品质决定生死-质量管理经典讲义

1、要么品质 要么死要么品质质 要么么死品质与人人人生死死有关品质与企企业存亡亡有关没有品质质死死路路一条 品质的智智慧当发达国国家把品品质作为为国家战战略的时时候，我我们严重重缺乏反反思；当当众多大大企业、知名企企业把品品质当做做生命、当做无无止境的的追求、当做企企业的核核心竞争争力的时时候，中中国的一一些企业业仍然无无所作为为，甚至至顶风作作案。我用实践践得出答答案是：品质。一个国家家可以因因为品质质而复兴兴，也可可以因为为品质而而覆灭，一个企企业可以以因为品品质脱颖颖而出，也可以以因为品品质而瞬瞬间消亡亡，一场场战争可可以因为为品质而而决胜千千里，也也可以因因为品质质而一败败涂地世界上所所有

2、的大大企业、长寿公公司，无无一不靠靠品质打打天下，守天下下，睥睨睨天下。品质是是企业的的生命支支柱，是是利润之之源，商商战之利利器！未来的商商业时代代，是更更加考验验企业和和企业家家的时代代。当全全球经济济缺少亮亮点，产产品创新新乏力时时，当市市场日趋趋饱和，销量达达到瓶颈颈；当生生产要素素价格上上涨，成成本砍无无可砍时时。唯有品质质！国家的强强大，国国民生活活的幸福福，正是是建立在在我们每每一家企企业、每每一位企企业成员员、每一一件产品品、每一一项服务务的品质质之上。第一部分分品品质决决定成败败一个国家家可以因因为品质质而复兴兴，也可可以因为为品质而而覆灭；一个企企业可以以因为品品质而脱脱颖

3、而出出，也可可以因为为品质而而瞬间消消亡；一一场战争争可以因因为品质质而决胜胜千里，也可以以因为品品质而一一败涂地地第一章品品质质无故万事万物物中，决决定成败败的关键键是什么么？如今今向多元元化和多多极化发发展的世世界，能能无敌于于天下的的是什么么？最终终得出答答案：是品质。第一节品品质复兴兴一个国国家1、日本的的崛起品质问题题绝不是是小事，是关系系到一个个民族、一个国国家生死死存亡的的大事。我们的的企业面面对如此此大的不不确定性性、如此此多的挑挑战，有有太多无无力逆转转，唯一一可以把把握的，就是磨磨尖自己己的刀！2、100-1=0品质问题题是关乎乎生命的的大事，品质可可以让一一个人生生，也可

4、可以让一一个人死死；可以以让一群群人生，也可以以让一群群人死。我们的企企业，在在生产产产品过程程中，有有这样的的意识吗吗？松下下幸之助助说：“对于产产品来说说，不是是100分就是O分。”生生产品质质低劣的的产品，哪怕只只是1%，仍然等等于谋财财害命！而这样样的企业业，生命命也会马马上结束束！对于产品品来说，不是100分就是0分。松下幸之之助3、第三次次世界大大战的武武器美国现代代质量管管理协会会主席哈哈林顿这这样描写写过：现在，世世界上进进行着一一场第三三次世界界大战，这不是是一场使使用枪炮炮的流血血战争，不是细细菌战，不是核核战，不不是冷战战，而是是一场商商业战，这场战战争的主主要武器器就是

5、品品质。谁谁的品质质好，谁谁就能赢赢得这场场战争，谁就统统治世界界！ 4、品质就就是利润润在全球最最具价格格的10大奢侈品品品牌中中，法国国独占6席！路易易威登和和爱马仕仕集团分分别以197.8亿美元和和84.6亿美元的的价值名名列第一一和第二二。即使在欧欧债危机机蔓延的的2011年，因为为奢侈品品著行业业出口的的推动，法国出出口额仍仍然比上上年增长长8.6%！无可置置疑地成成为了对对法国经经济贡献献最高的的产业之之一！品质提升升了品位位，品质质光大了了品牌。品质、品品位与品品牌的共共同作用用，产生生了强大大的财富富效应，产生了了源源不不断的利利润。第二节蔓蔓延延的品质质危机1、从国王王到奴隶

6、隶西方流传传一首民民谣：丢失一个个钉子，坏了一一只蹄铁铁；坏了了一只蹄蹄铁，折折了一匹匹战马； 折了了一匹战战马，伤伤了一位位骑士；伤了一一位骑士士，输了了一场战战斗；输输了一场场战斗，亡了一一个帝国国！在品质面面前，没没有任何何的侥幸幸心理！也许，你你的产品品有一千千个、一一万个、一亿个个都是好好的，可可是，在在品质管管理的细细节中一一旦有一一次失误误，就中中了致命命一刀！仅仅这这一次，就可能能成为你你的企业业的终结结！让你你的企业业从国王王沦为奴奴隶！雪印牛肉肉的品质质事件,导致雪印印公司股股价暴跌跌44%,年亏损7600万美元。2、中国的的品质之之惑不管是具具有国家家背景还还是行业业龙头

7、，不管曾曾经多么么风光无无限，不不管历史史多么悠悠久，不不管品牌牌多么享享誉中外外，不管管销售渠渠道多少少广，不不管产量量多么大大，无数数血的教教训证明明，如果企业业只顾把把产品推推出去，不顾品品质，这这家企业业的名字字不久就就会在市市场上消消失。如今的中中国社会会，品质质危机有有继续蔓蔓延的趋趋势。三聚氰胺胺奶粉、豆腐渣渣工程、苏丹红红鸭蛋、儿童劣劣质疫苗苗、问题题胶囊、“楼脆脆脆”事事件每一次次品质危危机的爆爆发，都都是对行行业乃至至整个中中国企业业界公信信力的拷拷问，牵牵一发动动全身！回首三三聚氰胺胺奶粉一一家之祸祸，让整整个国产产奶粉都都丧失了了巨大市市场份额额，洋奶奶粉趁虚虚而入，这

8、样的的教训，应该是是中国企企业的一一贴清醒醒剂。品质是一一个国家家、一个个行业、一个企企业的命命脉，是是一个人人工作、生活、学习、健康的的源泉3、令人震震撼的差差距这就是品品质的体体现。记得一次次，我在在路边看看到一个个醒目的的广告牌牌“德国品质质，绝对对放心，日本原原装，品品质保障障。”同同行的这这个标语语牌，从从广告专专业的角角度来说说棒极了了。然而而，这却却令我很很受触动动：我们们自己制制造的产产品，却却对自己己的标准准避而不不谈，难难道还不不值得企企业家们们反省吗吗？当然，品品质的差差距不仅仅仅表现现在质量量上和服服务上的的差距，更是每每一个走走出国门门的中国国人都深深有感触触的。为为

9、什么会会有如此此大的差差距，让让我们来来看看这这些国家家把品质质放在什什么位置置：日本把品品质作为为国家战战略，美美国也是是，他们们的政府府会参与与品质管管理。而而在中国国，很多多时候品品质只有有口号、没有执执行。中国的企企业要想想突破，企业、行业和和国家都都要把品品质放到到战略层层面。必须从品品质这一一关来突突破，提提升中国国品质迫迫在眉睫睫!第二章品品质是什什么“品”有有三个口口，必须须人人都都说好，每个有有购买体体验的客客户都满满意，才才是真的的好。“质”有有“斤”字摆在在钱贝上上，所以以客户会会斤斤计计较，我我们生产产的产品品、提供供的服务务，都应应该物有有所值，并保证证没有次次品。所

10、以，品品质就是是客户满满意，符符合标准准，零缺缺陷。第一节品品质是人人人都说说好对于一个个企业来来说，没没有品质质和管理理，谈不不上管理理；没有有管理意意识的品品质，谈谈不上真真正的品品质。每个行业业有不同同的行业业标准，但不论论你是制制造型企企业，还还是服务务型企业业，品质质流程大大同小异异。虽然然说隔行行如隔山山，但品品质意识识却是相相通的，重要的的不是行行业，而而是管理理的标准准、流程程和执行行力。第二节品品质是企企业家的的人品企业的品品质是企企业家的的品德,一个没有有品德的的企业家家,是不可能能带领企企业成长长的。 第三节品品质是五五颗“心心”品质不只只是企业业家的人人品，也也是企业业

11、每一个个员工的的责任心心。当一一个人在在生产一一种产品品或提供供一种服服务的时时候，他他创造出出来的产产品，就就是他个个人的品品质。什么是优优秀的品品质呢？责任心心、良心心、爱心心、细心心、用心心。风靡全球球的电影影泰坦尼克克号中最感动动人的是是爱情故故事，但但我看这这部影片片时最感感动的是是那个与与船一同同沉没的的船长，他的表表现就是是一种责责任心。公司一一直教导导员工，做任何何事都要要将心注注入！一个人，拥有一一颗良心心，才会会做到诚诚信、不不欺诈，对违背背道德、骗取金金钱的事事情深恶恶痛绝，才能做做出高品品质的产产品。一个人，拥有一一颗爱心心，才能能设身处处地为客客户着想想，为他他人服务

12、务，才能能让客户户满意。一个人，只有细细心，才才能生产产出符合合标准的的产品，保证不不出质量量问题，减少差差错率。第三章管管对才会会有品质质品质的定定义很简简单，很很容易掌掌握，然然而，对对品质的的认知却却很难。每个管理理者都会会强调品品质，但但是，很很多管理理者对品品质的认认知，其其实只停停留在学学龄前！他们自自以为很很重视品品质，但但我在深深入企业业和自己己经营企企业的过过程中发发现，中中国企业业对品质质的了解解不但模模糊不清清，甚至至存在形形形色色色的认知知误区。第一节品品质管理理的6大误区每个管理理者都会会强调品品质，但但是，很很多管理理者对品品质的认认识，都都只停留留在学龄龄前！很多

13、管理理者自以以为很重重视品质质，但我我在深入入企业和和自己经经营企业业的过程程中发现现，中国国企业对对品质的的认知实实际上存存在着形形形色色色的误区区。误区1：处处都都是“”胡适先生生在1919年就提出出，中国国的文化化有一种种核心，就是差差不多。中国人人的性格格大而化化之，“大概”、“好好像”、“差不不多”、“马虎虎”、“随便”、“将将就”是是中国人人的常用用词。而而我们有有很多企企业管理理者，很很多企业业员工，对品质质的要求求心里都都是“”的概概念，抱抱着差不不多的想想法！差之毫厘厘，谬之之千里！品质没没有差不不多！如如果都是是差不多多，那品品质就千千差万远远。差不多的的处事方方式，是是导

14、致差差不多先先生悲剧剧人生的的根源；差不多多的思想想，是导导致一个个国家覆覆亡的主主因；对对品质差差不多的的态度，是一个个企业失失败的关关键。从从现在开开始，我我们必须须端正态态度，打打破品质质不可能能完美的的固定思思维，认认真做好好每一个个生产步步骤。差之毫厘厘，谬之之千里！品质没没有差不不多！如如果都是是差不多多，那品品质就千千差万远远。差不多的的处事方方式，是是导致差差不多先先生悲剧剧人生的的根源；差不多多的思想想，是导导致一个个国家覆覆亡的主主因；对对品质差差不多的的态度，是一个个企业失失败的关关键。从从现在开开始，我我们必须须端正态态度，打打破品质质不可能能完美的的固定思思维，认认真

15、做好好每一个个生产步步骤。误区2：品质=血拼误区3：品质的的战争在在前线所有的品品质都是是人做出出来的,品质等于于企业家家的人品品，等于于企业领领导人的的决心和和管理水水平，它它来自于于我们的的流程、我们的的标准、我们的的机制、我们的的管理。误区4：销量品质是追求短短期的销销量，还还是保证证品质，在于企企业决策策者的一一念之差差。然而而，选择择销量大大于品质质的企业业，往往往输得一一败涂地地！在当今中中国，急急功近利利的思想想影响很很大，我我们太渴渴望成功功了，甚甚至为了了成功不不择手段段！对于于企业来来说，就就是陷入入销量大大于品质质的泥潭潭！曾经有一一个非常常知名的的企业，号称一一头牛跑跑

16、出了火火箭的速速度。误区6：失误率率品质有一架航航天飞机机上，有有两万多多块隔热热板。一一块脱落落，仅仅仅是不到到两万分分之一的的失误！然而，一旦发发生了，就是100%的损失！全人类类的损失失！80亿美元的的损失！有一些人人的观念念中，认认为人无无完人，金无足足赤，别别说千分分之一、万分之之一，连连1%的失误都都不算什什么，这这样的观观念有多多么可怕怕！一个产品品，哪怕怕1%的次品，对于客客户来说说，就是是100%！一个产产品的任任何一个个零件如如果有1%的次品，对于这这个产品品来说就就是100%！第二节预预防防重于纠纠错1、品质不不能依赖赖于检验验在品质管管理中有有一句名名言，预预防重于于纠

17、错。品质不不在于纠纠错，因因为所有有的纠错错都要付付出代价价，所有有的纠错错都给客客户造成成了损失失。2、第一次次就把事事情做对对第二部分分提提升品质质的15招杀技品质革命命要分三三步走：头脑的革革命即对品质质的认知知态度的革革命方法的革革命提升品质质的“兵兵法”它包括4大核心（代表品品质管理理的4个阶段：奠基阶阶段、实实施阶段段、应用用阶段和和巩固阶阶段）和和15种品质提提升的“必杀技技”。第四章4招奠定品品质一一把手工工程产品等于于企业家家的人品品，不管管你的厂厂房多漂漂亮、设设备多先先进，如如果品质质出了问问题，都都是一场场悲剧。品质管理理是一种种态度，一种信信念，一一种决心心，尤其其是

18、企业业最高领领导人的的决心和和态度，所以，品质管管理必须须从企业业最高领领导人开开始，伟伟大的企企业家，都是品品质管理理的急先先锋！把提升品品质当成成一把手手工程，这是我我的品质质兵法第第一大核核心。品质管理理员的困困惑品质管理理，是一一种态度度，一种种信念，一种决决心，尤尤其是企企业最高高领导人人的决心心和态度度，必须须从企业业最高领领导人开开始，提提升品质质是一把把手工程程。全世界最最伟大的的CEO杰克韦尔奇，在他领领导通用用电气期期间，公公司产值值达到了了1000多亿美元元。这个个惊人的的成绩，得益于于他在管管理中推推出了一一大战略略六西格玛玛，就是是提升品品质管理理的战略略，把差差错率

19、提提升到百百万分之之四的级级别。再说张瑞瑞敏，领领导海尔尔成为巨巨人的创创始人，他那著著名的砸砸冰箱壮壮举在供供应奇缺缺、只要要有就能能卖钱的的1985年，一下下子砸掉掉76台冰箱，说明什什么？说说明了他他对劣质质的极度度厌恶。对比中外外这两位位大企业业家的例例子，说说明什么么？伟大大的企业业家，都都是品质质管理的的急先锋锋！所以，提提升品质质的力度度一定要要从上到到下，叫叫做扫楼楼梯！扫扫楼梯是是从上到到下的，企业要要有面对对品质的的决心、表率和和素质！在品质的的“扫楼楼梯工程程”中，企业家家首先要要打开四四扇窗，即提升升品质的的头四招招必杀技技。第1招态态度：没没有任何何借口行为学认认为：

20、成成功=态度能力。成果由行行为决定定，行为为由态度度决定。就像驾驾驶员，能力是是他的驾驾驶技术术，如果果他驾驶驶技术是是50分、60分、80分，但当当他的态态度是0分的时候候，O分100分结果还还是0分。所以，品质第一一来自于于态度。美国通用用公司的的总裁到到日本丰丰田公司司参观时时，曾自自豪地说说：“我我们保证证产品质质量的关关键在于于30%的技术加加70%的态度！没想到到，丰田田人却说说：”我我们是10%的技术加加90%的态度！在组织中中，要非非常明确确地规定定：任何何时候，任何地地点，任任何情况况，任何何人，不不许说三三句话：“不知知道”、“不负负责”、“不关关我事”。如果果说了，就是严

21、严重违反反公司品品质管理理的要求求。这就就是态度度问题，就要处处罚。谁谁踢皮球球，就把把谁从这这个团队队踢出去去！品质来自自于全员员，来自自于我们们的全流流程，来来自于每每个细节节。第2招理理念：品品质第一一在你的企企业里，是总裁裁第一吗吗？还是是董事长长第一？还是CEO第一？是销售第第一，还还是成本本第一？都不是。应该是是品质第第一！在有违反反品质原原则的时时候，工工人也可可以呵斥斥老总，可以把把老总的的手拦住住！为什什么工人人可以这这样有底底气？因因为公司司提倡品品质第一一。品质第一一，是企企业的价价值准则则，企业业的文化化核心，企业的的DNA基因，企企业的最最高纲领领，企业业的底线线。成

22、功的企企业是相相同的，他们把把品质第第一作为为核心理理念，使使之成为为组织的的核心文文化。在在你的企企业里，有没有有把品质质第一作作为企业业的价值值准则呢呢？有了这个个核心文文化以后后，我们们可以用用这一点点来筛选选新员工工。新员工入入职，先先问两点点：第一一，有没没有品质质第一的的意识？认不认认同品质质第一的的理念？如果有有任何一一点不符符合，尽尽管他是是天才也也不能要要。第二二，能不不能做到到不说三三句话：“不关关我事”、“我我不知道道”、“我不负负责”。第3招作作风：3+1工作作风风我始终相相信这一一点：作作风是训训练出来来的！管管理就是是管人，管人就就是带作作风，提提升品质质就要训训练

23、作风风。你有没有有树立让让员工追追求品质质的作风风呢？我自1986年传播跆跆拳道以以来，就就发现在在我们身身边，有有太多的的差不多多先生、马虎小小姐！这这种劣根根是血液液里的，是组织织里的癌癌变基因因，它会会扩散、会蔓延延、会毁毁了一个个人、一一个组织织！所以，公公司里必必须要有有一种文文化，拔拔掉这种种基因！在我的跆跆拳道馆馆，还有有后来创创办的风风驰传媒媒，和现现在的五五项管理理，我都都在组织织里和这这种劣根根做斗争争！怎么才能能让整个个组织都都做到品品质第一一呢？就就是从言言行举止止开始！我总结了了三句话话，叫3+1工作作风风。第一：认认真我们要求求每个人人做事必必须专心心致志，精益求求

24、精。认认真的成成果是什什么？品品质。第二：快快效率，在在好的基基础上，要当日日事当日日毕。不不是快了了再好，是好了了再快。第三：坚坚守承诺诺说到做到到，诚信信，反省省和改进进，诚信信是品质质的基础础。3+1的1：绝不找找借口如果有问问题，没没有任何何借口。第4招教教育：成成绩存入入档案1、全员品品质教育育改变品质质意识，需要全全员培训训！在我我看来，品质教教育有三三部曲：首先，让让员工了了解品质质知道什么么是品质质，品质质有什么么样的重重要性，品质低低劣会带带来什么么后果。其次，让让员工认认同品质质提升他们们对待品品质的态态度和意意识，让让他们养养成品质质第一的的作风和和习惯。最后，让让员工学

25、学会提升升品质要教给他他们提升升品质的的方法。同样，品品质教育育不仅包包括办班班上课、培训，更重要要的是平平时通过过开展品品质活动动，如各各种宣传传、考核核、奖惩惩，对员员工进行行潜移默默化的教教育。品质工具具培培训考考核成绩绩档案制制品质培训训内容分分三大部部分：新员工培培训员工进公公司的第第一堂课课，就必必须有品品质管理理的课程程。包括括意识、态度、作风等等，而且且要确保保员工考考试合格格，不合合格者不不能入职职。日常培训训公司全员员。新材材料、新新工艺、新技术术、新技技术、新新管理，凡是关关系到客客户和品品质的，必须严严格培训训。业务精细细化培训训品质管理理人员，如何提提升品质质管理的的

26、业务培培训。品质训练练不是一一天的事事，是长长期的事事，而且且要考核核，并且且将品质质培训的的考核存存入档案案！培训项目受训人员培训日期培训地点讲者基本培训课程全体员工公司总裁、品质杰出的员工深造培训课程根据不同需要选择对象分管品管的公司领导人专业培训课程品管专员品管专家填表人 填表日期 审批 审批日期 培训计划划表2、教好你你的供应应商5、要求供供应商的的品质管管理体系系必须有有效运作作，并持持续改进进。6、在实现现产品的的过程中中，那些些已经出出现过的的瑕疵是是否得到到了彻底底的调查查，根本本原因是是否进行行了充分分分析，是否采采取了正正确有效效的预防防措施，以及是是否保持持了这样样的流程

27、程。7、供应商商在做出出任何工工艺变更更之前必必须获得得书面的的批准。8、对于供供应商提提供有瑕瑕疵的产产品造成成的相应应损失，应清楚楚地让供供应商予予以相应应的承担担。第五章5招实施高高标准严严要求当产品出出现品质质问题时时，很多多企业不不是去解解决问题题，而是是降低标标准，想想办法应应付这个个局面。在企业业经营管管理中，类似的的问题很很多，这这也正是是品质工工作的难难点。没有量化化的标准准，最后后导致的的标准不不是向好好的看齐齐，而是是向差的的看齐！建立品质质的高标标准，并并严格要要求，是是提升品品质的第第二个核核心。品质来自自于建立立标准品质不是是想象出出来的，而是要要求出来来的。同同样

28、，对对于一个个企业来来说，品品质不是是生产出出来的，是管理理出来的的。我们如何何建立标标准，如如何做到到高标准准、严要要求呢？五大必必杀技品质来自自于建立立标准；品质来自自于零缺缺陷日；品质来自自于极致致的目标标；品质来自自于组织织的保证证；品质来自自于零缺缺陷制度度。这叫做5个1，一个标标准，一一个日子子，一个个目标，一个组组织，一一个制度度。品质不是是想象出出来的，而是要要求出来来的。第5招建建立品质质的标准准1、一张桌桌子=100万元的损损失2、标准是是利他还还是利我我？很多时候候我们都都会听到到，这是是我们的的规定、不能做做、不能能换、不不知道、不关我我事、我我不管、保证不不了那么，我

29、我们的公公司和岗岗位上那那么多的的规定是是为谁制制定的，是为我我们工作作方便制制定的，还是为为客户方方便制定定的？是是为我们们满意制制定的，还是为为客户满满意制定定的？可悲的是是，多数数都是本本末倒置置，所以以，成功功的企业业永远是是少数。标准究竟竟该利他他还是利利我？从品质的的角度来来说，我我们已经经知道，品质是是客户满满意，符符合标准准，零缺缺陷。所所以，建建立品质质的标准准，有两两个根本本：一是客户户的需求求，二是是客户的的要求。品质的标标准是需需求+要求。企业标准准是要建建立在需需求和要要求为导导向的品品质服务务上。有有了这样样的品质质标准为为基础，我们才才能去评评估品质质是好还还是坏

30、，有缺陷陷还是没没有缺陷陷。3、标准要要量化、细化、具体化化品质的根根本是客客户满意意，在客客户满意意的前提提下，我我们的产产品就必必须建立立标准，以保证证批量达达到客户户满意度度。标准准建立起起来了，再要求求全体员员工，按按照标准准为客户户提供零零缺陷的的产品和和服务。一台电冰冰箱，有有155个控制结结点、标标准点，标准的的冰箱生生产线，从第一一个到最最后一个个都有档档案和记记录，哪哪怕只是是一颗螺螺丝钉坏坏了，都都能找到到责任人人和原因因。同样样，我们们的每一一个岗位位，每一一个工作作过程，每一个个环节，都要建建立标准准，而且且标准必必须量化化。然而，在在传统观观念中，认为客客户在外外部，

31、就就是直接接消费者者。很多多企业管管理者就就问：我我们有很很多员工工不直接接接触消消费者，何来客客户满意意呢？4、标准高高度决定定品质高高度高标准、高品质质是实现现飞跃的的关键。低标准准对应的的是低品品质，高高标准对对应的是是高品质质。我们确定定的标准准必须是是高标准准，才会会超出客客户的期期望，才才会真正正地建立立企业的的核心竞竞争优势势，最终终才会让让客户真真正感动动和满意意。标准的高高度决定定了整个个管理品品质的高高度，决决定了未未来的发发展前途途！5、建立标标准的关关键步骤骤做一项工工作，通过过程程分解后后，找出出关键动动作，然然后核定定出最科科学的次次数和时时间标准准，最后后，还要要

32、让每个个人都明明白自己己的工作作流程。所以，全全部都要要写下来来，让人人一看就就明白，一听就就懂。在在我们公公司，所所有的标标准都会会贴在墙墙壁上。每个岗位位，每个个程序，都要有有细化和和量化的的标准，你的品品质就会会有保证证！第6招零零缺陷日日1、品质宣宣誓大会会一个企业业，不仅仅要从内内提升品品质，还还要对外外宣扬品品质。我们需要要向所有有人表达达我们对对品质的的决心！零缺陷日日，就是是我们表表明要提提升品质质的一种种决心、一种承承诺。要要把一个个重要的的日子确确定为公公司的零零缺陷日日。品质是我我们的核核心问题题，没有有品质就就没有利利润。公司追求求品质、提升品品质，我我们必须须保证客客

33、户满意意，而且且要做到到符合标标准、零零缺陷。2、要么品品质要要么去死死在零缺陷陷日大会会上，我我们用两两种方式式表达决决心：一一个是宣宣誓，一一个是承承诺。品质是我我们的生生命，我我们用生生命去捍捍卫，如如果没有有品质，我们去去死！我们要求求我们的的供应商商、我们们的经销销商，都都会向客客户承诺诺。品质是向向社会公公开的，客户在监监督我们们，任何何人都可可以监督督我们。我们封死死了所有有的退路路！为品品质必须须破釜沉沉舟！1、美国国国家品质质奖做任何事事情都要要设立目目标。目目标有多多高，收收获就有有多大。提升品品质也是是如此。为设定一一个清晰晰而具体体的目标标，我总总结了四四个步骤骤：首先

34、，是是客户满满意度和和失误率率的追踪踪和调查查。客户满意意度产品体验验达到客客户期望望值的比比例失误率产品或服服务过程程中出现现失误的的比例第7招设设定清晰晰的目标标第8招组组织织保证1、品质委委员会只有伟大大的组织织，才能能有伟大大的胜利利。品质质管理需需要组织织保证。在品质管管理过程程中，需需要三个个组织：一个是是品质管管理委员员会，一一个是监监督委员员会，一一个是品品质改进进会议。品管委员员会功能能制定公司司的品质质管理标标准审核产品品提案是是否符合合品质要要求、有有一票否否决权处理所有有品质反反馈2、监督委委员会3、一个会会议开100次品质管理理是一蹴蹴而蹴吗吗？不是是！最好好，还有有

35、更好，卓越，还要超超越！所以，目目标不是是用来达达成的，目标是是拿来设设定并超超越的。一个事情情，一个个项目，110次的改进进！我们们有110次这样的的纪要！品管无处处不在，人人都都是品管管，人人人都对品品质负责责。在我们团团队，一一个班组组，就是是一个品品管组；一个团团队，就就是一个个品管团团队；一一个项目目，就是是一个品品管项目目。品质管理理从上到到下，同同时又由由下到上上，品质质来自于于持之以以恒、循循环反复复、持续续改进。第9招组组织保证证1、破窗理理论凡事如果果能出错错，就一一定会出出错。如如果容忍忍错误发发生，就就会真的的导致错错误发生生。所以，我我们必须须建立起起零缺陷陷制度，才能保保证品质质的长久久完美。在企业业中，就就是要