淘宝技巧-保健药品

1、第一方面 选产品一、万事开头难，亲自实践了解自己的产品记得6年前，就帮同事注册了淘宝帐号，用于购买东西。那个时候对网上购物真是不屑一顾，不相信、不了解、一味的排斥和拒绝。淘宝网上找产品真像大海捞针，所以选择哪种产品很重要的。2005年9月底从青岛回来，嗓子痛的老毛病又发了。当时家人正在服用一种保健品，看说明是对炎症有良好的效果，就半信半疑的含服了一晚上。第二天感觉症状要轻得多，接着含服了一个白天。意想不到的事情发生了，嗓子竟然不痛！要是在平时，又是吃药，又是雾化吸入，症状没有一周结束不了！国庆节一过就返回青岛，随身带了3瓶，准备开始服用，看看是不是有它宣传的功效。同室的朋友是某某医大毕业的的，

2、有个小小小毛病，一天天要去WC33-4次。我我就试深着让让他吃吃，才才一周的时间间，就变成了了一天一次跑跑WC了，他也也感觉到真是是神奇，从我我这里抢走了了一瓶自己慢慢慢享用。就这样我用了这这个产品五个个月，以前经经常1-2月感冒冒的现象消失失了，见我的的人都说皮肤肤越来越好，印印人也越来越越年轻了。22006年3月份我将它它放在网上出出售，尽管当当月只成交了了一笔，但内内心的激动是是真是无法想想像的。第一一位顾客是个个严重失眠、体体质极差而经经常感冒、轻轻微贫血和便便秘的MM，坚持服服用3个月后，将将自己身体的的变化告诉了了我，失眠好好了，不感冒冒，便秘消失失了，贫血也也好了坚坚定了我对它它

3、的信心。22006年5月家里弄来来了某个品牌牌的毛巾，经经过3个月的使用用后，感觉特特别好，觉得得朋友都会用用着合适 ，所以毫不不犹豫的将毛毛巾也放到了了网上，终于于有了10件商品，自自己的小店开开张了。经过一段时间，积积累了不少不不同病情的治治疗实例，特特别是在治便便秘、去痘、增增加免疫力、调调节酸性体质质、该品牌毛毛巾的使用方方面积累了丰丰富的经验。不不少顾客告诉诉我，有这么么丰富的知识识，为何不总总结一下呢。于于是在10月底的几几天内，我将将自己的经验验总结出来，写写了几篇贴子子发到网上，宣宣传一下自己己的产品。因因为东西自己己用过，所以以有感受，可可以放心大胆胆的宣传，可可以放心大胆胆

4、的推广。后后来发现有人人也盗用了我我写的文章，抄抄袭我的产品品介绍，甚至至我写的错别别字，开始挺挺郁闷，后来来想想有更多多的人注重健健康，关爱身身体，也是我我做的一件好好事情啊！提提醒一下用我我的文章的朋朋友，一定自自己试用一下下，然后多研研究研究，多多调查一下使使用者，真正正地关心对方方啊！了解自己的产品品，一定要做做到每个产品品都亲自体验验，家人长期期参与，这样样才可以和顾顾客说清楚每每一个细节，感感受。光看产产品说明书，是是达不到贴心心服务的效果果的！在这里，想告诉诉每一个朋友友，开店时一一定要选自己己喜欢的、了了解的商品，比比别人再内行行一点，就可可以向前走出出一大步。二、产品描述到到

5、位，及时更更新顾客反馈馈网店交易，消费费者看不到实实物，难免会会产生不信任任感，因此，在在上架产品时时，一定要描描述到位。到到位并不是泛泛泛而谈，而而是针对产品品的特点，有有针对性的重重点突出。特特别是在描述述中注意以下下几点：1. 产品描述述时尽可能的的详细，例如如产品的规格格、型号、用用途、方法等等等，甚至可可以介绍一些些产品的背景景知识。如果果有厂家授权权，一定要把把厂家授权书书打出来，放放在明显的位位置，顾客一一看就有一种种信任感。特特别是要客观观的表达清楚楚产品的优点点，更要指出出产品的不足足。因为世界界上没有一个个完美的产品品，只有这样样，顾客更会会相信，这个个卖家很可靠靠，很实在

6、，第第一信任感就就建立起来了了。例如，我我销售的一种种产品，美容容效果很好，很很快，但有可可能发胖，而而现在顾客多多以苗条为美美，因此在介介绍这款产品品时，特别指指出它的“可可能导致发胖胖”的不足，让让顾客心里有有底，有针对对性的选择消消费。又如，销销售的一种外外涂去痘的产产品，在描述述中就下了功功夫。大家都都知道痘有许许多类型，世世界上没有一一种万能的产产品一涂就能能让各类痘消消失。因此在在描述时，除除了介绍该产产品的一般知知识，更方便便顾客分辨自自己痘的类型型，在产品说说明中对各类类痘分类有详详细的图文描描述。顾客一一看，就知道道自己痘是什什么类型，该该涂什么产品品，心中就有有数了。2.

7、产品图片片要拍得清楚楚、全面。毕毕竟大多数开开店的人都没没有专业摄影影师和器械，拍拍不出专业水水平的效果，但但是，我们至至少能把产品品内包装、外外包装、说明明书，甚至成成箱的包装拍拍清楚，特别别是一些细节节，例如防伪伪标签、生产产日期等拍清清楚，让顾客客看了如睹实实物，进一步步能打消顾客客对产品真实实性的怀疑。甚甚至可以把进进货时成堆的的产品放一起起拍个照片，每每天要发货的的包装箱摆一一起拍个照片片，顾客就知知道，你是真真正有货进货货的大卖家，而而且销售量大大，可靠，就就定你了！3. 产品描述述中及时更新新顾客反馈，对对产品销售是是至关重要的的。顾客的反反馈主要表示示在几个方面面，是在旺旺旺交

8、流中，顾顾客反馈的使使用产品后效效果明显的对对话，要及时时截图保存；是在顾客客评价中，对对产品效果肯肯定的语言，也也需要及时截截图保存；是一些顾客客交流中发来来的照片，要要注意使用前前、后收集对对照照片，在在顾客允许的的情况下，在在产品说明中中有实例图将将有更震憾的的说服力。以以上图片，应应该及时反馈馈在产品说明明中。为了不不给顾客带去去不必须的麻麻烦，应该隐隐去顾客的淘淘宝会员名，照照片的个人明明显特征。当当然，顾客愿愿意让你展示示就是另当别别论了。三、根据需要的的扩大产品线线，形成体系系顾客选购产品，都都希望能在一一家选齐所有有的产品，一一是可避免因因多家选购产产品，造成效效果不好，谁谁家

9、产品的过过错说不清楚楚，二是同一一家选购，还还能节省运费费，有砍价的的余地。例如本店开店之之初就只有一一个内服的产产品，它的主主要功效并非非是针对中老老年人的一些些症状，并非非去痘。大家家都知道，来来淘宝的多是是年轻人，年年轻人最爱美美，正因为年年轻才容易长长青春痘。这这个内服的产产品，可以有有效的改善某某些痘痘，但但并非是万能能的。因此，这这里仅以针对对痘痘治疗的的方面举例说说明。在选择各类去痘痘产品时，必必须有针对性性的选择，因因为去痘产品品不下百种，内内服的、外涂涂的。每个产产品都有自己己的长处和不不足，因此先先必须充分了了解。对去痘痘的药物、保保健品、中草草药材、还是是食品，还有有外涂

10、的各类类林林总总的的产品，基本本都要做到心心中有数。知知已知彼，才才能百战百胜胜！对于因内内毒不排引起起的痘痘，例例如长期便秘秘，就要有针针对性的对付付便秘的措施施和产品；对对于因内分洪洪紊乱导致的的痘，就需要要提供相应的的解决办法，尽尽管有些淘宝宝有规定不让让销售，也必必须给顾客一一个方案；对对炎症诱发的的痘，更需要要配套的外涂涂产品，迅速速消除炎症，将将红肿大痘迅迅速消退；对对于一些非炎炎症性的痘，在在提供产品的的同时，需要要实事求是的的告诉顾客预预期的结果。当所有产品形成成配套时，形形成体系时，顾顾客选择就会会按照你的要要求和思路来来让你决定产产品，许多情情况下顾客本本来只买一种种产品的

11、，在在系列产品的的吸引下，可可能会购买所所有配套的产产品。第二方面 重服服务一、善待每个朋朋友在网上淘宝的朋朋友大多年纪纪都很年轻，爱爱美的JJMMM更多，而而我给每个人人推荐自己家家的产品时，都都会再根据自自己的专业特特长问明内在在原因。例如有个MM说说脸上长了豆豆豆，我可以以细心地问一一下长的位置置、长的形状状、痘的规律律性、用药历历史、个人体体质等等等。可不要小小看这一点啊啊，因为外在在的不一样就就是因为内里里的不一样造造成的。问清清楚了再给人人家推荐相应应的商品，结结果从一开始始不相信，到到后来拿了一一瓶，没服用用一周后又回回来拿了两瓶瓶，然后一个个月后要了一一箱，自己用用了好还要给给

12、家人推荐，最最后一再说东东西好，一家家人用得放心心，真的是让让人很感动啊啊。还有一位MM，一一直坚持用我我家的商品，一一直坚持回我我的贴子，把把皮肤的变化化情况全记录录了下来，然然后给我看。现现在MM的皮肤全全好了，不过过还会按保健健量在吃，因因为有好身体体、好体质才才会一直保持持年轻啊。还有许多这样的的兄弟姐妹，甚甚至在我出差差的时候，打打电话问我产产品的使用，或或是问家人一一些病症，或或是反馈产品品使用情况，电电话经常会没没电，为此也也向这些朋友友说声谢谢也也表示一下歉歉意。有些朋友是那种种超级慢性子子，有问不完完的问题，有有解不完的疑疑惑，可以连连续几天，天天天咨询，就就是不购买任任何东

13、西。针针对这样的朋朋友，只要有有时间许可的的情况下，都都会耐心的解解释答疑的，实实在忙不开，会会让顾客稍等等一等。精诚诚所致，金石石为开！总会会有一天，需需要时，顾客客会再回来的的。因此，淘淘宝开店，要要五“心”：细心、耐心心、专心、恒恒心、用心！反应迅速！礼貌待人也希望每一位在在淘宝上开店店的朋友，一一定要善待来来自己店的顾顾客，可以为为对方真心的的解答心中的的问题，可以以让他们相信信你，信任你你。顾客也懂懂得知恩图报报，对给很高高的评价的。请请看看本店的的情况。无论是产品、服服务、发货速速度，都远在在同行平均水水之上。表扬扬一下自己！二、回访服务要要做到家来我家店里买东东西的朋友，一一般我

14、都推荐荐他们用快递递，一是我家家选的快递速速度快，二是是价格也合理理。东西发出出后，我总是是在发货的备备注上写上一一笔寄出东西西的明细，让让对方没有收收到东西就知知道我发货前前细心清点过过。等东西发出去后后，及地跟踪踪货物的位置置，及时提醒醒顾客收货。有有时从物流过过程只看到货货物在派送中中，就是没有有签收，就要要及时和顾客客联系一下啊啊，看看货到到了没有啊，是是不是耽误在在什么地方，给给人家多解释释两句。当然更多的是朋朋友收到货以以后，是不是是按正确方式式使用或服用用，想着问候候一下，提醒醒一下不要忘忘记吃。一个MM告诉我我，她早上想想着吃，晚上上总爱忘记，我我便提醒她把把手机定时，这这样子

15、她可以以天天按时吃吃，效果就明明显了。还有一个MM因因为我服务的的好，在买东东西时一定要要多付几十元元，说是我太太好了，遇上上这样的买家家，你们觉得得有福气吗？我一上来就表示示感谢的DDD，也是专门门为我发了贴贴子，我今天天无意中发现现了，他是做做电子的，因因为自己用的的好又给家人人说，现在又又为此默默地地帮我一把，我我想这都和自自己平时多和和他们交流和和勾通有关吧吧。现在看看我家店店面上也只有有10余种自己己的产品，在在众多淘宝大大军中，我算算是少得不能能再少了，而而我可以做到到5钻并直奔皇皇冠，真的是是靠这么我XXDJM们一一次一次重复复的回头购置置，带动家人人，介绍朋友友。服务好了，产品

16、品不错，顾客客自然会给你你热情的评价价！对于顾客客的评价，一一定有针对性性的写一条解解释以示对顾顾客的尊重，这这也是另一种种反馈哦！三、咨询服务要要专业 这一点在前前面了解自己己的产品方面面已经有了一一点介绍，这这里要说的是是，千万不要要直接推销自自己的产品，而而是应该站在在顾客的角度度，切实考虑虑对方需要什什么产品。对对于产品涉及及到的每一个个问题，一定定要回答专业业，不延迟，让让对方体会你你是一位地道道的行家。介介绍过程中不不要全盘推销销，当顾客了了解了一个产产品，决定购购买并付款之之后，建议性性让顾客再看看看下一个必必备的产品，组组合使用会怎怎样事半功倍倍，否则就是是事倍功半！如此之来，

17、顾顾客一般都会会被你的介绍绍所打动。在在整个介绍过过程中，除了了需要相关产产品的专业知知识，更需要要有专业心理理技巧，专业业的销售技能能！四、正确看待中中差评 不少卖家都都把好评率1100%看成成自己的生命命一样重要，对对中评、差评评会想一切办办法去摆平。事事实上，金无无足赤，人无无完人，世界界上没有十全全十美的人和和事，作为产产品或服务，也也是一样的道道理。前些天天看了五个个差评，被一一女鬼附身的的惨痛经历的贴子，店主就是花钱将5个差评给摆平的。类似1人给我5个差评，本人也经历过！但我坚决拒绝了对方给钱的无理要求！我想，有了中评和差评，作为店主一定要写一个详细的解释，为什么会这样。顾客都明理

18、之人，看看自然会了解。几个差评，特别是同一个人的差评，别的顾客会想到是不是遇到了同行的恶意评价呢？在购买产品时，顾客发差评，一点会去查看差评的原因，甚至会点开产品看看到底是怎么回事！或许这样倒会给你带来流量和生意哦。遇到这样的评价，还可以将当时对话截图放到产品说明中，更显示你心底无私天地宽的情怀呢！塞翁失马焉知非福！五、建立顾客档档案 这一点可能能对某些卖家家并不合适，但但对于侧重于于出售长期重重复消费产品品的卖家，建建议顾客档案案是必不可少少的。可以采采用EXECCL表格，把把顾客的主要要信息记录下下来，例如，性性别、年龄、身身高、体重等等身体状况，购购买产品的日日期、数量、主主要用途，甚甚

19、至使用后相相关的反馈简简要记录。现现在旺旺新版版后，更可以以方便里记录录下顾客的这这些信息在备备注中，相当当方便了。等等下次购买光光临时，你就就对对方情况况了如指掌了了。顾客也会会感觉到，你你是在用心做做生意。如果果有多位客服服人员，更方方便不同客服服人员及时沟沟通掌握顾客客的情况。六、做好发货与与物流工作 许多顾客会会对发货速度度、物流速度度及服务水平平要求严格一一些，因此必必须和当地物物流签好协议议，做到风雨雨无阻。非特特别情况，做做到中午111点半，下午午6点半各发一一次货，早半半天发走，顾顾客就能早一一天收到。而而且周末无休休。有些卖家家，周6、周日是不不发货的，可可不知许多买买家只有

20、周末末才有空上来来淘宝呢。对对一些同城交交易，快递可可能来不及送送了，近点的的就会亲自跑跑一下，保证证当天送到，给给顾客一点感感动和惊喜。由由于快递员送送货或多或少少会出现一些些问题，例如如不及时、用用词不当等，引引发顾客不满满或拒收，就就要及时和顾顾客交流，解解决问题。解解决好了，顾顾客也会理解解，无论是店店主还是快递递员都相当的的不容易。这这样的意外情情况尽管不多多，但也出现现过，最终都都得到了满意意的解决，顾顾客在评价中中给了赞美之之词。第三方面 搞推推销 酒好也怕巷巷子深！没有有推销，顾客客怎能了解你你的产品，因因此适当的推推销是必须。相相必各位卖在在这方面都自自己的切身体体会，因此我

21、我这里只谈谈谈自己的感受受，因为类似似的贴已经非非常多，在此此不过多描述述。一、加入淘宝旺旺铺，在店铺铺全在展示产产品旺铺每月30块块还是很超值值的，最大的的好处是可以以有选择性的的推广自己的的产品，将同同一个功能的的产品集中展展示给顾客，给给顾客视觉上上的冲击。关于旺铺铺就不多说了了！二、加入淘宝直直通车，在搜搜索中重点突突出产品加入直通车可以以让你相关的的产品显示的的搜索页面的的右侧和最下下方，针对性性强，能吸引引顾客的眼球球。切记只要要推广1-22种重要的产产品，要根据据顾客的搜索索习惯来购买买关键词，确确定合适的价价格。推广太太多，钱可是是烧得相当的的厉害哦三、加入商品推推广联盟，在在

22、产品介绍中中突出你的商商品商品推广联盟盟是一个免费费的项目，操操作简单，只只要选择你要要推广的产品品，就会在你你所有的产品品介绍的最下下面，自动增增加你选定产产品的图片和和文字介绍的的连接，顾客客看到一个产产品，就能了了解你要推广广的所有产品品了，这个小小技巧能让你你的销售量直直线上升！四、多写贴，多多回贴，让顾顾客关注你贴子的好处之大大，相信每个个写贴的人都都有体会。当当然淘宝有自自己的规矩，严严禁发广告！但发贴的人人都为了吸引引更多的顾客客来了解自己己，才会用心心写贴吧。其其实贴子里不不用介绍你的的产品，只要要介绍你成功功的经验，人人家看贴的人人也会进你的的店看看，到到底是什么产产品如此神

23、奇奇？！每个进进你店铺的朋朋友，都有可可能是你潜在在的顾客！写帖子不只限于于淘宝网，在在外网有些是是可以介绍自自己的产品和和店铺的，效效果不错。当当然，可以在在自己的博客客、MSN空间、QQ空间等地地方，详细写写出自己的产产品，介绍自自己的产品，推推广自己的产产品。当然，一一定要记得留留下店铺的联联系方式哦！五、执行会员制制，留住顾客客对一些可能需要要重复消费的的产品，一定定要执行会员员制。不仅要要在价格上比比非会员低，而而且要承诺购购买数量累积积到一定程度度，将会有什什么回报，例例如赠送产品品，例如返现现金这样样顾客将会一一直在你这里里消费了。六、限时特价，秒秒杀促销为提升人气，有有必要对1

24、-2个商品，进进行特价促销销活动。这个个价格要保证证是全淘宝的的最低价，甚甚至可以亏本本销售。当然然，可以设置置秒杀活动，防防止被人大量量购买亏得太太多。因为秒秒杀商品一次次一个ID只只限拍一件。顾顾客查询时，除除了要进行价价格排序，还还会进行销量量排序。销售售得多，说明明大家都认可可，到时价格格适当提高一一些，也不会会有什么销售售困难的。有有一个商品吸吸引新顾客进进店看此商品品，利用前面面介绍的“商商品推广联盟盟”展示别的的产品，又相相当于给别的的商品做一回回广告哦。特特价，是值得得的；亏本，是是广告费。七、淘客推广大家都说有效效，但我还没没有使用，等等使用后再来来向大家反馈馈!肯定是非常常

25、有效的好办办法哦，到月月销10万时，再汇报报心得体会了了。第四方面 守淘淘宝规则 淘宝宝规则一直在在调整、变化化，作为卖家家，不能改变变，只能顺从从规则，“适者生存”，自然法则则也适合淘宝宝！特别是淘淘宝7.8搜索规规则出台后，不不少卖家大喊喊流量急降，成成交少得可怜怜，甚至产品品被屏蔽搜索索不到。本店店也经历了这这样的阵痛！为此在这里里特别指出自自身一些感受受！ 想想要卖产品，一一定要维持老老顾客，吸收收新顾客。老老顾客可能直直接通过旺旺旺进入你的店店铺，但新顾顾客肯定是通通过关键词来来搜索产品。顾顾客搜索不到到你的产品，那那怕你产品再再好，价格再再便宜，服务务再好，也是是白费力气！因此所有

26、卖卖家都希望自自己的产品排排在最前面。要要想排在前面面，一定得熟熟悉淘宝的新新搜索规则。 新规则则中，淘宝对对以下行为进进行综合打分分，给出商品品的排序位置置。成交量 收收藏人数 信誉 好评率率 浏览量量 宝贝下下架时间 作为卖家家，能做的事事情是：1. 将宝贝的的收藏数尽可可能的增大，最最好请你的新新、老顾客一一一收藏，收收藏后在购物物时给予优惠惠。我的做法法是：请顾客客收藏10个个热销宝贝，可可以奖励100元，在购物物单大于1000元时可以以折价使用。2. 人为设置置宝贝的上架架时间，使它它在浏览量最最多时上架。这这个有不少专专门的帖子和和自动的做法法了，不多说说。3. 增大宝贝贝的浏览量。这这一点说起来来容易，做起起来难哦。有有些人使用软软件可以刷浏浏览量，但有有时会适得其其反，淘宝会会认为，光有有人看没有买买，这个东西西一定不好，或或许会降权哦哦我猜的！ 别的几个个方面，不用用我啰嗦了，大大家都十分清清楚。特别提醒的是，淘淘宝会存在以以下7类行为的商商品进行降权权，当卖家有有以下情况发发生，将被系系统自动识别