信访干部知识课件

1、二九年十一月基层信访工作基本知识第一章 信访工作对年轻干部的意义 一、正确认识信访工作 年轻干部成长的大学堂 基层信访工作基本知识 二、善待信访群众 善待别人就是善待自己1、经多见广，丰富人生经历2、磨炼意志，加强个人修养3、丰富知识，提高综合素质4、思考周密，提高决策水平5、展示才能，联系领导和群众 一、正确认识信访工作 1、从法律上讲，上访是公民的权力2、从职责上讲，是工作任务3、从感情上讲，上访人是一家人4、从修养上讲，体现自身素质二、善待别人就是善待自己 第二章处理信访问题的程序及技巧五、对违法信访行为的处理 二、接待来访的工作程序及技巧 一、信访工作组织机构的基本职权 四、信访处理中

2、的有关规定 三、如何处理群众来信 二、接待来访的工作程序及技巧（一）接待来访的工作要求（二）接待来访的程序（三）处理程序（四）接访技巧（一）接待来访的工作要求1、文明接待：以礼相待、热情、周到；2、教育来访群众自觉遵守秩序；3、接待室要为候谈群众提供方便。善待有理访，劝导无理访，制止违法访，减少越级访，控制进京访 （三）如何接待集体访 1、维护秩序； 2、立即报告领导； 3、推荐代表反映； 4、登记； 5、记录或录音； 6、答复（原则性的答复）； 7、一定要控制其情绪。（四）处理程序1、归口办理；2、当面答复；3、介绍去有关单位处理；4、接受下来，或请示、或调查，提出处理意 见，答复本人；5、

3、有的发函、电话通知，如提请注意的；6、督促催办；7、与有关单位协商解决；8、闹访、无理访与公安部门联系处理等。（五）接访技巧1、合理要求型有理或部分有理，要求迫切， 分清情况，尽量答复解决。、情绪激烈型怒气冲冲，情绪激动； 稳定情绪，让其诉说，解释处理。、缠诉不息型上访不止，三天两头跑； 晓之以理，动之以情，劝其停诉息访。 三、如何处信（一）处理来信的工作程序 1、收信和启封 2、装订和登记 3、阅信和摘要 4、拟写处理意见：转办、要信呈批、 发函查办、立案查办、直接复信、存档。（二）几种特殊信的处理1、不满信：一般不转办；有参考价值的可摘要反映， 或送交有关部门参阅；无价值的存档不办。2、反

4、动信：主管领导审批后送公安部门鉴别处理。3、恐吓信：领导审批后，送公安部门处理。4、反映闹事苗头的信：应作为特急信处理，报领导 与公安或有关部门互通信息。5、声明轻生的信：作急信处理，先通电话告之有关 地区或部门作紧急处置，然后送领导审阅。6、涉外信件：一般摘报领导，不需摘报的则送有关 外事、侨联处理。 道家精神：随其自然，宠辱不惊，不汲汲于名利，不戚戚于贫贱，不以物喜，不以己悲。 儒家思想：敬业精神、忧患意识、先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，匡世济民，为国分忧。 “甘于清贫，乐于奉献”三、信访工作干部的素质要求： 较高的政治素质，广博的文化知识，较强的业务能力，较高的思想境界； 一定的政策理论水平，协调能力，文字功夫，语言表达能力； 同情弱者，善解人意，丰富的社会经验和一定的工作艺术，任劳任怨。 处理好四种关系：第一、对领导负责和对群众负责的关系第二、原则性和灵活性的关系第三、工作与学习的关系第四、工作与生活的关系 君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也； 繁花事散逐香尘，流水无情草自春。 宠