汽车保险调查问卷分析

1、 HYPERLINK 公众对南宁宁市车险险保险业业诚信度度与形象象整体评评价的调调研分析析报告班级：汽营营07-1班组长: 韦韦合云（441）、组员：覃永永聪（338）、韦东玲玲(400)、韦韦亮伟（442）汽车保险：简称车车险，是是指对机机动车辆辆由于自自然灾害害或意外外事故所所造成的的人身伤伤亡或财财产损失失负赔偿偿责任的的一种商商业保险险。汽车车保险属属于一个个相对年年轻的险险种，这这是由于于汽车保保险是伴伴随着汽汽车的出出现和普普及而产产生和发发展的。伴伴随着我我国汽车车的不断断发展,汽车保保险在生生活中发发挥的功功能和作作用越来来越突出出, 为为经济社社会发展展和人民民生活稳稳定提供

2、供了重要要保障。一、调查问问卷分析析（一）南宁宁市开办办机动车车险的财财险公司司信任度度排序分分析韦东东玲(440)下面分别根根据调查查数据，对对南宁市市财险公公司的信信任度进进行排序序，并对对其造成成的原因因及解决决方法做做了统计计,为了可可以直观观简便的的看出各各个财险险公司的的排名情情况，我我们对调调查的结结果进行行了有效效的提炼炼，得出出表如下下开办机动车车险的公公司信任任度排序序表排序第一位第二位第三位第四位第五位第六位第七位第八位第九位公司名称太平洋保险险中国人民保保险股份份公司中国平安安邦财产股股份有限限公司天安保险公公司中华联合财财产保险险公司有有限公司司大众保险公公司永安财产

3、保保险股份份华泰财产保保险股份份公司同时，为了了体现调调研报告告的严密密性与科科学性，我我们对上上表的原原始数据据进行了了处理，如如下图：如图所示，太太平洋保保险、中中国平安安以及中中国人民民保险股股份公司司在顾客客心中都都是排名名前三名名的，这这与他们们的知名名度名副副其实。1991年5月，中国太平洋保险（集团）股份有限公司的前身中国太平洋保险公司在上海成立。建司18年来，太平洋保险励精图治、奋发图强，在中国保险业蓬勃发展的浪潮里不断开拓进取，拥有领先的市场份额和举足轻重的市场地位。一直以来，太平洋保险秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观，为客户提供多元化的保险产品和服务，获得了

4、客户与社会的广泛认可。1995年以来，公司多次被标准普尔公司评为世界保险公司200强，1999年列第48位，2000年列第45位。中国平安的的企业使使命是：对客户户负责，服服务至上上，诚信信保障；对员工工负责，生生涯规划划，安家家乐业；对股东东负责，资资产增值值，稳定定回报；对社会会负责，回回馈社会会，建设设国家。中中国平安安倡导以以价值最最大化为为导向，以以追求卓卓越为过过程，做做品德高高尚和有有价值的的人，形形成了“诚诚实、信信任、进进取、成成就”的的个人价值值观，和和“团结结、活力力、学习习、创新新”的团团队价值值观。集集团贯彻彻“竞争争、激励励、淘汰汰”三大大机制，执执行“差差异、专专

5、业、领领先、长长远”的的经营理理念。 中国人人民财产产保险股股份有限限公司（PPICCC中国人人保财险险）前身身是19949年年10月月20日日经中华华人民共共和国政政务院批批准成立立的中国国人民保保险公司司，PIICC品品牌是新新中国历历史最久久、知名名度最高高的保险险品牌，是是目前中中国内地地最大的的非寿险险公司，注注册资本本1111.4118亿元元。中国国人保财财险拥有有遍布全全国311个省市市自治区区的机构构网点，包包括45500多多个分支支机构，3324个个地、市市级理赔赔、财务务中心，提提供全国国范围的的“通保通通赔”服务。 其他的的六个保保险公司司也紧随随其后，他他们在被被调查者

6、者心中的的信任度度虽然没没有前三三个公司司高，但但是经过过近几年年的发展展，他们们正展现现出抢进进的势头头，信任任度和知知名度都都有很大大的提高高。（二）对影影响保险险业诚信信状况原原因（按按重要程程度）排排序分析析韦亮亮伟（442）影响保险业业诚信状状况的因因素有很很多，经经过我们们对车主主的问卷卷调查，我我们制作作了下表表并对所所调查的的因素进进行了排排序序号原因第一位第二位第三位第四位第五位第六位1国内保险业业起步晚晚，发展展时间短短。171295112财险公司行行为不规规范，相相互之间恶恶性竞争争。410129733社会信用状状况不佳佳，保险险业发展展的大境境不好。47616934保险

7、从业员员素质有有待提高高。141062315保险诚信方方面的法法律法规规不健全全，政府府主管机机关监管管不到位位。171086316其他2113236上表是我们们根据实实际的调调研数据据得出的的，为了了清楚的的看出影影响保险险业诚信信的原因因，我们们制作了了下图根据图表分分析，影影响保险险业诚信信状况的的主要原原因是：国内保保险业起起步较晚晚，发展展时间较较短；保保险诚信信方面的的法律法法规不健健全，政政府主管管机关监监管不到到位。财财险公司司行为不不规范，相相互之间间恶性竞竞争及全全社会的的信用状状况也是是其中的的重要因因素，可可见要提提高保险险业的诚诚信状况况，除了了客观方方面的因因素以外

8、外，不仅仅要考虑虑公司行行业的因因素，还还应该提提高全社社会的诚诚信水平平。财险险公司特特别要做做好内部部管理工工作，加加强对保保险代理理人及相相关的工工作人员员的诚信信教育，提提高其职职业素质质，因为为他们最最容易与与客户接接触，他他们的服服务态度度、服务务质量直直接影响响客户对对财险公公司的信信用评价价。从这个调查查问卷中中我们抽抽样调查查了部分分车主，从从这些数数据中我我们可以以知道了了一些大大概影响响保险业业诚信的的原因，总总的来说说还是主主观因素素为主，比比如像我我们设计计的几个个问题中中：国内内保险业业起步晚晚，发展展时间短短；财险险公司行行为不规规范，相相互之间间恶性竞竞争；社社

9、会信用用状况不不佳，保保险业发发展的大大境不好好；保险险从业员员素质有有待提高高；保险险诚信方方面的法法律法规规不健全全，政府府主管机机关监管管不到位位等，其其中排第第一位票票数最多多的就是是“国内保保险业起起步晚，发发展时间间短”，这属属于主观观因素，起起步晚，发发展时间间短，的的确是影影响了我我国保险险业的完完善问题题。除了了主观的的问题外外我们是是否注意意到，“保险诚诚信方面面的法律律法规不不健全，政政府主管管机关监监管不到到位”、“财险公公司行为为不规范范，相互互之间恶恶性竞争争”也是影影响保险险业诚信信的又另另一个主主要原因因，主观观原因外外，其实实自身原原因也很很重要。起起步晚，发

10、发展时间间短，制制度自然然不够完完善，从从而就会会出现了了公司行行为的不不规范，相相互之间间的恶性性竞争也也在所难难免，所所以公司司要不断断完善自自己的制制度，给给群从树树立良好好形象，给给社会树树立良好好的信誉誉，让人人们投保保投的更更放心更更开心。从表中，我我们抽样样调查了了的455位车主主，“起步晚晚，发展展时间短短”的原因因占了117个，相相当于占占了388%，这这是主观观因素，值值得我们们注意。“保险诚信方面的法律法规不健全，政府主管机关监管不到位”这个原因中也占了17个，也相当于占了总数的38 %，也是主要的部分，这个原因中，法律不健全，监管不到位，是针对于保险内部方面宏观控制的原

11、因，做好公司的关键就要做好宏观监控。其次到的就是“公司行为不规范相互恶性竞争”这个原因也占了总数的22%，这也是市场自由发展的必然弊端，所以宏观调控也是相当重要的。除了上面这这些问题题我们还还有员工工方面也也调查到到了，还还有社会会信用方方面我们们也相关关调查到到，至于于“其他”这个因因素我们们放上去去也是有有理由的的，毕竟竟也有很很多车主主有可能能对于这这些问题题中不认认为是这这些，或或者不怎怎么关心心保险方方面的也也有，所所以我们们要考虑虑多一点点的原因因。此次调查中中，我虽虽然只是是抽样了了一部份份的人来来调查而而已，数数据可能能不是很很完全，不不能很准准确地表表现出影影响保险险业诚信信

12、状况的的因素，但但我们依依然可以以从数据据从中看看出大概概的原因因，因为为我们是是用实际际去调查查得来的的，多多多少少都都可以看看出了解解到一些些保险业业的大概概现状，以以及大家家对保险险业的看看法和信信任程度度。保险险业在社社会中的的形象自自然而然然我们也也知道了了一些。知知道了影影响保险险业诚信信的因素素，达到到了调查查的效果果。(三)对南南宁市保保险业诚诚信的整整体情况况调研分分析：韦合合云（441）（1）整体体诚信状状况评价价表（单单位：人人）数量百分比好24.44%较好48.89%一般1840%较差613.333%差511.111不清楚1022.222%总计45100%据上表的百百分

13、比数数据，制制作出下下图，并并且做了了相应的的评价：根据抽样调调查保险险人对南南宁市几几家保险险公司诚诚信作出出整体评评价的数数据进行行整理得得:选择一一般的占占40%，选选择较好和较较差各占占8.889%和和13.33%，选择好好和差的的比例分分别为44.444%和11.11%，同时时还有222.222%的的人群选选择不清清楚的结结果。从从数据中中分析可可以看出出对保险险业整体体评价作作出好的的选择是是很少人人,这表表明保险险业给人人们的印印象是没没有做到到很好也也没有很很差。从从选择较较好和一一般分别别达到88.899%和40%，可可以看出出人群能能接受保保险业。从以上数据据可以说说明，对

14、对南宁市市机动车车辆保险险业当前前的诚信信状况感感到一般般，出现现这样的的情况可可能有很很多原因因，比如如我国汽汽车保险险业起步步比较晚晚，发展展时间较较短，保保险人对对保险认认识不全全面；各各种制度度也还不不完善，保保险公司司服务还还不到位位等等。所所以在执执行过程程中有较较大的差差距：保保险公司司难以满满足客户户的个性性化需求求和难以以补偿车车主的损损失，有有相互推推脱的现现象。赔赔公开透透明度差差,车险险骗赔现现象屡见见不鲜，加之业业务繁琐琐又造成成被保者者不信赖赖的状况况，导致保保险行业业声望降降低。相对来讲,汽车保保险行业业比较年年轻,有有这样的的结果是是一个很很好的开开始。 但仍然

15、然存在很很多不足足之处，值值得整个个保险行行业深思思。大量量宣传相相关保险险知识和和公司形形象，努努力提高高服务效效率，做做好售后后服务，并并且提供供相应的的良好服服务，才才能吸引引消费者者。同时时要提高高业务人人员的素素质和技技术水平平，使客客户通过过业务人人员的技技术水平平和专业业素质对对财险公公司有一一个更好好的认识识；才能能更好的的提高企企业知名名度。提提高公司司甚至是是整个行行业的信信任度才才能提高高业务量量，逐步步改善人人们对保保险业诚诚信状况况的认识识。中国汽车工工业的蓬蓬勃发展展预示着着汽车保保险和汽汽车保险险产业链链相关主主体都将将获得更更加广阔阔的发展展空间。随随着中国国私

16、家车车的数量量越来越越多,汽汽车保险险需求也也会水涨涨船高,所以怎怎样改善善保险行行业环境境,提高高保险业业诚信已已成为重重要问题题.诚信信是保险险业的灵灵魂，因因此，诚诚信建设设应该作作为整个个保险行行业建设设的核心心工作来来做，提高诚信度度，可以以组织专专项诚信信建设活活动，提提高企业业诚信度度，重建建行业整整体形象象。只有提高了了保险企企业的诚诚信度,汽车保保险行业业的诚信信才会升升高,人人群才会会信赖汽汽车保险险,才会会购买汽汽车保险险。（四）被调调查者周周围人对对车辆保保险看法法的调查查分析覃永聪（338）被调查者周周围人对对车辆保保险看法法数量百分比信任315%不太信任735%不信

17、任210%说不准840%总计20100%调查对象对对汽车保保险的信信任程度度在调查南宁宁市的220名客客户中，客客户对保保险公司司的信任任相对较较低，中中只有115%的的人对汽汽车保险险有着信信任感。然然而高达达35%的不太太信任也也让我们们大跌眼眼睛。有些客户发发生交通通事故理理赔修车车，宁愿愿去价格格高的44S店，也也不愿接接受保险险公司的的推荐，去去价格合合适的综综合类指指定维修修点；入入保险时时，只听听信熟人人或关系系户的介介绍，却却将保险险专业人人员拒之之门外。目目前，我我市车险险行业正正在遭遇遇越来越越尴尬的的信任危危机，而而这种信信任危机机，将有有可能导导致整体体市场越越走越偏偏

18、。“我不愿意意去保险险公司指指定维修修点，因因为以前前被他们们骗过。”某车主接受采访时不快地说，当初做保单时，业务员拍着胸脯说没有问题，但到了理赔时，又请客又托关系，近半个月后才将车送到修理场。到最后接车时，一个月时间已经过去了，而且修理质量让人揪心。入保容易理理赔难，赔赔付不公公等，都都是产生生信任危危机的根根源，从从去年开开始，各各家公司司已经意意识到此此问题的的严重性性，纷纷纷倡导“快速赔赔付”“公平平赔付”，但积积重难返返，在贯贯彻落实实的过程程中仍然然或多或或少会出出现些问问题。这种危机虽虽然暂时时不会对对保险行业业发展产产生巨大大冲击，但但长久看看，定会会造成负负面影响响，各保保险公司司应加强强服务、放放弃低端端价格竞竞争，用用好的产产品和信信誉应对对挑战。 但相对来说说，乐观观条件还还是存在在的，在在客户中中对保险险公司不不信任只只有100%，这这说明我我市汽车车用户对对保险行行业并非非拒之门门外。或或许是更更多的是是对保险险行业没没有太多多了解，因因为有440%的的客户是是对保险险是处于于说不准准的状态态。这也也说明南南宁汽车车用户对对车险的的不完全全了解。图表的结果果表明，南南宁的保保险公司司要想长长久的发发展下去去，我给给出的个个人建议议各大保保险公司司的信誉誉度还有有待提高高，只有有努力提提高服务务效率，做做好售后后服务，并并且提供供相应的的良好