IDC运维标准服务内容要点

/21属性中3类指标的项数学2次2类指标的项数学2次，或违反SLA指标属性中3类指标的项数＞4次1类指标的项数学1次，或2类指标的项数＞4次，或违反SLA指标属性中3类指标的项数＞6次1类指标的项数学2次调整方式扣减当月基本服务费之1%扣减当月基本服务费之2%扣减当月基本服务费之3%扣减当月基本服务费之5%当违反SLA的指标涉及不止一种类别时，取扣减金额高者。

.数据中心基础设施运维管理外包服务的服务水平约定序号服务项目服务分项服务标准指标属性（类）1数据中心值班监控值班和监控根据项目实际情况合理制定值班监控制度及方案37X24小时按照要求进行现场值守2按要求填写值班记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查32日常巡检供配电系统巡检根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案3每两小时一次按计划与方案进行巡检2按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查3空调暖通系统巡检根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案3每两小时一次按计划与方案进行巡检2按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查3消防系统巡检根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案3每两小时一次按计划与方案进行巡检2按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查3安防系统巡检根据现场情况合理制定巡检计划及巡检方案3每两小时一次按计划与方案进行巡检2按要求填写巡检记录并保存备查3每月完成工作质量自查并保存自查记录备查33预防性维护管理供电系统维护根据项目实际情况合理制定维护、保养计划3每季度至少一次按计划完成维护、保养工作2按要求填写维护、保养记录并保存备查3维护、保养方案及结果评估保存备查3空调暖通系统维护根据项目实际情况合理制定维护、保养计划3每季度至少一次按计划完成维护、保养工作2按要求填写维护、保养记录并保存备查3维护、保养方案及结果评估保存备查3消防系统维护根据项目实际情况合理制定维护、保养及测试计划3每季度至少一次按计划完成维护、保养及测试工作2

按要求填写维护、保养及测试记录并保存备查3维护、保养及测试方案和结果评估保存备查3安防系统维护根据项目实际情况合理制定维护、保养及测试计划3每季度至少一次按计划完成维护、保养及测试工作2按要求填写维护、保养及测试记录并保存备查3维护、保养及测试方案和结果评估保存备查3机房环境动力监控系统维护、测试根据项目实际情况合理制定维护、测试计划3每季度至少一次按计划完成维护、测试工作2按要求填写维护、测试记录并保存备查3维护、测试方案及结果评估保存备查34能耗分析及运行优化基础设施运行能耗分析并针对性优化根据数据中心运行不同阶段（尤其是前期负载较小阶段）合理制定各系统运行方案，建立能耗分析制度并对数据中心运行及时进行优化，确保数据中心PUE指标合理，能耗会议记录保存并备查35资产（配置）管理基础设施设备资产（配置）管理建立资产（配置）管理流程并遵照执行，配置管理流程文档、配置管理清单和配置管理流程活动记录保存并备查36变更管理对项目所有变更进行管控建立变更管理流程并遵照执行，流程文档、活动记录和变更管理工单备查37容量管理及布局规划对机房容量进行管理并提供布局建议建立机房供电、制冷和空间容量管理流程并遵照执行，流程文档、活动记录和容量管理清单保存备查，及时为甲方机房布局提供建议方案38供应商管理对基础设施相关第三方供应商进行管建立机房基础设施相关第三方供应商管理流程，流程文档、活动记录、年度合格供应商目录和供应商行为记录卡保存备查39应急预案及演练管理基础设施应急预案及演练根据数据中心各模块专业系统实际情况制定机房基础设施应急预案和演练计划，并按计划在征求业主及客户同意的前提下组织演练。应急预案、演练计划和演练记录保存备查210故障响应及处理设备故障及时响应建立规范的事件管理流程，通过值班监控及巡检及时发现故障或突发事件，15分钟内到达现场，按流程进行处理1故障（事件）工单按要求填写并保存备查211报告及其他文档技术手册文档强电、空调暖通、消防、安防专业技术手册保存备查3基础设施运维报告（含流程报告）每月15日前提交上一月度运维报告，对每月数据中心基础设施各专业系统、设备运行管理及流程