如何做好知识管理

1、让一起做得更好深业知识管理交流会Introduction to e-cology KM solution-系统管理，有序配置-课程介绍绍知识管理理是什么么？知识管理理的目的的是什么么？知识管理理如何开开始？如何做好好知识管管理？ -系系统管理理，有序序配置-什么是企企业企业是什什么？对于整个个社会，企业就是是以盈利利为目的的的组织织，是开开展合法法经营活活动的实实体。对于企业业家，企业就是是获取利利润的工工具。对于企业业员工，企业就是是实现个个人价值值，获得得劳动回回报，锻锻炼个人人能力的的舞台。-系系统管理理，有序序配置-企业利润润来源分分析通过选择择合格的的供应商商，尽量量压缩采采购成本本

2、，降低低原材料料成本，进而获获得利润润通过组织织内部资资源，高高效率地地完成产产品生产产工作以尽可能能高的价价格为客客户提供供产品和和服务原材料的的价格、质量和和采购人人员的谈谈判技巧巧企业决策策能力和和效率、员工操操作技能能和技巧巧、公司司产品技技术含量量、公司司产品生生产工艺艺和技术术、公司司内部运运作流程程等公司产品品的知识识含量、服务质质量、产产品质量量等-系系统管理理，有序序配置-企业管理理的本质质就是知知识管理理美国一家家知名顾顾问公司司在2000年年的研究究报告指指出，美美国有超超过60的大大型企业业已经或或正在进进行知识识管理导导入，欧欧洲与英英国更高高达70的大大型企业业已经

3、或或正在导导入知识识管理。企业导导入知识识管理后后所获得得的具体体效益分分别是：（1）可可以协助助企业作作更佳的的决策（71）（2）可可以对顾顾客的掌掌握度更更高（64）（3）可可以协助助企业降降低成本本（57）（4）可可以协助助企业增增加利润润（52）-系系统管理理，有序序配置-“猴子掰掰玉米棒棒”现象象分析企业品质质问题政府反腐中国应试试教育煤矿事故故猴子掰玉玉米棒通用汽车车松下面包包机-系系统管理理，有序序配置-数据、信信息、知知识的关关系企业数据据库：企业产品品质量数数据1原料检检验数据据2半成品品检验数数据3成品检检验数据据企业人力力资源数数据1员工离离职情况况2薪酬数数据3绩效数数

4、据4培训时时间5招聘数数据企业财务务数据1应收帐帐款数据据2应付帐帐款数据据3资产状状况数据据4税收数数据5利润数数据6成本数数据处理分析企业知识识库：企业产品品质量知知识1ISO知识2检验标标准知识识3检验方方法知识识4质量数数据处理理知识企业人力力资源管管理知识识1用人制制度2激励机机制3绩效改改进计划划4培训方方案5招聘策策略企业财务务管理知知识1信用管管理知识识2供应商商货款管管理知识识3资本运运作知识识4纳税筹筹划知识识5投资知知识6成本控控制知识识企业信息息库：企业产品品质量信信息1原料质质量信息息2半成品品质量信信息3成品质质量信息息企业人力力资源管管理信息息1离职信信息2薪酬信

5、信息3绩效信信息4培训信信息5招聘信信息企业财务务信息1应收帐帐款信息息2应付帐帐款信息息3资产信信息4税收信信息5利润信信息6成本信信息检验单质量报表文件规程单据分数小时报告报表短讯制度规范计划单据合同财务报表制度规范数据信息知识-系系统管理理，有序序配置-数据、信信息、知知识数据：数数据是企企业中一一系列关关于具体体事件的的离散的的客观实实施记录录信息：是是一系列列通过分分析能够够被企业业用来进进行决策策和参考考的数据据群知识：是是一种发发挥作用用的信息息。而这这些发挥挥作用的的信息在在企业内内部的表表现形式式，有可可能是显显性的，而有些些信息在在企业内内部的表表现却是是隐性的的数据3数据

6、2数据1信息3信息2信息1知识3知识2知识1-系系统管理理，有序序配置-显性知识识与隐性性知识显性知识隐性知识个人知识团队知识企业知识社会知识显性知识隐性化隐性知识显性化显性知识隐性化隐性知识显性化显性知识识：比如企业业的产品品生产工工艺规程程、企业业的规章章制度、企业的的文件、企业内内部宣传传刊物、录像资资料等。隐性知识识：老员工的的实际操操作经验验、优秀秀销售员员的销售售技巧、员工大大脑中对对某件事事情的看看法、意意识。-系系统管理理，有序序配置-显性知识识与隐性性知识的的区别差异类型显性知识隐性知识形式差异规范、系统尚未或难以形成规范、零星基础差异背后已经建立科学和实证基地背后的科学原理

7、不明确表现差异稳定、明确非正式、难琢磨状态差异经过编码、格式化、结构化，用公式、软件编制成程序、规律、法规、规章制度、操作规程、作业指导书、原则、说明书等方式表达；可见、可听、可读、可识。尚未编码、非格式化、非结构化，用诀窍、习惯、信念、经验、技能、职业素养等呈现；不可见、不可听、不可读、不可识。认识差异运用者对所用显性知识有明确认知运用者对所用隐性知识可能不了解范围差异易于存储、理解、沟通、分享、传递不易保存、传递、掌握、分享-系系统管理理，有序序配置-什么是知知识管理理知识管理理就是对对一个企企业集体体的知识识与技能能的捕获获而而不论这这些知识识和技能能是存在在于数据据库中、被印刷刷于纸上

8、上亦或是是存在于于人们的的脑海里里，然后后将这些些知识与与技能分分布到能能够帮助助企业实实现最大大产出的的任何地地方的过过程。知识管理理的目标标就是力力图能够够将最恰当的的知识在最恰当的的时间传递给最恰当的的人以便使他他们能够够做出最好的决决策。知识管理理就是对对公司所所需要的的知识资源源进行统统一规划划、定义义、挖掘掘、转化化、共享享等一系列列行动的的总和，知识管管理的目目的在于于：（1）通通过知识识管理，将知识识与企业业的人力力、物力力、财力力一样视视为企业业的重要要资源之之一，进进而通过过对知识识的统一一管理和和调配，最终达达到提高高效率，挖掘潜潜能，满满足战略略的目的的；（2）通通过知

9、识识管理，将企业业中大量量存在于于员工头头脑中的的隐性知知识挖掘掘出来，使其显显性化，进而使使知识发发挥巨大大的作用用；（3）通通过知识识管理，规范企企业知识识体系，使企业业的知识识能够沉沉淀在企企业内部部，而非非沉淀在在个别员员工的脑脑海中，减少企企业因员员工流失失而造成成的损失失，降低低企业对对知识型型员工的的依赖；（4）通通过知识识管理，加速公公司内部部知识分分享和传传递速度度，合理理利用企企业的知知识资源源，更有有效地开开发新产产品和提提供优质质服务。-系系统管理理，有序序配置-企业知识识管理的的过程动态显性静态显性静态隐性动态隐性动态显性静态显性静态隐性动态隐性动态显显性：是指企企业

10、通过过知识发发现、知知识挖掘掘等手段段，将员员工的做做事风格格、经验验、操作作技能等等隐性的的知识挖挖掘出来来，使其其变成显显性的知知识，而而这时候候的知识识是动态态的。静态显显性：是指将将挖掘出出来的知知识进行行验证，使其变变成企业业内部所所有员工工都认同同的知识识资源，这时候候的知识识就会变变成一种种静态的的知识，比如通通过验证证，企业业将原来来某个员员工的操操作技能能编写成成所有员员工的工工作指引引或岗位位操作法法。静态隐隐性：是指企企业将修修改的规规章制度度或岗位位操作法法等知识识进行宣宣传、教教育、培培训，使使该知识识变成所所有员工工都掌握握的知识识，并且且每个员员工都能能够按照照规

11、定执执行，很很显然，这时候候的知识识又变成成了一种种静态并并且隐性性的知识识了。动态隐隐性：企业知知识管理理还要求求员工在在使用那那些静态态知识的的同时，能够从从中发现现更好的的解决办办法，从从而是知知识进一一步的加加深，又又变成一一种动态态的东西西-系系统管理理，有序序配置-知识在个个人大脑脑中的排排列状况况音乐体育地理历史化学物理体育音乐化学物理地理123456712345671234567123456712345671234567体育音乐化学物理地理123456712345671234567123456712345671234567在绝大多数人脑中,知识的排列是杂乱无章的!在部分人大脑中

12、,知识的排列是”线性”的。在少数人大脑中，知识的排列是“网状”的。音乐化学物理地理地理物理化学音乐体育地理物理化学音乐体育只有极少数的人，大脑中知识的排列是“立体”的。体育-系系统管理理，有序序配置-企业知识识管理流流程1知识定定义2知识获获取3知识选选择4知识存存储5知识应应用6知识传传递7知识共共享8知识创创新9知识测测评10知识识销售1知识定定义2知识获获取3知识选选择-系系统管理理，有序序配置-企业知识识管理流流程知识定义义，又称知知识规划划。就是是企业需需要根据据自身的的实际能能力和需需求状况况，规划划企业知知识体系系。企业业知识规规划=企企业要做做什么+企业在在做什么么+企业业和员

13、工工目前已已经有什什么。知识获取取。知识获取取是企业业组织相相关资源源对已经经规划的的知识进进行收集集的过程程。知识识获取的的过程中中，既要要注意企企业内部部现成的的知识资资源，也也要注意意发现尚尚未成型型的知识识资源；既要注注意企业业的显性性知识，更要注注重员工工内部的的优秀操操作经验验、销售售技巧等等隐性知知识；既既要注重重企业的的主动获获取，也也要重视视建立完完善的知知识获取取机制，激发员员工的积积极性。知识选择择。知识选择择是指企企业要不不断根据据已经规规划的知知识体系系对获取取的知识识资源进进行甄别别和筛选选。知识存储储。企业知识识的表现现形式多多种多样样，有可可能是纸纸质档案案、有

14、可可能是录录音、录录像，也也有可能能为数字字信息，还有可可能为电电子文档档，所以以就决定定了知识识存储的的复杂性性，知识识的存储储就需要要解决这这一问题题。知识应用用。知识应用用是指企企业利用用现有的的知识资资源（包包括显性性知识资资源和隐隐性知识识资源）解决在在实际工工作中遇遇到的问问题，为为企业创创造价值值的过程程。知识传递递。知识传递递是指知知识在企企业内部部不同个个体、不不同部门门、不同同层面的的有效传传送，知知识传递递的过程程，是实实现知识识价值实实现的过过程，知知识只有有在不同同个体、部门之之间实现现自由流流通，才才能保证证所有员员工对同同一知识识的共享享，也可可以减少少企业在在知

15、识获获取、知知识生产产过程中中的投资资。-系系统管理理，有序序配置-企业知识识管理流流程知识共享享。知识共享享是指将将企业知知识资源源在一定定的范围围内进行行自由流流动和使使用。当当然，建建立完善善的企业业知识共共享机制制是保证证知识管管理项目目能否正正常开展展，并行行之有效效的关键键。知识创新新。知识创新新是指企企业对原原有知识识体系进进行创造造性的变变革和升升级。企企业知识识创新方方式有两两种：一一种是企企业通过过对原有有知识的的理性分分析，将将原来的的知识体体系进行行更新，使其变变成全新新的理论论体系；另一种种创新是是企业在在日常运运作过程程中，通通过不断断的经验验积累，把原来来的方法法

16、论、操操作模式式、工艺艺条件、试验方方式、运运作模式式等进行行改造，使其能能够适应应环境的的变化和和管理变变革的需需要。知识测评评。知识测评评是指通通过建立立一系列列评价指指标，对对企业知知识管理理体系以以及知识识管理状状况进行行评价的的过程。对知识识管理的的评价指指标主要要有：公公司知识识地图完完整性、公司知知识挖掘掘情况、知识网网站更新新次数、知识仓仓库规划划的科学学性、知知识检索索的便利利性、知知识资源源的丰富富程度、知识的的条理性性和系统统性、知知识应用用效果测测评、知知识共享享程度、知识仓仓库帮助助员工解解决问题题的能力力等。总总之，企企业可以以根据实实际情况况，建立立内部知知识测评

17、评体系。知识销售售。知识销售售是知识识管理的的终极目目标之一一，知识识销售是是指企业业利用自自己的知知识管理理体系，通过优优化产品品结构，优化业业务流程程，提高高工作效效率，从从而使知知识产生生效益的的过程。知识销销售的具具体表现现主要有有：企业业利用知知识资源源提高产产品的技技术含量量，进而而提高产产品的竞竞争优势势；企业业利用自自身知识识优势进进行技术术渗透、技术开开发成果果转让、技术支支持、管管理咨询询等手段段为企业业产生效效益等。-系系统管理理，有序序配置-企业知识识规划流流程企业知识仓库知识规划流程企业内部知识种类及来源渠道规划 企业顾客知识种类及来源渠道规划设计知识普查问卷企业内部

18、知识普查企业外部知识普查企业内部知识存放地点企业内部知识存量统计企业内部知识领域识别企业内部知识人员统计企业内部知识优势估计企业内部可能流失知识企业外部知识存放地点企业外部知识存量统计企业外部知识领域识别企业外部知识人员统计企业外部知识优势估计企业外部可能流失知识内部知识优化外部知识优化-系系统管理理，有序序配置-知识地图图知识地图图就是为为了更科科学地组组织企业业当中这这些分散散的、孤孤立的、无序的的知识，给人们们提供更更简单、更全面面地反映映知识以以及知识识环境的的系统化化知识阅阅览和知知识导航航的工具具，它可可以为企企业的高高层提供供决策和和管理的的依据。B公司知识地图公司基本知识公司营

19、运知识公司管理知识公司财务知识公司HR知识市场营销知识公司生产知识公司物流知识显性知识区能力项目规划能力项目定义能力项目分级员工能力区工作经验行业经验岗位经验操作经验经验积累区品牌管理信息市场信息客户信息销售管理信息供应链信息生产管理信息质量信息财务信息HR信息知识管理信息信息系统区外部专家知识链接外部网站知识链接公司专家知识链接公司内部员工个人知识链接知识链接区HR管理讨论区公司发展讨论区连锁经营讨论区营销讨论区热点问题讨论区公司公告区员工社区-系系统管理理，有序序配置-知识地图图绘制方方法（根根据管理理职能绘绘制）销售知识地图生产知识地图供应知识地图财务知识地图信息知识地图研发知识地图人力

20、资源知识地图-系系统管理理，有序序配置-知识地图图绘制方方法（根根据价值值链绘制制）企业战略规划/综合计划/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩效监控体系IT系统支撑客户供应商生产计划编制原辅料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计-系系统管理理，有序序配置-知识地图图绘制方方法（根根据产品品线绘制制）市场开发 产品研发 销售合同签订 物资采购 产品生产 产品销售 货款回笼 A产品知识地图市场开发 产品研发 销售合同签订 物资采

21、购 产品生产 产品销售 货款回笼 B产品知识地图市场开发 产品研发 销售合同签订 物资采购 产品生产 产品销售 货款回笼 C产品知识地图市场开发 产品研发 销售合同签订 物资采购 产品生产 产品销售 货款回笼 D产品知识地图-系系统管理理，有序序配置-知识地图图绘制方方法（根根据项目目管理绘绘制）项目一项目二项目三项目四项目五项目六项目七项目八项目知识一项目知识二项目知识三项目知识四项目知识五项目知识六项目知识七项目知识八知识关联度分析知识搜索引擎-系系统管理理，有序序配置-知识地图图评价维维度知识地图对企业文化的影响评价知识地图效益评价知识地图的智能化水平评价知识地图的功能评价知识关联度分析

22、知识排列状况分析知识含量分析知识地图评价纬度-系系统管理理，有序序配置-知识仓库库知识转移过程知识积累过程企业知识仓库企业外部知识企业内部知识企业员工企业决策部门-系系统管理理，有序序配置-公司知识识规划需需要考虑虑的因素素企业知识规划7大关键要素公司发展战略 各部门职能规划 公司业务流程 岗位职责 员工能力素质水平 内部产品组合 外部客户资源 -系系统管理理，有序序配置-知识管理理机制责任任机制传统企业知识管理企业CEOCKOCOOCFOHR经理生产经理财务经理企管经理研发经理人事管理绩效管理薪酬管理知识管理生产管理生产技术财务管理成本管理综合管理销售管理市场管理研发管理总经理副总经理副总经

23、理HR经理企管经理财务经理人事管理绩效管理薪酬管理知识管理生产管理生产技术财务管理成本管理综合管理销售管理市场管理研发管理-系系统管理理，有序序配置-知识管理理相关岗岗位的职职责CKOKMPMKE1.营造崭新的企业文化。2.设计、构建企业的知识管理基础设施。3.用金融分析方法或“轶事法”来度量和评价企业的知识资本。4.沟通与企业外界知识提供者的联系，5.设计企业的知识编纂方法。6.管理企业内部的知识管理者。包括设置岗位，赋予相应的责权，建立专业标准，7.制定企业的知识发展战略。1.确定知识项目研究目标。2.组织和管理知识项目小组。3.研究和确定客户需求。4.管理和控制项目预算和进度。5.确认和

24、解决项目问题。 1.通过各种媒介和工具，吸收他人的知识和内在知识。2.将吸收的知识整理成为他人可以使用的显性知识。3.实时对公司的知识体系进行更新和编辑。4.为企业员工创造一个存放知识、交流知识、共享知识的环境。-系系统管理理，有序序配置-知识挖掘掘机制数据库知知识挖掘掘，如啤啤酒与尿尿布。文本库知知识挖掘掘。经验知识识挖掘，如好利利来门店店数据挖挖掘。-系系统管理理，有序序配置-知识共享享机制2020-01-14岗位轮换换公司共享享界面创新训练练企业知识识共享机制制企业在线线“共同体体”企业内部部网站或E-mail分享网-系系统管理理，有序序配置-知识激励励机制终生成就奖 以员工姓名命名的产品 知识激励机制合理化建议奖 无奖励系统 -系系统管理理，有序序配置-企业知识识管理评评价体系系知识资本指标新业务营业收入万元新开发市场投资额万