ISO基础知识培训

1、ISO基础知识培训讲座1958年1979年1987年1994年2000年2008ISO9000族标准的的发展品质保证证标准ISO9000族标准美国英国日本品质保证标准的诞生ISO的雏形第1版制定第2版修订第3版修订第4版修订MIL-Q-9858AANSI/ASQCZ1-15BS5750ISO9000系列标准ISO9000系列标准JIS Z 9900系列标准JIS Q 9000族标准JIS Q 9001标准1991年制定2000年改正2008年改正ISO9000标准ISO9001标准ISO9002标准ISO9003标准ISO9004标准ISO9000标准ISO9001标准ISO9004标准ISO

2、19011标准统一中国？2什么是是品质管管理体系系？企业对内内部业务务进行的的分工，向顾顾客提供供产品。无法提供供满足顾顾客要求求的产品的话话，企业业也无法法生存。无论从经经营者还还到具体体负责人，进进行业务务分工的的及相关管理理是很必必要的。这里所做的的管理工工作就是是我们所说的的品质管管理体系系。营业销售部研究调查顾客的要求，决定符合要求的产品。研究产品怎么畅销设计开发部对产品的式样、图纸进行设计，提供工符合顾客要求的产品生产售后服务部为了图纸内容准确，向生产及售后服务部提供资料进行验证。产品是否符合标准进行检查，合格品提供给顾客。采购部对配套厂进行评价选定、采购材料、零件及委托加工的内容

3、明确化后进行下单。对采购产品进行入库检查。经营者整体统筹计划3产品的三要素产品绝对条件不允许有不符合要求的条件产品竞争条件既满足要求和其他组织相比又有竞争优势的条件品质品质优良 生产符合要求的品质的产品。Q : Quality价格价格适当 顾客容易买得起的价格。C : Cost交货期严守交货期 按顾客要求随时能提供产品。D : DeliveryQCD的相互关系产品的的三要素素4品质的4侧面满足4方面的所所有要求求是很必必要的。为了将产品按市场要求进行统一，这种对产品需求进行定义更新方面的品质，被称为“追求品质”。策划品质-按产品需求进行定义的品质-以市场要求，按设计出来有价值且具有品质特性的产

4、品的品质决定其式样、性能、及其外观。设计品质-按设计加工的品质-为了让加工产品符合设计，且将其特性、价值提供给顾客，每天一贯执行的品质被称为“加工品质”。制造（服务）的品质-产品设计的适合品质-为将产品特性及其价值提供给顾客，按产品的使用周期，提供必要的支持、及适当的售后服务。售后服务的品质-产品支持的品质-产品品质的4个侧面5管理的原原则及方方法为了提供供能满足足顾客要要求的产产吕，达达成业务务目标进进行必要要的管理理。PDCA循环管理 -管理原则-计划实施评价处理 制订达成目标的必要计划。P:Plan 按计划实施。D:Do 对实施结果进行检测、分析评价确认。C:Check 将评价结果和计划

5、进行比较，分析其差异原因，采取必要的措施。A:ActPDCA循环管理：确立计划，按计划进行实施，对实施结果进行评价，如果没有达到预计结果，必须进行原因查明，采取纠正措施，反映到下一计划中。处理评价计划实施6找出问问题进行行改善企业不能能只满足足于现状状必须经经常思考考更好的的作业及及管理的的方法。始终具具备问题题意识的的观念。7现状调查，找出问题（特性）。找出问题根据分析结果进行对策实施、方法（作业书）等进行修改、防止再发生。制定再防止对策分析找出主要原因。找出原因分析问题特性和主要原因间的关系，及其分析。分 析找出问题活用QC手法集体思考消除原因不良品的发生顾客的投诉竞争对手的产品对策决定作

6、业书修改防止夹具更换活用QC手法解决决问题活用QC手法能有有效的解解决问题题对策效果的确认防止再发生对改善结果进行确认，用管理图、检查表、帕雷托图进行表示管理图检查表原因随时间变化而变化，用管理图进行表示QC手法分 析原因种类不同，用层别法绘出其特性值的变化情况要因图要因图要因图原因变化时其特性值变化用散布图进行表示原因随时间变化而变化，用管理图进行表示QC手法找出原因按特性值筛选出主要原因、并用要因图进行表示要因图QC手法把握现状活用直方图、检查表、管理图、散布图，正确掌握现状直方图检查表管理图散布图QC手法找出问题点从众多问题中选出对改善效果影响大的项目用帕雷托图进行表示帕雷托图8管理的八

7、八大原则则【1】重视顾客Customer focus领导层Leadership了解顾客客现在及及将来的的需求，努力满满足及超超越顾客客的要求求及期待待。管理层建建立一个个能人人人参加制制定企业业目标的的环境，并持续续不断地地进行维维持。9人人参加Involvement of People程序方法Process Approach输入输出管理方法经营资源所有部门门全体人人员参加加，积极极动员其其发挥所所长。对活动及及其相关关资源的的运用进进行有效效的管理理，能更更有效的的达成目目标。程程序过程程也就是是将输入入转变为为输出的的一个过过程。10管理的八八大原则则【2】管理体系的方法System Ap

8、proach to Management持续改善Continual Improvement将相互关关联的过过程编制制成一个个体系，使其明明确化，进行理理解并运运行管理理能有效效得达成成目标。将持续改改善做为为企业长长远的目目标。11管理的八八大原则则【3】効果的意思決決定及情情報分分析基基組織及供供給者相互依存互恵恵関係両者価値創創造能力力高以事实为基础的决定方法Factual approach to decision making和供应商的互惠关系Mutually beneficial Supplier relationships12管理的八八大原则则【4】13管理的八八大原则则品质管理的原

9、则活动方向活动主体活动方法组织的目标就是对整体业绩的持续改善，别无其他。管理层统一组织的目标及方向。营造出为达成目标每个人都能参与进来的内部环境，并长期维持。任何阶层都是组织组成的基本要素，活用每个人的能力使其参加到活动中，有利于组织的发展。组织虽然和供给者是独立存在的，但两者的互惠关系都是一样的，提高价值。合理运用活动相关的资源，能有效果完成预期的目标。相互有关过程进行定位、理解、进行管理，有助于有效的实行组织目标。为了能进行有效的决策，进行数据和信息的分析是很有必要的。重视顾客持续改善管理层人人参加与供应商的互惠关系过程方式管理的系统化方式根据事实进行决策的方式组织的存在需要依靠顾客，因而

10、无论是现在还是将来，了解顾客的需求，满足并能够超越顾客的期待进行努力是必须的。品质管理理原理上级管理理层运用用系统、科学的的手法活活用企业业内部人人员及供供应商的的能力，以满足足顾客为为目标，不断的的对产品品进行持持续改善善进行指指导、管管理。为了企业业的生存存发展，应对必必要的业业务开展展进行指指示。（管理的的处方）经营管理理学14品质管理理体系按按程序运运行过程情报【例】管理 输 入输 出过程资源过程A材料(铁板)过程C图纸作成过程B冲压工艺输入A输出A输入C输出C输入B输出B冲压加工设计开发过程过程D设备投入采购过程输入D输出D例：冲压加工工艺（过程）过程Process 设备 资源输 入例： 材 料 零 件管 理 方法书 标准输 出 例： 半成品 完成品管理输 入输 出过程资源决定必要要的过程程，按系系统要要要求进行行实施。15按过程实实施的方方法进行行一系列列的应用用操作品质保证证体系图图品质管理理体系的的程序方方法16顾客要求事项顾客与上级管理层相关的过程满 足 顾 客顾客品质方针制定计划管理评价资源提供产品的实现过程顾客相关的过程设计开发过程采购过程生产提供服务的过程通信教育培训运送设备维护支援过程输入输出ISO9001标准表述述的是企企业该做做什