东风雪铁龙小篷车经销商手册

1、东风雪铁龙小篷车经销商手册第一页，共56页。目录第一章 导言 活动人员联系表 线路时间表第二章 活动概述 活动定位 活动主题与KV 现场物料效果图第三章 前期准备工作 主导事项 经销商前期准备工作第四章 现场执行 现场流程 经销商工作人员安排及配置 第三方工作人员安排及配置 集客工具 突发事件的规避处理 第五章 后期跟踪第六章 游戏推介第七章 演出推介第八章 礼仪服装第二页，共56页。第一章 导言第三页，共56页。导言尊敬的各位销售经理： 2011 年东风雪铁龙您身边的移动4S店纪念雪铁龙东方之旅80周年千城体验巡展第二季活动（以下简称小篷车巡展）将于2011年7月至8月在全国50多个城市全面

2、同步举行。 活动即将开始，为使活动在各地市场的执行更规范化、标准化、我们制订了此经销商执行手册。敬请开展活动的各经销商认真通读此执行手册，并按照手册内容积极做好活动各项准备工作。感谢大家对于本次活动的关注和支持！ 如果您在此过程中有任何问题及建议欢迎致电各大区经理或博望广告工作人员。 预祝小篷车巡展活动取得圆满成功！ 东风雪铁龙整车销售部销售支持分部 2011年7月第四页，共56页。第二章 活动概述第五页，共56页。活动定位 融合东风雪铁龙全车系的全国性促销平台全新品牌形象和战略产品的体验平台提升经销商活动管理、执行水平的平台第六页，共56页。活动主题与KV活动主题：“您身边的移动4S店 纪念

3、雪铁龙东方之旅80周年千城体验巡展第二季活动”第七页，共56页。小篷车外观参考图第八页，共56页。现场活动效果图第九页，共56页。现场活动效果图第十页，共56页。现场活动效果图第十一页，共56页。现场活动效果图第十二页，共56页。现场活动效果图第十三页，共56页。现场活动效果图3.5米3.5米5米12米3米3米10米3米18米第十四页，共56页。第三章 前期准备工作第十五页，共56页。职责划分1、DCAD职责： 巡展项目方案、巡展费用的审批核销，区域及路线时间的规划（含变更），巡展相关表单系统的确认，各方的相关协调工作；2、大区职责： 活动前期的培训指导，前期各经销商活动方案及促销政策的审批，

4、活动期间的现场监督，协调活动现场的各方配合情况；3、经销商职责： 场地的选择提供及相关手续办理，现场活动方案的整体策划和促销政策拟定及物料组织，现场销售人员、车辆的安排，活动期间信息收集、整理，活动结束后的统计和小结；4、广代商职责： 活动前期各项宣传及造势活动，现场活动的组织及促销物料制作，核销总结材料的汇总；5、搭建商职责： 巡展项目方案拟定，经销商手册制定，展具物料制作、运输、搭建，区域的培训指导，活动现场的指导和配合，活动结束后信息的汇总和总结。第十六页，共56页。DCAD主导事项各经销商进行前期准备工作时请参考DCAD主导事项。DCAD 设定KPI 指标媒体投放1/4硬广 350字以

5、上软文15(30)电台广播短信商业区DM投放当地电视滚屏2次4次一周2万一般短信，1千条彩信挑选3处场地每天滚屏至少10次，持续一周客户邀约分级客户邀约售后保养客户邀约邀约总人数到达率H级20人，A级30人，B级40人，C级50人，共200人/站60人/站200人/站60%现场订车及客户信息留存现场订车成交数量客户信息留存H级客户信息留存A级客户信息留存B级客户信息留存C级客户信息留存10台/场300人/场20人/场50人/场80人/场150人/场第十七页，共56页。活动前二周工作开展进程表活动前十天活动前九天活动前八天活动前七天媒体计划上报场地信息上报场地合同、批文上报确认收到邀请函邀约客户

6、信息上报抽奖内容及礼品上报车辆进城许可证办理，车辆停放安排经销商工作安排促销计划上报经销商分工安排销售顾问及现场讲解员安排展示车辆安排前期准备工作（大区、经销商、广代商）第十八页，共56页。前期准备工作（大区、经销商、广代商）活动前一周工作开展进程表活动前四天活动前三天活动前二天活动前一天经销商工作安排培训安排销售顾问培训讲解员培训引领运输车辆进城车辆停放安排现场沟通会议场地勘探及展具定位再次确认场地因素搭建协调现场熟悉活动预演AV 设备调试保安人员进场展车进场现场宣传物料准备现场礼品准备外聘人员招募本套展具搭建难度较高，请各位经销商务必在前期做好场地及相关工作的充分沟通及准备，完全确认场地无

7、变化后搭建商再行搭建；搭建商不承担单站二次搭建的责任第十九页，共56页。各方工作要点提要注：表中各要点详见后续带 处。“您身边的移动4S”纪念雪铁龙东方之旅80周年，千城体验巡展各方工作总表阶段部门序号工作物料备注活动前期搭建商1确认各站点准确时间、地点2011小篷车巡展排期表-全国汇总每周更新，提交总部2与大区广代商、网点进行三方沟通会议，明确活动中各自分工3大篷车到达活动城市小篷车巡展展具（含全套展具及辅料）4和网点共同勘查场地，将搭建的展具定位大区1各网点方案及促销政策审批2活动时间及地点的协调如无法按计划举行，按“活动变更申请流程”向总部提交变更申请3活动前期宣传支持大区广代商1协助网

8、点制定活动方案活动方案、活动流程、集客方案、主持人串词等主持人串词需与网点反复沟通，相关品牌、车型及促销政策等数据不得出错2协助网点进行活动前期宣传造势3协助网点预订活动场地4演职人员的邀请主持人、车模、演员等5活动物料和道具的准备广告位喷绘、抽奖券、互动游戏道具、气氛道具（空飘、充气拱门等）以及奖品礼品等广告位喷绘可放置促销信息，抽奖券需包含潜客姓名及联系方式6与搭建商、网点进行三方沟通会议，明确活动中各自分工第二十页，共56页。各方工作要点提要“您身边的移动4S”纪念雪铁龙东方之旅80周年，千城体验巡展各方工作总表阶段部门序号工作物料备注活动前期经销商1活动方案制定由大区广代商配合2活动前

9、期宣传由大区广代商配合3活动场地预订可开进10米箱式货车、地面平整无斜坡，并可承受10吨的重量，满足活动用电30KW，可允许使用高分贝音响设备，场地人流量较为集中，且总面积至少224平米。由大区广代商配合，场地手续办理须齐全。如因特殊原因，无法按原计划举行活动，按“活动变更申请流程”向总部提交变更申请4活动物料准备产品单页等由大区广代商配合5主持人串词审核主持人串词对相关品牌、车型及促销政策等数据进行反复审核6工作人员内部培训7现场工作人员分工安排总控、接待、咨询、销售、现场安保等8小篷车进城引领派车带路9与搭建商、大区广代商进行三方沟通会议，明确活动中各自分工10带领搭建商工作人员勘查场地，

10、将展具定位电源（离开展具不得超过150米）注：表中各要点详见后续带 处。第二十一页，共56页。各方工作要点提要“您身边的移动4S”纪念雪铁龙东方之旅80周年，千城体验巡展各方工作总表阶段部门序号工作物料备注活动中期搭建商1展台搭建活动前一天2展区清洁活动当天一早保洁3展车定位4项目执行活动领队、音响师、现场维护配合区域广代商5撤场大区1活动监督大区广代商1活动道具摆放2现场活动流程控制由搭建商配合3现场照片拍摄拍摄要求：演出、互动游戏、交车仪式、现场抽奖、客流量等活动结束后交给博望广告网点1展车清洁清洁布、轮胎增光剂、千斤顶等展厅标准2活动期间安保工作含夜间安保3总控、接待、咨询、销售、现场秩

11、序维护各司其职活动后期搭建商1收集活动数据及照片素材，提交总部活动数据统计总表大区1数据分析大区广代商1活动小结网点1统计活动数据，并以短信方式将数据发给博望广告后台支持，大区，大区广代商活动结束当天2潜客跟进注：表中各要点详见后续带 处。第二十二页，共56页。场地要求（经销商，广代商） 场地选择要求：单套物料搭建面积1012m（四周预留2m 搭建通道） 场地报批：至相关部门办理大型活动外展批文（相关部门可能包括：城管、市容、交通、消防等， 根据每个城市的不同要求进行办理） 场地合同、批文传真至DCAD备案。 场地搭建期间如搭建商有需要，经销商应第一时间配合协调解决。 具体搭建要求如下：区域

12、事项要求备注展示区 场地要求 地势平坦无斜坡，四周无障碍物的开阔地，可开进10米长度的箱式货车，可承重10吨以上总质量（尽量以大型广场、商超为主） 尽量远离市政府、学校以及执法机关）场地可进行夜间施工需考虑观众较多时对场地要求的因素 场地可允许使用高分贝音响（有运营过类似大型活动场地最佳） 场地确认后请提前二周联系搭建商对口联系人 尺寸要求 （最小需求） 单体结构:物料净占地面积120m（12m10m）/ 实际需求面积 224m（16m14m)，四周各留2m施工通道 高度要求 8m以上 搭建时间 活动开始前2天晚进场，搭建时间36个小时，撤场时间14个小时 搭建电压 可支持220V380V（确

13、保外接电箱）搭建商提供150米3芯4平方外接电缆，如外接电源过远，超出部分由经销商提前自备 搭建最大用电量 日常活动15kw，夜场活动需要30kw注：场地各项要求及手续办理齐全，当地经销商应确保搭建及活动过程中不受执法机关干扰，以免耽搁活动整体进程。如因特殊原因无法按计划进行，详见“活动变更申请审批规则及流程”第二十三页，共56页。 运输车辆标准： 运输车为总长度10 米厢式货车1辆（箱体为7.5米）车辆许可证办理： 搭建商执行方提供运输车辆驾驶员驾驶证信息，由经销商办理相关许可证（办理时间为车辆进场卸货当日及车辆装货出城，共两次） 车辆接待与停车安排： 运输车辆达到当地，搭建商与经销商联系通

14、知车辆的到达，经销商派人引领入城 以经销商自己的停车场为首选，其次选择离场地较近的正规停车场 停车费承担： 若安排运输车停放收费停车场，停车费由经销商承担，停放时间是从运输车到达当地至离开当地 车辆引领： 经销商引领运输车，从停车场到现场进行卸货 额外车辆引领： 最后一天活动，若预估撤场时间超过当地货车进出时间，则由经销商派车引领运输车出城运输车辆安排（经销商）第二十四页，共56页。活动策略（大区、经销商、广代商） 现场促销计划制定：主题鲜明，刺激现场成交 针对车型的促销（针对长库龄车等） 在小篷车巡展前一、二周举办相关的预热活动，然后借助小篷车巡展平台进行销售 现场活动（试乘试驾、二手车置换

15、等）带来更多新客户 客户凭短信至现场可获得抽奖券，有机会获得现场活动抽出的纪念大奖 集客方案制定 活跃现场气氛，以最大限度收集线索为目的 主力车型宣传展示： 促销计划上报：第二十五页，共56页。宣传目的：保证活动期间的充足人气、宣传当地网点信息及品牌。宣传方式：通过当地电视、电台、户外广告、报纸、汽车杂志、DM单、网络及短信平台等手段提前一至两周进行宣传造势；宣传要求：展示前12周通过当地电视台滚屏字幕、户外传单、短信、报纸预热是费用核销的必要项目，要对潜在消费群体做到最大范围的告知。前期宣传造势（大区、经销商、广代商）第二十六页，共56页。东风雪铁龙 Dongfeng Citron | 文件

16、名称 designation de document | 2022/10/11 | PAGE 27活动变更定义：由于网点特殊原因，使其无法按原定计划举办大篷车活动，被迫取消或延期。活动变更规则：如某站无法按原计划进行，大篷车将直接跳过此站前往下站城市，以保证其余网点活动按计划进行，之后将由总部和大区协调在线路顺延区域选择一城市补做一站。活动变更申请及审批流程：网点提前两周和大区协商解决方案，并将最终结果告知搭建商，搭建商提交每周更新线路表给总部，由总部对解决方案给予审批和协调，小篷车活动线路变更将以总部决定为准。注：已开始搭建或已搭建完成的小篷车展具不接受临时变更地点，如因各项因素不能正常搭建

17、或活动，搭建商负责拆卸，但不再承担因场地变更造成的二次搭建。活动变更申请审批规则及流程（经销商、大区、广代商、搭建商）第二十七页，共56页。信息告知板户外写真画面*1幅（可公布活动期间的促销政策等），画面净尺寸：宽1800mm*高1200mm，高精度户外写真裱3mm雪弗板，经销商提供画面由搭建方负责安装，如未准备，搭建方提供备用画面（见效果图）新型展架画面*2幅（可公布活动期间主力车型介绍及相关促销政策等），画面净尺寸：宽600mm*高1800mm，高精度户外写真画面裱3mm雪弗板，经销商提供画面由搭建商负责安装，如未准备，搭建方提供备用画面（见效果图）车型单页准备充分相关游戏道具、现场奖品的

18、准备气氛道具的准备，如充气拱门、气球等准备雨伞活动现场意外险的购买物料、道具及相关准备工作（经销商及广代商）第二十八页，共56页。内部工作人员培训： a. 对活动方案及流程必须清楚明白； b. 要求服装统一，话术统一，目标统一; c. 工作人员必须明确各自在每个活动环节中的职责; d. 遇到突发事件冷静沉着，一切以品牌形象为重。主持人串词及有奖问答内容由广代商提供第三方人员（主持人、演出人员、车模、礼仪等）邀请 a. 要求个人形象、气质、谈吐等符合东风雪铁龙品牌形象 b. 所有第三方人员必须在首场活动前安排踩点和彩排 c. 主持人手卡（串词）需经销商反复核实，不得出现车型数据不准确等错误。工作

19、人员培训及第三方人员邀请（大区、经销商、广代商）第二十九页，共56页。三方协调会议（经销商、广代商、搭建商）经销商 a. 场地确认； b. 展车确认; c. 人员及分工安排确认; d. 准备物料及礼品确认 e. 突发事件准备工作确认。广代商 a. 演职人员确认 d.活动现场流程确认 c. 活动道具准备确认搭建商 a. 展具搭建进度确认。第三十页，共56页。电视机洗衣机自行车车模钥匙扣小纪念品等奖品的建议（大区、经销商、广代商）第三十一页，共56页。第四章 现场执行第三十二页，共56页。现场流程（周四、周五）-上午时间流程说 明活动前一天搭建商负责搭建车辆停放、舞台搭建、洽谈区搭建等7:30-8

20、:00搭建商提交小篷车道具所有物料摆放到位，清洁场地，交场8:00-9:30活动准备工作人员就位,所有展具抵达现场,展车清洁，并按照标准摆放，将当天需要使用的宣传单、礼品等物料准备到位。第三方演出人员做简单排练踩点、化妆、换装等。9:30-10:00工作人员就位,音乐暖场, 聚集人气所有工作人员各就各位，发放单页和纪念品，后台播放暖场音乐并预告活动即将开始10:00-11:00活动正式开始,主持人出场,车型讲师讲解车型，有奖问答(与现场观众互动)，互动游戏主持人串场并公布活动内容，促销政策,车型讲师对主推车型进行讲解，并对所讲内容提出相应问题，台下答对都有奖，台上台下还可围绕品牌和车型互动游戏

21、，胜出有奖，以活跃现场气氛11:00-11:30静态展示客户可随意参观展车，咨询销售顾问。后台实时滚动播报展期促销政策。11:30-12:00现代舞表演（或魔术等）和观众的互动游戏动感的舞蹈与靓车搭配，彰显东风雪铁龙动力与柔美线条的完美组合。台上台下还可围绕品牌和车型互动游戏，胜出有奖，以活跃现场气氛第三十三页，共56页。现场流程（周四、周五）-下午时间流程备注12:00-13:30静态展示背景音乐、工作人员午餐、场地清洁、展车清洁。13:30-14:00工作人员就位,音乐暖场, 聚集人气所有工作人员各就各位，发放单页和纪念品，后台播放暖场音乐并预告活动即将开始14:00-15:00活动正式开

22、始,主持人出场,车型讲师讲解车型，有奖问答(与现场观众互动)，互动游戏主持人串场并公布活动内容，促销政策,车型讲师对主推车型进行讲解，并对所讲内容提出相应问题，台下答对都有奖，台上台下还可围绕品牌和车型互动游戏，胜出有奖，以活跃现场气氛15:00-15:30静态展示客户可随意参观展车，咨询销售顾问。后台实时滚动播报展期促销政策。15:30-16:00现代舞表演（或魔术等）和观众的互动游戏动感的舞蹈与靓车搭配，彰显东风雪铁龙动力与柔美线条的完美组合。台上台下还可围绕品牌和车型互动游戏，胜出有奖，以活跃现场气氛16:00-17:00活动结束预告第二天活动安排，活动结束，场地清洁，物料整理，夜间安保

23、到位1.静态展示期间，主持人在后台滚动播报展期内优惠购车信息及周末的丰富活动，并随时穿插交车仪式或订车夺大奖之类的活动。2.除演出及游戏环节外，主持人可邀请观众到舞台做现场体验。第三十四页，共56页。现场流程（周末）-上午时间流程说 明7:30-8:00搭建商提交所有巡展道具所有物料摆放到位，清洁场地，交场8:00-9:30活动准备所有工作人员和展抵达现场，展车清洁，并按照标准摆放，将当天需要使用的宣传单、礼品等物料准备到位。第三方演出人员做简单排练踩点、化妆、换装等。9:30-10:00音乐暖场、工作人员就位所有工作人员各就各位，发放单页和纪念品，后台播放暖场音乐并预告活动即将开始10:00

24、-10:10热辣现代舞，聚集人气动感的舞蹈与靓车搭配，彰显东风雪铁龙动力与柔美线条的完美组合。10:10-10:20主持人出场主持人串场并公布活动内容，促销政策等10:20-10:40车模展示车模服装典雅，车型讲师在车模的配合下对主推车型进行讲解。10:40-10:55有奖问答主持人对前面车型讲师所讲内容出相应问题，台下答对有奖10:55-11:25静态展示客户可随意参观展车，咨询销售顾问。后台实时滚动播报展期促销政策。11:25-11:35现代舞（或魔术、小丑表演等），再聚人气动感的舞蹈与靓车搭配，彰显东风雪铁龙动力与柔美线条的完美组合。11:35-12:00互动游戏经销商自行安排互动游戏。

25、第三十五页，共56页。现场流程（周末）-下午时间流程备注12:00-13:30静态展示背景音乐、工作人员午餐、场地清洁、展车清洁。13:30-14:00音乐暖场、工作人员就位所有工作人员各就各位，发放单页和纪念品，后台播放暖场音乐并预告活动即将开始14:15-14:20主持人出场主持人串场并告知下午活动信息14:20-14:30热辣现代舞，聚集人气动感的舞蹈与靓车搭配，彰显东风雪铁龙动力与柔美线条的完美组合14:30-14:50车模亮相、展示车模服装典雅，车型讲师在车模的配合下对主推车型进行讲解14:50-15:20有奖问答主持人对前面车型讲师所讲内容出相应问题，台下答对有奖。15:20-15

26、:50静态展示客户可随意参观展车，咨询销售顾问。后台实时滚动播报展期促销政策15:50-16:00现代舞（或魔术、小丑表演等），再聚人气动感的舞蹈与靓车搭配，彰显东风雪铁龙动力与柔美线条的完美组合16:00-16:30互动游戏经销商自行安排互动游戏16:30-17:30活动结束预告第二天活动安排，活动结束，场地清洁，物料整理，夜间安保到位1.静态展示期间，主持人在后台滚动播报展期内优惠购车信息，并随时穿插交车仪式或订车夺大奖之类的活动。2.除演出及游戏环节外，主持人可邀请观众到舞台做现场体验。第三十六页，共56页。总控人员，负责协调现场各方人员，把控活动效果，处理突发状况等；潜客收集人员（接待

27、处），负责全场潜客的归总和统计，并于活动后将数据给到搭建方后台支持人员；现场咨询人员（咨询处），负责活动现场答疑和咨询；接待、讲解及销售（展车区及箱体内部产品区），负责现场对有需求的客户进行产品方面的讲解、答疑以促进现场成交；秩序维护并提供现场安保人员，展车区（人流较大时需注意客户身上的坚硬物品刮伤展车），舞台部分（舞台上需限制人数在6人，无家人带领的小朋友禁止上台）；展车清洁，由于巡展人流较大，每天需至少清洁2次以上，以去除展车上的手印等污迹；专人看护夜间展车，以确保展车及物料的安全。 经销商工作人员安排及配置第三十七页，共56页。主持人：现场气氛调动，活动各环节串联，游戏的互动，活动内容及

28、促销政策的播报等。串词需经销商反复审核，相关促销政策及车型数据等不得有误礼仪：现场资料及礼品派发，游戏环节秩序维护（舞台上人数限定，无人带领的小朋友严禁私自上台），活动过程中的人员引导等；车模：通过走秀带动现场气氛，配合车型讲师对展车进行现场展示，邀约顾客入车参观和体验等；演出人员：由于演出时间会根据现场实际情况即时调整，各演职人员不得随意离开现场，除以上特殊情况，须严格遵守活动演出流程。第三方工作人员安排及配置第三十八页，共56页。大区广代商：抽奖券 a. 抽奖券（抽奖券通常为两联，正联为兑奖联，正联背面可留网点地址及销售联系方式等，副联上需留潜客真实姓名及联系方式等信息） b. 有奖调查问

29、卷 c. 有奖游戏（领奖时需登记相关信息等）经销商 a. 来店登记表 b. 奖品 c. 广告单页（加经销商信息） d. 促销大礼包集客工具第三十九页，共56页。冷场 在活动中，如果发生冷场（某时间段人流量不足），可先静态展示并安排展车清洁，待人流量上去，再次暖场聚集人气。活动道具发生问题 任何活动道具发生问题，立即找相关负责人处理，如不是重大问题，活动不得暂停，需继续进行。现场发生纠纷 如现场发生纠纷，现场秩序维护人员（当地经销商）需立即引其离开活动现场，再行处理，不得影响活动顺利进行。派发礼品引发哄抢 如派发礼品引发哄抢，可暂时停止，穿插节目或游戏。其他 各方协调，共同解决，一切以活动顺利进

30、行为前提。突发状况的规避及处理第四十页，共56页。第五章 后期跟踪第四十一页，共56页。活动后期跟踪1、经销商：活动结束后当日以短信方式将相关数据（现场成交量、潜客收集量及现场客流量等）交于博望广告、区域经理和大区广代商。 短信格式：_月_ 日,_(活动地点)小篷车篷车,客流量_人，收集有效线索_个，现场成交（含订单）_个。2、广代商：在活动结束次日提供现场活动的全程照片或视频资料等（做好备份）发送博望广告王慧慧（）发送时请注明所在区域，由博望广告统一整理后上交总部。3、经销商：对此次活动线索的后期跟踪。第四十二页，共56页。第六章 游戏推介第四十三页，共56页。【适合车型】世嘉；【辅助道具】

31、带磁性大尺寸看板；产品卖点小贴士（正确、错误的选项若干）【游戏形式】活动前讲师告知观众，再介绍完世嘉相关信息后，现场观众自由报名选手将世嘉的主要卖点贴在大的题板上，把产品卖点全部正确贴齐的，将获得一份小礼品。【游戏目的】通过游戏加深客户对世嘉特点的印象。 互动游戏一：记忆大挑战！互动游戏第四十四页，共56页。【适合车型】C5【辅助道具】带磁性大尺寸看板；6块或9块双面拼图（正面车型图，背面车型参数或卖点信息）【游戏形式】活动前讲师告知观众，再介绍完C5车型相关信息后，观众可参与互动游戏2人一组，选手以拼图背面完成拼接，完成后主持人将选手拼好的图正面展示，正确且用时最少的人获胜 获胜者将获得一份小礼品。【游戏目的】通过游戏加深客户对产品特点的印象 互动游戏二：拼图PK赛！互动游戏第四十五页，共56页。【适合车型】 C5/世嘉【辅助道具】C5或世嘉展车一台，测量尺一把【游戏形式】台下观众报名上台参与比赛选手凭目测判断从车头至车尾的距离，精确到毫米，离正确距离最接近且不超过正确数字