CrT126-客户满意度调查问卷(外接物业)

1、 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业PAGE PAGE 22The Gallup Organization 用户满意度调查问卷（外接物业）访员记录：D1.城市： 1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.福州6.武汉7.泉州8.长沙D2.楼盘名称：_D3. _(苑/栋/阁)_座_号D4.房屋类型： 1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅(Townhouse)5独立别墅盖洛普咨询有限公司二零零五年一月问卷号：_ _ _ _(101)(1002)(1033)(1104)被访者姓名名(

2、由访员员填写)_ 访问员姓名名_访问日日期_年年_月_日访问开始时时间_时 _分 访问结结束时间间_时 _分 访问时间长长度:_分钟督导员姓名名_备注_一审员姓名名_一审日日期_年年_月_日二审员姓名名_二审日日期_年年_月_日过滤问卷访员：上上门访问问，找到到家中成成人，说说明访问问原因。您好，我叫叫_，是盖盖洛普公公司的访访问员。盖盖洛普是是一家以以倾听消消费者的的呼声而而闻名世世界的咨咨询公司司。我们们受美佳佳物业管管理有限限公司，正正在进行行一项客客户满意意度研究究。希望望占用您您20分分钟左右右的宝贵贵时间，听听听您的的一些意意见。请请您充分分表达自自己的看看法，谢谢谢您的的合作。S

3、1 请问问您了解解您家里里的居住住情况吗吗？是 继继续否 找找到家里里了解居居住情况况的其他他成员，重重新过滤滤S2 请请您告诉诉我您的的确切年年龄好吗吗？我指指的是您您在最近近一次过过生日时时的年龄龄。访员记录录：_ _岁1222岁以下下 请介绍绍其他家家庭成员员，重新新过滤2222-599岁 继续续3600岁及以以上 请介介绍其他他家庭成成员，重重新过滤滤S3请问您您家此处处房产的的购房时时间为：_ _ _ _年_ _月 S4请问您您家是什什么时候候开始入入住的：_ _ _ _年_ _月 主体问卷的问题有关关您居住住在沿海海的一些些感受。E1.您对于美佳沿海提供的物业管理总体满意程度如何？

4、请用5分制表示。非常满意非常不满意意54321_E2.如果果您可以以自己决决定选择择哪家物物业管理理公司为为您服务务，您在在多大程程度上仍仍会继续续选择美美佳物业业沿海的的物业管管理？请请用5分分制表示示。肯定会肯定不会54321E3.如果果您亲戚戚、朋友友正在考考虑选择择一家物物业管理理公司为为他们服服务，您您在多大大程度上上会向他他推荐美美佳物业业沿海物物业管理理？请用用5分制制表示。肯定会肯定不会54321E4.您对对于以下下这些关关于美佳佳物业管管理的描描述的同同意程度度如何？请用55分制表表示。非常同意 非常不同意不知道/不不适用沿海物有所所值543218带给您安全全感543218绿

5、色家园带带给您家家园的温温馨感觉觉543218为您创造了了一个有有文化内内涵的家家园543218美佳物业是是一个您您信任的的品牌543218美佳物业信信守对您您的承诺诺543218公平对待您您和其他他业主543218出现问题的的时候，总总能及时时处理和和反馈543218您有被尊重重的感觉觉543218社区文化适适合您这这样的人人居住543218示卡E5.您对对于美佳佳沿海物业业管理在在以下这这些方面面的服务务的满意意程度如如何？非常满意非常不满意意不知道/不不适用装修管理工工作543218环境干净整整洁543218园林绿化543218社区蚊虫灭灭杀543218保安543218消防工作54321

6、8电梯使用正正常543218公共区域设设施的维维护和使使用543218小区内交通通便利性性543218小区标识系系统543218机动车停放放有序543218供水/供电电/供气气/供暖暖管理543218社区突发事事件的处处理543218会所管理543218公共宣传543218投诉和建议议的渠道道的充足足性543218投诉和建议议的渠道道的通畅畅性543218业主意见受受到重视视543218服务人员仪容仪表543218品德素养543218服务意识543218沟通能力543218工作态度543218工作效率543218物业管理费费管理费标准准合理54321825a 您您认为您您所缴的的费用与与您所期

7、期望得到到的服务务之间是是否等值值、超值值还是贬贬值？超值等值贬值 计费准确543218缴费方便543218及时收到缴缴费通知知和发票票543218E6.您是是否进行行过或想想到过投投诉？_1没有想过跳过过E8题题，回答答E9题题2想过但嫌麻麻烦或没没时间跳过过E8题题，回答答E9题题3投诉过示卡E7.请问问您投诉诉的原因因是什么么？1是2否安全管理12环境管理12设备管理12房屋的质量量问题以以及对质质量问题题的处理理12社区配套设设施(班班车、会会所等)12维修、家政政、社区区活动等等综合服服务12其他12示卡E8.对于美美佳物业业所处理理的投诉诉，您在在以下这这些方面面是否满满意？非常满

8、意非常不满意不知道/不不适用总体满意程程度543218电话接通率率543218投诉接受态态度543218处理及时543218处理结果公公平公正正543218对问题的解解决程度度543218处理人员服服务态度度543218E9.您的的房子是是否找美美佳物业业进行过过维修？1是2否跳过过 E110 题题，回答答E111题示卡E10.关关于美佳佳物业的的维修服服务，您您在以下下这些方方面的满满意程度度如何？请用55分制表表示。非常满意非常不满意不知道/不不适用报修渠道的的通畅和和方便543218安排维修及及时性543218维修人员态态度543218维修人员衣衣着543218维修人员专专业技能能543

9、218维修时间543218维修收费543218维修结果543218E11.您您是否使使用过美美佳物业业提供的的有偿家家政服务务？1是2否跳过过 E112 题题，回答答E133题E12.关关于美佳佳的家政政服务，您您在以下下这些方方面的满满意程度度如何？请用55分制表表示。非常满意非常不满意意不知道/不不适用获得家政服服务的便便利性543218家政服务的的及时性性543218家政服务人人员态度度543218家政服务人人员衣着着543218家政服务人人员专业业技能543218家政服务效效率543218家政服务质质量543218家政服务收收费543218E13您对对于社区区文化在在以下这这些方面面的

10、满意意程度如如何？非常满意 非常不满意不知道/不不适用总体满意程程度543218社区文化氛氛围543218社区文化设设施543218社区文化活活动内容容543218社区文化活活动频次次543218社区文化活活动品位位543218社区文化活活动效果果543218E14.您您对社区区文化活活动有什什么好的的建议？（唯一一答案）_E15 您您读过家家刊物物吗？读过继继续知道，没看看过跳至EE17不知道跳至EE17示卡E16您对对家刊刊物在以以下这些些方面的的满意程程度如何何？非常满意 非常不满意不知道/不不适用总体满意程程度543218杂志出版频频次543218杂志文章内内容543218杂志设计风风

11、格543218很方便阅读读到家家杂志志543218示卡E17.以以下哪些些员工给给您留下下的好的的印象？1是2否管理工作人人员12客服工作人人员12安保工作人人员12保洁工作人人员12工程维修人人员12绿化工作人人员12E18.在在物业管管理方面面，除了了刚才我我们所谈谈到的问问题，您您觉得美美佳物业业管理还还有什么么需要改改进的地地方？访员注意意：如果果业主所所提出的的问题在在上面出出现过，则则不用记记录，追追问其他他答案。背景资料下面我们想想请问您您一些关关于背景景资料的的问题，这这是为了了我们进进行数据据分析时时更好地地进行分分类统计计。各位业主，我我们了解解背景资资料是为为了进行行数据

12、分分析时更更好地进进行分类类统计。我我们保证证会对您您的个人人和家庭庭资料保保密。H0. 请请问您家家这处房房产的户户型结构构为：_房_厅厅_卫示卡H1您的婚婚姻状况况是？已婚未婚其他H2.您家家和您一一起居住住在这里里的常住住人口共共 _ _人人。（包包括被访访者本人人） H3请问您您家里是是否有未未成年孩孩子？(166岁以下下)是 继继续否 跳跳问H55H4. 请请问您家家里住在在这套房房子里的的是哪些些人？（不不提示）（注注意选“1”的总和和不超过过H2）是否您本人12_配偶/男女女朋友12_子女（含同同辈）12_公婆/岳父父母（含含同辈）12_孙子/孙女女（含同同辈）12_祖父母/外外

13、祖父母母（含同同辈）12_您的兄弟姐姐妹（含含同辈）12_H5.请问问这其中中工作、读读书、退退休的各各有几人人？工作_ _人 读书_ _人 退休_ _人 示卡H6.请问问以下哪哪些情况况符合您您或者您您家人的的情况？（访员员读出，多多选）是否您家里有人人常常在在家里工工作12您家里有人人自己开开车12您家里有人人经常乘乘坐公共共交通外外出12您家里有人人经常上上网12您家里有人人的工作作地点离离家比较较远12您家里常常常有朋友友或者亲亲戚来做做客12示卡H7 请问去去年您的的家庭税税后总收收入属于于以下哪哪一类？这里的的收入包包括所有有的工资资、奖金金、津贴贴和投资资收入 （单单选）？1人民币3万万元以下下2人民币3万万-5万万（不包包括5万万）3人民币5万万-7万万（不包包括7万万）4人民币7万万-9万万（不包包括9万万）5人民币9万万-111万（不不包括111万）6人民币111万-115万（不不包括115万）7人民币155万-220万（不不包括220万）8人民币200万-225万