电子商务第一讲

1、电子商务概述江苏省委党校管理工程教研部 宗 勇 学习要点点1、电子商商务概念念2、电子商商务框架架3、电子商商务的基基本商业业模式4、电子商商务发展展5、电子商商务的国国际性6、中美电电子商务务发展对对策1.1对电子商商务的感感性认识识最常见的的电子商商务方式式网上商城城最理想的的电子商商务方式式数字产品品销售最实用的的电子商商务社区网络络服务最先盈利利的电子子商务在线游戏戏最受欢迎迎的电子子商务远程教育育最自由的的电子商商务网上拍卖卖1.2电子商务务的概念念电子商务务是发生生在开放放网络上上的包含含企业之之间（businesstobusiness）、企业业和消费费者之间间（businesst

2、ocustomer）的商业业交易。联合国经经济合作作和发展展组织（OECD）1.3EBVS. ECEB（Electronic Business）广义电子子商务EC（Electronic Commerce）狭义电子子商务1.4电子商务务的特点点数字化：电子商务务使企业业的采购购、生产产、营销销、管理理等各种种活动都都可以通通过数字字化形式式来实现现，这大大大降低低了企业业开展这这些活动动的成本本。全球化：电子商商务打破破了时空空限制。凡是上上网的企企业或个个人，无无论身在在何处，都被联联结在同同一个市市场之中中。虚拟化：电子商商务使交交易双方方能够从从最初的的洽谈、签约到到订货、支付等等均可以以

3、在无需需见面的的情况下下完成。即时化：通过电电子商务务，企业业或个人人能够向向客户提提供247服务，交交易双方方能实现现跨地区区跨国界界的即时时交易。2.1电子商务务总体框框架3.1电子商务务的基本本商业模模式B2B（Businesstobusiness）实现业务务整合的的B2B中介型B2BB2C（BusinesstoCustomer）生产型企企业的网网上营销销流通型企企业的网网上零售售中介型企企业的网网上中介介P2P（PersontoPerson）3.2典型案例例CISCO在线Cisco公司于1991年开始采采用基于于WEB的系统，通过因因特网提提供技术术支持服服务，其其最早主主要应用用于软

4、件件下载、问题跟跟踪和技技术监视视等一些些领域。在1994年春天，Cisco公司将其其站点重重新命名名为“Cisco公司在线线连接”。如今，它的客客户和代代理商每每月都要要进入站站点90万次以上上，以便便于接受受技术支支持、核核对定单单或下载载软件。Cisco公司于1995年7月开始采采用基于于WEB的工具。到1996年7月，Cisco公司因特特网产品品中心允允许用户户通过因因特网采采购所有有Cisco公司的产产品。工工程师通通过计算算机，可可以在线线配置产产品并立立刻知道道配置是是否有误误并将定定单通知知采购部部门。由由于客户户的价格格已经保保存在Cisco公司的系系统中，采购者者只需要要敲

5、击键键盘，就就可以完完成产品品的采购购。用户户可以利利用Cisco公司网站站快捷、自动的的特点进进行在线线订购、配置和和技术支支持。Cisco公司通过过采用基基于WEB的企业与与企业电电子商务务方案，使订货货至缴货货时间缩缩短了2天，客户户每个订订单生产产效率平平均提高高了20%。1996年在该系系统运营营的5个月内，Cisco公司在因因特网上上的销售售收入是是1.4亿美元，1997年头10个月，增增长到了了10倍，达到到10亿美元。3.3典型案例例亚马逊公公司杰弗里贝索斯于于1995年创办了了亚马逊逊公司在在线虚拟拟商城，起初它它只是一一个销售售图书的的在线零零售企业业，然而而到今天天它已经

6、经发展成成为一个个销售图图书、CD唱片、DVD、照相机机、磁带带、玩具具、软件件等多种种商品。在1998年，该公公司销售售的商品品种类已已经达到到了1600万种，销销售额高高达6.1亿美元，雇员人人均创利利39.2万美元，对消费费者的吸吸引力使使2/3左右的顾顾客成为为回头客客。到目目前为止止，亚马马逊公司司收有310万个书目目，但是是其搜索索方便，虽然它它比世界界上任何何一家书书店都大大15倍之上，但是它它无需花花费数百百万美元元用于支支付店面面及雇佣佣的有关关费用。另外，在它的的网上商商城中还还有22万种英文文CD，23000种英文DVD以及20万种德文文CD、DVD；在它网网上电影影城中

7、15万部电影影。亚马马逊公司司网上商商城已经经发展成成为全球球最大的的、业务务最广的的在线零零售企业业之一。3.3典型案例例亚马逊公公司(续)1997年秋季，亚马逊逊公司销销售图书书的毛利利是19.5%，而传统统图书零零售商的的毛利是是36.7%。这一方方面是由由于网上上价格竞竞争降低低了亚马马逊公司司的利润润，另一一方面是是由于它它的图书书是从批批发商那那里购进进，而没没有从出出版商那那里买进进而引起起的。作为网上上图书零零售商，亚马逊逊公司没没有实际际中存在在的商店店基础设设施。传传统图书书零售商商的销售售收入中中，租金金与折旧旧占到13%，而亚马马逊的这这一比例例只有4%，而且它它的劳动

8、动成本也也比传统统零售商商的低。亚马逊逊存货中中滞留的的资金也也很少，其资金金每年周周转20次到40次，而传传统书商商每年只只周转2次到2.5次。传统书店店很少将将商品一一个一个个地送到到消费者者家中或或办公室室，而亚亚马逊公公司的图图书零售售却要求求建立能能够在一一周甚至至更短的的时间内内将商品品从出版版商送到到消费者者家里的的配送体体系。4.1电子商务务的起源源美国的机机票预定定系统来源于最最需要信信息共享享的企业业电子资金金交换和和家庭银银行来源于最最不希望望进行实实物交换换的企业业EDI来源于沟沟通费用用最高的的企业4.2EDI与电子商商务EDI的概念：EDI（Electronic D

9、ataInterchange）也叫电电子数据据交换，又称“无纸贸易易”，是一种种电子化化贸易工工具，是是计算机机、通讯讯和现代代管理技技术结合合的产物物EDI的特征：只传输和和处理组组织内部部和合作作伙伴之之间的商商业文档档和信息息；以直接读读取的、结构化化的信息息形式在在计算机机之间通通过专用用网络传传输4.2.1EDI的系统构构成EDI软件系统统：转换换软件、翻译软软件、通通信软件件EDI硬件系统统：计算算机、modem、通信线线路EDI通信网络络：点对对点、一一对多、多对多多、增值值网络4.2.2EDI的处理流流程及要要点处理流程程：商务应用用系统产产生一个个文件，例如发发票，EDI翻译

10、器自自动将发发票转换换成交易易双方同同意的EDI标准格式式，并将将之包裹裹在含有有贸易伙伙伴EDIID（识别号号码）的的电子信信封里。通信部分分（可能能是翻译译软件的的一部分分或单独独的EDI通讯软件件）负责责将上述述文件在在EDI增值网中中进行发发送。网络进行行一系列列的合法法性和数数据完整整性检查查，并根根据电子子信封里里的ID将之放在在相应的的邮箱里里。贸易伙伴伴上网取取出邮箱箱里的信信件。EDI翻译器打打开信封封并将信信封里的的数据从从标准格格式转换换成内部部应用系系统可读读的格式式。可支支付的帐帐务系统统根据电电子发票票生成一一张支票票。流程要点点：商务应用用系统与与EDI翻译软件件

11、进行无无缝隙的的集成非非常重要要，两者者应当易易于对话话。对于在商商务应用用系统中中定义的的文件，需要利利用EDI映射器生生成一个个映射以以描述其其数据域域和EDI标准的关关系，EDI翻译软件件据此将将内部应应用文件件翻译成成EDI标准文件件。如果翻译译软件和和应用系系统处在在同一计计算机上上，数据据的移动动将更快快和容易易。4.2.3EDI的特点系统完整整：一个个完整的的EDI系统必须须接入企企业、贸贸易、海海关、商商检、银银行、交交通运输输等有关关部门处理对象象固定：EDI的业务对对象是订订单、发发票、运运货单、报告单单、进出出口许可可证等“经济信息息”。EDI传送的资资料是单单证类的的商

12、业文文件，不不是一般般的商业业信件格式化：EDI要求各用用户必须须按照统统一的标标准格式式进行数数据交换换和信息息处理全流程：EDI通过计算算机高效效率的完完成以贸贸易为中中心的整整个业务务处理过过程合法性：通过EDI签订的单单据、开开具的票票证、签签发的证证件（书书）与桌桌面签订订的单据据、开具具的票证证、签发发的证件件（书）一样，具有同同等的法法律效果果安全性高高：EDI具有安全全、保密密的特点点，它缩缩短了时时间和空空间的距距离，降降低了贸贸易成本本，它是是当今国国际贸易易的主流流应用领域域固定：EDI的使用对对象是组组织之间间自动化：完全的的自动化化操作，无人工工介入4.2.4EDI的

13、优势无纸化交交流，降降低纸张张费用（25）信息自动动处理，提高工工作效率率货物周转转加快，节省库库存费用用（23）人工操作作减少，减少数数据错误误（30）全面自动动化，节节省人力力资源（70）提高企业业竞争力力，回报报明显4.2.5EDI存在的问问题应用环境境问题伙伴的信信任问题题问题的解解决机制制业务的接接轨费用问题题网络费用用专门的开开发费用用企业的规规模门槛槛安全问题保密性完整性可用性4.2.6EDI的发展趋趋势Internet的出现带带来了全全新的沟沟通方式式，使传传统EDI相形见绌绌交易范围围大大延延伸网络费用用大大降降低实现方式式大大简简化服务内容容大大增增加EDI的发展方方向：与

14、与Internet全面融合合用Internet替代VAN标准的简简化Web_EDI方式：兼兼容方案案XML/EDI方式：Internet上的EDI4.2.7Web_EDI方式传统EDI和Internet相结合兼顾大企企业和小小企业的的利益表单成为为EDI接口改良方案案，利于于实行效果打折折扣4.3现代电子子商务发发展的四四个阶段段1996-1999 信息表述特性市场信息产品信息1997-2000 交互增加的特性Intranet互动式个人化基本引擎点连接1998 - 2003 事务处理增加的特性E-commerceEDISCPERP自助服务2000 至今 集成处理增加的特性SCMCRM行业化功能

15、化客户化个性化5.电子商务务的国际际性语言文化基础设施施6.1美国发展展电子商商务的主主要措施施在推动电电子商务务发展的的过程中中，美国国政府主主要是从从规划、政策、示范推推广、宣宣传培训训、研究究开发五五个方面面着手的的。美国国政府采采取了坚坚持私人人部门主主导,最小化政政府作用用的原则则。1.成立专门门的电子子商务工工作小组组2.公布全球电子子商务纲纲要3.积极地和和一些国国家或国国家组织织签署合合作协议议4.制定了收收费上限限和实施施补贴政政策5.不断提高高网络的的带宽6.放松对电电信市场场的管制制7.积极地研研究电子子商务并并给工商商企业及及时地指指明发展展的道路路8.积极地参参与电子

16、子商务活活动9.鼓励各大大企业投投资于商商用网络络的开发发和利用用成立专门门的电子子商务工工作小组组为了更清清楚地认认识电子子商务特特性，从从而保证证美国政政府能制制定出推推动电子子商务发发展的行行之有效效的政策策，也同同时为了了保证美美国政府府能有效效地指导导美国企企业开展展电子商商务活动动，美国国政府于于1995年12月成立了了专门的的电子商商务工作作小组，该小组组于1998年11月和1999年12月先后发发布了一一个有关关电子商商务研究究的专题题报告公布全球电子子商务纲纲要为了规范范和推动动美国电电子商务务的发展展，在1997年7月美国政政府发布布了全球电子子商务纲纲要。在此纲纲要中，美

17、国政政府明确确提出了了其推动动电子商商务发展展的五项项原则：私营部部门应当当起主导导作用；政府应应当避免免对电子子商务进进行过分分限制；政府只只在必须须参与时时再介入入；政府府应当深深入了解解因特网网特性； 应以以全球化化为背景景来制定定电子商商务法律律。另外外，在纲纲要中，美国政政府还就就电子商商务发展展中的关关税问题题、知识识产权问问题、安安全问题题、技术术标准等等问题发发表自己己观点和和看法。签署国际际合作协协议为了给美美国企业业在这些些国家开开展电子子商务活活动扫除除障碍，美国积积极地和和一些国国家或国国际组织织就电子子商务进进行谈判判，并签签署合作作协定。到目前前为止，美国政政府已先

18、先后同荷荷兰、欧欧盟、日日本、法法国、爱爱尔兰、韩国、埃及等等一些国国家或国国际组织织签署电电子商务务合作协协议。制定了收收费上限限和实施施补贴政政策美国政府府在认识识到上网网费用是是阻碍电电子商务务发展的的一大因因素之后后。美国国商务部部国家电电信与信信息管理理局，除除了给予予低收入入居民电电话费补补贴，降降低全美美长途电电话费8%以外，还还于1997年5月做出了了对学校校等一些些公益机机构给予予上网补补贴的规规定，并并鼓励低低收入阶阶层到这这些公益益机构免免费上网网。不断提高高网络的的带宽影响电子子商务发发展的另另一个决决定性因因素是宽宽带访问问的便利利程度和和花销。不断增增加的对对高速网

19、网络的私私人投资资，特别别是图像像和视频频高密宽宽带技术术的应用用，将使使信息传传输更为为便利。利用不不断增加加的带度度能使WEB站点更真真实地模模拟实际际购物过过程，同同时也鼓鼓舞因特特网的革革新者创创造出多多媒体环环境并较较少延时时发货。美国政政府正是是看到提提高网络络带宽在在电子商商务发展展中举足足轻重的的作用，才不断断地提高高其网络络带宽。1996年10月，克林林顿政府府表示对对“下一带因因特网计计划”予以支持持，而“下一带因因特网计计划”志在促进进高速宽宽带网络络的发展展。放松对电电信市场场的管制制20世纪80年代，美美国电话话电报公公司（AT&T）垄断了了80%的电话市市场，在在1

20、982年，美国国政府强强行打破破了美国国电话电电报公司司在电话话市场的的垄断。为了进进一步降降低通信信费用，推动电电子商务务的发展展。美国国政府于于1996年2月又批准准了“通通信法案案”，全全面放开开电信市市场，改改变了原原来规定定不同的的公司经经营各自自专有领领域的做做法，允允许公司司可同时时经营电电信、电电视、电电话三个个领域内内的业务务。积极地研研究电子子商务并并给工商商企业及及时地指指明发展展的道路路美国政府府为了使使美国在在21世纪仍能能保持住住经济霸霸主地位位，除了了采取其其它的一一些措施施之外，也积极极地投身身到电子子商务的的研究中中，及时时地研究究美国工工商企业业在电子子商务

21、挑挑战中应应当注意意的问题题和对策策，适时时为美国国工商企企业指明明道路。例如，美国商商务部的的研究指指出，在在大多多数情况况下美国国工商企企业应当当通过与与当地商商业伙伴伴合作，采用将将它们的的商品和和服务与与当地市市场融合合的方式式，使他他们在美美国市场场的地位位演变成成全球市市场的优优势地位位积极地参参与电子子商务活活动为了推动动美国电电子商务务，美国国政府积积极参与与电子商商务活动动，起示示范和带带头作用用。为了了起到示示范带头头作用，1997年美国政政府强行行各州政政府必须须在网上上采购规规定数量量的物品品，除此此以外，1999年圣诞节节期间，美国总总克林顿顿统还亲亲自上网网购物，以推动动电子商商务活动动的开展展。鼓励各大大企业投投资于商商用网络络的开发发和利用用电子商务务需要高高速的网网络基础础设施作作平台。为了使使美国能能尽快建建立起高高速的网网络，美美国政府府鼓励各各大企业业在商用用网络开开发和利利用上投投资，而而美国政政府则把把工作的的重点放放在政府府网络、公益网网络的建建设和利利用，政政策法规规的制定定和普及及宣传等等方面。6.2我国电子子商务