质量功能配置

质量功能配置质量功能配置质量功能配置（QualityFunctionDeployment，QFD）是一种面向市场顾客的产品开发工作中的管理，方案设计，零部件设计，制造工艺计划以及生产组织等一系列过程有机协调的系统化方法，是现代管理和质量工程的核心技术之一。2007-3-61绪论质量功能能配置采用这种种方法进进行质量量管理时时，要求求从产品品的规划划开始就就要以客客户对产产品的质质量要求求为依据据进行，，并通过过质量屋屋将客户户对产品品抽象的的质量要要求转化化为具体体的、可可定量的的质量控控制的指指标，并并将这些些指标贯贯穿于产产品的设设计、生生产、销销售、售售后等各各个运营营环节之之中，以以便尽可可能地提提高用户户的满意意度。2007-3--62绪论质量功能能配置1．产生生背景20世纪纪60年年代日本本ShigeruMizuno提提出，70年代代被日本本丰田公公司用于于汽车车车身和新新型集装装箱车辆辆的设计计与生产产，80年代被被介绍到到欧美，，得到重重视，研研究及推推广迅速速，QFD基本本理论研研究和应应用在国国内也开开始，应应用已见见于CIMS，，机械传传动系统统，电信信工程及及计算机机应用软软件的开开发等方方面。2007-3--63绪论质量功能能配置2．基本本思想QFD的的基本思思想是：：注重产产品从开开始的可可行性分分析研究究到产品品的生产产都是以以市场顾顾客的需需求为驱驱动，强强调将市市场顾客客的需求求明确转转变为产产品开发发的管理理者，设设计者，，制造工工艺部门门以及生生产计划划部门等等有关人人员均能能理解执执行的各各种具体体信息，，从而来来保证企企业最终终生产出出符合市市场顾客客需求的的产品。。2007-3--64绪论质量功能能配置3．基本本内容QFD要要求企业业不断倾倾听顾客客的意见见和要求求，然后后通过合合适的方方法和措措施在开开发的产产品中体体系需求求（即顾顾客驱动动的产品品开发方方法）。。QFD是在实实现顾客客需求的的过程中中，帮助助产品开开发各职职能部门门制定各各自的相相关技术术要求和和措施，，并在各各职能部部门协调调工作的的方法。。QFD是一种种在产品品设计阶阶段进行行质量保保证的方方法。QFD目目的是使使产品以以最快的的速度，，低成本本，最优优的质量量占有市市场。2007-3--65绪论质量功能能配置基本工具具“质量量屋”，，简称称质量屋屋HOQ（HouseofQuality））是实现现QFD结构化化的工具具，它是是QFD的核心心构件。。HOQ提供了了一种将将用户需需求转换换成产品品和零部部件特征征，并展展开到制制造过程程的直观观结构。。通过过建立质质量屋的的基本框框架，输输入信息息、进行行分析评评价和输输出信息息，实现现了一种种需求转转换。2007-3--66绪论质量功能能配置六个矩阵阵：（1）WHATS矩矩阵：是是QFD中的““用户需需求”。。用户需需要什么么样的功功能？通通过设计计师对用用户的使使用情况况和消费费心理、、行为的的研究，，掌握用用户的功功能需求求。同时时通过和和市场开开拓人员员的配配合进行行市场调调研，进进一步取取得用户户的功能能需求。。由于在在市场调调研中的的资料往往往是模模糊的、、定性的的和混乱乱的，因因此需要要一些专专业工业业设计师师或专业业的咨询询机构来来对用用户需求求进行概概括、分分类、合合并，以以便全面面、真实实地对产产品提出出具体的的特性要要求，避避免主观观臆断。。在这一一阶段，，常常借借助于诸诸如KANO模模型、JK法、、亲和图图法等等一些工工具和方方法来完完成这项项工作。。2007-3--67绪论质量功能能配置（2）HOWS矩阵：：是产品品的各项项技术特特征行矩矩阵，反反映产品品的工程程特征。。通过对对应满足足用户需需求而必必须予以以保证的的产品技技术特征征矩阵分分析，找找出最优优的实现现途径和和技术方方法。2007-3--68绪论质量功能能配置（3）三三角形，，表示各各个工程程特性间间的相互互关系相相关关系系矩阵：：它的作作用是区区分出项项目之间间存在的的相互关关系，以以便在设设计时进进行必要要的权衡衡。它表表征了改改善产品品某一技技术特征征的性能能，对其其他技术术特征所所产生的的影响。。2007-3--69绪论质量功能能配置（4）WHATS矩矩阵项””和“HOWS矩阵项项”相互互关系矩矩阵：它它反映了了从用户户需求到到产品技技术特征征地一种种映射关关系，是是用来记记录“WHATS矩阵阵项”和和“HOWS矩矩阵项””之间的的关系矩矩阵。““WHATS矩矩阵项项”和““HOWS矩阵阵项”之之间是一一种目的的和手段段的关系系，存在在着多对对多的关关系，分分别用数数值1、、3、5、7、、9来表表示关系系的密切切程度。。相关关关系矩阵阵是质量量功能逐逐级展展开的依依据，它它的分析析准确度度直接影影响到QFD的的实施效效果，具具有重要要的作用用。2007-3--610绪论质量功能能配置（5）HOWS评价价矩阵（（市场评评估矩阵阵）：是是HOWS项的的组织困困难度或或技术成成本评价价情况。。技术评评价也称称为技术术竞争性性评价，，对不同同公司的的同类产产品在不不同技术术性能方方面的能能力做出出对比比，列出出同类产产品在每每一设计计特性方方面的不不同数据据以区分分优劣。。技术评评价可以以用数值值1-5标度来来区分优优劣程度度。通过过技术评评价，系系统地了了解本公公司产品品和竞争争对手的的产品品在技术术上的优优势和劣劣势，从从而有助助于合理理的制定定产品的的技术目目标，有有效地改改进产品品的竞争争力。2007-3--611绪论质量功能能配置（6）竞竞争性或或可行性性评价矩矩阵：也也称为市市场评价价。它的的目的是是从用户户的角度度来评估估不同公公司生产产的同类类产品的的市场竞竞争力，，根据用用户调查查数据来来获得的的。通常常用数字字1-5来依次次表达满满意程度度（非常常不满意意，不太太满意意，一般般，较满满意，非非常满意意），进进行市场场评价，，从而了了解本公公司产品品及其他他公司产产品的各各方面在在市场上上的优势势和弱点点以及产产品需要要改进的的地方，，在制定定目标是是扬长长补短，，突出核核心竞争争机会，，从而开开发出具具有强大大竞争力力的产品品。2007-3--612绪论质量功能能配置某汽车公公司在改改进某型型号汽车车设计时时，应用用QFD方法进进行产品品规划。。在收集集用户反反馈意见见的基础础上，在在产品规规划质量量屋中确确定了以以下5个个顾客需需求:①①汽车噪噪声小((CR1);②②加速性性良好((CR2)；③③节省汽汽油(CR3))；④安安全性好好(CR4)；；⑤座位位舒适((CR5)。根据以上上顾客需需求确定定了5个个工程特特性:①①减少排排气系统统噪声((EC1)；②②增大发发动机马马力(EC2))；③减减少发动动机每公公里耗油油量(EC3))；④提提高刹车车装置控控制力((EC4)；⑤⑤加大座座位空间间(EC5)。。2007-3--613绪论质量功能能配置2007-3--614绪论2.5质质量功能能配置2007-3--615绪论质量功能能配置QFD的的基本本阶段：：调查和分分析顾客客需求；；顾客需求求的瀑布布式分解解过程QFD中中顾客需需求的获获取KANO模型（（基本型型，期望望型，兴兴奋型））步骤：合合理确定定调查对对象；选选择合适适的调查查方法；；市场调调查；整整理分析析顾客需需求2007-3--616绪论质量功能能配置顾客需求求的瀑布布分解过过程，四四阶段：：1）产品品规划质质量屋，，用于将将顾客需需求转换换成技术术需求（（产品特特征）并并分别以以顾客角角度对市市场同类类产品进进行评估估，确定定各技术术需求的的目标值值及在零零件配置置阶段的的技术需需求2）零件件配置阶阶段，利利用前一一阶段定定义的技技术需求求，从多多个设计计方案中中选择一一个最佳佳方案，，并通过过零件配配置矩阵阵转换为为关键的的零件特特征3）工艺艺规划阶阶段，通通过工艺艺规划矩矩阵，确确定为保保证实现现关键的的产品特特征和零零件特征征所必须须保证的的关键工工艺参数数4）工艺艺，质量量控制规规划阶段段通过工工艺质量量控制矩矩阵将关关键的零零件特征征和工艺艺参数转转换为具具体的质质量控制制方法。。2007-3--617绪论质量功能能配置2007-3--618绪论质量功能能配置4．关键键技术产品规划划阶段各各种冲突突的解决决方法各种矩阵阵以及关关系的定定量化2007-3--619绪论质量功能能配置QFD的的优点如如下：以满足市市场顾客客需求为为出发点点，各阶阶段的质质量屋输输入和输输出都是是由市场场顾客的的需求取取得在其系统统化过程程的各个个阶段都都是将市市场顾客客需求转转换为管管理者和和工程人人员能明明确理解解的各种种工程信信息，减减少或避避免了产产品从规规划到