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文档简介

1、什么是客户关系管理应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营 销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式 的个性化的客户交互和服务的过程。那么什么是客户关系管理 呢？来和我一起看看吧。什么是客户关系管理对客户关系管理(CRM的表述。供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大 化的客户收益率。CRM改善销售、市场营销、客户服务和支持等领域的商业流程。其目标是缩减销售周期、销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，进而提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRMCRMWebIBM挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM需求，不断对产品及服务

2、进行改进和提高以满足顾客需求的连 续过程。客户关系管理的核心是客户价值管理客户关系管理源于市场营销理论，它是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大包括电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统CRM客户关系管理体现了现代企业管理的指导思想和理念，它软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点” 上，都应更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。尽管CRMIT种类型。主要好处成功应用CRM独立的ITISM(Information SystemsMarketing13CRMCRMCRM投入是正当的。在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额10%。之所以能够获得这样的收益，是因为销售人员工作更富成效(例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对下。5因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好 的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。1%的边员趋向于更少

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