品质控制技术概述

1、Quality Control Seven Tools -品管七大手法Prepare By: Tm Lee第一章:數據與查查檢表一.何為數據據?所謂數據據是根據據測量得得到的數數值和資資料等事事實.因此形成成數據最重重要的基基本觀念念是:數據=事實解決問題題的第一一步,是依據事事實判斷斷之后再再采取行行動.二.運用數據據的應注注意的重重點:1.匯集正確確的數據據2.避免主觀觀的判斷斷3.要把握事事實的真真相三.數據的種種類數據的種種類可分分為定量量數據與與定性數數據定量量數據:長度,時間,重量,等測量所所得數據據,也稱計量值以缺點數數,不良數來來作為標標準的數值稱為為計數值.定性數據據:以人的

2、感感覺判斷斷出來的的數據,如水果的適于甜甜度衣服服的美感感.第一章:數數據與查查檢表四.整理數據據應注意意的事項項1.問題發生生的要采采取對策策之前,一定要有有數據作作為依據據.2.要清楚使使用的目目的3.數據的整整理,改善前與與改善后后所具備備條件要要一致4.數據匯集集完成后后一定要要馬上使使用查檢表一.何為查檢檢表?查檢表是是以簡單單的數據據用容易易了解的的方式作作為圓形形或表格格,只要記上上檢查記記號,并加以統統計整理理,作為進一一步分析析或核對對檢查查用.二.查檢表的的種類查檢表以以工作的的種類或或目的可可分為記記錄用查查檢表和和點檢用用查檢表兩兩種.記錄用查查檢表又又稱為改改善用查查

3、檢表.例如:用于不良良主因和和第一章:數數據與查查檢表不良項目目的記錄錄用查檢檢表.第一章:數數據與查查檢表點檢用查查檢表的的主要功功能是確確認作業業實施和和機械整整個情形形.(如汽車的定定期保養養點檢表表)第一章:數數據與查查檢表三.查檢表的的制做方方法查檢表的的制作方方法有以以下四個個步驟:1.決定所要要匯集的的數據及及希望把把握的項項目2.決定查檢檢表的格格式3.決定記錄錄的形式式4.決定匯集集數據的的方法四.查檢表的的使用數據匯集集完成應應馬上使使用,首先觀察察整個數數據是否否代表某某些實?數據是否否集中在在某些項項目或各各項目之之間是否否有差羿羿?是否因時時間的經經過而產產生了變變化

4、?查檢表統統計完成成即可利利用QC七大手法法中的柏柏拉圖加加以整理理,以便掌握握問題的的重心.第二章:柏拉圖一.何謂柏拉拉圖?柏拉圖是是根據所所收集的的數據,以不良原原因,不良狀況況,不良發生生位置或客客戶抱怨怨的種類類,安全事故故等不同同的區分分標準,找出比率率最大的的項目或或原因并并且以所所構成的的項目依依照大小小順序排排列,再加上累累積值的的圖形.二.柏拉圖的的制作方方法1.決定不良良的分類類項目一般的分分類方法法可先從從結果分分類,然后才進進行原因因別分類類.2.決定數據據收集期期間,并且按照照分類項項目收集集數據3.記入圖表表紙并且且依據大大小排列列畫出柱柱形4.畫出累計計值并用用線

5、連接接5.記入柏拉拉圖的主主題及相相關資料料第二章:柏拉圖如下圖:第二章:柏拉圖柏拉圖的的使用1.掌握問題題2.發現問題題3.效果確認認(見下圖)第三章:特性要因因圖一.何謂特性性要因圖圖?一個問題題的特性性受到一一些要因因的影響響時,我們將這這些要因因加以整整理,成為有相相互關系系而且有有條理的的圖形,這個圖形形稱為特特性要因因圖,也稱魚骨骨圖.二.特性要因因圖的做做法:1.決定問題題或品質質的特性性2.決定大要要因.決定大要要因可利利用四M來分類,四M,MachineMan, Materials,Method,1E,Environment.3.決定小要要因(3-5個)探討特性性要因圖圖時,

6、可用腦力力激蕩法法,利用腦力力激蕩法法請遵守守幾個原則則:1.嚴禁批評評他人的的構想和和意見2.意見愈多多愈好3.歡迎自由由奔放的的構想4.順著他人人的創意意或意見見發展自自已的創創意.第三章:特性要因因圖四.決定影響響問題的的主要原原因在尚未進進行問題題的主要要因探討討與決定定之前,應再一次次確認是是否各機機種要因因都齊全全了?1.檢查是否否有漏掉掉未探討討的原因因2.檢查真正正的原因因是否寫寫在適當當的位置置上3.詞句的表表現有否否抽象式式的字眼眼五.填上制作作目的,日期及制制作者等等資料特性材料環境方法機械人員制作目的的:日期:制作者:第三章:特性要因因圖三.特性要因因圖的使使用特性要因

7、因圖的使使用可分分為以下下四種:1.問題的整整理2.追查真正正的原因因3.尋找對策策4.教育訓練練四.繪制特性性要因圖圖應注意意的事項項:1.繪制特性性要因圖圖要把握握腦力激激蕩法的的原,讓所有的的成員表表達心聲聲.2.列出的要要因應給給予層別別化.3.繪制特性性要因圖圖時,重點應放放在“為為什么會會有這種種原因,并且依照照5WIH的方法逐逐一列出出.所謂謂5WIH就是:WHY(為什么必必要),WHAT(目的為何何),WHERE(在何處做做),WHEN(何時做),WHO(誰來做),HOW(如何做).4.如果果您是指指導人員員,切記記不可因因個人好好惡去決決定或交交辦給他他人的方式而而影響討討論

8、人的的熱忱.一.何謂散布布圖?所謂散布布圖就是是把互相相有關聯聯的對應應數據,在方格紙紙上以縱縱軸表示示結果,以橫軸表表示原因因;然后用點點表示出出分布形形態,根據分布布的形態態來判斷斷對應據據之間的的相互關關系.這里的所所謂對應應 據就就是成對對的數據據,一般來說說成對數數據有三三種不同同的對應應關系.1.原因與結結果數據據關系.2.結果與結結果數據據關系.3.原因與原原因數據據關系.第四章:散布圖第四章:散布圖例如:工作場所所的光線線明亮與與工作生生產力的的高低所所組成的的原因與與結果數數據關系系.另外,例如品管管圈開開會時間間長短是是原因,主題完成成的有形形效益是是結果,這也是屬屬于原因

9、因與結果果數據關關系.在一群人人中身高高與體重重組成的的對應數數據就是是結果與與結果數數據關系系.但是這一一群人的的身高為為結果而而以他們們父母親親的身高高數據來來看即是是原因數數據關系系.又例如工工廠零災災害安全全運坳,災害是這這項運動動的結果果,但運動中中的安全全動作與與安全設設備周全全就是原原因與原原因的對對應數據據.如果是兩兩種沒有有關聯數數據所制制作出來來的散布布圖是無無法作正正確判斷斷的.二.散布圖制制作的五五個步驟驟: 1.收集相對對應數據據,至三十組組以上上,并且整理理寫到數數據表上上.在特性要要因圖中中對特性性和要因因,要因和要要因加以以探討,這些數據據都可以以收集整整理寫在

10、在數據表表上.數據太少少時是無無法明確確判斷相相互間的的關系,所以至少少慶三十十組以上上.2.找出數據據之中的的最大值值和最小小值(圖4-2-1).3.畫出縱軸軸與橫軸軸刻度,計算組距距.收集的數數據都是是相對應應數據,一般以橫橫軸代表表 原因因,縱軸代表表結果.特別注意意一點,橫軸和縱縱軸的長長度要差差不多一一樣長,否則在圖圖形上將將無法判判斷他們們的相關關性.組距的計計算應以以數據中中撮大值值-最小值,原因與結結果兩個個數據都都必須計算出來來,將組距除除以軸長長即得知知每一個個刻度的的數值(圖4-2-2).第四章:散布圖4.將各組對對應數據據標示在在座標上上各組對應應數據標標示在方方格紙上

11、上,但如果同同一交會會處產生生兩組數數據重復時可可畫上二二重圓記記號,如三組數數據相同同時畫上上三重圓圓記號(圖4-2-3).5.記入必要要事項當當各組數數據都標標示在座座標上之之后,把收集數數據目的的.數據數量量,產品名稱稱或工程程.給制者,日期等都都記載清清楚,并且將圖圖形所得心心記入圖圖形旁邊邊空白處處(圖4-2-4).第四章:散布圖第四章:散布圖FIG: 4-2-1FIG: 4-2-2第四章:散布圖FIG4-2-3FIG4-2-4制品名:TB-91單位:品管課制作:XXX制作日期期:4/3銅之熔燒燒溫度與與硬度散散布圖第四章:散布圖三,散布圖的的研判散布圖的的研判一一般說來來有六种种形

12、態.1.在圖431當中X增加,Y也橧加,也就表示示原因與與結果有有相對的的正相關關.2.散佈圖點點的分佈佈較廣但但是有向向右上的的傾向,這個時候候X增加,一般Y也會增加,但非相對對性,也就是說說X除了受Y的因素影影響之外外,可能還有有其他因因素影響響著X,有必要對對進行對對其他要要因再調調調查,這種形態態叫做似似乎有正正相關亦亦稱為弱弱正相關關3.當X增加,Y反而減少少,而且形態態呈現一一直線發發展的現現象,這叫作定定全負相相關4.當X增加,Y減少的幅幅度不是是很明顯顯,這時的X除了受Y的影響之之外,尚有其他他因素影響響著X,這種形態態叫作非非顯著性性負相關關5.如果散佈佈圖點的的分佈呈呈現雜

13、亂亂,沒有任何何傾向時時,稱為無相相關,也就是說說X與Y之間看不不出有任任何關系系,這時候應應再一次次先將數數據層別別化之後後再分析析6.假如X增大,Y也隨之增增大,但是X增大到某某一值之之後,Y反而開始始減少.因此產生散佈圖圖點的分分佈有曲曲線傾向向的形態態,稱之為曲曲線相關關(圖4-3-6).四.利用中間間值線進進行相互互系研判判在前面六六種分佈佈形態仍仍然沒有有辦法判判斷的時時候,可以利用用中間值值線來研研判.這種方法不不需要用用復雜的的公式計計算,也不需畫畫特別的的圖形,只要算出出散佈圖圖上的點點有多少少,然後用符符號檢定定表的基基準數來來比較就就可以判判斷了解解第四章:散布圖FIG4

14、-3-1-4第四章:散布圖它有三個步驟驟:1.求出中間間值所謂求出出中間值值,就是將對對應數據據按照大大小順序序排列,取出中央央值的意意思.當數據的的數量是是奇數時時,應以(數據數量量+1)*2,即是中間間值數據據.當數據是是偶數的的時候,應以數據據數量*2以及數據據數量*2+1得到的兩兩組數據據的平均均值就是是中間值值數.2.在散佈圖圖上畫出出中間值值線求出中間間值數後後,由中間值值畫出橫橫軸和縱縱軸的平平行線各各一條,如此就把把散佈圖圖分為四四個象限限,然後計算算各象限限的點數數.如果點剛剛好在中中間值線線上則不不予計算算(圖4-4-1).3.查符號檢檢定表,並作比較較判斷.計算好了了各象

15、限限點數之之後,接下來要要查符號號檢定表表,如果符號號檢定表表中的判判定數大大於第二二象限與與第四象象限的點點數和,表示原因因和結果果是正相相關.相反的第第一象限限與第三三象限的的點數和和比符號號檢定表表的判定定數還小小的話,表示原因因與結果果負相.關應特別別注意的的是符號號檢定表表因冒險險率的不不同而判判定數亦亦不同(圖4-4-2) 第四章:散布圖FIG: 4-3-54-3-64-4-1第四章:散布圖五.使用散佈佈圖時應應注意事事項:1.注意是否否異常點點的存在在有異常點點存在時時,應馬上查查出原因因,如屬異常常就應立立刻刪除除,或在散佈佈圖上特特別注明明原因(圖4-5-1).2.是否假相相

16、關有時候散散布圖經經分析是是有相關關的現象象,但是根據據經驗告告訴我們們那是不不可能有有相關;這個時候候應該進進一步檢檢討是什什麼原因因造成這這種假相相關.3.是否有必必要層別別有時整體體來看散散佈圖看看似有相相關,但如果加加以層別別化之後後卻又發發現無相相關.有時亦有有相反的的情形產產生,整體來看看似無相相關但層層別化之之後卻變變成有相相關的形形態出現現.所以在散散佈圖必必須層別別化時,可以用點點的形狀狀態變化化或用頖頖色區分分,這樣將更更能正確確判斷(圖4-5-2)第四章:散布圖注:N.數據組數數0.01:冒險率1%0.05:冒險率5%圖44-2符號號檢定表表第四章:散布圖見圖4-51,

17、4-5-2第五章:圖表與管管制圖一.何謂圖表表?將繁雜的的數據用用最簡單單的圖形形表達,這圖形就就是一般般所說的的圖表.圖表可以以方便閱閱講的人人能入能能更正確確掌握內內容重點點或數字字所代表表的涵意意,是整體抑抑或部份份的關系系,時間的變變化所產產生的異異動.二.完整的圖圖表必須須具備的的條件:1.要具有看看了圖表表一眼即即能完全全了解整整個狀況況.2.在圖表的的繪制上上應力求求簡單3.不必作任任何語言言詞的說說明即可可讓研讀讀的人了了解4.圖表所表表現的刻刻度,線的虛實實,點的大小小形狀都都應力求求正確5.好的圖表表應可從從中看出出解決問問題的對對策.三.圖表的種種類1.解析用圖圖表2.計

18、劃用圖圖表3.計算用圖圖表 4.說明用圖圖表5.其它用途途圖表第五章:圖表與管管制圖四.圖表制作作的步驟驟1.要明確制制作的目目的2.收集數據據并加以以整理3.選擇適用用的圖表表4.記入相關關事項五.一般常見見圖表的的說明1.圓形圖調查件數數所點百分分比第五章:圖表與管管制圖2.柱形形圖第五章:圖表與管管制圖3.折線圖折線圖有有人稱為為歷史線線圖或推推移圖.第五章:圖圖表與與管制圖圖六.管制圖從每日生生產的產產品線中中所測得得的零亂亂數據中中,找出經常常發生和和偶然發發生事故故的數據據,以便幫助助找出的的問題原原因,這就非依依靠管制制圖不可可.管制圖從從軸代表表產品特特性,以制程變變化數據據為

19、分度度;橫軸代表表產品有有群體號號碼.制造日期期,依照時間間順序將將點畫在在圖上,再用線條條連結,加上中心線CL,上管制界界限UCL,下管制限限LCL,如此即成成為管制制圖.如果點都都在管制制界限和和下管制制界之間間,如此則表表示是在在管制狀狀態之下下;如果點有有連續往往上或下下延伸或或突出上上下管制制界限之之外,這種情形形就表示示必須深深入調查查原因.第五章:圖表與管管制圖七.管制圖的的種類管制圖的的種類可可分為:1.計量值管管制圖.它用來測測量長度度.重量.面積.溫度.時間等等等,例如圖5-7-1的X-Bar-R圖就是代表表計量值值管制圖圖.資料分類類一個資料料X-Bar-RX-Bar-R

20、 s全部的平平均(中央值)圖5-7-1X-R圖圖計量值的的管制圖圖第五章:圖圖表與與管制圖圖2.計數值管管制圖是用來計計算不良良數.缺點數等等,一般常使使用的有有P管制圖(圖5-7-2).C管制圖(圖5-7-3).U管制圖(圖5-7-4)圖5-7-2P管制圖5-7-3C管制圖圖5-7-4U管制圖第五章:圖圖表與與管制圖圖八.管制圖的的研判管制圖研研判時必必須注意意兩點:1.點子超出出上下管管制界限限外時應應馬上采采取洞查查發生原原因的行行動(圖5-8-1).2.點子雖然然在上下下管制界界限內,但呈現特特殊排列列現象.例 如:點子在單單側連續續出現7個以上時時應立即即查出原原因而加加以改善善(圖

21、5-8-2).如果點子子連續三三個點中中有兩個個點在管管制界限限的三分分之一處處,或連續七七個點中中有三個個點以上上,迦續十個個點中有有四個點點以上都都處在管管制界限限三分之之一位置置也應該該馬上找找出原因因,矯正制程程(圖5-8-3).另外,當點子呈呈現周期期性變動動或幅度度突然變變小或大大都表示示發生了了問題.發現羿常常狀況,我們要立立即追查查原因,謀求對策策防止同同樣問題題的再發發生.同時在實實施之后后,還要檢視視結果,制定新的的“標準準化”方方法.圖5-8-1資料點超超出管制制界線時時第五章:圖表與管管制圖圖5-8-3點子呈現現特殊排排列圖5-8-3點子呈現現特殊排排列 第六章:直方圖

22、一.何謂直方方圖:直方圖就就是所收收集的數數據.特性質或或結果值值,用一定的的範圍在橫軸上上加以區區分成幾幾個相等的區區間,將各區間間內的測測定值所所出現的的次數累累積起來來的面積積用柱形形畫出的的圖形.直方圖可可以了解解產品在在規格標標準之下下分布的的形態.制程的中中心值與與差羿的的大小等等情形.二.直方圖的的制作步步驟:1.收集數據據并且記記錄在紙紙上收集數據據時對于于抽樣分分布必須須特別注注意,不可只取取某些部部分樣品品,應就全部部均勻的的加以抽查.數據的收收集最好好在50100組之間.2.找出數據據中的最最大值與與最小值值在圖6-2-1中可以看看出小值值是用圓圓圈框出出,最大值則則用四

23、方方形標示示,然后記錄錄在每行行底列,再根據找找出全體體的最大大值與最最小值.3.計算全距距所謂全距距就是最最大值與與最小值值的差.4.決定組數數與組距距組數就是是直方圖圖柱形數數量,組數的計計算是根根據數據據數量的的多寡來來決定.可由數據據分組數數參考表(圖6-2-2),可以查出出50100組數據組組數應為為610組最為恰恰當.加外也可可用公式式算出.公式:組數(K)=1+3.23log n第六章:直直方圖圖圖6-2-1第第一組螺螺絲釘樣樣本測量量結果L最大值值紅表示示S最小值值藍表示示77年3月圖6-2-2一一般對數數據分組組參考3表組距的計計算公式式是:組距=全距/組數為了方便便計算平平

24、均數與與標準差差,組距通常常是2.5或10的倍數.5.決定各組組的上組組界與下下組界組界的決決定由最最小一組組的下組組界為基基準以下下列公式式求出:最小一組組依的下下組界=全部數據據的最小小值-測量值最最小位數數(一般是1)*0.5第六章:直方圖最小一組組的上組組界=最小一組組的下組組界+組距最小二組組的下組組界=最小一組組的上組組界如此各組組依此類類推,計算到最最大一組組的上組組界.6.決定組的的中心點點計算方法法是:(上組界+下組界)/組的中心心點(圖6-2-3)7.制作次數數分配表表將所有的的數據依依照數值值的大小小記入各各組的組組界內,然后計算算各組界界的次數數(圖6-2-4).8.制

25、作直方方圖首先以橫橫軸表示示測量的的變化,縱軸表示示次數,橫軸與縱縱軸取出出適當長長度標示示上記號號,然后將各各組的組組界分別別標示在在橫軸上上;各組次數數的多少少則用柱柱形畫在在各組距距離上,柱與柱之之間不要要有間隔隔.如此便初初步完成成了直方方圖(圖6-2-4)第六章:直方圖圖6-2-3組中心點點第六章:直方圖第六章:直直方圖圖圖6-2-4第六章:直方圖第六章:直方圖9.填上主題題.規格.平均值.數據來源源.日期等資資料(圖6-2-5).三.直方圖在在應用上上必須注注意事項項:1.直方圖可可根據山山圖案分分布形狀狀來觀察察制品的的工程是是否正常常.2.產品規格格分布圖圖案可與與目標,標準規格格作比較較,有多在的的差羿.3.是否必要要再進一一步層別別化四.如何依據據山形圖圖案的分分布狀態態判斷.1.圖6-3-1中顯示出出中間高高兩邊低低,有集中趨趨勢,表示規格格,重量等計計量值的的相關特特性都處處安定的狀狀態下,制品工程程狀況良良好.圖-6-3-1 正常型 第六章:直方圖2.圖6-3-2中顯示出出如同缺缺齒形圖圖案,這種大多多是制作作直方圖圖的方法法或數據據收集的的方法不不正確產產生.6-3-2缺齒形第六章:直方圖3.圖6-3-3可以高處處偏向一一邊,另外一邊邊拖尾巴巴:它可能右右邊拖尾尾巴也可可能左邊邊:這種偏態態型在理理論上是是規格值值無法取取得某一一數值