电子商务概论-第一章

1、电子商务概论安徽扬子职业技术学院朱婷婷前言微软公司司前董事长比尔盖茨茨曾强调指指出：21世纪纪要么电电子商务务，要么么无商可可务！21世纪纪是信息息化的时时代，电电子商务务改变着着传统的的商品交交易模式式目前，电电子商务务已成为为我国重重要的社社会经济济形式和和现代流流通方式式，深入入地渗透透到生产、流流通、消消费等各个领领域，改改变着传传统经营营管理模模式和生生产组织织形态。中国电子子商务市市场交易易额2013年“双双11”淘宝销销售额据天猫官官方微博博最新消消息，双11“光棍节节”支付宝交交易额达达350.19亿亿元。这相当当于中国国日均社社会零售售总额的的5成。双11“光棍棍节”期期间，

2、总成交笔笔数达到到1.71亿。支付宝宝实现成成功支付付1.88亿笔，再次刷刷新了去去年同期期1亿零零580万笔的的全球记记录，最高每分分钟支付付79万万笔。交易额前前10的的省份分分别为：浙江、广广东、江江苏、上上海、北北京、四四川、山山东、湖湖北、湖湖南、河河南。其中，据天猫猫官方微微博消息息，手机淘宝宝支付宝宝交易额额53.5亿，单日手手机淘宝宝活跃用用户1.27亿亿。手机机淘宝成成交笔数数达3590万万，交易易笔数占占整体21%。从2009年开始，阿阿里集团团每年的的11月月11日日举行大大规模的的促销活活动。五五年间，这一天天从一个个普通的的日子逐逐渐成为为中国电电子商务务行业乃乃至全

3、社社会关注注的年度度盛事。 回顾历年年双十一一，其成成交额呈呈几何级级增长，2009年，淘宝在在11月月11日日发起“品牌商商品五折折”活动，当当天销售售额1亿亿元;2010年同一一天，销销售额翻翻了9倍倍，增至至9.36亿元元;2011年年，成交交额飙升升至52亿元;去年，阿里双双十一实实现191亿成成交额，仅天猫猫就达成成了132亿元元。 天猫双十十一也正式超超越美国2012年年网络星星期一创造的单单日120亿元元记录，成为全全球最大大购物狂狂欢节。 信息显示示，过去去的5年年，中国国社会零零售总额额涨了1.8倍倍，而网络络零售总总额则飙飙涨了19倍。 电子商务务概论课课程第五章电电子商商

4、务物流流第六章网网上开开店第七章移移动电电子商务务第八章电电子商商务法律律法规第一章电电子商商务概述述第二章电电子商商务网络络安全第三章电电子商商务网络络支付第四章电电子商商务网络络营销第1章电电子商商务概述述学习目标标通过本章章的学习习，使学学生对电电子商务务的产生生和发展展现状有有一定的的认识，对传统统商务与与电子商商务的运运作过程程、比较较，电子子商务的的定义、作用、特点，电子商商务的基基本组成成要素及及结构模模型有一一定的了了解和掌掌握。掌握电子子商务的的定义、作用、特点，电子商商务的基基本组成成要素。了解电子子商务的的产生与与发展现现状。理解并能能分析电电子商务务产生的的效益，传统商

5、商务与电电子商务务的比较较。导读1.1电电子商商务的产产生与发发展1.2电电子商商务的基基本概念念1.3电电子商商务的框框架模型型1.4小小结结案例1.1.1电子子商务的的产生基基础1.1.2电子子商务的的发展过过程1.1.3中国国电子商商务的现现状1.1.4电子子商务对对中小企企业的作作用与意意义第1章电电子商商务概述述1.1.1电电子商务务的产生生基础电子商务务最早产产生于20世纪纪60年年代，发发展于20世纪纪90年年代。产生和发发展的社社会基础础是：（1）政政府的的支持与与推动。（2）计计算机机的广泛泛应用。（3）网网络的的普及和和成熟。（4）完完善的的网络服服务。1.1电电子商务务的

6、产生生与发展展第1章电电子商商务概述述290年代以以来基于于因特网网的电子子商务开放的网网络通信信方式Internet的网络络环境开开放的的网络电电子银行行安全全的在线线支付技技术也也适合中中小型的的企业应应用1.1电电子商务务的产生生与发展展1.1.1电子子商务的的产生基基础1.1.2电子子商务的的发展过过程1.1.3中国国电子商商务的现现状1.1.4电子子商务对对中小企企业的作作用与意意义第1章电电子商商务概述述1.1.2电电子商务务的发展展过程电子商务务的发展展分为两两个阶段段，即始始于20世纪80年代代中期EDI电电子商务务和始于于90年年代初期期Internet电电子商务务。180年

7、代90年年代基于于EDI的电子子商务电子通信信的方式式增增值网络络VANEDI电电子商务务技术仅仅局局限在先先进国家家和地区区以及大大型的企企业范围围内应用用1.1电电子商务务的产生生与发展展1.1.1电子子商务的的产生基基础1.1.2电子子商务的的发展过过程1.1.3中国国电子商商务的现现状1.1.4电子子商务对对中小企企业的作作用与意意义第1章电电子商商务概述述1.1.3中中国电子子商务的的现状我国的电电子商务务始于1997年，中中国商品品订货系系统与中中国商品品交易中中心的推推出，9月20日的的第一封封电子邮邮件越过过长城，通向了了世界，揭开了了中国使使用互联联网的序序幕。1998年“首

8、首都电子子商务工工程”的的开展，以及1999年的“8848网上上超市”的出现现，标志志着我国国电子商商务发展展速度加加快，中中国的电电子商务务发展至至此正式式起步。1.1电电子商务务的产生生与发展展1.1.1电子子商务的的产生基基础1.1.2电子子商务的的发展过过程1.1.3中国国电子商商务的现现状1.1.4电子子商务对对中小企企业的作作用与意意义第1章电电子商商务概述述我国电子子商务发发展过程程可分为为四个阶阶段：第一阶段段:1990-1993，开开展EDI的电电子商务务应用阶阶段。第二阶段段：1993-1997，政政府领导导组织开开展“三三金工程程”阶段段，为电电子商务务发展打打基础。第三

9、阶段段：1998-2000年进进入互联联网电子子商务发发展阶段段。第四阶段段:1999年年3月8848等B2C网站站正式开开通，网网上购物物进入实实际应用用阶段。1.1电电子商务务的产生生与发展展1.1.1电子子商务的的产生基基础1.1.2电子子商务的的发展过过程1.1.3中国国电子商商务的现现状1.1.4电子子商务对对中小企企业的作作用与意意义三金工程程1993年底，中国正正式启动动了国民民经济信信息化的的起步工工程“三金金工程”即金卡卡、金关关和金桥桥。“三金工工程”的的目标，是建设设中国的的“信息息准高速速国道”。还有金税税、金农农和金卫卫等第1章电电子商商务概述述1.中国国电子商商务的

10、现现状网民1.1电电子商务务的产生生与发展展1.1.1电子子商务的的产生基基础1.1.2电子子商务的的发展过过程1.1.3中国国电子商商务的现现状1.1.4电子子商务对对中小企企业的作作用与意意义何谓网民民？网民（Netizens）一一词最早早是被霍霍本所创创造的。霍本认认为人们们理解的的“网民民”其实实有两种种概念层层次，一一种是泛泛指任何何一位网网络使用用者，而而不管其其使用意意图和目目的；另另一种是是指称特特定的对对广大网网络社会会（或环环境）具具有强烈烈关怀意意识，而而愿意与与其他具具有相同同网络关关怀意识识的使用用者一起起共同合合作，以以集体努努力的方方式建构构一个对对大家都都有好处

11、处的网络络社会的的一群网网络使用用者。半年内使使用过互互联网的的6周岁岁及以上上中国公公民。网络使用用者与网网络受众众通常而言言，网络络使用者者（netuser）是一一个最为为宽泛的的概念，即指所所有将其其计算机机连接上上互联网网进行网网络活动动的人。由此看出出，网民民主要是是一个从从网络使使用者的的行为效效果来阐阐释的概概念，并并不是所所有利用用互联网网的人就就可以被被称为“网民”，而是是必须在在个体自自我意识识上、对对使用网网络的态态度上、网络活活动的特特征上以以及网络络活动的的行为效效果上等等表现出出一定特特点的使使用者才才可以被被称为“网民”。中国网民民数量变变化示意意图中国互联联网络

12、信信息中心心CNNIC于于2012年7月19日发布布的报告告显示，截至2012年6月月底，中中国网民民数量达达到5.38亿亿，互联联网普及及率约四四成。这这是该中中心自1997年以来来第30次发布布此类报报告，从从第一次次报告发发布以来来，15年间，中国网网民规模模增长了了860多倍，中国已已稳居全全球第一一互联网网大国。目前，全球每每100个网民民中，就就有24个是中中国人非网民不不上网的的原因比较历年年来非网网民不上上网的原原因，其其中有两两个原因因的重要要性逐年年上升。2012年6月，54.8%的非非网民不不上网的的原因是是因为“不懂电电脑和网网络”，相比2010年6月月，比例例上升近近

13、十个百百分点，IT技技能的缺缺失依然然是阻碍碍互联网网深入普普及的最最大障碍碍；另一一个因素素则是自自认为年年龄太大大或者太太小而不不使用互互联网。相比之之下，因因为个人人使用互互联网意意识不强强（“不不感兴趣趣”/“不需要要”），或者没没有上网网设备而而不上网网的非网网民比重重在下降降。第1章电电子商商务概述述2.中国国电子商商务的现现状网站1.1电电子商务务的产生生与发展展1.1.1电子子商务的的产生基基础1.1.2电子子商务的的发展过过程1.1.3中国国电子商商务的现现状1.1.4电子子商务对对中小企企业的作作用与意意义2012中国网网站数量量1997年中国国网站仅仅有1500个个，20

14、12年年网站数数约为250万万个，接接近15年前的的1700倍。1997年我国国CN域域名仅有有4066个，2012年接接近400万个个，大约约是15年前的的1000倍。手机网民民规模随着智能能手机功功能越来来越强大大，移动动上网应应用出现现创新热热潮，“千元智智能机”的出现现大幅降降低了移移动智能能终端的的使用门门槛，从从而促成成了普通通手机用用户向手手机上网网用户的的转化。据中国互互联网络络信息中中心(CNNIC)发发布的第30次中国国互联网网络发展展状况统统计报告告，截截至2012年年6月底底，中国国网民数数量达到到5.38亿，互联网网普及率率为39.9%。截至至2012年6月底，我国手

15、手机网民民规模首首次超越越台式电电脑用户户，达到到3.88亿，较2011年年底增加加了约3270万人，网民中中用手机机接入互互联网的的用户占占比由上上年底的的69.3%提提升至72.2%。第1章电电子商商务概述述3.中国国电子商商务的现现状电子商商务实用用商务交易易截至2012年年6月底底，网络络购物用用户规模模达到2.10亿，使使用率提提升至39.0%。2012年上上半年，移动电电子商务务市场呈呈现高速速发展，手机网网购用户户半年增增长59.7%，成为为增长最最快的手手机应用用 。团团购用户户规模为为6181万，使用率率为11.5% ，略略有下降降。网上支付付截至2012年年6月底底，我国国

16、使用网网上支付付的用户户规模达达到1.87亿亿，网民民使用率率提升至至34.8%，2012年年初央行行发布了了支付付机构互互联网支支付业务务管理办办法（征征求意见见稿），对账账户开立立、信用用卡充值值等问题题进行了了明确的的规范。另一方方面，2012年6月月28日日央行发发布了第第四批第第三方支支付牌照照，95家企业业获得牌牌照，接接近前三三批企业业数总和和，清晰晰地表明明了政策策上对于于发展第第三方支支付行业业的支持持。我国在线线预订机机票、酒酒店和旅旅行行程程的用户户规模为为4258万人人，网民民使用率率为7.9%。博客与微微博现状状博客/个个人空间间截至2012年年6月底底，我国国博客和

17、和个人空空间用户户数量为为3.53亿，较2011年年底增长长3467万，增长率率为10.9%，博客客更多是是作者的的自我表表达，与与读者的的交互性性较少。微博 截至2012年年6月底底，我国国微博用用户数达达到2.74亿亿 。目目前，商商业化手手段包括括广告、会员收收费、游游戏分成成等，这这些盈利利方式的的有效性性将在市市场中得得到检验验，新的的盈利方方式也将将继续产产生第1章电电子商商务概述述4.中国国电子商商务的现现状市场规规模1.1电电子商务务的产生生与发展展1.1.1电子子商务的的产生基基础1.1.2电子子商务的的发展过过程1.1.3中国国电子商商务的现现状1.1.4电子子商务对对中小

18、企企业的作作用与意意义第1章电电子商商务概述述1.1.4电子商务务对中小小企业的的作用与与意义1.电子子商务能能使中小小企业获获得与大大企业平平等的竞竞争机会会，扩大大商机，开拓市市场。2.电子子商务能能使中小小企业降降低经营营管理成成本,提提高经济济效益。3.电子子商务能能增强中中小企业业快速反反应能力力4.电子子商务能能促进中中小企业业管理规规范化。1.1电电子商务务的产生生与发展展1.1.1电子子商务的的产生基基础1.1.2电子子商务的的发展过过程1.1.3中国国电子商商务的现现状1.1.4电子子商务对对中小企企业的作作用与意意义第1章电电子商商务概述述1.2电电子商商务的基基本概念念1

19、.2.1电子子商务引引例1.2.2电子子商务的的定义1.2.3电子子商务的的内容第1章电电子商商务概述述1.2.2电电子商务务的定义义所谓电子商务务(ElectronicCommerce)是是利用计计算机技技术、网网络技术术和远程程通信技技术所进进行的商商务活动动。电子商务务的具体含义义是指进行行电子商商务交易易的供需需双方都都是商家家(或企企业、公公司)，他们借借助Internet的技术术或各种种商务网网络平台台，完成成商务交交易的过过程；这这些过程包括括：发布供供求信息息，订货货及确认认订货，支付过过程及票票据的签签发、传传送和接接收，确确定配送送方案并并监控配配送过程程等。1.2电电子商

20、商务的基基本概念念1.2.1电子子商务引引例1.2.2电子子商务的的定义1.2.3电子子商务的的内容电子商务务的组成成要素电子商务务的基本本组成要要素：internet、intranet、extranet、用用户、物物流配送送、认证证中心、银行、商家等等。（1）网网络：internet、intranet、extranet，internet是电电子商务务的基础础，是商商务、业业务信息息传送的的载体；intranet是是企业内内部商务务活动的的场所；extranet是是企业与与企业以以及企业业与个人人进行商商务活动动的纽带带（2）用用户：个个人用户户和企业业用户（3）认认证中心心（CA）：受受法律

21、承承认的权权威机构构，负责责发放和和管理数数字证书书（4）物物流配送送（5）网网上银行行：提供供24小小时实时时服务电子商务务的内涵涵完整的电电子商务务的内涵涵应包括括四个方方面的内内容，即即前提条条件，人人的知识识和技能能，系列列化、系系统化、高效的的电子工工具及商商品交易易为中心心的各种种经济事事务活动动。电子商务务的前提提是电子子信息技技术。电子商务务的核心心是人。电子商务务的基础础是电子子工具。电子商务务的对象象是商务务活动。物联网(InternetofThings)当有那么么一天，你会发发现在超超市里选选定物品品之后不不用再排排队等候候结账，而只需需推着满满车商品品走出大大卖场就就行

22、了，因为商商品上的的电子标标签会将将商品信信息自动动登录到到商场的的计价系系统，货货款也就就自动从从消费者者的信用用卡上扣扣除了。与此同时时，每件件商品的的信息在在这个过过程中又又被精确确地记录录下来，通过一一个称为为“物联联网”的的系统，在全球球高速传传输，于于是，分分布于世世界各地地的产品品生产厂厂商，每每时每刻刻都可以以准确获获得自己己产品的的销售和和使用情情况，从从而及时时调整生生产和供供应。“物联网网”是继继计算机机、互联联网与移移动通信信网之后后的世界界信息产产业第三三次浪潮潮。当企业将将它的主主要业务务通过内部网（Intranet）、外部部网（Extranet）以以及互联联网（I

23、nternet）与企业的的职员、客户、供销商商以及合合作伙伴伴直接相相连时，其中发发生的各各种活动动就是电电子商务务。电子商务务的基本本知识体系结构构是什么么样的呢呢？一般来讲讲完整的的电子商商务包括括四个方方面的内内容：电子商务务的前提提是电子子信息技技术；电子商务务的核心心是人；电子商务务的基础础是电子子工具；电子商务务的对象象是商务务活动。目前，电电子商务务已从贸贸易型（公共平平台）、成本型型（企业业网站）正在走走向价值值型（服服务竞争争）。第1章电电子商商务概述述1.2.3电电子商务务的内容容1.电子子商务的的作用（1）SHOW（展示示）（2）SALE（交易易）（3）SERVE（服服务

24、）电子商务务的功能能广告宣传传咨询洽谈谈网上订购购网上支付付电子账户户服务传递递意见征询询交易管理理1.2电电子商商务的基基本概念念1.2.1电子子商务引引例1.2.2电子子商务的的定义1.2.3电子子商务的的内容第1章电电子商商务概述述1.2.3电电子商务务的内容容2.电子子商务的的特点（1）交易虚拟拟化（2）交易成本本低（3）交易效率率高（4）交易透明明化1.2电电子商商务的基基本概念念1.2.1电子子商务引引例1.2.2电子子商务的的定义1.2.3电子子商务的的内容第1章电电子商商务概述述1.2.3电电子商务务的内容容3.电子商商务的分分类1.2电电子商商务的基基本概念念1.2.1电子子

25、商务引引例1.2.2电子子商务的的定义1.2.3电子子商务的的内容什么是EDI?第1章电电子商商务概述述1.3.1电电子商务务的基本本要素1交易易主体电子商务务交易主主体，指指以营利利为目的的，借助助电脑技技术、互互联网技技术与信信息技术术实施商商事行为为并因此此而享有有权利和和承担义义务的法法人、自自然人和和其他组组织。2电子子市场EM所谓电子子市场就就是指EC实体体从事商商品和服服务交换换的场所所。3交易易事务指EC实实体之间间所从事事的具体体的商务务活动的的内容。1.3电电子商商务的框框架模型型1.3.1电电子商务务的基本本要素1.3.2电电子商务务的结构构模型第1章电电子商商务概述述1

26、.3.2电电子商务务的结构构模型1电子子商务的的总框架架1.3电电子商商务的框框架模型型1.3.1电电子商务务的基本本要素1.3.2电电子商务务的结构构模型第1章电电子商商务概述述1.3.2电电子商务务的结构构模型2电子子商务发发展框架架1.3电电子商商务的框框架模型型1.3.1电电子商务务的基本本要素1.3.2电电子商务务的结构构模型第1章电电子商商务概述述1.3.2电电子商务务的结构构模型2电子子商务发发展框架架电电子商务务应用1.3电电子商商务的框框架模型型1.3.1电电子商务务的基本本要素1.3.2电电子商务务的结构构模型传统商务务与电子子商务的的比较电子商务务的竞争争优势扩大销售售广告收入入降低经营营成本提高经营营效率减少库存存和产品品的积压压降低交易易成本减少中间间环节减少职工工人数及及采购人人员的出出差费用用网店开店店增长最最快的城城市中西部2010年在网网货交易易会论坛坛上，阿阿里巴巴巴集团董