客服个人工作总结

1、Word 客服个人工作总结 客服个人工作总结范文 总结是把肯定阶段内的有关状况分析讨论，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作力量的提高，快快来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是我整理的客服个人工作总结范文，仅供参考，盼望能够关心到大家。 客服个人工作总结范文1 一年的时间就这样匆忙的过去了，回顾过去的一年，作为xx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加精彩。 回顾一年来的状况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为精彩次的

2、成果，现在，对我在这一年来的工作状况总结如下： 1.加强自身的管理和工作力量 在今年的工作中，随着公司的进展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户沟通的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务消失了任何的怀疑、不满、或是满足的感谢。我们都应当以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。 为此，我们必需不断的加强自身的管理，并提升自身的力量和技巧!究竟在顾客看来，我们的服务就代表着xx企业的形象。我们的一举一动都影响着xx企业在的.顾客们心中的形象。 而在今年里，我们更是在领导的支配下进行了共xx次培训!每一次的学习，都让我们熟悉到

3、了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的力量! 2.提升服务思想和态度 除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的熬炼!由于客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户沟通的桥梁，我们也不是会由于一些意外的问题受到顾客的影响!如：在xx月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道由于一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了许多的心思才安抚下了这位顾客的心情。甚至最终自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从今就能看出作为一名客服，坚决的心态和服

4、务意识是有多么的重要!假如我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作! 总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为xx企业带来更大的贡献! 客服个人工作总结范文2 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这20 xx年里有欢快也有哀痛，有胜利也有失败。在欢快与哀痛、胜利与失败的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会消失错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒

5、来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的变化做出前一天的xx库报表。 做xx库报表要留意的以下几点： 首先，要找到相对应的xx入库单，xx清单xx库单xx客户服务修理单xx保用单等单据。仔细核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些

6、特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着xxxx报表、xx服务修理单、xx保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有xx个，他们分别是xx存帐xx帐。另外，在上账的时候要共性留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和xx发货清单后，就要马上上账。 当你接

7、到服务站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。 其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有自立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要急躁地对其进行劝说教育，帮忙查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的xx和与物品一齐的xx，同时做好xx的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说

8、明状况，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的xx。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。必需要保证它的精确 性，准时性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项： 第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少xx周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账xx次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关掉电源，节省用电。 第四，分公司客服不仅仅要留意公司的财产平安，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。 关于特别处理的留意事项： 特别处理千万不要拖时间，由于我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为用户带给贴心的服务。 有许多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱