激发企业活力的方法

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.激发企业活力为什么Mary Kay Cosmetics（编者译：玛丽凯化妆品公司）的销售人员急不可耐地自己掏腰包去参加研讨会，而其它企业却必须强迫其员工参加培训呢？为什么全美的病人纷纷涌入Mid-Columbia Center（编者译：中哥伦比亚医疗中心），而别的企业却难以令它们的顾客满意？为什么Charles Schwab & Co.（编者译：斯沃普公司）以每年30%的速度成长，其竞争对手却在不断缩减规模？这些企业组织能激发其平凡的员工取得非凡的业绩。它们

2、的员工个个满腔热忱、蓬勃向上，顾客对其服务赞不绝口，使企业利润飙升。 这些企业长久不衰的活力来自一种平衡。它们对生机勃勃的员工、热情满怀的顾客和财务业绩，都同等执迷。以下是如何激活企业组织的8条真知灼见。打造坚坚实基础础中哥伦伦比亚医医疗中心心力求彻彻底改善善病人的的医疗环环境，促促使该医医院重新新考虑、设设计和建建立它所所提供的的各项服服务。任任何企业业组织的的首要任任务就是是要建立立一个坚坚实的基基础，其其中包含含以下基基本做法法。- 认准你你业务的的本质。这这家医院院对完美美的追求求体现为为以下66点：人人道医护护、授权权、获得得信息、自自由选择择、信任任及治愈愈。- 了解你你的顾客客及

3、其需需求。中中哥伦比比亚的员员工深知知，病人人及其家家属强烈烈希望积积极参与与治疗。因因此，这这里的医医生不是是禁止，而而是邀请请病人阅阅读他们们自己的的医疗记记录，鼓鼓励病人人对药物物及其它它医治方方法提出出问题。让每位位顾客感感到自己己是特殊殊的你不能能只是生生产一种种产品，提提供一种种服务或或发展一一种使人人人都满满意的关关系。以以下做法法把选择择性、定定制化及及个人关关系作为为企业的的新准则则。- 一种型型号并不不适合所所有人。Levi Strauss（编者译：列维公司）多年来虽然成功地大批量生产过其流行品牌，现在却又将目光开始转回相邻的按身量制裁缝。只要多多花200美元，购购买成衣衣

4、的美国国顾客就就可以协协助设计计自己的的列维服服装。这这种服务务与批量量生产的的完美结结合从战战略上加加强了列列维公司司作为世世界头号号服装制制造商的的地位。- 不懈追追求个人人关系。玛玛丽凯化化妆品公公司一个个很有名名的做法法是，主主动向它它的销售售人员提提供物质质奖励。这这些物质质奖励包包括招摇摇的凯迪迪拉克车车（Caadilllacc）、珍珍珠项链链、钻石石珠宝等等。但最最能激励励该公司司4500,0000名独独立销售售员的不不是闪闪闪发光的的奖品，而而是公司司对他们们个人的的认可。该公司司每年送送出4550,0000份份生日卡卡、节日日卡及周周年纪念念卡，而而且公司司创建人人兼董事事长

5、Maary Kayy Assh（玛玛丽）向向顶尖销销售员寄寄送亲手手写的感感谢函。这这种非正正式的个个人认可可激励销销售人员员去取得得成功，1995年他们创下了17亿美元的零售额。制定大大胆目标标大胆目目标能抓抓住从事事实际工工作者的的身心。以以下做法法将为你你的企业业组织创创造无限限机遇。- 既要脚脚踏实地地又要高高瞻远瞩瞩。英特特尔（IInteel）通通过注重重短期效效益和长长期机遇遇，最近近10年收收入增长长达6000%。每每位员工工的工作作量都是是整个公公司计划划流程的的缩影。员员工用110%的的时间实实施高层层经理人人制定的的3至5年远景景计划，20%的时间用于执行经理人团队制定的1

6、至3年计划，剩下70%的时间集中完成已具体分解到每个员工头上的3个公司年度目标。- 企业不不是一座座孤岛。Semiconductor Manufacturing Technology（编者译：半导体制造技术公司，简称SEMATECH）首任行政总裁，已故的Bob Nayce（奈斯），深知企业不能单枪匹马独干。1987年，为了恢复美国半导体制造技术在世界上的领先地位，竞争激烈的美国半导体公司组建了一个史无前例的联合体SEMATECH。此前，美美国各半半导体公公司竞相相投入百百万巨资资探索具具有竞争争力的流流程和设设备。如如今，由由SEMMATEECH代代表各家家公司对对此进行行研究并并在各公公司之

7、间间共享所所获成果果。SEEMATTECHH在合作作上的大大胆实验验取得成成功。到到19992年，美美国重执执全球半半导体制制造业的的牛耳。简单、简简单、再再简单简单化化使员工工得到解解放，顾顾客受到到鼓舞，企企业的效效率提高高。秉从从以下做做法，就就能使企企业成为为本行业业中让他他人最方方便做生生意的企企业组织织。- 重点少少而突出出。当RRitzz-Caarltton Hottel Commpanny（编编者译：里茨-卡尔顿顿酒店公公司）宣宣布加入入赢取MMalccolmm Baaldrrigee Naatioonall Awwardds（编编者译：鲍德里里奇国家家质量奖奖）的竞竞争时，那

8、那些老资资格的竞竞争者感感到十分分可笑，因因为该公公司只有有18个月月的时间间将其业业务的各各方面提提高到世世界一流流水平。但里茨茨-卡尔顿顿自有主主意。它它要求属属下333家酒店店每家主主攻一个个方面，从从而使效效率提高高33倍。188个月后后，公司司如愿捧捧得鲍德德里奇国国家质量量奖。- 祛除文文件杂务务。斯沃沃普公司司的Peeterr MccInttoshh（彼得得）在该该公司的的经纪人人业务中中废除了了备忘录录和权威威分析报报告，凡凡事当场场拍板。由由于各种种问题能能够立刻刻得到解解决，斯斯沃普的的废品率率，即出出现问题题需重做做的文件件，从225%剧剧降至44%。让技术术为你服服务运

9、用技技术与顾顾客建立立个人关关系并提提高财务务业绩。对对此以下下一些方方法可助助你一臂臂之力：- Infformmatiion Upggradde 55.0（编编者译:信息更更新5.0版）。它它是万豪豪酒店（Marriott）的顾客认可项目，即一种跟踪每位客人入住频率、支出水平、住房偏好及旅行模式的系统。它把顾客的详细资料交到酒店员工手上，使他们能提供个人化的服务并对他们的最佳顾客提供特别照顾。- 赢赢得技术术大满贯贯。技术术大满贯贯是指既既让你的的员工和和顾客受受益，又又能提高高企业利利润的完完美系统统。在HHarbbor Hosspittal（编编者译：海湾医医院），护护士巡查查病房时时，

10、将每每位病人人的体温温、血压压及重要要症状输输入便携携电脑，使使每个电电脑亭（每每隔7间病房房设一电电脑亭）中中的电脑脑终端信信息迅速速更新。每每位病人人的医疗疗记录全全都存在在该网络络系统中中，使所所有护理理人员都都能随时时看到。精心测测量，迅迅速行动动 一个好好的测量量系统能能使整个个企业组组织不但但能预测测企业的的未来，还还能重塑塑企业的的将来。- 实地检检测。MMilller SQAA（编者者译：米米勒SQQA公司司）是HHermman Milllerr（编者者译：赫赫尔曼 米米勒公司司）的一一家分公公司，它它只询问问顾客一一个问题题：“你在米米勒SQQA公司司最美好好的经历历是什么么

11、？”根据顾顾客的叙叙述，该该公司便便能准确确了解到到它的何何种系统统、文化化因素及及领导做做法吸引引顾客，米米勒SQQA随即即在全公公司范围围内对之之加以推推广。结结果最近近4年内米米勒SQQA的业业务量翻翻了3倍，销销售和利利润复合合增长率率达355%。- 确保随随时测量量随时解解决。DDataatecc Inndusstriies（编编者译：数据技技术公司司）向财财富杂杂志（FForttunee）5000大企业业提供局局域网及及宽域网网的设计计、安装装及支持持系统。受受到激励励的数据据技术公公司员工工使他们们的顾客客着迷不不已。五五年内该该公司的的收入增增长1880%，正正体现了了这一点点

12、。但公司司行政总总裁Chhriss Caareyy（克里里斯）仍仍记得日日子并不不那么好好过的时时候。当当公司失失去它最最大主顾顾麦当劳劳（MccDonnaldds）时时，克里里斯意识识到改变变公司的的文化、工工作重点点及测量量方式已已刻不容容缓。“那时，我我们只询询问顾客客对我们们重要的的东西，”克里斯回忆道，“但是一旦我们开始与顾客交流，去了解他们所关心的，我们就需采用全新的测量方式。”现在，专专门有一一名质量量部门的的员工负负责测量量工作场场所的整整体质量量、卫生生及服务务是否及及时。然然后，根根据对顾顾客服务务的总分分数分配配员工的的奖金。如如此一来来，顾客客对数据据技术公公司的满满意

13、程度度高达997%，员员工流失失率降低低了整整整50%。释放员员工能量量以下方方法能帮帮助你鼓鼓励员工工为企业业做出巨巨大贡献献：- 聘对人人选。里里茨-卡尔顿顿通过把把聘用流流程直接接交给员员工，以以保证找找到合适适人选。例例如，前前台服务务人员面面试应聘聘者，然然后将最最佳人选选介绍给给前台服服务团队队的其他他成员。最终，由由该团队队决定应应聘者的的技能和和个性是是该酒店店集团所所需要的的。结果果招聘进进来的都都是有才才干之人人，他们们在适合合自己的的岗位上上表现出出色并且且乐在其其中，从从而使该该酒店的的员工流流失率降降至业内内最低水水平。- 通过设设计学习习。SEEMATTECHH的现

14、任任行政总总裁Biill Speenceer（斯斯宾莎）意意识到标标准的培培训和开开发课程程毫无用用处之后后，他们们创造了了一种颇颇具创新新精神的的培训流流程，并并称之为为设计学学习法。学习实实验室协协调安排排各种研研讨会和和会议，同同时对所所能提供供的最好好学习资资源进行行研究。这这种独特特的学习习方式能能提供个个人化的的辅导方方式，并并解决不不断变化化的团队队及个人人要求。精心领领导以下做做法可使使企业领领导随时时主动承承担向他他人传授授知识、鼓鼓舞和激激励员工工的任务务。- 企业价价值观的的捍卫者者。19991年年，Daavidd Poottrruckk（大卫卫）建议议Chuuck Schhwabb（施瓦瓦布）写写出公司司的远景景及价值值观。施施瓦布反反驳道：“每个了了解我的的人都明明白这个个公司的的宗旨：公正、体体谅和迅迅速反应应。”但他的的公司拥拥有6,5000名员工工，遍布布全美各各地，因因此并不不是人人人都可以以看到施施瓦布的的言传身身教。