团队精神和人际沟通课件

团队精神和人际(rénjì)沟通第一页，共四十一页。一、什么是团队

由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员(chéngyuán)的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员(chéngyuán)在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。第二页，共四十一页。为什么团队如此(rúcǐ)盛行众人拾柴火焰高1+1大于2蚂蚁的故事每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于(duōyú)一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。第三页，共四十一页。

所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体(gètǐ)利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。什么(shénme)是团队精神？第四页，共四十一页。成功的团队协作西游记中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚去西天取经(qǔjīng)的故事。

第五页，共四十一页。怎样培养(péiyǎng)团队合作精神1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏团队的效率在于每个成员配合(pèihé)的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉——欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。第六页，共四十一页。2、尊重，无论(wúlùn)新人或旧友尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一——尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源(zīyuán)形成最大程度的共享。第七页，共四十一页。3、宽容(kuānróng)，让心胸更宽广雨果曾经(céngjīng)说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和矛盾，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心学习，体会到合作的快乐。第八页，共四十一页。

4、信任(xìnrèn)，成功协作的基石

团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系(guānxì)。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。第九页，共四十一页。

5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解(liǎojiě)你、欣赏你一个人身在团队之中，良好的沟通是一种(yīzhǒnɡ)必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。第十页，共四十一页。

6、负责(fùzé)，自信的面对一切负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员(chéngyuán)负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。第十一页，共四十一页。7、诚信(chénɡxìn)，不容置疑古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员(chéngyuán)所应具备的基本价值理念——它是高于一切的。第十二页，共四十一页。8、热心，帮助(bāngzhù)身边每一块“短木板”只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到(dédào)最大程度的体现！第十三页，共四十一页。

9、团队利益(lìyì)，至高无上

“皮之不存，毛将焉附”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动(xíngdòng)一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。第十四页，共四十一页。

10、超越自我的团队意识(yìshí)

成功的团队提供给我们(wǒmen)的是尝试积极开展合作的机会，而我们(wǒmen)所要做的是，在其中寻找到我们(wǒmen)生活中真正重要的东西——乐趣——学习的乐趣，合作的乐趣。第十五页，共四十一页。团队协作中三个基本(jīběn)的因素分工(fēngōng)合作(hézuò)监督123

典例：三个和尚的故事第十六页，共四十一页。

沟通是团队合作的关键，是提高团队效率，实现共同目标，满足各种需要的重要方法。不论沟通是否有效(yǒuxiào)，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效(yǒuxiào)的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。班级管理也需要有效(yǒuxiào)沟通去实现高效的目标。第二(dìèr)部分：人际沟通第十七页，共四十一页。编码(biānmǎ)过程解码(jiěmǎ)过程信息(xìnxī)与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通第十八页，共四十一页。沟通有什么(shénme)意义呢？人并不是因为(yīnwèi)遇到问题而产生困扰而是人对问题的不同看法而产生了困扰不在妥协(tuǒxié)，而是在寻求共识点第十九页，共四十一页。沟通是双向的，您心灵(xīnlíng)的窗户打开了吗？第二十页，共四十一页。

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业(zhuānyè)技术，另外的85%要依耐人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。

————戴尔·卡耐基第二十一页，共四十一页。沟通的意义沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。有效的沟通是：成功的传达自己成功地接受他人表达的信息沟通不是简单的技巧，不是理论。123第二十二页，共四十一页。

沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它……

——拿破仑·希尔沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克·吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开(dǎkāi)成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。——莎士比亚第二十三页，共四十一页。不懂得把握最佳时机。找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。不擅于将对方(duìfāng)的话题延续。语言表达能力欠佳。与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。在沟通中你有过这样(zhèyàng)的情景吗？第二十四页，共四十一页。造成(zàochénɡ)沟通障碍的原因

●沟通的漏斗原理

●信息(xìnxī)衰减与失真

●选择性倾听

●沟通双方的相对性

你想要说的100% 你表达出的80% 听众接收到60% 听众理解的40% 听众记住的20%

沟通的漏斗原理第二十五页，共四十一页。1.2.3.4.知己知彼心境宽阔礼让三分善解人意如何(rúhé)克服沟通障碍第二十六页，共四十一页。♀建立良好的心态♀有效(yǒuxiào)倾听---听♀诚挚交谈---说♀用心察看---看♀有效记录---写有效(yǒuxiào)沟通的技巧第二十七页，共四十一页。●空杯的心态●支持性的沟通心态●成功又受人尊重的态度●塑造个人品牌(pǐnpái)：礼仪●坚定的信念（一）建立(jiànlì)良好的心态第二十八页，共四十一页。成功(chénggōng)又受人尊重的态度：主动积极的关怀必受信任心存感激，心存善念，处处受人欢迎君子爱财，取之有道。凡事(fánshì)尽力，无愧于人。大事把握原则，小事把握细节。心中有爱，万事皆美

第二十九页，共四十一页。三秒钟印象(yìnxiàng)微笑的价值学会说：“你好”礼仪-----你的个人(gèrén)品牌第三十页，共四十一页。实用倾听技巧：

——真诚的态度（内心/诚于中）

——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身(shàngshēn)前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励（二）有效(yǒuxiào)倾听

上天赋予(fùyǔ)我们一张嘴，却给了我们两只耳朵。由此可见，倾听的重要性。第三十一页，共四十一页。倾听(qīngtīng)中的禁忌：——不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢——轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去——粗暴对待(duìdài)A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止第三十二页，共四十一页。◆交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话；◆交谈的技巧：语音与语速、语调的配合；声音与视觉(shìjué)协调一致；使用肢体语言；鼓励对方开口；（三）诚挚(chéngzhì)交谈第三十三页，共四十一页。沟通(gōutōng)高手从聊天开始：聊天中也有“规矩”可言。要选择与场合相符的话题。在能提高聊天效果的会话上下工夫。做一名擅于倾听的听者。要不断地进行状况判断。培养、提高自身素质及能力。培养、提升自己的待人能力。具有使聊天对象开心(kāixīn)的“服务精神”。第三十四页，共四十一页。留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏 密友：0.5M以下(yǐxià); 常规：0.5-1.2M; 商务：1.2-2.4M; 公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号（四）用心(yòngxīn)察看第三十五页，共四十一页。写的长处：可以永久(yǒngjiǔ)记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？ 想清楚，再下笔；尽量简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；（五）有效(yǒuxiào)记录先写下来；再说。两者是相辅相成，不成分割的。“写”是“说”的基础，“说”是“写”的深化。没有“写”的“说”是纸上谈兵(zhǐshàngtánbīng)，没有“说”的“写”是兔子尾巴。

第三十六页，共四十一页。沟通(gōutōng)高手应具备素质从倾听做起。听、说转换顺其自然。让谈话人充满成就感。巧妙利用提问来寻找(xúnzhǎo)话题的转接点。“话题选择”与“状况判断”第三十七页，共四十一页。沟通(gōutōng)时别忘记：情绪可以传染给别人沟通需要在状态沟通的效果在对方的脸上再完美的言辞也需回应(huíyīnɡ)和赞美第三十八页，共四十一页。艺术(yìshù)贵在精精存于心沟通(gōutōng)

不仅是一种技巧，更是一门艺术。第三十九页，共四十一页。