质量成本原理概述

本资料来源Quality&Satisfy深圳德信信诚经济济咨询有有限公司司东莞德信信诚相关关培训课课程：Q05TS16949五大工具具实战训训练(五大工具具培训)Q06APQP&CP先期质量量策划及及控制计计划培训训Q07DFMEA设计潜在在失效模模式分析析培训(DFMEA培训)Q08PFMEA过程潜在在失效模模式及效效应分析析训练营营Q09MSA测量系统统分析与与仪器校校验实务务Q10SPC统计过程程控制培培训课程程(SPC训练)Q11CPK制程能力力分析与与SPC统计制程程管制应应用训练练Q12QC七大手法法与SPC实战训练练班(QC7&SPC培训)Q03品质工程程师(QE质量工程程师)实务培训训班Q02品质主管管训练营营(品质经理理人训练练)Q01杰出品质质检验员员QC培训班Q13品管常用用工具QC七大手法法培训(旧QC7培训)Q14新QC七大手法法实战培培训(新QC7培训)Q04QCC品管圈活活动训练练课程(QCC培训)zhengnl@21质量成本本原理2002/12/4教學講師師簡介白萝卜的的胳膊儿儿红萝卜的的腿儿粉扑扑的的脸庞红嘟嘟的的嘴儿小妹妹呀呀情哥一一对对，，哎哟喂喂！产品增值值成本、价价值领先普通商品品成本领先先成本优势低高低高产品差异化竞争的不不同类型型质量成本本(QUALITYCOSTS)它是什么预防成本本鉴定成本本内部故障障成本外部故障障成本故障相关关损失质量成本本目

的评价质量量管理体体系的适适用性和和有效性性识别其它它方面的的问题或或需求建立质量量和成本本目标质量成本本质量成本=合格品成本

+

不合格品成本质量成本=(预防成本+鉴定成本)

+

(内部故障成本+外部故障成本)

+相关故障损失费用

预防成本本（PREVENTIONCOSTS）——设法保证证让我们们第一次次就就做对的的费用这些费用用的发生生是为了了防止以以后不合合格的重重复发生生。它它在所有有产品制制造过程程中关注注与顾客客满意相相关的质质量、可可靠性、、安全需需求等问问题。预防成本典型的预预防成本本组成:质量策划划（包括括设计、、制造以以及质量量体系等等方面））过程优化化质量培训训开发和实实施可靠靠性测量量和计算算方法、、质量分分析技术术、以及质量量信息系系统等对经销商商和顾客客满意的的需求的的评价鉴定成本本（Appraisalcost）——检查用以以确保我我们能第第一次就就做对的的费用这些费用用发生在在对目前前生产的的测量、、评价和和控制上上，用来来确定符符合要求求，它包包括某些些和设备备和服务务有关的的费用。。鉴定成本典型的鉴鉴定成本本有…检验策划划实验室试试验过程控制制质量审核核破坏性试试验测量及监监视设备备的维护护和校准准内部故障障成本——当我们发发现我们们没有第第一次次就做做对时发发生的费费用这些费用用发生在在产品被被发运之之前，它它是由于于不符合合要求而而产生。。内部故障障成本典型的内内部故障障成本有有…..废品和有有质量原原因的材材料返修和返返工降级使用用生产中发发现有质质量问题题追查和修修理不合合格的产产品和材材料对不合格格产品和和材料的的复检或或重新试试验停工损失失内部搬运运、储存存损坏额外操作作的费用用外部故障障成本当顾客发发现我们们没有第第一次做做好，而而要求返返修、退退货和补偿偿时发生生的费用用这些费用用发生在在产品发发运之后后，它是是由于产产品不合合格而产生生。顾客抱怨怨的处理理和调查查退货售后服务务费用(免费更换换,担保,赔偿等））运输造成成的损坏坏不合格品品交付引引起的索索赔额外操作作的费用用典型的外外部故障障成本有有故障相关关损失一种无形形的质量量成本,经常被称称为“隐隐性质量量成本””。一些些公司使使用一种种“多因因子分析析”方法法来测量量故障成成本和““实际故故障成本本”之间间的关系系。最重要的的无形质质量成本本是质量量问题和和公司运运作的延延误降低低了企业业在市场场中的形形象，这这些都会会牵连到到今后的的利润，，甚至企企业的未未来。典型的故故障相关关损失有有工程时间间管理时间间车间现场场的停机机时间增加的无无用库存存交付问