药店店员销售技巧手册

1、优选文档优选文档PAGEPAGE4优选文档PAGE药店店员销售技巧手册主动相迎诚挚、主动、热情、适当、长久不但是主动相迎时所必定的原则，而且同样适于整个销售过程。为什么要主动相迎？1、冷淡会使70%的顾客对你敬而远之。2、顾客希望店员主动相迎。、主动相迎能够向顾客表示：店员（药店销售人员的简称）随时供应优秀服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为此后的销售过程确定优秀的基础。因此：在平常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的优秀初步，是表现店面水平的重要环节。认识需求认识需求的最后目标就是在销售人员脑筋中能清楚地域分出顾客的主要需求和次要需求。介绍产品及相关信息、店员的相关信息和知识是成功销

2、售的基础。知识渊博的销售人员能够迅速赢得顾客的相信，使销售的难度大大降低；、店员只有具备充分的相关信息才可满足顾客的需求，真切做到“顾问式服务”；、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。药店销售人员切忌：、随意捏造信息；、向顾客传达未经证明的信息；、使用过多的专业术语；、不懂装懂，言三语四；、贬低另一型号产品。解答疑问和办理异议顾客听店员介绍后，经常会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：顾客早先获知一些不能够确认的信息；顾客对店员的不相信；顾客对自己不自信；顾客的希望没有得到满足；顾客不够满意；销售人员没有供应足够的信息；顾客有诚意购买。检查显示，提出疑问和异议的人经常是由高买倾向的

3、，若是店员能有效地解答疑问、办理异议就有可能争取到这一顾客。如何解答疑问和办理异议：、拥有积极态度：顾客提出疑问或异议不但是正常现象，而且经常是由诚意的表现，店员此时不用无望，更不应该消极，而应重新至尾都以积极的态度对待。、热情自信：优秀的店员对付自己和所介绍的产品充满信息，记住，你是顾客的顾问！、保持礼貌、面带微笑、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感觉你对他的重视。、表情宁静、训练有素建议购买为什么要建议购买：、客户的需要：客户在座最后的购买决准时，经常会借助他人的建议，促使自己下信心，因为销售员在机会成熟时，应主动建议客户购买。、防备失去商机：积极主动建议购买会争取销售机会。如

4、何建议购买：、先核查客户还有无其他要求。、主动介绍相关的优惠或促销政策。、当感觉客户基本满意时，应积极主动地建议购买。感谢光临依照销售的特点，我们除了使每一次销售过程自始自终外，还要充分利用每一个机会创立优秀的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一点要抓住这一机会，诚挚地向用户表示感谢，并送用户走开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友介绍本专卖店。办理不满、第一要认识顾客不满时想获得什么：有人聆听，获得敬爱；问题碰到认真地对待；马上见到行动；获得补偿；犯错误的人获得处分；澄清问题使其不再发生；感谢的态度、如何办理顾客不满平定顾客情绪，解决问题：尽量走开服务区，注意对其他客户的影响；令顾客感觉酣畅、放松；和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录；如有错误，马上认同；明确表示担当替顾客解决问题的责任；有一些事情是绝对不能够做的：争辩、争吵、打断对方；直接拒绝顾客；责怪顾客，重申自己正确的方面、不认同错误；表示或表示顾客不重要；认为投诉、抱怨是针对个人