智能家居情况分析

1、智能家居情况分析智能家居情况智能家居是以家居场景为载体，融合了家居硬件设施和管理软件的综合系统，智能家居将家电控制技术、感知技术、通信技术、互联网技术有机地结合起来，为人们提供更加安全、便利、舒适和节能环保的家居环境。智能家居的发展历史最早可以追溯到1984年美国联合科技公司建立了全球第一座智能型建筑。随后，智能家居在技术进步和消费者需求增多的基础上不断发展，主要经历了以下三个阶段：1）有线时代：1997-2010年。该阶段智能家居以综合布线技术为基础，将家居产品以有线方式集成起来，通过遥控器、触控屏来控制家居产品，比较有代表性的是比尔盖茨的“未来之屋”；2）单品时代：2010-2015年。智

2、能手机逐渐普及，手机APP价值凸显，以手机APP进行远程控制的智能单品应运而生；3）物联时代：2015-至今。信息传感技术与云计算技术相结合，实现设备之间的互联互通、数据共享，设备基于采集的数据进行自我学习，智能家居进入物联时代。目前，智能家居产品主要包含以下几类：1）智能安防：智能摄像头、人脸识别门禁、烟雾探测感应器、煤气泄漏感应器等，实现防盗、防火、燃气泄漏报警及紧急求助功能；2）智能照明：智能顶灯、智能台灯，做到按需照明、智慧照明；3）环境控制：智能窗、智能风雨感应器等，实现窗帘、门窗控制等，下雨时自动关闭门窗；4）智能家电：智能空调、智能电视、智能音响、智能冰箱、扫地机器人等；5）智能

3、连接和控制：智能家用路由器、智能插座、智能插线板、智能开关、智能面板、智能语音遥控器、网关等。发行人的智能家居产品主要集中于智能连接和控制领域。上述智能家居产品形成完整的智能全屋系统。市场营销与企业职能迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。”“市

4、场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是企业与众不同的独一无二的职能”。这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及购买行为，决定着企业命运。（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能，如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且不断促

5、使企业将营销观念贯彻于每一个部门。在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是“有组织地执行销售职能”。他们着眼于用“我们的产品”，寻求“我们的市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是，市场营销并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命推销，顾客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否生存和健康成长。客户关系管理内涵

6、与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系

7、管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。顾客满意通过创

8、造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此，自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题

9、，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸引、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然

10、能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，

11、而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。市场与消费者市场1、市场市场是多门学科的研究内容，不同学科有不同的解释。在市场营销学中，市场指有货币支付能力的、有购买愿望的购买者群体。这个定义指明了市场必须具备一个要素：一

12、是购买者群体，二是有购买愿望，三是有货币支付能力，可用公式表示为：市场=人口+购买力+购买愿望。市场规模取决于有购买力、有购买愿望的人数多少。2、消费者市场消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。消费者市场是相对于组织市场而言的。组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所形成的市场，购买目的是为了生产、销售或履行组织职能。智能家居行业1、智能家居概述智能家居是以家居场景为载体，融合了家居硬件设施和管理软件的综合系统，智能家居将家电控制技术、感知技术、通信技术、互联网技术有机地结合起来，为人们提供更加安全、便

13、利、舒适和节能环保的家居环境。智能家居的发展历史最早可以追溯到1984年美国联合科技公司建立了全球第一座智能型建筑。随后，智能家居在技术进步和消费者需求增多的基础上不断发展，主要经历了以下三个阶段：1）有线时代：1997-2010年。该阶段智能家居以综合布线技术为基础，将家居产品以有线方式集成起来，通过遥控器、触控屏来控制家居产品，比较有代表性的是比尔盖茨的“未来之屋”；2）单品时代：2010-2015年。智能手机逐渐普及，手机APP价值凸显，以手机APP进行远程控制的智能单品应运而生；3）物联时代：2015-至今。信息传感技术与云计算技术相结合，实现设备之间的互联互通、数据共享，设备基于采集

14、的数据进行自我学习，智能家居进入物联时代。目前，智能家居产品主要包含以下几类：1）智能安防：智能摄像头、人脸识别门禁、烟雾探测感应器、煤气泄漏感应器等，实现防盗、防火、燃气泄漏报警及紧急求助功能；2）智能照明：智能顶灯、智能台灯，做到按需照明、智慧照明；3）环境控制：智能窗、智能风雨感应器等，实现窗帘、门窗控制等，下雨时自动关闭门窗；4）智能家电：智能空调、智能电视、智能音响、智能冰箱、扫地机器人等；5）智能连接和控制：智能家用路由器、智能插座、智能插线板、智能开关、智能面板、智能语音遥控器、网关等。发行人的智能家居产品主要集中于智能连接和控制领域。上述智能家居产品形成完整的智能全屋系统。2、

15、智能家居市场室内空间承载了人们生活、工作、娱乐等日常状态，在家居设计越来越流行的当下，除满足安全、舒适的基本需求外，住宅的个性化和创新化需求亦不断增加。在人均可支配收入逐渐增长、互联网用户数量不断增加、人们对节能环保需求不断增长等因素的驱动下，智能家居市场迅速崛起。根据Statista的研究，全球智能家居市场从2018年的575亿美元增长到2020年的790亿美元，预计2024年将达到1,589亿美元，2020-2024年的复合增长率为19.09%。得益于经济的快速发展、城镇化率的提高和消费水平的提升，我国智能家居市场呈现快速发展态势。根据Statista的研究，我国智能家居市场规模从2018

16、年的524亿元增长到2020年的1,023亿元，预计2024年将达到2,388亿元，2020-2024年的年复合增长率达23.61%。3、智慧社区发展智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式，整合社区现有的各类服务资源，为社区群众提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种便捷服务的模式。智能家居产品是构建智慧社区最基础的单元，智慧社区是城市精细化治理的“最后一公里”，是为居民提供精细化服务的基础性工程，直接影响人民群众的安全感、体验感和获得感。中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要明确提出：推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠

17、民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务。随着智慧城市建设持续推进，老旧小区智慧化改造提升，新建小区智慧化建设步伐加快，智慧社区建设速度全面提升。2020年，中国智慧化社区的市场规模为83.7亿元，随着智慧城市的深入推进，智慧社区规模将进一步扩大，预计到2023年，其规模将达到194.27亿元。在此基础上，2019年，浙江省在全国范围内率先提出建设“未来社区”，根据浙江省未来社区试点建设方案，“未来社区”旨在搭建改善民生、拉动投资、带动产业、促进转型、完善治理的综合平台。短期内，解决老旧小区改造、交通出行改善、公共服务完善、智慧化水平提升等居民主要诉求；

18、中长期，突出“人本化、生态化、数字化”三维价值，构建以未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务、治理等九大场景创新为重点的集成系统，引领生活方式变革。行业发展概况和趋势电器附件主要用于为电器的用电连接和控制提供支持。根据2008年1月国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布的电工术语电器附件，电器附件包括电缆管理系统、插头和插座、开关、家用断路器和类似设备、连接器件、器具耦合器、安装盒。凭借生产成本、产品质量的综合优势，我国已成为全球重要的电器附件供应地，在满足国内需求的同时，产品还销往欧美、东南亚、中东、非洲等世界各个国家和地区。UNComtradeDatabase（

19、联合国商品贸易统计数据库）的数据显示，我国电器附件出口规模较大且整体维持增长态势。2015-2018年，我国电器附件出口金额从148.77亿美元增长到162.36亿美元，2019年小幅下滑至158.59亿美元，2020年复增至174.87亿美元，2021年大幅上涨至224.16亿美元，同比增长28.19%。2021年，电器附件产品按出口金额从大到小排列依次为连线插头，插座、插头、连接器，开关，软线。1、室内装饰工程的需求情况墙壁开关插座的需求跟室内装饰工程市场的相关性更高，室内装饰涵盖商品住宅、公共建筑、保障性住房等细分领域。中国电器工业协会电器附件及家用控制器协会发布的2019-2020年度

20、中国电器附件（细分）行业发展报告指出，我国单个装修住宅对电源插座的需求数量在30-40个之间，对墙壁开关的需求数量在10-20个之间。（1）商品住宅室内装饰工程作为家庭活动的主要生活空间，住宅建筑的内部空间展现了人们的日常生活状态、审美风格和艺术品位。作为室内装饰的重要组成部分，墙壁开关插座不仅应满足安全性、可靠性的需求，其设计风格还应与主人的精神追求相匹配，让室内居住环境更加舒适怡人。新开工住宅市场的增长为墙壁开关行业的发展提供了保障。目前，发达国家的住宅市场整体上维持在较高水平，且呈现缓慢增长态势，以美国、日本、英国三个发达国家为例，新屋住宅开工套数合计数从2010年的1,509,926套

21、增长到2021年的2,626,154套，2010-2021年的年均复合增长率为5.16%；相比发达国家，新兴市场国家的城市化率较低，随着城市化进程的推进，新兴市场国家将成为全球住宅市场增长的主力军。墙壁开关插座的市场需求将会随着人们对住宅装饰要求的提高以及全球住宅市场的增长而不断扩大。（2）公共建筑室内装饰工程墙壁开关插座亦广泛应用于酒店、博物馆、会议室等公共空间。随着经济的发展和人均收入水平的增长，人们旅行、学习频率逐渐增加，对居住、学习环境要求不断提高，采用线条优雅、防磨防刮、节能环保的电器附件产品将给人带来更贴心的体验。以酒店市场为例，根据HOTELS杂志的统计，2019年全球前十大酒店

22、公司的客房数量为8,452,392间，同比增长13.81%，全球酒店客房数量呈现较快的增长态势。2020年受新冠疫情影响，前十大酒店公司客房数量减少至8,056,767间，预期随着全球疫情的平缓，全球商贸业和旅游业复苏后，酒店市场将恢复增长。而全球酒店客房数量的增长和客房内部装饰奢华美观程度的提高将会带动墙壁开关插座以及智能家居市场的发展。除酒店市场外，图书馆、医院、办公楼等公共建筑数量亦稳步增长，相应的内部装饰需求将为墙壁开关以及智能家居市场带来新的增长点。（3）保障性住房室内装饰工程目前，全球正处于城市化的进程中，2020年全球约56.16的人口居住在城市，预计2050年这一比例将达到68

23、%，农村人口逐渐向城市迁移，城市人口不断增加，使得城镇的商品住宅价格和租金不断增高，中低收入人群难以解决住房问题。为满足人们的居住需求，维护社会的稳定，各国政府纷纷出台相关政策建设保障性住房，全球保障性住房数量不断增长，其室内装饰的基本需求将带动墙壁开关插座市场的发展。以我国的保障性住房市场为例，1995年我国政府出台国家安居工程实施方案，截至2006年底，我国经济适用住房累计完工面积超过13亿平方米，解决了近1,650万户中低收入家庭的住房问题。2013-2021年棚户区实际开工量累计达3,925万套，棚改范围不断加大。随着全球城市化进程的不断推进，世界各国尤其是新兴市场国家保障性住房政策逐

24、步落实，保障性住房建设力度不断加大，进而为墙壁开关插座市场的发展注入新的动力。2、家用电器的需求情况家用电器与连线插头、连接器、墙壁开关插座之间具有较强的对应关系，家用电器市场规模的提升将促进连线插头、连接器和墙壁开关插座市场的发展。得益于生产技术的进步、城市化的推进、人均收入的增加、消费者生活习惯的改变等因素，电视、空调、冰箱、洗衣机等大家电产品逐渐普及，电热水壶、电吹风、加湿器等小家电产品种类不断增多，并且家用电器的智能化程度不断提升，行业市场规模不断扩张。Statista研究显示，2012-2020年，全球家用电器销量从38.85亿台增长到45.96亿台，预计2025年将达到47.11亿

25、台。全球家用电器市场巨大且维持稳定增长，将对连线插头、连接器和墙壁开关插座产生大量的配套需求。智能手机、笔记本电脑、平板电脑、可穿戴设备等消费电子产品与连接器、墙壁开关插座有较强的对应关系，大规模的消费电子市场有力推动了连接器、墙壁开关插座市场的发展。以智能手机市场为例，IDC统计数据显示，全球智能手机出货量从2013年的10.19亿台增长到2017年的14.66亿台，期间的年均复合增长率达9.52%。经过了行业高速发展期后，智能手机的渗透率得到了提升，同时叠加手机技术创新和性能提升缓慢等因素，换机周期被不断延长，智能手机市场进入存量替换阶段。2018-2020年全球智能手机出货量开始小幅下滑

26、，但仍维持在较高水平，2021年出现小幅反弹，全球智能手机出货量达到了13.55亿台。此外，智能手表、智能手环、智能眼镜等可穿戴设备市场发展迅速，正成为消费电子行业新的增长点。MordorIntelligence的研究显示，2024年全球可穿戴设备市场规模将达到5.16亿件。以智能手机、可穿戴设备为代表的消费电子产品的基础充电需求的增长，带动了连接器、墙壁开关插座等电器附件产品的市场需求的增加。定位的概念和方式（一）市场定位的概念“定位”一词，是由艾尔里斯和杰克，特劳特在1972年提出的。他们对定位的解释是：定位起始于产品，一件商品、一项服务、一家公司、一个机构，甚至是一个人。定位并不是对产品

27、本身做什么事，而是针对潜在顾客的心理采取的行动，即把产品在潜在顾客的心中确定一个适当的位置。他们强调定位不是改变产品本身，改变的是名称和沟通等要素。定位理论最初是被当作一种纯粹的传播策略提出来的。随着市场营销理论的发展，定位理论对营销影响已超过了原先把它作为一种传播技巧的范畴，而演变为营销策略的一个基本步骤。这反映在营销大师科特勒对定位所下的定义中：定位是对企业的产品和形象的策划行为，目的是使它在目标顾客的心理上占据一个独特的、有价值的位置。因此营销人员必须开发所有的营销组合因素，使产品特色确实符合所选择的目标市场（即实体定位），并在此基础上进行心理定位。现在使用的“定位”一词，一般都是在这个

28、意义上来理解的，即它不仅仅是一种沟通策略，更重要的还是企业的一种营销策略。“定位”概念被广泛使用于营销领域之后，衍生出来多个专门术语，市场定位就是其中使用频率颇高的一个。市场定位，也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。也就是说，市场定位是塑造一种产品在细分市场的位置。产品的特色或个性可以从产品实体上表现出来，如形状、成分、构造、性能等；也可以从消费者心理上反映出来，如豪华、朴素、时髦、典雅等；还可以表现为价格水平、质量水，准等。企

29、业在市场定位过程中，一方面要了解竞争者的产品的市场地位，另一方面要研究目标顾客对该产品的各种属性的重视程度，然后选定本企业产品的特色和独特形象，从而完成产品的市场定位。（二）市场定位的方式市场定位作为一种竞争战略，显示了产品或企业同类似的产品或企业之间的竞争关系。定位方式不同，竞争态势也不同。下面分析三种主要定位方式。1、避强定位这是一种避开强有力的竞争对手的市场定位。优点是能够迅速地在市场上站稳脚跟，并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形象。由于这种定位方式市场风险较小，成功率较高，常常为多数企业所采用。2、迎头定位这是一种与在市场上占据支配地位的、亦即最强的竞争对手“对着干”的定位方式。

30、显然，这种定位有时会产生危险，但不少企业认为能够激励自己奋发上进，一旦成功就会取得巨大的市场优势。例如在碳酸饮料市场上，可口可乐与百事可乐之间持续不断地争斗；在摩托车市场上，本田与雅马哈对着干，等等。实行对抗性定位，必须知己知彼，尤其应清醒估计自己的实力，不一定试图压垮对方，只要能够平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位这是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位。这种重新定位旨在摆脱困境，重新获得增长与活力。这种困境可能是企业决策失误引起的，也可能是对手有力反击或出现新的强有力竞争对手而造成的。不过，也有重新定位并非因为已经陷入困境，而是因为产品意外地扩大了销售范围引起的。例如，本田试图把它的元

31、素（Element）车型定位在21岁的消费者，公司把元素描述成“在轮子上的宿舍”，广告表达的是一群年轻大学生在海滩上围绕他们的汽车开晚会，这吸引了很多新生代年轻人。而实际购买者的平均年龄却是42岁，许多年长的消费者在使用中能够找回自己年轻的激情。将怀旧情结作为卖点，本田开拓了中年消费者市场。实行市场定位应与产品差异化结合起来。如上所述：定位更多地表现在心理特征方面，它使潜在的消费者或用户对一种产品形成了特定的观念和态度。产品差异化是在类似产品之间造成区别的一种战略，因而产品差异化是实现市场定位目标的一种手段。市场营销的含义（一）市场营销的定义国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理

32、解更是各有千秋。美国学者基恩凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类：一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性。实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时期有不同的主流表述。如美国市场营销协会（AMA）在1960年的定义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所进行的一切企业活动”，而到1985年，该定义则变成为“市场营销是个人和组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的

33、目标的交换。”2007年AMA公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的一种活动、制度和过程。”著名营销学家菲利普科特勒教授认为，市场营销可以区分其管理定义和社会定义。市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。”而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程，在这个过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的产品与服务来获得他们的所需所求。”根据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为下列要点：（1）市场营销的基本目标是“获取、维持

34、和增加顾客”。（2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了实现交换，不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系。（3）交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。（二）市场营销的核心概念1、需要、欲望和需求人类需要是市场营销的基石。所谓需要，是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表

35、现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴”生理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关用户调查、产品保证与服务等方面的数据，观察对比本公司产品及竞争产品的顾客，以了解他们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚未满足的欲望。2、市场细分、目标市场和定位不同人群的需求往往是不

36、同的。市场营销者需要通过识别人口、心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会的目标市场。对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服务），在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位。3、产品和服务在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一种机械，而是要得到它所提供的交通服务。产品实际上只是获得服务的载体，这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。当我们心情烦闷时，为满足轻松解脱的需要，可以去参加音乐会听歌手演唱（人员）；可以到风景区旅游（地点）；可

37、以参加校友聚会（活动）；可以参加消费者假日俱乐部（组织）；也可以参加研讨会接受一种不同的价值观（观念）。市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品（服务）不管形态如何，如果不能满足人们的需要和欲望，就必然会失败。4、效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。如某人为解决其每天上班的交通需要，他会对可能满足这种需要的产品选择组合（如自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如速度、安全、方便、舒适、节约等）进行综合评价，以决定哪一种产品能提供最大的总满足。假如他主要对速度和舒适感兴趣，也许会考虑购买汽车。但

38、是，汽车购买与使用的费用要比自行车高许多。若购买汽车，他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品（服务）。因此，他将全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带来最大效用的产品。5、交换、交易和关系交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换概念之中。交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为发生了交易。交易通常有两种方式：一是货币交易，如甲支付800元给商店而得到一台微波炉；二是非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。建立在交易基础上

39、的营销可称之为交易营销。为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销。关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。同各方保持良好的关系要靠长期承诺和提供优质产品、良好服务和公平价格，以及加强经济、技术和社会各方面联系来实现。关系营销可以节约交易的时间和成本，其营销宗旨从追求每一次交易利润最大化转向与顾客和其他关联方共同长期利益最大化，即实现“双赢”或“多赢”。企业建立起这种以战略结盟为特征的高效营销网络，也就使竞争模式由

40、原来单个公司之间的竞争，转变为整个网络团队之间的竞争。6、市场营销与市场营销者在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。换句话说，所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为相互市场营销。市场需求测量（一）不同层次的市场市场作为营销领域的范畴，是指某一产品的实际购买者和潜在购买者的总和，是对该产品有兴趣的顾客群体，也称潜在市场。潜在市场的规模，取决于现实顾客与潜在顾客人数的多少。购买者身份的确认，一般依据三个特性，即兴趣、收入和购买途径。兴趣指购买需求和欲望，是采取购买行为的基础。收入决定支付能力，是采取购买行为的条件。市场规模是兴趣与收入两者的函数。购买途径决定购