顾客客坐下，并并为顾客客介绍护护理课程程或产品品。说：美容师师应先讲讲话而不不要让顾顾客先开开口，掌掌握主动动权，统统一口径径为“您好！欢迎光光临。” 咨询时时态度真真诚热情情，语调调清晰温温和，目目光热情情自然。注注意力集集中在顾顾客身上上，认真真听懂顾顾客询问问。视线线集中，左左右不出出双肩，上上下不出出眼睛与与胸口，不不左顾右右盼，不不与自己己的亲朋朋好友在在现场交交谈。 对远距距离的顾顾客应微微笑点头头示意，近近距离应应问候：“您好”，显示示良好的的修养。禁禁说商业业服务

45、行行业忌语语。服务文明用用语：接待顾客文文明用语语：“您好，欢欢迎光临临”。接待顾客文文明用语语：“对不起起，让您您久等了了，我能能为您做做点什么么”？纠正顾客文文明用语语：“对不起起，这里里是无烟烟场所，请请您把烟烟灭了，谢谢谢合作作”。 “对不不起，请请您不要要随地吐吐痰，清清洁桶在在那儿，谢谢谢合作作”。提示顾客文文明用语语：“收银台台在，请请您去那那缴款”。 “区域域在方位位，希望望您去愉愉快享受受服务”。送别顾客文文明用语语：“请走好好，欢迎迎下次再再来”。 “谢谢谢，欢迎迎您再次次光临”。服务禁语：有损顾客自自尊心、人人格的话话不讲；埋怨、责怪怪顾客的的话不讲讲；粗话、脏话话不讲；

46、无理、讽刺刺、挖苦苦的话不不讲；工作期间一一律使用用普通话话，禁止止使用地地方言语语。穿：美容师师在工作作时间应应严格要要求着装装。美容容师是顾顾客了解解企业的的一个窗窗口，因因此衣着着一定要要整洁、大大方、干干净得体体，不得得浓妆艳艳抹，奇奇装异服服。做：每天提提前半小小时到工工作岗位位，将所所有的样样品专柜柜擦拭一一遍，保保证无灰灰尘无污污染，光光亮整洁洁如新。 工作态态度应耐耐心细致致，不急急不躁，不不厌其烦烦，把每每位顾客客当成自自己的亲亲友一样样接待。每每位直美美容师应应时刻牢牢记，每每失去一一位顾客客将使企企业失去去1000名潜在在顾客。 熟练每每项咨询询技能，在在顾客大大量涌来来

47、时要应应付自如如，能够够做到：“送一答答二照顾顾三”即送走走第一批批顾客的的同时，回回答第二二批顾客客提出的的问题，同同时照顾顾第三批批到专柜柜前来咨咨询的顾顾客。 美容师师必须能能使用标标准普通通话准确确地向用用户介绍绍各产品品的特点点，作用用。 美容师师在咨询询过程中中切忌有有贬低同同业产品品的语言言、行为为，掌握握说话技技巧，突突出我企企业的特特色。管理手册册之十十四员工的日常常规范更衣室规范范员工只允许许在上下下班更衣衣时进入入更衣室室，平时时不能随随意进出出更衣室室。进更衣室后后，应迅迅速在自自己的更更衣柜前前更衣及及装扮仪仪容。理衣完毕后后应仔细细锁好自自己的更更衣柜并并管好钥钥匙

48、，如如钥匙遗遗失应及及时到综综合管理理部（前前台）登登记，办办理借用用备用的的手续，半半日内配配好后将将备用钥钥匙退还还前台，钥钥匙费用用自理。更衣和装扮扮仪容后后应迅速速离开更更衣室，不不得在更更衣室停停留。不得在更衣衣室、员员工休息息室及仓仓库、制制作台场场吃零食食。不得在员工工更衣室室内闲聊聊、看书书、报、杂杂志、不不得佩带带随身听听。未经登记不不得私自自占用更更衣柜，不不得擅自自配用更更衣柜钥钥匙。不得擅自调调换更衣衣柜，遇遇特殊情情况需调调换衣柜柜时，须须到综合合管理部部（总台台）办理理登记后后方可调调换。特殊情况如如需进更更衣室须须经主管管批准。就餐规范按规定的时时间就餐餐，不得得

49、提前或或超时就就餐。就餐时间内内，组内内人员分分批就餐餐，确保保岗位有有人，不不得因就就餐而影影响正常常工作。就餐时讲究究公共卫卫生，就就餐完毕毕将杂物物放进杂杂物桶内内。会议规范各项会议有有：员工工会议、主主管会议议，每天天的早会会及工作作需要临临时召开开的有关关会议，会会议组织织者要做做好有关关准备工工作和时时间安排排，并提提前通知知会议参参加者，会会议结束束后，做做好会议议内容的的整理和和资料汇汇总（员员工会月月底最后后一天；主管会会每周六六；早会会于每天天上班打打卡后115分钟钟）。参加会议应应做到以以下各项项：按通知时间间，准时时到达会会议地点点，按指指定位置置就坐，不不得迟到到。统

50、计会议人人员时，点点名响亮亮应答。会议期间要要认真听听取会议议内容并并做好会会议记录录。不准讲话、做做小动作作，不准准在会议议期间离离开会场场。因特殊原因因不能参参加会议议者，应应事先请请假，并并征得批批准。按主管安排排参加小小组的班班前、班班后和岗岗位报到到。早会内容汇汇报自己己的业绩绩，客人人预约资资料，专专业考核核的问题题日常工作行行为规范范员工按规定定时间出出勤，并并按以下下规范约约束自己己的言行行，以保保证正常常的营业业秩序和和良好的的工作状状态：员工早上见见面后，应应互道“早安”，遇到到上司，应应主动向向上司问问候“早安”。打卡后立即即到更衣衣室按规规定更换换好工作作服，佩佩戴工作

51、作牌并化化好妆，不不得利用用工作时时间在营营业现场场装扮仪仪容。到岗位后应应立即打打扫卫生生，清理理物品，准准备好工工作中所所需的用用品。不得拿私人人物品到到营业现现场。工作时间不不得大声声喧哗，做做与工作作无关的的事情。工作时间不不得打私私人电话话，如有有特殊情情况应请请报主管管批示。工作时间不不得串岗岗，聚集集聊天。工作时间不不得躺在在美容床床，美发发椅上，应应随时保保持端庄庄的仪表表。在不影响工工作的情情况下，会会客请到到指定地地点，时时间不得得超过110分钟钟，并向向主管请请假，不不得擅自自行施，严严禁在工工作管理理现场或或操作时时间会客客。10操作作时不得得与顾客客以外的的人员闲闲聊

52、。11严禁禁营业时时间私自自外出或或擅自享享受任何何服务。12因公公事外出出，必须须换上自自己的服服装，严严禁穿工工作服外外出（如如遇特殊殊情况，酌酌情处理理。）13退勤勤及就餐餐时，请请按指定定员工通通道出入入。14在非非当班时时间到营营业现场场时不得得与当班班员工在在营业现现场闲聊聊。15请在在指定饮饮水，不不得将饮饮水杯带带入营业业现场。营营业结束束时，按按营业结结束规范范完成有有关工作作。出勤规范为严格出勤勤制度以以及便于于考勤，计计薪工作作，实行行打卡制制度：1除总经经理外，其其余员工工上下班班均须严严格执行行打卡制制度（或或在签到到本上签签到）。2将考勤勤卡插入入打卡机机中，一一次

53、打卡卡即可，不不得反复复打卡，打打重卡。3若打卡卡显示不不清晰或或卡机出出现故障障，不能能按时打打卡，应应找有关关负责人人签字不不得擅自自修改、填填写。4不得随随意涂改改、损坏坏、私藏藏考勤卡卡，否则则一经发发现，扣扣罚1000元。5打卡时时，员工工不得相相互代打打卡，否否则一经经发现，两两者皆扣扣罚500元。6上班打打卡后应应立即到到更衣室室更换工工作服装装，准备备上岗，打打下班卡卡后不得得在营业业现场逗逗留。下班忘记打打卡者，须须主管签签字证明明，当月月累计不不得超过过三次，超超过三次次者，每每次扣罚罚10元元。电话拜访（沟沟通）规规范接待人员无无法控制制打进来来的电话话的数量量，但接接待

54、人员员必须控控制每次次通话的的时间，如如客人打打电话到到美容中中心咨询询问题，但但电话老老是占线线，客人人就可能能放弃或或另找地地方。咨询电话A您好，美美容中心心；B请问对对方贵姓姓，想了了解公司司的哪一一方面项项目；C想咨询询服务：请您稍稍等，我我转接我我们专业业的顾问问（店长长）为您您解答。示范：（11）新顾顾客来电电：您好好，美容容中心，我我是，很高高兴为您您服务 请请问您贵贵姓 小 姐您好好， 请问您您想了解解哪方面面的问题题 请您稍稍待一下下，我马马上请专专业顾问问帮您解解说（转转接店长长或顾问问并说明明咨询电电话）示范：（22）旧顾顾客来电电：您好好，美容容中心，我我是，很高高兴为

55、您您服务 请请问您贵贵姓 小姐您您好 请问问您有何何问题或或预约时时间 重复复顾客预预约时间间 小姐姐您预约约的时间间是月日，请请准时到到达我们们将在这这里恭候候您。电话回访并并预约在下次护理理的前一一天致电电顾客：您好，我我是美容中中心，我我姓。B.您（具具体讲出出星期几几）的护护理觉得得满意吗吗？如客客人满意意则说“谢谢您您”，并预预约明天天护理的的时间，若若客人有有意见须须耐心聆聆听并详详细记录录，客人人讲完后后先致谦谦，并明明确告诉诉客人会会在下次次护理时时解决该该问题，最最后为客客人预约约明天护护理时间间。C.有些客客人无法法准时预预约，不不要单只只是听她她取消或或再打电电话预约约，

56、必须须主动向向客人预预定下个个时间或或主动建建议客人人，争取取客源。私人电话您好，美容容中心B“对不不起，现正正在工作作，不方方便接电电话，如如果你方方便的话话，可以以交待我我替你转转接，等等她忙完完请她立立刻复您您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。总部或主管管找人电电话您好，美容容中心。（对方方名字或或主管职职称）您您好！请您稍等，我我替您转转接。对不起，她她在忙，不不方便，请请问您要要留话或或她忙完完回您电电话（留留言转告告）。在处理电话话时，必必须尽可可能迅速速、和悦悦，不可可吃食物物、笑、哭哭，不要要长篇大大论。前前台人员员随时保保持清洁洁，播放放轻松的的音乐，音音量适中中（不可可

57、播入摇摇滚或尽尽量不放放歌曲）。管理手册册之十十五经营技巧促销策略根据季节性性的变化化，制订订为达到到营业计计划而需需实施的的促销计计划促销活动的的策划与与组织促销活动的的目的促销信信息的传传达 吸引引人潮，提提高顾客客的人店店比率 通过过来店顾顾客的宣宣传 改善善并提升升美容店店的形象象 宣传传单的散散发 拓展展商圈，开开发客源源 广告告媒体 稳定定客源，提提高忠诚诚顾客比比率 店面面布置营营造气氛氛 提升升顾客人人均消费费额度 推出出独特的的销售或或服务主主张 改变变季节性性营业格格局或竞竞争格局局刺激营业额额增长影响美容院院促销效效果的因因素内在因素美容院院的口碑碑、形象象；美容容院的地

58、地址、交交通便利利性；美美容院的的服务水水准；美美容院的的服务项项目设置置；美容容院的店店气氛；美容院院使用产产品的功功效；美美容师的的专业技技术；美美容院的的策划能能力。外在因素商圈特特性；商商圈之消消费力、成成熟度；竞争对对手动向向、优劣劣势；顾顾客之消消费特性性；顾客客职业、收收入、消消费观念念；气候候和季节节性；商商品的流流行性；促销时时机；社社区关系系；媒体体表现力力。促销活动的的实施必须有明确确的“促销活活动实施施进度及及分工协协作计划划”所有员工均均须知道道自己的的职责、任任务，并并按期按按要求完完成大型及特殊殊之促销销活动、应应对收银银、接待待等环节节工作人人员进行行专项训训练

59、对促销活动动须有完完整的记记录必须做好库库存盘查查及追加加订货作作业价格促销应应考虑的的问题点点若非竞争逼逼使，尽尽量不采采用取降降价的促促销方法法，因只只有降价价幅度达达到200-300%以上上，才会会产生明明显效果果。若准准备安排排价格促促销，则则应注意意：与竞争对手手比较，本本店的平平均毛利利水平如如何？有有多大空空间？产产品利润润空间如如何？是否有把握握吸引更更多顾客客上门？是否找找到好的的方法？降价的幅度度，折算算后相当当于牺牲牲多少利利润？选择哪些项项目进行行优惠？选择哪哪些化妆妆品进行行优惠？当竞争对手手再次加加大降价价幅度时时，你是是否有能能力跟进进？降价促销，则则意味喜喜新厌

60、旧旧。随着着促销的的结束而而出现“销售空空档”，你是是否找到到解决办办法？不可以孤立立地组织织降价促促销，必必须有后后续的其其他形式式的促销销活动予予以支援援。开业推广开业推广的的目的在在于吸引引目标客客户，做做到先声声夺人，尽尽快建立立首批客客户群，为为以后的的营业打打好基础础，推广广活动应应适合自自己的经经济实力力和目标标及客户户的品味味，做到到花不钱钱办大事事。开业时注意意事项：开业前三天天，在报报纸、电电视做宣宣传，在在目标客客户集中中的地方方散发宣宣传小单单张（已已附上）。开业前一周周，用红红绸将店店名牌匾匾蒙住，吸吸引客户户注意，在在开业时时举行揭揭幕仪式式。做好庆典布布景工作作，