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文档简介

1、 客服服务技能培训考试 1. 基本信息：姓名：部门：岗位:2. 宁波宇翔轮胎有限公司，成立于（ ）年2002201220063. 每天上班第一件事处理工作紧急不重要的事重要不紧急的事不重要、不紧急重要又紧急的事4. 如何安装宇翔APP分享二维码、苹果系统应用商店与下载链接给客户百度搜索安装系统应用商店下载5. 宇翔APP系统是否是通用版本，每个手机都一样下载安装是安卓系统苹果系统安卓与苹果两个版本6. 安装宇翔轮胎APP后，不用注册账号就可以使用是注册账号就可以注册账号，填写清楚收货地址招牌7. 宇翔轮胎APP下单都是有积分APP下单都有积分不是，除特价、秒杀、预售、清仓外，其他产品才有正常销

2、售价格，没有秒杀、预售、清仓、库存、促销活动以外，带有积分的轮胎才有8. 积分是人工添加的还是自动积分人工客服核实添加软件根据规则自己添加随意添加9. 积分怎样兑换商品随意兑换根据积分商城自己积分兑换自己能兑换的商品可以线下兑换10. 处理售后轮胎时客户电话就拉回根据具体情况，告知客户后，经客户思考后再拉回轮胎走鉴定理赔流程不搭理客户自己决定拉回11. 客户想申请宇翔白条，宇翔直接给开通就可以APP提交白条宇翔给开通需要银行办理客户提交申请，填写资料，申请额度，提交相关证件，等银行上门办理开通12. 宇翔轮胎发票开票方式流程必须要客服只能线下客户提交申请就可以客户线上线下都可提交申请开票，必须

3、客户线上自己提交13. 客户打电话咨询业务时，遇到你不动的问题，你的处理方式我不知道，我不会这个事你去问厂家您好老板，请稍等片刻，我让一位更专业的同事为你解答处理14. 当你做错事后，你的处理方式找一个合适的借口及时承认错误，立及做出补救措施不理不睬，任由事情自由发展15. 在日常工作中，你和别人的意见不统一，你的处理方式安自己想的去做与对方沟通一致，确定好方案再执行跟对方争执不休16. 在平时工作中，你同事比较繁忙，你的工作稍微轻松一点，你的处理方式（ ）假装没看见他忙他的，跟我没关系我假装很忙的样子，别人也看不出来主动帮助同事分担一下，尽快服务客户17. 每天的工作到下班时，你的处理方式今天做不完，明天再做及时处理完今天所以必须处理好的事到点打卡走人，管他那么多甩给别的人帮我做18. 在平时工作中，有些工作自己不会，你的处理方式让别人去做，与我无关自己不会，不要理会，给自己找麻烦自己学习，去完成自己薄弱的地方19. 宇翔轮胎销售出库单的顺序打单方式不用审核打出来就可以只要是订单直接答应所有订单都是总仓打印审核订单把加急、急的单放在在首位看那些单子需要打印才能打出来，不需要的就外派分仓配送顺路单，班车配送排第二位快递单放第三位及时关注APP货到付款订单关注邓禄普商城订单只看宇翔APP订单，其他订单不理会只管线下订单线上线下订单及时跟进20. 入职这段

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