VK绩效考核作业指导书

1、VK绩效考核作业指导书VK绩效考核作业指导书VK绩效考核作业指导书VK绩效考核作业指导书编制仅供参考审核批准生效日期地址： 电话：传真: 邮编:深圳市万科物业管理有限公司质量手册编号名称绩效考核作业指导书版本A/0第1页共6页编制邹 明更改审核吴全宏批准吴全宏生效期2001年9月1日1.目的 检查部门及员工工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。2.范围适用于公司全体（总经理考核办法按万科集团总公司要求执行）。3.职责 人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理，对各部门的绩效考核进行监督指导。 各部门经理

2、负责本部门职员工考核。4. 方法和过程控制部门业绩考核公司年初与各部门签定经营管理责任书，年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。经营管理责任书内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容。各类人员考核 部门经理及以上人员考核每年考核一到两次，一般安排在一月和七月进行。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。每次考核后由总经理进行考核面谈。 经理助理及以下职员（工）季度考核每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。按职员（工）季度考核表在二、四季度考核时安排面谈。职工考评结果由部门人事管理员录入人力

3、资源管理软件中。职员及职能部门全体人员的考评结果由人力资源部录入软件中。深圳市万科物业管理有限公司质量手册编号名称绩效考核作业指导书版本A/0第2页共6页编制邹 明更改审核吴全宏批准吴全宏生效期2001年9月1日业绩考核结果直接与奖金挂钩。员工月考核员工月考核评分标准序号项 目序号项 目 惩 罚（扣分标准：510分）奖 励（加分标准：510分）A1上班迟到、早退10分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者；A2上班抽烟、看报、聊天、吃零食、没精神影响形象者；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；A3未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者；D3做好传、帮、带工作者；A4上班时间打私人电

4、话、接听手机者；D4内务始终保持良好，经常帮助后进者；A5接受任务拖沓，出工不出力者；D5工作中善于发现问题，并及时反映者；A6违反体系文件操作要求者；D6勤俭节约，为部门节省开支者；A7违反请销假制度者，违反服装管理规定和不戴工牌者；D7尊老爱幼，乐于助人者；A8背后议论他人，不利团结者；D8班余常协助管理工作者；A9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者；D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者；A10其他。D10其他。惩 罚（扣分标准：11-20分）奖 励（加分标准：1120分）B1未使用文明语言，与顾客争辩者；D1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；B2工作不认真，出差错或服务欠佳被投诉者；D2

5、工作中经常提出合理化建议并被采纳者；B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者；D3能够解决问题，处理问题灵活者；B4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者；D4提供优质服务，屡受顾客表扬者；B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；D5拾金不昧者；B6公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平者；D6出色完成上级交给的特殊任务者；B7非工作需要，私用机电设备，消防器材者；D7其他。B8其他。奖 励（加分标准：21-30分）惩 罚（扣分标准：21-30分）E1对提高服务质量有重大贡献者；C1当值时间睡觉；E2在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；C2玩忽职守，违反操作规程，造成事

6、故或损失者；E3修改质量体系文件，经实施确对公司管理有效者；C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；E4提出合理化建议，经实施有显著成效者；C4进行公司不允许的活动或变相赌博者；E5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；C5未经允许向外界泄露资料、文件内容者；E6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；C6收车费不撕停车票据或以权谋私者；E7严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；C7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者；E8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；C8顾客有难不相助者；E9其他。C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；C10服务态度差，受到顾客合理投

7、诉、影响公司声誉者；C11其他。深圳市万科物业管理有限公司质量手册编号名称绩效考核作业指导书版本A/0第3页共6页编制邹 明更改审核吴全宏批准吴全宏生效期2001年9月1日员工业绩考核由班组长负责每月考核一次，依据员工月考核评分标准填写员工月考核评分汇总表,报部门经理审批后，在部门内张贴公布。班组长业绩考核由直属上级负责每月考核一次，参照员工月考核评分标准，填写在员工月考核评分汇总表,无论有无加减分均要在部门内予以张贴公布。在每半年进行一次的员工满意度调查问卷中将设定有关员工对其所属班组长满意程度的调查内容，如调查结果显示员工对其所属班组长满意程度较低，人力资源部将展开深入调查并做出相应的处理

8、意见。如在日常工作过程中，人力资源部接到员工对其所属的班组长的投诉，经了解，情况属实且情节严重的，人力资源部将会同有关部门做出相应处理。如安全、保洁主办属于员工编制的，则按以上班组长业绩考核的有关规定执行。考核结果由部门人事管理员记录在本部门的人力资源管理软件中。 因工程部业务性质、工作地点的特殊性，故工程部经理助理以下技术人员每月考核一次，考核结果录入人力资源软件并报人力资源部备案。职员工即时奖惩 奖惩办法参照员工手册相关规定执行。 主管及以下人员奖惩由部门签发的奖惩通知书经部门经理审批，报人力资源部备案，并归存在个人档案中。由部门签发的20分以上加/扣分或200元以上的奖惩，须将奖惩通知书

9、报人力资源部经理审批。惩罚为解除劳动合同的，须填写离职手续表经部门经理审核，报人力资源部经理审批（未转正人员解除劳动合同由部门经理审批）执行。部门经理（含助理）的奖惩，由人力资源部报总经理审批后执行。 中高级等级考核普通员工中、高级等级考核 每年考核两次，一般安排在每年五月和十一月进行。 根据公司的岗位设置情况，考核分为安全类和保洁类两大类。 考核分为理论知识、实际操作和演讲答辩三部分，采用百分制，主要深圳市万科物业管理有限公司质量手册编号名称绩效考核作业指导书版本A/0第4页共6页编制邹 明更改审核吴全宏批准吴全宏生效期2001年9月1日考核本岗位相关专业知识、实操技能、沟通表达能力。理论知

10、识考核包括：工作岗位相关应知业务知识、公司理念、服务标准等，占总分的40%，成绩未达及格线者不能参加实操考核;实际操作：岗位服务设施、工具、材料实际操作运用等应会技能，占总分40%，成绩未达及格线者不能参加答辩考核，实操评委不少于三人;演讲答辩包括：岗位服务技能、管理意识、综合素质等，占总分20%，答辩评委不少于4人.考核总成绩达到80分及以上者，可获得中级资格。高级资格的考核内容包括理论知识、实际操作和演讲答辩三部分，分数比例依次为3：3：4，考核总成绩达到90分及以上者可获得高级资格。 参加中级考核的员工须符合以下条件：截止考核日期在公司服务满半年；个人自愿报名；所在部门同意；考核前半年内

11、月考核扣分2次以下（包括其他处罚）。参加高级考核的员工须符合以下条件：具有中级等级资格一年以上；个人自愿报名；所在部门同意；考核前半年月考核无扣分记录（包括其他处罚）。 考核结果由部门人事管理员记录在部门人力资源管理软件中。 考核结果直接与薪资级别挂钩，由人力资源部跟踪落实。对考核结果有异议者，申诉程序请参阅公司内部沟通程序执行。技术维修人员等级考核每年考核两次，一般安排在每年的五月和十一月进行，通过考核评分产生中级、高级两个等级，与薪金福利挂钩。根据技术维修类人员工作性质，等级考核分为电工、制冷、电梯、控制中心四大类别。技术维修类人员的等级考核采用百分制的形式，其中公司考核占40%，等级证书

12、占25%，所在部门考核占25%，服务年限占10%，最后产生总成绩。深圳市万科物业管理有限公司质量手册编号名称绩效考核作业指导书版本A/0第5页共6页编制邹 明更改审核吴全宏批准吴全宏生效期2001年9月1日公司考核（占40%） 公司考核由人力资源部负责组织，机电专业化委员会协助，考核内容主要针对业务技术处理能力及综合知识水平，内容包括笔试、实操、答辩三部分。等级证书（25%） 凡公司从事相关技术工作的人员须持证上岗，以获得与本职工作相关的由深圳市劳动局颁发的专业技能等级证书为准（职称证书为全国职称办统一颁发），分值如下：高级等级证书 、助理工程师 25分；中级等级证书 、技术员 20分；双初级

13、证书 15分；操作证、初级证 10分。对于新获得的技术等级证书，在下次考核时按新的技术等级计分。所在部门考核（25%）部门内根据被考评者的工作能力和态度等进行考核，具体按部门的技术维修人员部门考核评分表进行。本公司工作服务经验（占10%）在公司服务三年及以上 10分;在公司服务两年以上三年以内 8分；在公司服务一年以上两年以内 6分;在公司服务半至一年以内 3分。根据控制中心工作性质，等级证书一项内容暂缺，其百分制比例调整为：其中公司考核占55%，等级证书占10%（消防上岗证及初级等级证各占5%），所在部门考核占25%，服务年限占10%，最后产生总成绩。考核评分标准具备下述三条件之一：A、具有

14、深圳市中级技术等级证书；B、司龄满半年以上；C、具有国家认可的相关专业大专及以上学历，可在每年的5月及11月向公司申报资格考试，经考评成绩达75分及以上，可获得中级技术员资格，考评成绩达85分及以上可获得高级技术员资格。 所在部门应根据技术员具体工作能力及表现确定其等级范围内的薪资标准。 中、高级等级资格复审取得中、高级等级资格人员在两年后由公司人力资源部组织资格复核，内深圳市万科物业管理有限公司质量手册编号名称绩效考核作业指导书版本A/0第6页共6页编制邹 明更改审核吴全宏批准吴全宏生效期2001年9月1日容包括部门评价、述职答辩、专业知识考核等。见习经理竞争上岗为重点选拔培养物业管理经理人，给每一位要求进步的员工拓展发展空间，公司一般在每年第二季度举行见习经理竞争上岗活动，由人力资源部组织、落实相关活动。由人力资源部发布考核通知和考核提纲，参加者通过撰写管理方案、管理素质能力考试和演讲答辩三部分按3：3：4比例计算总分，管理方案与管理素质能力考试按比例总分低于40分者不参加演讲答辩。公司按实际需求确定名额，按实际总分排序确定见习经理名单。 取得见习经理资格者，由人力资源部安排到相关岗位实习，见习期为3个月。 见习期满后进行述职答辩，通过者进入人力资源部职业经理层人力资源储备库，由公司根据发展需要及个人发展潜力安排相应管理岗