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文档简介

1、一、作风纪律标准1）对目标要：a.让员工满意就是我们的目标，服务没有大事，全是小事，不起眼的千万件小事 汇总在一起，就代表了我们的服务b.干好每件服务小事，就是服务的大事不准：a.不准事后找理由和借口b.不准故意刁难、推诿扯皮、互相埋怨禁止：a.禁止对用户说“不b.禁止以罚代管、不按流程停产、停能2）对人要：a.坚定服务观念，增强市场意识，用户至上，主动交互、事先预算预案，在保证 平安前提下，满足时间要求b.要主动服务、目标协同，迅速反响、马上行动、有力度、有速度、有口碑c.要主动、要文明，要说“请”、“你好”等文明用语，规范着装，待人要微笑，举 止要得当不准：a.不准说粗话、脏话b.不准拖延

2、时间 c.不准以任何借口和理由吃拿卡要禁止：a.禁止故意刁难、作风粗暴蛮横b.禁止对外发布不当言论c.禁止邮件、微信等渠道传播不当信息。3）对业务要：a.所有业务在单位办公室洽谈b.现场服务帮助出解决方案c.解决问题要整合资源，内外借力，事不过夜d.终端服务要深入现场终端真落地，e.服务工程要有投入产出，有效果，有闸口f.服务商监督、绩效评价要依标准、依平台、依规范，做到公平、公正、公开不准：a.不准班后厂外与服务单位联系见面b.不准与供应商、服务商谈业务以外的私事c.日清不准弄虚作假d.工程招标竞价过程要符合规范与流程，e.不准有串标、陪标f.不准私自透漏信息，不准违规操作中标行为，g.无投

3、入产出或投入产出不达标，不准开展工程h.不准不提供解决方案、不闭环、不关差 i.不准违规评价禁止：a.禁止参加供应商、服务商、就座的宴请b.禁止“假问题假兑现c.禁止工程量、技术方案弄虚作假d.禁止技术标不按标准评标、验收。e.禁止违反合同、未批先干等无合同行为。f.禁止现场罚款代替绩效考核，禁止服务费中违规代扣采购任何物资二、廉洁自律标准底线：廉政工程为一票否决工程，违反者一经查实，给予下岗、降职、辞退直 至追究法律责任1、对服务商严格按照寻源标准招标竞价流程引入，不擅自引入或参与；2、对服务商必须严格按照标准进行管理和考核，严禁以权谋私向服务商吃、拿、 卡、要；3、不接受服务商等业务单位回扣、佣金、购物卡、吃请、礼品等；4、不准组织或参与、接受超标准接待和高消费娱乐、健身活动；5、不准用公款旅游或者变相使用公款旅游；6、其他按照公司廉洁自律要求执行。7、禁止利用职务之便对违反流程的违规行为、违章行为等开绿灯放行；8、严禁对下属粗暴管理、故意刁难、打击报复、接受吃请、礼品等；9、严禁使用服务商提供任何私人的吃、住、行、用的服务，一经查处按照辞退 处理。三、精神作风典范能拼命，能啃硬骨头，能打胜仗,能坚守底线，能坚持到最后！勇往直前的精神！严肃的工作态度严谨对待问题态度严行为人处世态度严格工作标准维护团队企业尊严形象细：仔细认真的工作精细化作业标准细微

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