智能制造装备行业发展概况分析

1、智能制造装备行业发展概况分析品牌组合与品牌族谱品牌组合涉及企业是自营品牌还是借用他人品牌，是采用统一品牌还是分类、分品设计，一个产品上标一个品牌还是一个产品上标两个或两个以上的品牌等品牌策略问题。品牌组合就是为解决这些具体问题而做的努力。如此，品牌组合成为品牌运营中的重要策略。（一）品牌归属策略确定产品应该有品牌以后，就涉及如何抉择品牌归属问题。对此，企业有三种可供选择的策略，其一是企业使用属于自己的品牌，这种品牌叫作企业品牌或生产者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可细分为两种：企业将其产品售给中间商，由中间商使用他自己的品牌将产品转卖出去，这种品牌叫作中间商品牌，这是第一种；第二种

2、是贴牌生产，即其他生产者品牌。其三是企业对部分产品使用自己的品牌，而对另一部分产品使用中间商牌或者其他生产者品牌。许多市场信誉较好的中间商（包括百货公司、超级市场、服装商店等）都争相设计并使用自己的品牌。如美国的Sears公司经销的商品的90%0都标有自己的品牌。伴随着2008年以来的经济衰退，再次加速了中间商品牌的发展。沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环

3、节，使售价比同类商品更具竞争力。中间商品牌的出现与发展掀起了新一轮更宽范围的品牌战。营销企业选择生产者品牌或中间商品牌，即品牌归属生产者还是中间商，要全面考虑各相关因素，最关键的因素是生产者和中间商谁在这个产品分销链上居主导地位、拥有更好的市场信誉和拓展市场的潜能。一般来讲，在生产者或制造商的市场信誉良好、企业实力较强、产品市场占有率较高的情况下，宜采用生产者自有品牌；相反，在生产者或制造商资金括据、市场营销薄弱的情况下，应以中间商品牌或其他生产者品牌为主。必须指出，若中间商在某目标市场拥有较好的品牌忠诚度及庞大而完善的销售网络，即使生产者或制造商有自营品牌的能力，也应考虑采用中间商品牌。这是

4、在进占海外市场的实践中常用的品牌策略。（二）品牌统分策略品牌，无论归属于生产者，还是归属于中间商，或者是两者共同拥有品牌使用权，都必须考虑对所有的产品如何命名问题。是大部分或全部产品都使用一个品牌，还是各种产品分别使用不同的品牌，如何对此进行决策事关品牌运营成败。决策此问题，通常有三种可供选择的策略。1、统一品牌统一品牌即是企业所有的产品（包括不同种类的产品）都统一使用一个品牌。例如，飞利浦公司的所有产品（包括音响、电视、灯管、显示器等）都以“PHILIPS”为品牌，佳能公司生产的照相机、传真机、复印机等所有产品都统一使用“Canon”品牌。企业采用统一品牌策略，能够降低新产品宣传费用；可在企

5、业的品牌已赢得良好市场信誉的情况下实现顺利推出新产品的愿望；同时也有助于显示企业实力，塑造企业形象。不过，不可忽视的是，若某一种产品因某种原因（如质量）出现问题，就可能因其他种类产品受牵连而影响全部产品和整个企业的信誉，即一荣俱荣，一损俱损；当然，统一品牌策略也存在着易相互混淆、难以区分产品质量档次等令消费者不便的缺憾。2、个别品牌与多品牌个别品牌是指企业对各种不同的产品分别使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。多品牌是个别品牌策略实施的结果，个别品牌策略是多品牌策略的一种具体做法或表现形式。企业运用多品牌策略能够避免统一品牌下的负面株连

6、效应；可以在产品分销过程中占有更大的货架空间，进而压缩或挤占了竞争者产品的货架面积，为获得较高的市场占有率奠定了基础；而且，多种不同的品牌代表了不同的产品特色，多品牌可吸引多种不同需求的顾客，提高市场占有率。还需提及的是，由于多种不同的品牌同时并存必然使企业的促销费用升高且存在自身竞争的风险，所以，在运用多品牌策略时，要注意各品牌市场份额的大小及变化趋势，适时撤销市场占有率过低的品牌，以免造成自身品牌过度竞争。3、分类品牌分类品牌即指企业对所有产品在分类的基础上各类产品使用不同的品牌。如企业可以对自己生产经营的产品分为器具类产品、妇女服装类产品、主要家庭设备类产品，并分别赋予其不同的品牌名称及

7、品牌标志。这实际上是对前两种做法的一种折中。分类品牌可以按产品分类，也可以按市场分类。（三）复合品牌策略复合品牌就是指对同一种产品赋予两个或两个以上品牌的做法。多牌共推一品，不仅集中了一品一牌策略的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。复合品牌策略，按照复合在一起的品牌的地位或从属程度来划分，一般可以分为主副品牌策略与品牌联合策略两种。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一产品使用一主一副两个品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵盖企业若干产品或全部产品的品牌做主品牌，借其品牌之势；同时，给各个产品设计不同的副品牌（专属于特定产品的品牌），以副品牌来突出不同产品的个性。主副品牌策略兼容了统一品牌策略

8、与个别品牌策略的优点。它既可以像统一品牌策略一样实现优势共享，使企业产品均在主品牌下借势受益；同时，又能达到像个别品牌策略一样比较清晰地界定不同副品牌标定下产品之间的差异性特征，从而避免因个别品牌的失败而给整个品牌带来损失的负面影响。主副品牌策略简直就是对统一品牌策略和个别品牌策略的必要补充。主副品牌策略一般适合于企业同时生产两种或两种以上性质不同或质量有别的商品，同时还要求拟作为主品牌的品牌应有较高的知名度与较好的市场声誉。产品性质相同或质量一致，那也就无必要设置副品牌；而品牌知名度不高或市场声誉不佳，也无势可借，进而也难以带活副品牌。2、品牌联合策略品牌联合策略是指对同一产品使用不分主次的

9、两个或两个以上品牌的做法。品牌联合可以使两个抑或更多个品牌有效地协作、联盟，相互借势，来提高品牌的市场影响力与接受程度。品牌联合所产生的传播效应是“整体远远大于单体”。可以说，品牌联合的扩散效应比单独品牌要大得多。依照联合品牌的隶属关系，品牌联合策略又可大致分为“自有品牌联合并用”与“自有品牌与他人品牌联合并用”两种做法。必须说明的是，品牌联合不仅仅是品牌名称上的简单联合、表面联合，而且更重要的是实质性的深层次的联合或合作，包括两个或两个以上品牌的联合赞助、组合宣传、共用网络等具体的品牌联合形式。以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以

10、消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。市场营销观念形成于20世纪50年代。第二次世界大战后，随着第三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大量企业转向民品生产，社会产品供应量迅速增加，市场竞争进一步激化。同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社会经济环境也出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间，对生活质量的要求提高，消费需要变得更加多样化，购买选择更为精明，要求也更为苛刻。这种形势迫使企业改变以卖方为中心的思维方式，转向以顾客为中心，重视顾客“感觉和反应”的理念。该理念认为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效地为

11、其选定的目标，市场创造、交付和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。执行市场营销观念的企业，称为市场导向企业。其座右铭是：“顾客需要什么，我们就生产供应什么”。市场营销观念相信，得到顾客的关注和顾客价值才是企业获利之道，因此必须将旧观念下企业“由内向外”的思维逻辑转向“由外向内”。它要求企业贯彻“顾客至上”的原则，将营销管理重心放在首先发现和了解“外部”的目标顾客需要，然后再协调企业活动并千方百计去满足它，使顾客满意，从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产、经营时，必须进行市场调研，根据市场需求及企业本身的条件，选择目标市场，组织生产经营。其产品设计、生产、定价、分销和促销活动，都要以消费

12、者需求为出发点。产品销售出去之后，还要了解消费者的意见，据以改进自己的营销工作，最大限度地提高顾客满意程度。总之，市场营销观念根据“消费者主权论”，相信决定生产什么产品的主权不在于生产者，也不在于政府，而在于消费者，因而将过去“一切从企业出发”的旧观念，转变为“一切从顾客出发”的新观念，即企业的一切活动都围绕满足消费者需要来进行。市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。与推销观念从厂商出发，以现有产品为中心，通过大量推销和促销来获取利润不同，市场营销观念是从选定的市场出发，通过整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，来获取利润、提高盈利率。智能制造装备行业发展概况“智

13、能制造”这一概念最早是由美国学者P.K.Wright和D.A.Bourne在其著作ManufacturingIntelligence中提出，其将智能制造定义为机器人应用制造软件系统技术、集成系统工程以及机器人视觉等技术，实行批量生产的系统性过程。2016年9月，工信部发布了智能制造发展规划（2016-2020年），其中将智能制造定义为“基于新一代信息通信技术与先进制造技术深度融合，贯穿于设计、生产、管理、服务等制造活动的各个环节，具有自感知、自学习、自决策、自执行、自适应等功能的新型生产方式”。智能制造在全球范围内快速发展，已成为制造业重要发展趋势，对产业发展和分工格局带来深刻影响，推动形成新

14、的生产方式、产业形态、商业模式。美国、德国、日本等发达国家相继出台制造业发展战略，中国也在2015年发布中国制造2025，尽管各国战略规划的具体路径和逻辑不尽相同，但其核心均指向“智能制造”。智能制造对我国经济发展具有重要意义。一方面，加快发展智能制造，是培育我国经济增长新动能的必由之路，对打造我国制造业竞争新优势，实现制造强国具有重要战略意义；另一方面，对生产企业而言，智能制造在降低生产成本、提高生产效率方面优势明显，对企业未来发展具有深远影响。2021年12月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会等八部门联合发布的“十四五”智能制造发展规划提出，“到2025年，规模以上制造业企业大部分实现

15、数字化网络化，重点行业骨干企业初步应用智能化；到2035年，规模以上制造业企业全面普及数字化网络化，重点行业骨干企业基本实现智能化”。智能制造的核心目的是实现自动化、智能化的生产，从而提高生产效率，而智能化生产的落地基础是智能制造装备。区别于传统制造装备，智能制造装备是具有感知、分析、推理、决策和控制功能的制造装备的统称，是先进制造技术、信息技术和智能技术在装备产品上的集成和融合。发展智能制造装备产业对于加快我国制造业转型升级，提高生产效率和产品质量、降低能耗，实现制造过程的柔性化、集成化、智能化和绿色化发展具有重要意义。智能制造装备门类复杂，涵盖了工业机器人、数控机床、服务机器人、智能物流装

16、备、关键基础零部件以及其他自动化装备，是智能制造发展的基石。目前，智能制造装备的水平已成为衡量一个国家工业化水平的重要标志之一。2020年我国智能制造行业市场规模由2016年的1.3万亿元增加至2.7万亿元，年复合增长率超过20%。预计到2025年，我国智能制造行业市场规模将超过5万亿元，市场容量巨大。智能制造设备是实现智能制造的基础，智能制造行业的发展将带来智能制造装备市场需求的增加。赛迪顾问数据显示，2020年我国智能制造装备市场规模为2.09万亿元，未来市场规模有望随着行业发展进一步增长。智能制造对我国经济发展具有重要意义。一方面，加快发展智能制造，是培育我国经济增长新动能的必由之路，对

17、打造我国制造业竞争新优势，实现制造强国具有重要战略意义；另一方面，对生产企业而言，智能制造在降低生产成本、提高生产效率方面优势明显，对企业未来发展具有深远影响。2021年12月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会等八部门联合发布的“十四五”智能制造发展规划提出，“到2025年，规模以上制造业企业大部分实现数字化网络化，重点行业骨干企业初步应用智能化；到2035年，规模以上制造业企业全面普及数字化网络化，重点行业骨干企业基本实现智能化”。智能制造的核心目的是实现自动化、智能化的生产，从而提高生产效率，而智能化生产的落地基础是智能制造装备。区别于传统制造装备，智能制造装备是具有感知、分析、推理、

18、决策和控制功能的制造装备的统称，是先进制造技术、信息技术和智能技术在装备产品上的集成和融合。发展智能制造装备产业对于加快我国制造业转型升级，提高生产效率和产品质量、降低能耗，实现制造过程的柔性化、集成化、智能化和绿色化发展具有重要意义。智能制造装备门类复杂，涵盖了工业机器人、数控机床、服务机器人、智能物流装备、关键基础零部件以及其他自动化装备，是智能制造发展的基石。目前，智能制造装备的水平已成为衡量一个国家工业化水平的重要标志之一。行业面临的机遇与挑战1、面临的机遇（1）政策支持促进行业发展激光产业和智能制造装备产业均为国家鼓励发展的产业，相关部门出台了一系列的产业支持政策。如中国制造2025

19、提出“加快发展智能制造装备和产品”，“十三五”先进制造技术领域科技创新专项规划提出“面向航空航天、高端装备、电子制造、新能源、新材料、医疗仪器等战略新兴产业的迫切需求，实现高端产业激光制造装备的自主开发，形成激光制造的完整产业体系，促进我国激光制造技术与产业升级，大力提升我国高端激光制造技术与装备的国际竞争力”；中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要提出“深入实施智能制造和绿色制造工程，发展服务型制造新模式，推动制造业高端化智能化绿色化”等。国家政策支持为激光和智能制造装备产业创造了良好的发展环境，有利于行业内企业做大做强。（2）新能源车大势所趋，锂电设备需求

20、旺盛新能源汽车是汽车行业未来的发展趋势，也是实现“碳达峰、碳中和”目标的重要环节，在政策的大力支持下，近年来新能源汽车产销量持续高速上涨，动力锂电池及锂电设备的市场需求也随之增加。根据高工产研锂电研究所（GGII）数据，2021年全球锂电设备市场规模达到750亿元，预计到2025年，全球锂电设备市场规模有望达3,100亿元，2021-2025年，年复合增长率为42.59%，增长较快。（3）大圆柱锂电池需求增加为全极耳设备创造发展机遇从全球市场来看，海外市场长期使用圆柱电池，圆柱电池市场渗透率显著高于国内。一致性高、安全性好、成本优势明显的圆柱全极耳电池已经成为特斯拉、宝马、松下、LG、亿纬锂能

21、、蜂巢能源等全球巨头的一致选择，电池全极耳化发展趋势逐步显现，并面临迫切量产需求。随着锂电设备全球化发展与圆柱全极耳电池全球量产加速，圆柱全极耳电池设备有望成为锂电设备的新增长极。（4）激光加工设备渗透率持续提升作为一种先进的加工技术，激光加工相比传统机械加工，具有加工精度高、加工速度快和表面形变小等特性，且能够和自动化控制技术深度融合，实现生产加工过程的自动化、智能化。此外，激光加工过程中无刀具磨损、噪音较小、环境友好，符合制造技术绿色化发展趋势。在智能制造逐步普及和环保政策日益收紧的大环境下，激光加工设备正逐步对传统机械加工设备实现替代，激光加工设备渗透率持续提升，应用场景不断丰富。2、面

22、临的挑战（1）智能激光加工设备的大范围普及尚需时日尽管相比传统机械加工，激光加工具有加工精度高、加工速度快、表面形变小，且能够和自动化控制技术深度融合等优良特性，但其初始投入也相对较高。同时，智能激光加工设备的使用还涉及人机交互、数据分析等方面，对操作人员的专业水平要求也较高。因此，目前智能激光加工设备主要应用于产品加工精度要求高、人才储备充足的新兴高科技产业，如锂电池、半导体等。对于产品加工精度要求不高、资金实力有限、人才储备不足的大部分中小企业而言，智能激光加工设备的吸引力有限，智能激光加工设备在整个制造业的大范围普及尚需时日。（2）智能制造装备上游核心部件仍依赖进口智能制造装备是先进制造

23、技术、信息技术和智能技术的集成和深度融合的产物，其核心部件包括工业机器人、伺服电机及驱动、芯片、激光器、高精度传感器等。近年来，在政策的支持下，我国智能制造装备及其核心零部件产业发展迅速，部分核心部件已经实现自主生产、进口替代，但仍有一部分的核心部件依赖进口，进口核心部件增加了我国智能制造装备的生产成本，降低了市场竞争力，在一定程度上制约我国智能制造装备产业的发展。锂电设备行业发展趋势1、智能化趋势新能源汽车的快速普及带动动力电池市场需求迅速增加，现有动力电池产能已无法满足市场需求，为提高产品交付能力，包括宁德时代、比亚迪、国轩高科、亿纬锂能、LG在内的行业内主要动力电池企业纷纷提出扩产计划，

24、锂电池产能开始从GWh向TWh迈进，对锂电池生产效率和安全性提出了更高的要求。在产能快速扩张和安全性要求不断提高的背景下，传统的设备和制造工艺已经无法满足锂电池行业的发展需求，实现设备智能化，是提高生产效率和产品良率的必要前提。因此，锂电制造设备呈现出明显的智能化趋势。2、专业化分工趋势锂电池制作工艺复杂，整个生产过程涉及30多道工序，不同工序对应的锂电设备种类较多，包括涂布、制片、卷绕/叠片、组装焊接、化成/分容、模组/PACK等设备。随着锂电池行业的快速发展，锂电设备市场容量增加，行业内企业结合自身技术储备和产品优势情况，发展侧重点有所差异。锂电设备行业逐步形成了专业化分工、差异化竞争的市

25、场格局，这为在各个细分领域具备核心技术储备，拥有优势产品的企业带来了良好的发展机遇。3、全球化趋势中国是目前全球最大的锂电设备制造国，2021年中国锂电设备市场规模达到575亿元，占全球锂电设备市场的比例为76.67%。随着全球电动化进程的加、宝马电池供应链等相继崛起，欧美各国不断加大投入促进新能源汽车与锂电池产这业快速发展，预计2021年至2025年全球锂电设备市场复合增长率为42.59%，显著高于国内的20.19%。从全球市场来看，海外市场长期使用圆柱电池，圆柱电池市场渗透率显著高于国内。一致性高、安全性好、成本优势明显的圆柱全极耳电池已经成为特斯拉、宝马、松下、LG、亿纬锂能、蜂巢能源等

26、全球巨头的一致选择，电池全极耳化发展趋势逐步显现，并面临迫切量产需求。随着锂电设备全球化发展与圆柱全极耳电池全球量产加速，圆柱全极耳电池设备有望成为锂电设备的新增长极。激光加工行业发展概况激光加工是利用激光束与物质相互作用的特性，对金属或非金属材料进行切割、焊接、表面处理、打孔及微加工等处理的一门加工技术。当代激光加工技术广泛应用于激光产业链下游的多个领域。激光器的下游应用领域可归纳为材料加工与光刻、通信与光存储、科研与军事、医疗与美容等六大市场，其中，在材料加工与光刻、通信与光存储市场中，激光加工技术的应用尤为普遍。2020年全球范围内应用于材料加工与光刻市场以及通信与光储市场的激光器占比约

27、为64.1%，占比较高。作为一种先进的加工技术，相比传统机械加工，激光加工具有如下优点：加工过程无机械形变。激光加工属于无接触加工，对被加工工件无直接冲击，工件加工过程中基本不会产生机械形变。加工范围精确。加工激光束能量高、加工速度快，能够进行精确的局部加工，对非激光照射部位没有影响或影响极小，工件后续修复性加工工作量小。加工材质多元。激光加工适用于金属材料、非金属材料以及复合材料，尤其是对具有高硬度、高脆性等特性的材料，激光加工效果显著优于传统机械加工。加工效率高，符合智能制造发展方向。激光技术易于与精密机械、精密测量技术和电子计算机相结合，能够与工业机器人等进行自动化集成，实现精密加工的高

28、度自动化和智能化，从而大幅提高加工效率，符合智能制造的发展方向。根据OptechConsulting数据，2020年全球材料激光加工设备市场规模为174亿美元，2009年至2020年年复合增长率约为11.4%。根据2021中国激光产业发展报告数据，2020年我国工业激光设备市场规模为432.1亿元。激光加工行业发展概况激光（LightAmplificationbyStimulatedEmissionofRadiation，LASER），是指窄幅频率的光辐射线通过受激反馈共振与辐射放大，产生的准直、单色、相干的定向光束。与自然界中其他光源相比，激光具备相干性、单色性、单一方向性和高能量密度等特点

29、。因此，激光被称为“最快的刀”、“最准的尺”、“最亮的光”。激光理论最早源于爱因斯坦在1917年提出的“受激辐射”理论，即处于激发态的发光原子在外来辐射场的作用下，向低能态或基态跃迁时，会出现辐射光子的现象。1960年，美国加利福尼亚州休斯实验室的科学家梅曼采用掺铬的红宝石作发光材料，应用发光强度很高的脉冲氙灯作抽运光源，研制出了世界上第一台红宝石激光器，开创了激光技术研究和应用的时代。激光与原子能、半导体和计算机并称20世纪的四项重大发明。激光作为一种新光源，凭借单一方向性、高能量密度等优良特性，在包括工业、信息、医学、商业、科研、军事等领域均有广泛应用。目前，与激光相关的产品和技术服务已经

30、遍布全球，形成了较为完备的产业链。激光产业链的上游主要为光学材料及元器件，中游主要为各种激光器及其配套的装置与设备，下游则以激光应用产品、激光制造设备、消费产品、仪器设备为主。不断丰富的应用领域为激光产业创造了可观的市场容量。LaserFocusWorld数据显示，2015-2020年全球激光器市场规模持续增长。2020年，受新冠疫情影响，部分地区经济增速放缓甚至出现经济衰退，但全球激光市场依然保持了较为稳定的增长，2020年全球激光器销售收入达到160.1亿美元，相比2019年增长8.69%。根据LaserFocusWorld预测，2021年全球激光器销售总额相比2020年有望获得15%左右

31、的增长，达到184亿美元。我国是世界上较早开展激光技术研究的国家之一，自1961年中科院长春光学精密机械研究所研制出我国第一台红宝石激光器至今，我国激光技术研究已有近60年历史。随着我国工业化进程的不断深入，对制造装备，尤其是高端装备的需求持续增加，我国激光产业也迎来了发展机遇。目前，我国已经形成了华南（珠三角）、华中、华东（长三角）和华北（环渤海）四大激光产业聚集区，并涌现出了一大批优秀的激光器及激光设备企业。从市场规模来看，目前我国是世界上最大的激光市场。根据2021中国激光产业发展报告数据，2020年我国工业、信息、商业、医学和科研领域的激光设备（含进口）销售收入达到692亿元，较201

32、9年同比增长5.17%。2015年至2020年，我国激光设备销售收入从345亿元增加至692亿元，年复合增长率接近15%。2020年受新冠疫情影响，我国激光设备销售收入增速有所下降，随着疫情防控形势改善，预计2021年我国激光设备销售收入将达到820亿元，同比增幅超过18%。整体而言，激光技术应用领域广泛，激光设备市场需求旺盛，且处于快速增长阶段，市场前景广阔。激光加工行业发展趋势作为一种先进的加工技术，激光加工相比传统机械加工，具有加工精度高、加工速度快和表面形变小等特性，且能够和自动化控制技术深度融合，实现生产加工过程的自动化、智能化。此外，激光加工过程中无刀具磨损、噪音较小、环境友好，符

33、合制造技术绿色化发展趋势。目前，激光加工解决方案已经成为智能制造领域的一个重要技术方向，在智能制造逐步普及和环保政策日益收紧的大环境下，激光加工设备正逐步对传统机械加工设备实现替代，从“机加工”到“光加工”的趋势明显。激光加工作为一种先进的加工技术，易于与精密机械、精密测量技术和电子计算机相结合，能够与工业机器人等进行自动化集成，实现精密加工的高度自动化和智能化，从而大幅提高加工效率。随着智能制造理念的日益成熟，激光加工设备逐步从单体加工设备向以激光加工为核心，集成其他功能部件的自动化产线转型，并结合机器视觉、在线检测等技术，实现智能化生产，即激光加工设备呈现出集成化、智能化的趋势。全面质量管

34、理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地，除了接受全面质量管理（TQM），别无选择。通用电气公司董事长杰克，韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进方案（QIP）通常会提高企业盈利水平。美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的

35、总和。这是一个顾客导向的质量定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与，正如营销是每个人的工作一样。在一个以质量为导向的企业，营销经理有

36、两项责任：第一，正确识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者，参与制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在向目标顾客传递高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动订单处理、推销员培训、广告、售后服务等都达到更高的标准和水平。越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。（1）质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始点，以顾客的知觉为终点。（2）质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面的质量。（3）质量要求全体员工

37、的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量，以质量为动力，并得到良好培训时，质量才有保证。（4）质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时，才有保证。（5）质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为基准，努力赶上或者超越他们。（6）质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。（7）质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善

38、的。质量不是检查出来的，质量必须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理等许多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。（8）质量是必要的，但不是充分的。由于买方的要求越来越高，改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而，高质量并不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平时。整合营销传播计划过程在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。可以说，整合营销传播管理实际上就是对目标受众进行有效传播的过程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的

39、角色和功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传播只是整体营销计划和方案的一部分，必须能够融合于其中。创建学习型企业彼得德鲁克在1988年就指出：“我们正在进入变革的第三阶段：从命令一控制型组织、分成许多部门与科室的组织，转变为以信息为基础、由知识专家组成的组织但是，我们还远没有做到真正建立起以信息为基础的组织这是将来会遇到的管理上的挑战。”为迎接知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂得如何倾听市场的条件信号，从所听到的内容及其经验中学

40、习，然后在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。（一）倾听倾听，或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听有明确的目的性，就是建立知识基础，以便作出面向市场的决策。市场调研一直是企业常用的感知手段。但过分依赖市场调研部门，乃至完全依赖营销部门来倾听，并不能保证企业通过有效的倾听达到成功决策。通过相当狭小的感知渠道寻求众多对象的反映，调研机构和信息处理人员对信息的控制、保管和理解，都会成为企业有效倾听的障碍。要克服这些障碍，企业需要建立跨职能决策体系，设计出能促进信任、共

41、享信息、积累知识和建立学习制度的各种决策方法。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三，组群体：顾客、社区和企业。其中，顾客包括消费者和相关销售系统中的个人；社区包括政府有关部门、特殊利益集团和竞争者；企业除自身外，也包括供应商和投资者。倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的利益关系。多种声音往往会互相冲突，如洗衣粉生产商可能发现顾客想要含磷的洗衣粉洗出“更加洁白”的效果，而社区则要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干净”。这时，企业（股东和员工）则要求生产一种既令顾客满意，又符合企业对环保的责任感，而且还能盈利的产品。企业的责任是，充分听取三大群体的意见，

42、了解和分析它们之间存在的进行合作和造成冲突的可能性和条件，以作出面向市场的决策。（二）学习通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。解决问题的办法就是建立企业的学习体系。企业欲在快速变化的复杂环境中获得成功，必须要求其每一个成员不断地学习、快速地学习，同时也必须要求这些个人学习有益于强化企业对内部和外部环境所拥有的共同知识（即组织知识），促进个人行为与建立在组织知识之上的集体行动保持一致。组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的总和，而是相关的和共同的知识，

43、是个人知识的有机综合。它比任何个人知识丰富得多，而且为所有与之相关的人深刻理解和内部化。企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为组织知识（共识）问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题，亦即将部门相对福狭的各自“共识”，转化为企业组织知识问题。为此，加强各职能部门的沟通和相互学习，就显得十分重要。企业还必须将每一项业务程序视为学习过程，明确地将业务程序设计成鼓励学习并从中获得知识的程序。完成一项业务程序要求具备一定的知识状态。例如，在开发和设计一种新型汽车时，来自销售和服务、生产工艺、工程制造等部门和设计室的人需要有共同知识，以便能够共同明确规定设计过

44、程所需要的信息和要求。这个共享知识的过程应当使他们每个人都能充分利用各自的知识状态，包括其根据经验获得的信息。这些人一致同意共享的信息就是该业务程序的组织知识状态。企业可以通过连续执行共同业务过程，不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。（三）领先倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。许多企业都有领先的追求。实践证明，达到领先不易，保持领先更难。能持续领先的企业，大都具有下列共性。（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；（2）系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法；（3

45、）拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序；（4）企业要具备这些领先要素，就必须建立一个决策网络，把组织的战略方针同资源分配和许多为实行该方针必须做出的决策紧密地结合起来。企业的这种决策网络的主要特征有下面两点。（1）以资源分配来定义决策。即认为决策实质上是决定如何分配资金、信息、人员、时间及其他企业资源。这一认识将有利于决策的执行和分清责任。如提高市场占有率决策就是用具体的资源分配来降低价格、加强促销、改进产品特性等。这样定义决策，有利于经理执行并对其执行结果负责。另外，也有利于决策者明确地解决相关的各种冲突。如决定提高市场份额，就意味着用于其他业务单位的资源有可能减少。决策者

46、必须预先解决这些冲突，否则，决策的执行就会受到干扰。（2）建立以市场为依据的决策方法。这种方法是组织负责做决策和负责执行决策的两组人员进行有条理的对话。这两组人员共同学习、工作，建立起决策所依据的知识，在决策过程的四个阶段（即确定问题、提出备选方案、分析和建立联系）充分对话。企业决策网络最终使组织知识得以不断增加，并以此加强了部门之间的联系与合作，保证了企业能更好地实施市场（顾客）导向的营销观念。市场细分的作用市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志。需要注意的是，营销者本身并不创造细分市场，营销者的任务是辨别细分市场并确定以哪些细分市场

47、作为目标市场，细分市场对企业具有以下作用。（一）有利于发现市场机会在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于发现具有吸引力的市场环境机会。这种环境机会能否发展成为市场机会，取决于两点：与企业战略目标是否一致；利用这种环境，机会能否比竞争者具有优势并获取显著收益。这些必须以市场细分为起点通过市场细分，可以发现哪些需求已经得到满足，哪些需求只满足了一部分，哪些仍是潜在需求；相应地可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品较少竞争，哪些产品亟待开发。市场细分对所有企业都至关重要，对中小企业尤为重要。与实力雄厚的大公司相比，中小企业资源能力有限，技术水平相对较低。通过市场细分，可以根据自身的经营优势，选择一些大企业无暇顾及的细分市场，集中力量满足该特定市场，在整体竞争激烈的市场条件下，在某一局部市场取得较好的经济效益，求得生存和发展。（二）有利于选择目标市场不进行市场细分，企业选择市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。例如，某公司出口日本的冻鸡，早期主要面向消费者市场，以超级市场、专业食品商店为主要销售渠道。随着市场竞争加剧，销售量呈下降趋势，为此，公司对日本冻鸡市场做了进一步的调查分析，按照不同细分市场的需求特点，将购买者区分为三种类型：一是饮食业用户，二是团体用户，三是家庭主妇。三个细分市场对冻鸡的品种、规格、包装和价格等要求不尽相同，比