中职学生日常实用礼仪规范应知应会培训教案

1、中职学生日日常实用用礼仪规规范应知知应会教教案授课教师： 授授课形式式：讲座座或上课课课程名称中职学生日日常实用用礼仪规规范应知知应会课题名称中职学生日日常实用用礼仪规规范应知知应会计划学时2教材及学习习内容分分析社会在发展展，时代代在进步步，世界界发生了了巨大变变化，当当今的人人类社会会是以文文明、和和平、发发展为主主流的信信息社会会，人与与人之间间的交往往与合作作日渐频频繁、密密切。在在交往与与合作过过程中，人人们的礼礼仪是否否周全，不不仅显示示其修养养、素质质的形象象，而且且直接影影响到事事业、业业务的成成功。随随着时代代的发展展，人们们的精神神要求日日益发展展，人人人都在寻寻求一种种充

2、满友友爱、真真诚、理理解、互互助的温温馨和谐谐的生存存环境，寻寻求充满满文明与与友善，真真诚与安安宁的空空间。前前进的社社会呼唤唤文明，科科学的未未来呼唤唤文明。当当前，我我国正在在进行两两个文明明建设，正正努力跻跻身于世世界先进进民族之之林。文文明礼仪仪是精神神文明的的一个重重要内容容，是一一个人道道德品质质的外在在表现，是是衡量一一个人教教育程度度的标尺尺，文明明礼仪养养成教育育不仅是是个体道道德、品品质和个个性形成成的基础础教育，也也是提高高全民族族道德素素质、振振兴民族族精神及及建设社社会主义义精神文文明的基基础教育育。因此此，学校校必须抓抓好学生生文明礼礼仪教育育，这是是时代的的需要

3、，是是提高全全民族素素质的需需要，也也是社会会主义精精神文明明建设的的需要。对对帮助学学生建立立正确的的人生观观、世界界观、价价值观具具有重要要的辅助助作用。学情分析现在的中职职学生礼礼仪情况况普遍较较差。特别是是近十年年来独生生子女越越来越多多，父母母对孩子子的特殊宠宠爱，造造成了孩孩子的性性情高傲傲，目中中无人。二十一一世纪的的今天，人人们重视视的是人人才，而而在人才才中，人人们更重重视的是是讲道德德的人才才。所以，提高学生生素养是是一件迫迫在眉睫睫的事。我校是中职职学校，中中职的学学生在道道德礼仪仪上存在在的问题题更是明明显，加加强学生生的礼仪仪教育是是我们开开展德育育工作的的重要组组成

4、部分分。教学目标知识目标：通过学学习使学学生掌握握中学生生日常礼礼仪规范范，掌握握日常生生活中经经常遇到到的礼仪仪方面问问题的处处理方法法。能力目标：提升学学生处理理礼仪问问题的能能力，使使学生成成为一个个董道德德、讲礼礼貌的新新时代文文明学生生。情感、价值值目标:培养学学生正确确的人生生观与价价值观，培培养学生生的良好好的文明明道德观观念。教学重点学生掌握日日常礼仪仪规范的的相关知知识教学难点学生在实际际生活中中切实运运用礼仪仪规范，培培养学生生的讲道道德、讲讲礼仪的的思想观观念。教学方法模拟示范法法、讲授授法、协协作学习习等教学过程各环节内容容老师活动学生互动备注一、 激情情引趣春秋孔孔子

5、：“不学礼礼，无以以立。战国孟孟子：“爱人者者，人恒恒爱之；敬人者者，人恒恒敬之。”以古人圣贤贤之语道道出年轻轻人学礼礼之重要要。鼓励学生进进行思考考讨论并并发表意意见思考讨论二、提问思思考思考问题：同学们可否否知道作作为一名名中学生生日常实实用礼仪仪应知应应会有哪哪些？这些应知应应会你自自己做到到了吗？教学生思考考回答问问题、鼓鼓励学生生积极思思考。引引出新课课。思考回答问问题三、新知礼仪教育是是德育、美美育的重重要内容容，我们们中学生生在学校校应该具具备哪些些礼仪呢呢？1、尊师礼礼仪A学生在在校园内内进出或或上下楼楼梯与老老师相遇遇时，应应主动向向老师行行礼问好好。B学生进进老师的的办公室

6、室时或宿宿舍，应应先敲门门，经老老师允许许后方可可进入。在在老师的的工作、生生活场所所，不能能随便翻翻动老师师的物品品。C学生对对老师的的相貌和和衣着不不应指指指点点，评评头论足足，要尊尊重老师师的习惯惯和人格格。（说明：通通过此环环节，具具体指导导学生尊尊敬师长长应掌握握的礼仪仪规范，并并落到细细节处。同同时教育育学生尊尊师的礼礼仪也是是尊敬长长辈，以以及今后后踏上工工作岗位位后尊敬敬领导的的基础。）2、电话接接待礼仪仪 电话接接待的基基本要求求： (11)电话话铃一响响，响铃铃三声内内拿起听听筒，拿起电电话机首首先自报报家门，然然后再询询问对方方来电的的意图等等。 (22)电话话交流要要认

7、真理理解对方方意图，并并对对方方的谈话话作必要要的重复复和附和和，以示示对对方方的积极极反馈。 (3)应应备有电电话记录录本，重重要的电电话应做做记录。 (4)电电话内容容讲完，应应等对方方结束谈谈话再以以“再见见”为结结束语。对对方放下下话筒之之后，自自己再轻轻轻放下下，以示示对对方方的尊敬敬。3、引见时时的礼仪仪 到办公公室来的的客人与与领导见见面，通通常由办办公室的的工作人人员引见见、介绍绍。在引引导客人人去领导导办公室室的路途途中，工工作人员员要走在在客人左左前方22-3步步远的位位置，适适当侧身身，忌把背背影留给给客人。在陪同同客人去去见领导导的这段段时间内内，不要要只顾闷闷头走路路

8、，可以以随机讲讲一些得得体的话话或介绍绍一下下本单位位的大概概情况。在进领领导办公公室之前前，要先先轻轻叩叩门，得得到允许许后方可可进入，切切不可冒冒然闯入入，叩门门时应用用手指关关节轻叩叩，不可可用力拍拍打。进进入房间间后，应应先向领领导点头头致意，再再把客人人介绍给给领导，介介绍时要要注意措措词，应应用手示示意，但但不可用用手指指指着对方方。介绍绍的顺序序一般是是把身份份低、年纪轻轻的介绍绍给身份份高、年年纪大的的；把男男同志介介绍给女女同志；如果有有好几位位客人同同时来访访，就要按按照职务务的高低低，按顺顺序介绍绍。介绍绍完毕走走出房间间时应自自然、大大方，保保持较好好的行姿姿，出门后后

9、应回身身轻轻把把门带上上。上、下楼时时均走在在客人前前面；4、乘车行行路 办公室室的工作作人员在在陪同领领导及客客人乘车车外出时时要注意意： (11)让领领导和客客人先上上，自己己后上。 (2)要要主动打打开车门门，并以以手示意意，待领领导和客客人坐稳稳后再关关门，一一般车的的右门为为上、为为先、为为尊，所所以应先先开右门门，关门门时切忌忌用力过过猛。主动替替客户开开门，当当客户准准备进入入车时以以右手遮遮挡客户户头部* 主动动坐在副副驾坐处处（指需需打的的的情况下下）* 下车时时替客户户留意其其随身携携带的物物品予以以提醒(3)在在乘车的的座位上上很讲究究，我国国一般是是右为上上，左为为下。

10、陪陪同客人人时，要要坐在客客人的左左边。5、递物与与接物 递物物与接物物是生活活中常用用的一种种举止。礼仪的的基本要要求就是是尊重他他人。因因此，递递物时须须用双手手，表示示对对方方的尊重重。例如如递交名名 片片：双方方经介绍绍相识后后，常要要互相交交换名片片。递交交名片时时，应用用双手恭恭敬地递递上，且且名片的的正面应应对着对对方。在在接受他他人名片片时也应应恭敬地地用双手手捧接。接接过名片片后要仔仔细看一一遍或有有意识地地读一下下名片的的内容，不不可接过过名片后后看都不不看就塞塞入口袋袋，或到到处乱扔扔。6、会议的的通用礼礼仪，主主要有以以下几点点： (11)发放放会议通通知时应应阐明目目

11、的。 (2)拟拟发好会会议通知知。会议议通知必必须写明明开会时时间、地地点、会会议主题题及参加加者等内内容。要要提前一一定的时时间发通通知，以以便使参参加者有有所准备备。 (33)安排排好会场场。会场场的大小小，要根根据会议议内容和和参加者者的多少少而定。如如果会场场不易寻寻找，应应在会场场附近安安设路标标以作指指点。 (4)开开会的时时间宜紧紧凑。开开“马拉拉松”式式的长会会，往往往上面在在作长篇篇报告，下下面却在在交头接接耳呵欠欠不断。所所以，“短短小精悍悍”，有有效地利利用时间间，讨论论实质性性的问题题，应视视为开会会礼仪中中十分重重要的一一条。 (5)迎迎送礼仪仪。凡是是一些大大型或中

12、中型会议议，对会会议参加加者要认认真做好好迎送工工作。一一般应在在会前组组成一个个会务组组，专门门处理有有关问题题。7、宴请礼礼仪 宴请是是公关交交往中常常见的交交际活动动形式之之一，恰恰到好处处的宴请请，会为为双方的的友谊增增添许多多色彩。赴赴宴要准准时，赴赴宴前应应修整仪仪容以及及装束，力力求整洁洁大方。在在宴请排排位时，客客人要听听从主人人的安排排。入座座后，主主人招呼呼，即可可开始进进餐，取取菜时不不要盛得得太多，如如不够，可可以再取取。如果果主人为为你夹菜菜，要说说谢谢谢。吃吃东西时时要文雅雅，闭嘴嘴，细嚼嚼，慢咽咽。不要要发出声声音或呕呕嘴。嘴嘴内有食食物时，切切勿讲话话。剔牙牙时

13、，要要用手或或餐巾遮遮住口。当当主人起起身祝酒酒时，应应暂停进进餐，注注意倾听听。碰杯杯时，主主人和主主宾先碰碰。人多多时可同同时举杯杯示意，不不一定碰碰杯。饮饮酒不要要过量，可可敬酒，但但不要硬硬劝强灌灌。几种令人讨讨厌的用用餐态度度 11、把食食物含在在嘴里说说话； 22、手肘肘搁在桌桌上用餐餐； 33、大声声喧哗； 44、不能能与周围围人协调调中餐的餐具具及摆放放位置餐具包括杯杯、盘、碗碗、碟、筷筷、匙。水杯在菜盘盘左上方方，酒杯杯在右上上方；筷子、匙放放在专用用的座子子上；上菜顺序 冷冷盘热菜甜食水果使用筷子的的礼仪： 1.筷子子不要在在菜肴上上乱挥动动； 2.不要要用筷子子穿刺菜菜肴

14、； 3.筷子子不要含含在口中中； 4.筷子子夹菜时时不要把把菜汤滴滴下来； 5.筷子子不要放放在碗上上。拿刀叉姿势势： 右右手持刀刀，用食食指压住住刀背；左手持持叉，也也用食指指压住叉叉背；两两臂想内内侧贴紧紧，避免免碰到邻邻座。8、拜访礼礼仪 拜访前前的相邀邀礼仪：不论因因公还是是因私而而访，都都要事前前与被访访者电话话联系。联联系的内内容主要要有四点点： (11)自报报家门(姓名、单单位、职职务)。 (2)询询问被访访者是否否在单位位(家)，是否否有时间间或何时时有时间间。 (33)提出出访问的的内容(有事相相访或礼礼节性拜拜访)使使对方有有所准备备。 (44)在对对方同意意的情况况下定下

15、下具体拜拜访的时时间、地地点。注注意要避避开吃饭饭和休息息、特别别是午睡睡的时间间。最后后，对对对方表示示感谢。拜访中的举举止礼仪仪： (11)要守守时守约约。 (2)讲讲究敲门门的艺术术。要用用食指敲敲门，力力度适中中，间隔隔有序敲敲三下，等等待回音音。如无无应声，可再稍稍加力度度，再敲敲三下，如如有应声声，再侧侧身隐立立于右门门框一侧侧，待门门开时再再向前迈迈半步， 与主人人相对。 (33)主人人不让座座不能随随便坐下下。如果果主人是是年长者者或上级级，主人人不坐，自自己不能能先坐。主主人让座座之后，要要口称“谢谢谢”，然然后采用用规矩的的礼仪坐坐姿坐下下。主人人递上烟烟茶要双双手接过过并

16、表示示谢意。如如果主人人没有吸吸烟的习习惯，要要克制自自己的烟烟瘾，尽尽量不吸吸，以示示对主人人习惯的的尊 重。主主人献上上果品，要要等年长长者或其其他客人人动手后后，自己己再取用用。即使使在最熟熟悉的朋朋友家里里，也不不要过于于随便。 (4)跟主主人谈话话，语言言要客气气。 (55)谈话话时间不不宜过长长。起身身告辞时时，要向向主人表表示：“打打扰”之之歉意。出出门后，回回身主动动伸手与与主人握握别，说说：“请请留步”。待待主人留留步后，走走几步，再再回首挥挥手致意意：“再再见”。9、电梯礼礼仪* 出电梯梯时，客客人先出出，自己己按住电电梯开门门纽* 进电梯梯时，自自己按住住控制纽纽，请客客

17、人先进进* 不不要在电电梯里大大声说话话，开玩玩笑；若若有他人人在场，勿勿谈论公公事。上下楼梯 引导导客人上上下楼梯梯时，扶扶手那边边应让给给客人行行走；交交际场合合，上楼楼时，尊尊者、女女士在前前；下楼楼时则相相反。10、握手手礼仪* 握手手时，距距离受礼礼者约一一步，上上身稍向向前倾，两两足立正正* 握握手者双双目注视视对方，微微笑，问问候，致致意，不不要心不不在焉* 时间间为23秒* 长辈辈与晚辈辈之间：长辈伸伸出手后后，晚辈辈才能伸伸手相握握上下级级之间：上级伸伸手后，下下级才能能接握主人与客人人之间：主人宜宜主动伸伸手（指指有子公公司人员员前来）男女之间：女方伸手后，男方才能伸手相握

18、，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。11、名片片礼仪* 职位位低者先先递交名名片* 访问者者先递交交名片* 被介介绍者先先递交名名片* 双手递递接名片片* 递递出同时时报自己己公司，部部门及姓姓名* 名片方方向要正正面对着着对方* 接过过后，读读出对方方姓名，生生字可直直接问* 尽量量按职位位高低顺顺序互换换* 切切勿慌乱乱翻找、从从后兜掏掏名片；名片切切勿褶皱皱或污损损；使用用名片夹夹索取名片的的问题11.尽量量不要去去索取名名片2.索取名名片也不不要采取取直白的的表达。比比较恰到到好处地地交换名名片的方方法大概概有这么么几个： A：交易法法。“将将欲取之之，必先先予之”。比比如我想想要

19、史密密斯先生生名片，我我把名片片递给他他了，“史史密斯先先生这是是我的名名片”。当当然，在在国际交交往中，会会有一些些地位落落差，有有的人地地位身份份高，你你把名片片递给他他，他跟跟你说声声谢谢，然然后就没没下文了了。这种种情况存存在，你你要担心心出现这这种情况况的话，就就是跟对对方有较较大落差差的时候候，不妨妨采用下下一个方方法。 B：激激将法。“尊尊敬的威威廉斯董董事长，很很高兴认认识你，不不知道能能不能有有幸跟您您交换一一下名片片？”这这话跟他他说清楚楚了，不不知道能能不能有有幸跟你你交换一一下名片片，他不不想给你你也得给给你，如如果对方方还是不不给，那那么可以以采取再再下一种种方法。

20、C：联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。接受别人的的名片的的注意事事项1.回敬对对方，“来来而不往往非礼也也”，拿拿到人家家名片一一定要回回。在国国际交往往中，比比较正规规的场合合，即便便没有也也不要说说，采用用委婉的的表达方方式，“不不好意思思名片用用完了”，“抱抱歉今天天没有带带”。22.接过过名片一一定要看看，是对对别人尊尊重，待待人友善善的表现现。接过过名片一一定要看看，通读读一遍，这这个是最最重要的的。为什什么要看看？如果果你把人人家

21、的名名字和姓姓氏搞错错了，显显而易见见怠慢对对方是不不可以的的。若想适时地地发送名名片，使使对方接接受并收收到最好好的效果果，必须须注意下下列事项项： 1.首首先要把把自己的的名片准准备好，整整齐地放放在名片片夹、盒盒或口袋袋中，要要放在易易于掏出出的口袋袋或皮包包里。不不要把自自己的名名片和他他人的名名片或其其它杂物物混在一一起，以以免用时时手忙脚脚乱或掏掏错名片片。 22.出席席重大的的社交活活动，一一定要记记住带名名片。参参加会议议时，应应该在会会前或会会后交换换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 3.处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如

22、果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。 4.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。 5.对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。 6.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。 7.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。 8.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑

23、致意，可顺带一句“请多多关照。” 9.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。 10.破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。 11.交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。12、座席席礼仪* 面门门为上；以右为为上；居居中为上上；以远远（离门门）为上上；前排排为上。13、送客客礼仪* 注意意客人有有没有拉拉下携带带的物品品* 送送到门口口，目视视客户离离去并停停留12分钟钟* 别别忘了说说“再见见”、“欢欢迎再来来”等道道别语，表表达对客客人

24、的尊尊敬和到到访的感感激之情情。14、自我我介绍与与介绍他他人介绍绍有两种种：第一一种-自我我介绍；第二种种-介绍他他人。11.自我我介绍有有四个要要点需要要注意。A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易

25、南辕北辙。2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。15、抽烟烟礼仪递递烟时应应遵循的的文明礼礼仪：应将将烟包开开口，弹弹出数支支露着上上半截，整整包递出出去，由由对方自自己取出出一支。如如果在家家中，可可放在盒盒中由对对方自取取，等对对方取好好烟，自自己才取取出一支支来吸。不不吸烟的的人，别别人将烟烟递过来来时，只只要略微微摇手示示意，说说声“谢谢谢，我我不会”，对对方不该该强求。男男子在招招呼女子子时，如如果不知知

26、对方会会否吸烟烟，就不不必递烟烟给她，对对方会吸吸烟的话话，不妨妨递上。点烟时的礼节、礼仪：几个人同时点烟，年轻的应给年长的先点，男子要给女子点，主人给客人点。一支火柴点两支烟就得熄掉，用打火机，点完两支后应熄灭一下，切忌连点三次。年长者向年轻者借火，年长者可先划火点烟，然后年轻者接过燃着的火柴点自己的烟；男子向女子借火，女子不必替他点火，把火柴或者打火机递给他就行了；女子向男子借火，不论这男子是否比自己年纪大，都不能从他手中接过燃着的火柴，应由男子划着火柴或者打着打火机，女子俯身就火。别人给自己点了烟，一般说应轻声表谢意。借火时，应把嘴上的烟拿下来，取过对方的打火机时，再把香烟含在嘴中。掌握

27、吸烟的的时机：不不应在禁禁烟的地地方吸烟烟。到朋友友家做客客，如果果主人没没有主动动提议吸吸烟，不不能一见见面就拿拿出烟来来。过了了一段时时间，客客人可以以问一下下主人：“可以以吸烟吗吗？”一一般主人人不应禁禁止客人人吸烟。宴会当中，尽量少吸烟。中式宴会一般等送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝过咖啡以后才可以吸烟。一般的宴请，在别人吃饭时，不要吸烟，在两道菜之间，可以抽上一支。身旁是女子，如果要吸烟，请先征得女子的同意。不可一边叼着烟卷，一边同女人握手，更不可边挽着她的胳膊边吸烟。16、个人人礼仪仪表：仪表是是指人的的容貌，是是一个人人精神面面貌的外外观体现现。一个个人的卫卫生习惯惯、服

28、饰饰与形成成和保持持端庄、大大方的仪仪表有着着密切的的关系1、卫卫生：清清洁卫生生是仪容容美的关关键，是是礼仪的的基本要要求。不不管长相相多好，服服饰多华华贵，若若满脸污污垢，浑浑身异味味，那必必然破坏坏一个人人的美感感。因此此，每个个人都应应该养成成良好的的卫生习习惯，做做到入睡睡起床洗洗脸、脚脚，早晚晚、饭后后勤刷牙牙，经常常洗头又又洗澡，讲讲究梳理理勤更衣衣。不要要在人前前“打扫扫个人卫卫生”。比比如剔牙牙齿、掏掏鼻孔、挖挖耳屎、修修指甲、搓搓泥垢等等，这些些行为都都应该避避开他人人进行，否否则，不不仅不雅雅观，也也不尊重重他人。与与人谈话话时应保保持一定定距离，声声音不要要太大，不不要

29、对人人口沫四四溅。 2、服服饰：服服饰反映映了一个个人文化化素质之之高低，审审美情趣趣之雅俗俗。具体体说来，它它既要自自然得体体，协调调大方，又又要遵守守某种约约定俗成成的规范范或原则则。服装装不但要要与自己己的具体体条件相相适应，还还必须时时刻注意意客观环环境、场场合对人人的着装装要求，即即着装打打扮要优优先考虑虑时间、地地点和目目的三大大要素，并并努力在在穿着打打扮的各各方面与与时间、地地点、目目的保持持协调一一致。言谈：（1）礼貌貌：态度度要诚恳恳、亲切切；声音音大小要要适宜，语语调要平平和沉稳稳；尊重重他人。（2）用语语：敬语语，表示示尊敬和和礼貌的的词语。如如日常使使用的“请请”、“谢谢谢”、“对对不起”，第第二人称称中的“您您”字等等。初次次见面为为“久仰仰”；很很久不见见为“久久违”；请人批批评为“指指教；麻烦别别人称“打打扰”；求给方方便为“借借光”；托人办办事为“拜拜托”等等等。18、鞠躬躬礼：鞠躬，意即即弯身行行礼，是是对他人人敬佩的的一种礼礼节方式式。鞠躬躬时必须须立正、脱脱帽，不不要东张张西望或或是边鞠鞠躬边说说与行礼