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文档简介

港口企业顾客满意度指数测评指标体系的建立及其应用 摘 要：本文以广州港新沙港务有限公司顾客满意度指数测评为例论述港口企业应如何业开展顾客满意度指数测评提供参考。关键词：港口企业，满意度指数测评，指标体系建立，象限图分析中图分类号：C931文献标识码：A1. 引言 ,2. 顾客满意度测评指标体系的建立2.1 指标选取原则 、 表1 新沙港顾客满意度测评指标体系港口企业顾客满意度指数3. 测评指标的量化、权重确定及满意度指数计算 4. 顾客满意度指数测评结果的分析 1 23456789表 3 1 4 8 9 5结束语

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