商派ONex零售解决方案-智慧门店解决方案

1、商派ONex零售处理方案 智慧门店第1页消费者改变伴伴随互联网浪潮到来，新消费者革命早已开始，消费者接触手机和online时间不停增加，同时行为具备了数字化特征第2页围绕消费者行为，商务也在改变消费者商业相关行为一样大量增加，每一次预约、分享、传输、查阅，都是对企业一次访问，互联网商业将重新洗牌第3页双12对零售业启发去年双12火爆，除了支付宝胜利，更有意义是，门店吸引到了非线上客群（许多老太太）；假如能设计适当爽点（便捷支付、获取优惠），线下业务还大有潜力可升。第4页消费者驱动传输变革多屏时代，经过移动等多接触点加深品牌印象，提升统一辨识，保持价值传递一致性第5页消费者驱动渠道变革将生意放在

2、全部有流量渠道仓储管理区分实体和虚拟原有传统客户(群)有了新筛选与识别地理局部区域决定有限客流集中管理体系，关注营运绩效，挤出利润标准化快速扩张和经验复制全部渠道形成一体并分享利润设计统一且完整客户体验利用各种沟通渠道通知客户(群)客户使用任一个渠道购置从单点、到多点，再到全渠道融合转型，新型零售在不停匹配消费者C2B特征改变第6页消费者驱动体验一致产品认知产品定位比较购物决策在线交易售后服务1.搜索引擎2.站点地图3.微信公众号4.传统媒体5.社会化媒体1.产品分类2.商品搜索3.圈子推送4.广告定位1.商品比较2.产品评级、评论3.产品推荐4.相关购物5.价格区间6.优惠券获取1.商品测评

3、2.门店导流3.在线客服4.促销、折扣5.市场活动1.购物流程2.移动支付3.消息通知4.个人信息管理1.呼叫中心2.购物反馈3.关联销售4.售后消息消费者在不一样终端完成消费都希望得到一样品牌服务体验第7页围绕消费者主导门店重构兴趣关注浏览交互互动咨询交易交易评论分享晒单传播社会化营销CB正向二次第8页在新时代要求下，对智慧门店提出了新要求 移动为先，线下为主，线上为辅。将地面店改造为数字化商店，经过移动把地面消费流量转换为数字消费流量，与纯互联网电商企业建立差异性竞争策略需求随时随地被唤醒随时随地延伸消费者兴趣，加速进入信息搜集阶段兴趣激发1随时随地做比较消除隐患，给予信心决议转化3快捷取

4、得价格/折扣信息，商家位置/联络信息加速推进便捷支付行动便捷4碎片化查询，让信息搜集更充分LBS技术提供与消费者更相关信息，提供更多项选择择信息互动2分享传输5随时随地及时分享第9页消费者驱动商业未来新时代下消费者驱动智慧门店第10页商派ONex智慧门店商派ONex智慧门店是以消费者驱动业务为关键，充分满足门店经过数字化协同，提供消费者近店、进店、决议、支付、售后等步骤下体验与服务升级中高端电子商务平台。ONex互联网商业平台 智慧门店门店互联网数字化，智慧，也是傻瓜第11页消费者智慧门店场景热点&流行查看（拒绝过时）、我同类圈子吸引分享话题、即需即得优惠券无偿WiFi（或无偿停车）、清楚门址

5、定位商品信息自助查询（无需跟着店铺陈列寻找货架）、触屏订货厂家直送（货架延伸）、会员身份被识别接触信息参加互动进入商店挑选商品在任何碎片时间，我用手机查看信息、关注圈子分享或参加有趣话题，在感兴趣时欢迎推送优惠良好导流服务能吸引我前往你店址知道我想要或者让我更轻易地找到所需第12页消费者智慧门店场景不专心算，价格即时可查优惠一目了然不带钱包、不用排队、不需找零包装好取货，自定义送货售后关心、优惠叠加分享给朋友同时得到奖励，忠诚加强我不希望再被价格标签困扰折扣和赠品明细让我满意排队长龙、现金找零糟糕体验实在是不想再有了包装后直接带走和可安排上门送货非常自由购置后我依然需要适宜服务窗口及升级二次优

6、惠好体验和东东当然要告诉我朋友们确认订单使用优惠支付取得商品享受售后推荐传输第13页智慧门店业务变革场景打造新型门店，实现数字化运行与管理，向消费者提供全新服务，赢得连续客户、业绩增加获取客户活动互动进入商店挑选商品确认订单使用优惠支付地理局部区域流量纸质优惠宣传单班车接送、自然进入货架陈列、人工问询心算预计、手工清单收银内置、捆绑优惠现金支付、卡类支付确认订单使用优惠传统门店直接带走商品凭小票获取有限售后新型智慧门店二维码扫描、WiFi营销签到、虚拟和实体结合互动门址导流、LBS触摸、感观、扫码加入购物车、扫码查看商品详情、导购扫码获取会员身份信息与购物车信息、客显屏显示可用虚拟获取或优惠券

7、等确认订单，收银员操作选择扫码付款，或现金刷卡支付获取小票，到订单领货区或到订单送货区确认订单，获取售后凭证；享受公众号，其它渠道售后服务获取客户活动互动进入商店挑选商品确认订单使用优惠支付确认订单使用优惠第14页商派ONex智慧门店业务流程图移动APPH5微信商城门店PC品牌官网接触点消费者体验店交互智能触屏终端二维码获取优惠券&广告&订单实显状态栏互动活动&扫码数据&促销推荐&买家秀扫码登陆或其它登陆&身份识别关联推荐双屏WebPOS移动支付&现金&刷卡&预存款优惠券使用&线下会员卡关联消费者行为数据搜集，沉淀至中台getONex全渠道中台客户全网识别&客户资产管理中心自提规则支持&售后服

8、务中心运行协同中心（商品、订单、仓储等）移动接触移动导购移动支付售后及二次推送移动分享第15页商派ONex智慧门店技术架构图商业智能/商业分析智慧门店交易中心支付无边界支付移动 & O2O服务接口管理 & 开放平台传输及销售渠道移动服务平台（微信）商城APP/H5/PC第三方销售平台搜索 引擎门店第三方流量点CC商品及服务展示、对比售后购物车互动营销转化及服务互动活动评价、 评论收藏/晒单/分享客服/咨询/投诉导购/推荐交叉销售门户内容展示搜索、筛选会员中心会员订单结算促销规则智慧门店业务管控品牌/属性/分类管理可视化模板（移动/PC）文章及内容会员管理积分/等级售后/退款/投诉管理销售/服务

9、空间管理在线客服通知及反馈运行报表类目权限管理物流及跟踪管理短信邮件规则及通道自提规则社会化登录管理商品/服务/交易监管自营促销管理客户接触移动H5/APP微信商城线下门店流量点交互触屏终端PCWebPOS客流及转化分析渠道/营销及效果分析销售运行分析客户行为分析个性化智能推荐会员/RFM分析精准营销企业运行协同中台客户资产管理订单履约管理商品管理库存管理可视化报表中心服务接口管理 & 开放平台（Prism）企业大数据中心业务集成平台（Galaxy）第三方业务支撑企业内部系统集成云集成服务（Matrix）商派ONex智慧门店产品体系架构交易中心&移动能力第16页商派ONex智慧门店价值定位兴趣

10、的激发移动为重，展示先行粉丝客户 微信营销百花齐放的优惠券信息的互动WiFi营销&LBS定位布局流量点的触屏终端情感活动带动自然销售决策的转化移动导购&扫码数据促销，营造购买的气氛客户全网 识别行动的便捷移动支付&WebPOS社区购(APP)预售(APP)分享的传播自提&售后服务中心客户资产 管理全民营销(APP)第17页兴趣激发移动为重，展示先行触屏版首页商品详情确认订单传统大屏最正确展示与体验终端移动触屏无时不刻随身接触微信商城最大粉丝聚集、沟通通道海报二维码线下门店优势延伸多接触点，价值传递格调保持一致，加强品牌印象第18页兴趣激发粉丝客户微信营销微信互动模块基于微信平台，建立企业与5亿

11、潜在用户一对一互动和沟通。利用微信公众账号经过兴趣运行目标用户之后自然引流，为转化做好铺垫。微信互动营销经过互动活动实现客户黏度及引流集成微信公众帐号，用户无缝免登让品牌被更多潜在用户“接触“”辨识“关注有礼签到有礼互动游戏红包预售礼品商城第19页兴趣激发百花齐放优惠券（摇一摇&注册营销）卡券营销类型优惠券现金券停车券提货券除了传统线上注册送优惠券或积分，移动时代需要将赠券变得娱乐、有趣摇一摇（消费者靠近门店摇取优惠券） 线上注册送优惠券 靠聪明接触和体验设计来获取潜在用户，沉淀第一次购置第20页兴趣激发百花齐放优惠券（二维码）通过优惠券导流并建立黏性验证唯一会员身份对应会员等级及券类型选择优

12、惠券的权益规则核销优惠券二维码（消费者扫描海报、DM单页上二维码等，获取优惠券） 卡券/订单核销 第21页信息互动WiFi营销&LBS定位到店提醒一键上网优惠券扫码导购积分物流查询扫描商家提供WiFi二维码，获取H5页面并登录WiFi（可领取优惠券、查询商品信息等）LBS定位导航（消费者经过手机导航门店地址信息） 无偿WiFi是获取用户最正确渠道定位LBS导流用户进店体验第22页信息互动布局流量点触屏终端商品商家导航大屏会员识别、互动用户信息调查取样优惠券商品展示线上买家秀（分享）终端机导购（终端机扫描消费者二维码读取会员数据，然后消费者在终端机上进行商品选择，并手机支付对应金额。） 自助触屏

13、终端概念，其关键是流量，在于线下门店或第三方合作点流量怎样有效整合和利用能够是一台小小pad，也能够是42寸交互大屏，互动触屏终端特征是并不尤其在意流量第一次接入成交转化，但更看重流量有效导入和识别。第23页信息互动情感活动带动自然销售互动活动自然地带动商品销售评论&咨询最直观推荐通道技巧性SNS话题包装，口碑营销微小区粉丝聚集，信任登陆以聪明接触和体验设计来获取潜在用户，经过互动活动、评论、SNS、论坛等社交网络与用户建立联络，沉淀第一次购置第24页决议转化移动导购&扫码数据每一个导购细节，都是为了留住游客京东渐进式筛选智能搜索虚拟分类a、按适合人群类型分类 b、按价格区间分类应用举例品牌印

14、象二维码扫购品牌年代记、材料与工艺、门店列表、技巧知识等，彰显实力，区分小作坊，辅助门店。支持扫描二维码将商品加入购物车在手机上打开，方便消费者购物及增强商家营销和客户引入能力。扫码取得商品数据（消费者经过扫描商品二维码查阅商品详细数据，包含：评论、晒单、分享等）第25页决议转化促销，营造购置气氛 促销引擎管理一切基于业内领先促销引擎，可结合商品、订单属性，实现千变万化促销规则,默认可支持近200种促销规则实例，更可支持订单重量、商品类型、商品数量等等数百种条件组合。 广告位管理对广告进行各类自定义管理 网站内容管理公告、站内短信发送近200种促销规则商品搭配推荐商品凑单打折自定义礼包优惠券策

15、略会员积分赠品灵活商品促销体验，复合式自定义营销自定义促销指定商品、品牌灵活设置规则自定义促销，使营销活动千变万化凑单功效：在满XX包邮差几元情况下，便于客户挑选小件商品，从细小处提升体验并增加额外销售额凑单功效第26页决议转化客户全网识别将线上其它渠道引流到线下门店，让会员成为门店资产，实现客户身份统一识别真正地建立与客户联络会员卡注册生成会员API及数据唯一会员标志码手机认证绑定支持线下会员卡第27页WebPOS使门店及线下履约变得愈加智能与个性化，可针对消费者大量地缩短购置、决议、履约及服务过程，提升效率，降低成本行动便捷移动支付&WebPOS会员积分累积消耗优惠券代金券核销支付宝微信移

16、动支付交易明细获取WebPOS（移动支付&刷卡&现金&预存款、优惠券使用&线下会员卡关联、消费者行为数据获取及对接中台） 第28页行动便捷支持小区购（APP）小区购（宅配送定时营销周期购）支持周围小区定时配送服务，按月、季度、六个月推荐当季商品（适合食疗生鲜、牛奶、母婴用具、日用具、杂志、OTC等），进行当地化服务优势包装“小区店”规划，宅配到家。第29页行动便捷支持预售（APP）预售插件为多个行业处理燃眉之急-帮助企业释放库存压力：尤其是生鲜企业、家电企业等对库存极其敏感行业。预售插件为商家带来新玩法-提供商品个性化定制。预售插件提供分阶段支付方式：支付定金阶段与支付尾款阶段，定金与尾款都支

17、持支付0元全额支付。从“产定销”到“销定产”；从原先“6周预测、3周真正下单，数万台起订才能覆盖成本”到现在“2周预测、1周下单”C2B预售：需求卖点-预订-生产-销售-用户为关键商业模式预售（APP）-释放库存压力第30页分享传输自提&售后服务中心客户服务中心全网接待统计、服务统计提醒、支持呼叫中心、呼叫计划分配支持取货模式：1）网上下单+仓库发货+自提点提货2）网上下单+实体店打包+实体店送货3）实体店购物+手机支付最终实现“全渠道订购+网上支付+随地自提”购置之后售后才是优质商家开始领先起跑线，细分客户类型精准推送服务信息，让第二第三次购物变得更信任、更优惠WiFi断开（消费者离店后，断

18、开WiFi，消费者获取到一个页面、短信）商品二维码（消费者离店后，打开商品可扫描商品二维码，抢红包并关注该品牌公众号） 扫描商品二维码进行售后预约圈子求援（消费者可依据LBS定位获取该品牌粉丝帮助） 离店售后第31页分享传输客户资产管理用户生态圈经过跟踪用户各种消费行为，商家对用户数据分析后能够开展需求调研和品牌分析来指导产品研发、生产，定向生产用户喜爱产品，形成以需定产C2B模式；还能够延伸线下服务，未来拓展至金融、广告等其它领域。真正老客户不但自己忠诚，还会主动推荐他人购置。怎样维护好这些会员并做好客户资产管理数据统计是对品牌黏性考验数字化管理客户（CRM）经过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系，捆绑线下用户，开展CRM数字化管理，并以此为依据开展全商品生命周期管理。第32页分享传输支持全民营销（APP）XX店或点or微店X一级微会员二级微会员三级微会员一级a二级a三级a一级z二级z三级z（升级）（升级）返利规则（仅传输