售后服务体系62795_第1页
售后服务体系62795_第2页
售后服务体系62795_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、售 后 服 务 体 系 文 件一、 理念先导服务理念是在实践中总结和形成的，主要的内容为：主动：主动为客户服务，在客户抱怨之前解决问题;.担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误,助分析，拒绝推卸责任。,规范化能最大限度地减少失误。全程服务：共享客户的运行记录，全程掌握设备运行状况,行记录,制定预先服务计划。二、 制度保障公司经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部提交书面的顾客满意度调查表，从制度上对服务提出了硬性要求.三、 服务计划.质保期及质保期后制定完备的服务计划，响应时间：公司设有24 小时服务热线电话，对于顾客的反馈2 小时内12 48 小时到达现场，解决问题。件供应措施

2、，针对特定项目制定特别服务措施。四、 培训计划培训对象：顾客操作和管理我方所供设备人员。费用、内容、方式、效果、考核等内容。五、 服务流程定期服务流程：服务人员根据顾客使用设备的时间，每年安排定期服3 20 4 20 日，7 月15 8 15 15 11 15 .:。疑难问题解决流程：针对频繁出现或者其他非设备原因出现的问题， 制定相应的流程，由我司技术人员在特定时间（客户停机检修或休假期间）.备品配件服务流程:快速、优惠的供应流程，并定期收集备品配件消耗情况，以便及时供应。开始开始填写故障描述电话技术支持是故障消除否是否确认硬件故障否是现场技术支持服务3 小时不能确定故障工厂工程师现场服务是是否硬件故障启动备件服务否提交应急服务记录记录工作日志服务结束1:突发事件引起的应急性供货项目，制定特定项目服务流程，可以不受上述各流程限制，但是正常供货后应办理上述各流程所需书面文件分.共享服务：服务理念与顾客共享，帮助顾客建立设备管理运行记录文时关注设备的运行情况。全流程服务：设备交付时附送设备信息采集表,行记录填写信息

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论