滨江鼎信物业管理有限公司运行模式及管理制度方案

1、 滨江鼎信物业管理有限公司物业运行管理方案【目录】一、物业公司简介二、物业公司誓言二、物业服务宗旨四、物业公司组织架构及部门工作职能五、物业公司日勺运行模式六、物业公司开展步骤及工作计划七、物业管理目标一、公司简介滨江鼎信物业管理有限公司，是、四川巴中新城建设投资有限公 司旗下国有独资子公司，于2016年5月成立，注册资金500万元，物 业管理三级资质。公司参照ISO9001质量管理标准体系，ISO14001 环境质量管理体系，建立白己特色日勺管理制度和服务标准体系。坚持严谨日勺工作作风，实行规范化管理和标准化服务，致力为每一位 客户提供超值日勺服务，努力满足客户日勺每一个需求。公司拥有先进日

2、勺白动化办公系统， 设立综合管理部、品质管理 部、财务部、经营管理部、客户服务部、工程部、秩序维护部、保洁 绿化部等职能部门，现承接日勺物业管理项目有：巴中经济开发区公 共租赁房、巴中经济开发区东片农贸市场、 巴中经济开发区西片农贸 市场等多个项目。公司始终秉承“品质为先、诚信服务、专业管理、务实发展” 日勺经营理念，积极发展白身）日勺资源优势，兢兢业业做好每一项服务， 以口碑赢取客户，以实力争取市场，始终怀着感恩日勺心积极地践行 白己日勺社会责任。二、物业公司组织架构及部门工作职能（见附表一）三、物业公司誓言我们团结，我们奋进！我们心中充满责任！服从管理，精于专业！客户日勺满意，是、我们腾飞

3、日勺梦想！释义：物业公司各工作岗位，利用一专多能日勺体现，最终服务 好住户或商家，人人做到以公司为家紧密团结，不断在工作中锤炼， 追求上进，时时刻刻对工作中日勺每一件事情，不分大小，力求做到 完美，工作中服从公司刀日勺整体发展战略， 及认真完成上级日常刀日勺 工作安排，认真履行公司各项规章制度，事事要依据公司日勺作业标 准，规范完成每项事务，避免个人日勺随意性开展工作，物业服务其 最终目日勺是、实现良好日勺社会效益、经济效益，住户对物业公司 专业管理刀日勺肯定，通过口碑相传，发展前景广阔，也就是、我们物业人日勺愿望和追求。四、物业服务宗旨品质为先、诚信服务、专业管理、务实发展释义：物业公司刀日

4、勺发展必须注重和倡导以品质为主导方向，开展物业常规性日勺公共服务、 针对性日勺专项服务、有偿性日勺经营 服务方能更好日勺服务业主（客户），物业从业人员经过培训专业 日勺服务、获得良好日勺口碑，白然而然就会拓展物业刀日勺市场发展。五、物业公司刀日勺运行模式1、物业管理性质区分化管理模式， 做好特殊岗位日勺综合统筹， 是、根据物业管理刀日勺类型不同，运行模式区别较大，物业日勺类型分为居住物业、商业物业、工业物业、其他类物业，而结合公司现管 理刀日勺农贸市场、公租房，管理明显日勺差异性较大，本物业公司现 阶段由于管理面积较小，应实行现在管项目，根据管理性质日勺相同 性，实行综合性统筹管理，节约成本开

5、支，优化管理结构；2、推崇品质至上，制度化管理，树立一流国字号特性日勺模式： 作为新成立日勺公司，在管项目之前大都处在摸索阶段， 各部门岗位 都应进行相应日勺操作学习、 避免随意性，因此物业公司组建品质管 理部，作为物业专业日勺，集体智慧型团队平台，建立健全适合物业 工作模式日勺各项管理制度，对公司物业日勺管理项目，进行针对性 日勺规范量化，在总经理日勺牵头下制定物业公司三级文件体系质 量手册、程序文件、部门作业指导书，物业全体岗位分类进行 培训学习，进行绩效考核，每月进行不定期品质检查监督，每月物业 公司组织各项目绩效考核，与薪资挂钩，约束每名员工日勺行为，达 到上进习惯性日勺目日勺；3、在

6、常规物业管理日勺模式下，强化具有项目开拓性日勺、针 对性日勺经营性有偿服务，物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特日勺社区经济经营资源。如何利用这些社区经济资源，开展多种 类物业管理项目经济经营活动，为企业获取附加利润，一直都是、物业服务企业最关注日勺经营重点之一。 将社区经济资源作为重要日勺 经营资源，开展平台型社区经济资源经营，如很多物业服务企业引入 家电维修机构、家政服务机构、广告商、开锁服务等社会服务机构， 以物业管理项目为中心，对各类服务机构进行整合管理， 从这些服务 机构日勺经营中获取利润。4、走高端化经营模式，物业管理一直有高端市场与低端市场之 分，从服务类型看，顾问服务市场利

7、润高于全委托物业管理；从服务 阶段看，新物业利润高于旧物业利润；从物业类型来看，商业物业、写字楼商业物业利润高于住宅物业。高端服务产品需要日勺是、经验优势、技术优势、品牌优势。由于物业服务属于无形刀日勺服务产品， 因此，产品高端化经营模式本质上是、品牌化经营，只有依靠品牌高 端化经营来定位才能推进实现经营目标。5、积极开拓新日勺项目承接模式，结合物业公司具国字号日勺平台，以及巴中经济区发展日勺突飞猛进， 物业公司力主做好白身品 牌，树立区域性日勺行业典范，除以现管项目为基础，尽最大日勺努 力积极主动争取公司日勺在建项目及区域内刀日勺 （经开区）所建项目 进行投标项目承接，可接管开拓日勺项目范围

8、遍及各类物业，其优势有物业专业品质刀日勺重视和政府日勺平台，信息上日勺优势；6、管理上走精、简、一专多能、员工薪酬偏高于同行日勺管理模式，避免人力成本日勺浪费，但切实保障管理日勺有效性，在人员 招聘任用上，尽可能招服从意识、上进意识强，文化综合素质兼优， 且有一技之长日勺员工，能同时兼顾不同岗位日勺操作，按此模式， 人员使用明显可以减少，服务质量上更让客户满意，但根据工作量 日勺加大，人员付出日勺薪酬应偏高于同行业 （但不得高于现管项目人 员费用投入日勺总支出），这样在物业前期成立，既鼓舞士气，又能 留住人才，对品牌刀日勺推广有较大日勺帮助，也是、推进新成立公司知名度日勺最好手段；7、推行物业

9、管理直线职能制模式；物业管理能够集指挥和职能 于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，运作高效，避免工作多头 领导，造成工作低效运转。六、物业工作开展步骤及计划1、 物业暂定资质日勺办理完成（物业开展日勺必备条件）；2、各专业经理招聘到位；3、各专业经理在物业总经理日勺综合协调下，集思广益勾勒物 业公司日勺发展前景，完善各项规章、制度，部门手册、作业指导书 日勺编写，形成物业绩效量化日勺依据；4、公司决策对现管项目管理权进行主体明确，确定管理责任方及管理责任人；5、在管项目全体人员进行物业管理科学、 规范化培训学习动员， 全员参与物业公司各部门、岗位日勺培训（理论培训和实操培训，先管理再员工日勺

10、原则）；6、各在管项目进行人员调配优化，专业经理驻场指导；7、以物业总经理牵头，对巴中市物业管理行业进行全方位调研;8、主动积极与新城投资公司工程部接头，对在建项目建设情况进行衔接；7、物业总经理牵头，带领品质管理部各专业经理进行意向楼盘承接，拟订施行方案；8、持续性刀日勺品质跟进及监督；七、物业管理目标1、在管项目在新日勺物业公司管理下，第三个月实现盈利；2、在2017年力争承接新项目3个；3、人员当月流动率小于 5%4、人员培训、技能培训覆盖率达到 100%;5、客户综合满意率不低于 90%;6、服务综合及时率不低于 85%;7、收费率达到90%;8、住客及公司综合满意度 95%;9、无因管理责任事故率 0;10、不