播音员岗位操作手册

1、6/6播音员岗位操作手册播音员隶属于行政人事处，卖场需要播音员通过其甜蜜的声音向顾客 传达卖场的各项服务信息、产品信息，播音员的工作职责见岗职规范主要工作内容：1、背景音乐的播放2、各项规章制度3、选购部的商品信息及各部门的播音稿件4、播放顾客供应的各种播音稿件一、营业前广播员早8：20准时到岗，做好播音的各项预备工作。8：25开头播音，主要内容包括1）广播企业有关通知2）播放音乐，为生日员工点歌3）广播领导安排的其他事项3、8：28分到位进入状态，播放音乐，广播员播放：“各位员工，早上好！请大家做好开店的预备工作，穿好工装，戴好胸卡，整理好商品货架，以开心的心情迎接顾客，感谢合作！”二、营业

2、开头8：30播放迎宾曲军队进行曲，8：35分，迎宾曲停，收银员、理货员进入工作状态。播放迎宾词：1）顾客伴侣们：顾客伴侣们，早上好（中午好、下午好、晚上好），欢迎您完临进前佳生活购物中心。进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市，以实惠、便利、充分顾客消费多样性的需求为宗旨，以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉。由于我们刚刚试营业，或许有些工作还没达到尽善尽美，我们将尽可能的为您供应一个轻松开心的购物环境，假如您需要帮助，您可以随时告知我们的每一位员工，我们会为您供应一切帮助，假如在购物时有不便之处，在此我们真诚的期望能得到您的谅解，并向您道一声：愧疚。请您留下珍贵的意见，以使我们

3、今后的工作越发规范，更好的为您服务。感谢您的完临，祝您在进前佳购物开心！感谢！ 2）超市简介三、营业中1、播放店内促销信息1播放DM刊信息1播放时间：1促销期开头至促销期结束。2每天的客流高峰期半个小时2播放每日选购部门上报的当日促销商品121播放时间：每天的客流高峰期122播放方式：每隔半小时播放一次 2、播放购物须知 21存包须知211播放时间：每天的客流高峰期212播放内容：顾客伴侣们：您们好！为了给您购物供应便利，我们为您预备了存包处，为您存放各种包裹行李，请您在超市入口处，将您的挎包、行李等存放在存包处，并将您随身携带的珍贵物品及现金取出，等您满意的购物完商品以后，再到存包处拿取您寄

4、存的物品，感谢您的合作，祝您购物开心！213播放方式：一日播放两次2播放交款须知221播放时间：每天的客流高峰期222播放内容：顾客伴侣们：您们好！为了维护您的利益，也为了更好的为您服务，在您交款后，请您保留好的购物小票，购物小票是您在进前佳购物的凭证，也是我们为您办理退换货的依据之一，请您保留好购物小票，感谢您的合作，祝您购物开心！ 23播放退换货须知 231播放时间：每天的客流高峰期 232播放内容： 顾客伴侣们：您们好，为了维护您的利益，在您预备办理退换货时，请您携带您在进前佳为您开具的购物小票，在进前佳购买的商品，除开具过特殊订单外，依据退换货制度在不影响再次销售的前提下，我们将为您供

5、应无障碍退换货服务，感谢您的合作！祝您购物开心。 233播放方式：一日播放两次3、播放各种启示1播放寻人启示311播放时间：顾客提出要求，经值班经理批准后，赐予播放。312播放内容（依据实际状况）XXX小伴侣（先生、女士） 您的伴侣在总服务台等您，请您听到广播后到总服务台，感谢！313播放方式：反复播放2-3次32播放寻物启示有哪位顾客伴侣拾到 ，请您交到总服务台，感谢！33失物认领：顾客伴侣们，请问谁丢了某某东西，请您到总服务台认领。34生日点播：今日是员工某某的生日，您的伴侣和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生日快乐！35火患：各位顾客请留意，现在xx 区发觉火灾隐患，请大家不要围观，并

6、听从现场工作人员的安排，向其它区域疏散，感谢。（必需由总经理或主管批准，方可播放）36火警：各位顾客请留意，请大家不要慌张，我们正在组织人员排解险情，请大家听从工作人员疏导，向超市外转移。（必需由总经理或主管批准，方可播放）四、营业结束1、离下班时间还有10分钟，开头播放送宾曲回家。2、伴随送宾曲，播放送宾词顾客伴侣们：您们好感谢完临进前佳，正在购物的伴侣，请您耐烦选购，我们的员工将为您供应您所需要的服务，同时感谢您与我们共同渡过了开心的一天，祝您拥有一个温馨奇妙的夜晚。感谢！ 3、播放员工提示 31播放时间：营业结束前5分钟 32播放内容：员工伴侣们，您们好，一天的辛苦工作就要结束了，感谢您为进前佳付出