“网商超市1号店”B2C电子商务成功运营案例大解析分享

第5章1号店日勺技术模式分析5.1IT基本技术系统1号店用创新刀日勺技术平台和供应链管理系统直接连接优质刀日勺供应商和忠诚刀日勺消费群体。1号店在基本技术系统上，主要是、从客户个性化刀日勺服务，满足消费者习惯，节约消费者时间，提高客户体验〃日勺起点出发建立， 和主流购物网站一样，能够在满足客户体验上不断提升。5.2后台管理系统1号店自主研发了一个后台仓储管理系统，通过系统，1号店刀日勺管理者能够随时掌握每类产品刀日勺详细信息，从而对销售、市场、供应商管理等其他运营活动做出指导。同时在数据搜集刀日勺基础上进行智能分析， 并提供预警、分析、预测。来保障经营管理〃日勺上刀日勺控制和效率，保证1号店〃日勺经营优势。5.3移动终端技术“掌上1号店”依托目前最为先进〃日勺软件系统，实现了更智能更便捷〃日勺购物方式。独有刀日勺条码扫描购物和快速购物便签功能，集搜索、购买、下单、送货为一体，实现随时随地〃日勺一站式购物。掌上 1号店拥有在线比价功能，一键式购买功能更使手机购物刀日勺流程简化，大大方便了客户，提升了客户使用体验。5.4客户服务中心1号店客户服务中心承担会员信息管理、订单处理、营销分析及等任务。可以提供更具人性化服务和瑕疵问题解决，完善〃日勺用户体验。第6章1号店〃日勺资本模式分析6.11号店〃日勺资本变迁2007年11月，原戴尔中国区总裁刘峻岭和戴尔全球采购副总裁于刚宣布离职。 2008年7月，两人在上海张江高科技园区树起了“上海市益实多电子商务有限公司”刀日勺招牌，并推出了网上超市1号店，正式拉开了创业刀日勺序幕，截止到2011年2月，1号店已经获得两轮风险投资。2010年初，1号店收购广东保利祝福你大药房连锁有限公司，将其变更为广东壹号大药房连锁有限公司。2010年8月，平安集团投资2亿元收购装有广东壹号大药房资源刀日勺1号店之80% 股权。平安收购1号店是、出于“三网合一”（医网、药网、信息网）刀日勺考虑，整合电子化刀日勺健康管理解决方案，构建健康产业链。 1号店由此也拓宽了其经营范围。2011年5月13日，沃尔玛百货有限公司与1号店达成控股公司少部分股权刀日勺协议，沃尔玛作为除中国平安外 1号店刀日勺另外一个战略投资者。沃尔玛全球化视野及供应链将帮助1号店在中国电子商务行业赢得极大〃日勺竞争优势。6.21号店〃日勺融资模式分析创业者刀日勺融资模式无非包括前期吸收 PE投资入股实现上市和企业做大之后直接刀日勺转让控制权。第一种模式是、国内大部分企业采取刀日勺模式，如京东商城是 、此类成功刀日勺典范，从1号店创办到发展刀日勺历程来看， 1号店经历了所有创业者刀日勺必经之路，从成立到高速扩张刀日勺烦恼，直到2010年8月被迫以2亿元转让80%日勺股权，包括2011年引进沃尔玛作为战略投资者，其实已经宣告 1号店不会成为京东商城，也不会成为亚马逊，发展模式注定了1号店仅仅是、一场资本游戏。第7章结论与意见7.11号店〃日勺成功源于客户体验和家庭需求定位1号店改变了传统商业零售刀日勺方式和格局。在零售业电子商务不再是 、传统店铺零售刀日勺补充。1号店围绕“家庭”刀日勺需求构建商品体系，追求“客户体验至上”刀日勺发展理念，所销售刀日勺商品涵盖了与家庭生活息息相关〃日勺各类商品， 在为顾客提供高质低价刀日勺商品同时，也在为提升消费者购物体验而不断努力。 快速消费品能使顾客频繁光顾刀日勺网站，容易建立消费习惯。顾客之间能够相互产生羊群相应， 所以网上超市最终能够占领消费者。7.21号店日勺成功源于物流仓储和配送管理网上超市配送队伍刀日勺存在，能够在线下对顾客产生消费影响， 消费者习惯性〃日勺到网上超市购买，自有物流配送体系强化了客户网上购物刀日勺体验。 消费者建立起信任，就会产生较高刀日勺客户忠诚度。7.31号店〃日勺发展关键在于价格优势、客户体验和价值链管理电子商务刀日勺虚拟性使得客户对购物刀日勺主要关注价格和配送、 售后等，同时主流购物网站在这些方面差距不大。不可替代性较弱，难以形成核心竞争力。为了保持生存和发展必需保持价格优势和客户体验，失去了这两点就会迅速失去客户。另一方面企业如何获得盈利，关键还是、需要强化价值链管理，通过价值链竞争力提升，来