质量管理知识培训课件

质量管理

阶段实际的工作确认（C）·对于自己做的工作，自己必须要负责任地进行确认·自主检查对图纸及相关文件、帐票的错误进行检查等，制作绝对没有错误的产品（文件、帐票也是产品的一种）与质量保证息息相关，与不给下道工序带来麻烦相关。·针对目标，调查实际的结果是什么状况质量管理理阶段实际的工作处置（A）·确认的结果，如果和标准或目标不相符合的话，必须对其财务纠正措施，以使其能达到目标或符合标准。·如有异常情况，在调查原因并将异常排除的同时，必须确实地做好防止重复发生（再发防止）的工作。（采取应急措施以外，还有必要实施再发防止对策）质量管理理质量管理理：是是为了能能够经济济地提供供符合客客户要求求质量的的物品或或服务而而采用的的手段体体系。““质量管理理“也有有略称为为”QC“的说法。。”QC“是英语QualityControl的缩写。。质量管理理质量管理理(QC))的内容：企业的的“商品品”大致致可以看看成是：：⑴P“计划”：充分分调查客客户的要要求，进进行设计计、试作作、试验验。（这这个阶段段是对产产品的质质量、成成本等有有着很大大影响的的非常重重要的阶阶段，这这个阶段段的管理理叫做源源流管理理）S“标准化”：依据据标准进进行量产产准备（（标准作作业表、、作业指指导书等等）。质量管理理⑵D“实施”：：依据设计计、制造造标准进进行生产产活动。。⑶C“确认”：：检查所生生产的产产品是否否与客户户所要求求的规格格一致后后进行销销售。质量管理理⑷A“处置”：客户户是否很很愉悦地地使用这这个商品品，如果果有不良良情况发发生的话话，要将将该情况况反馈到到前道工工序。另另外，作作为再发发防止对对策，必必须同时时对标准准进行修修订。也也就是说说，为了提高高商品的的质量，，与之相相关的所所有人员员要在各各自的岗岗位，进进行PDCA、SDCA的循环，，这就是是“质量量管理””的内容容。质量控制制质量控制制是质量量管理的的一部分分，致力力于满足足质量要要求。质质量控制制适用于于对组织织任何质质量的控控制，不不仅仅限限于生产产领域，，还适用用于产品品的设计计、生产产原料的的采购、、服务的的提供、、市场营营销、人人力资源源的配置置，涉及及组织内内几乎所所有的活活动。为了控制制生产过过程，例例如某一工序序的质量量，可以以通过作作业指导导书规定定生产该该工序使使用的设设备、工工艺装备备、加工工方法、、检验方方法等，，对特殊殊过程或或关键工工序还可可以采取取控制图图法监视视其质量量的波动动情况。质量保证证质量保证证即为““保证消消费者能能够放心心、满足足地购买买，保证证使用后后带来放放心感、、满足感感；同时时保证能能够长时时间使用用”（石石川馨））。也就就是说，，质量管理理定义的的核心是是把“客客户的要要求”作作为焦点点来考虑虑，就是是质量保保证。更更进一步步而言，，“质量量管理””的目的的即是““质量保保证”！！质量保保证就是是固有技技术的综综合，质质量管理理就是支支撑质量量保证的的管理技技术。质量保证证的发展展历程1、以检查为为重点的的质量保保证即强化检检查，不不让不良良品流到到外面的的思路。统计型型的抽样样检查等等方法虽虽然发展展较快，，但是，，即是通通过此检检查发现现了不良良与缺陷陷，仅仅仅是增加加返工的的工时或或废料，，很难降降低成本本。质量保证证的发展展历程2、以工序管管理为重重点的质质量保证证也就是““质量渗渗透在工工序中得得到保证证”的考考虑方式式。很好地对对工序进进行管理理，使全全部产品品成为合合格品的的考虑方方法。这种思路路不仅用用于检查查部门，，从采购购到生产产技术、、制造、、营销的的各部门门，从管管理层到到作业人人员，各各阶层人人员都应应按各自自的情况况参与质质量保证证。质量保证证的发展展历程3、以新产品品开发为为重点的的质量保保证在设计阶阶段，如如果选错错了材料料，不管管你怎样样严格地地进行工工序管理理也不能能向客户户提供优优良的产产品。严严格的工工序管理理虽然重重要，但但是，在在新产品品的企划划、设计计、试加加工、试试验、量量产准备备、销售售准备等等进入批批量生产产前的各各个步骤骤中，我我们都必必须认真真进行评评审、质质量分析析、可靠靠性试验验，从而而保证质质量。也也就是说说，能否在从从市场开开始、到到市场结结束的过过程中，，企业所所有部门门都实行行质量保保证是关关键所在在。所以，，此时的的可靠性性考虑的的思路，，是非常常重要的的。质量保证证的发展展历程如上所言言，为了了生产出出好的产产品，从从所有部部门中必必须实行行质量保保证的这这一大背背景出发发，各个个企业为为构筑全全公司范范围的质质量保证证体制而而竭尽全全力。为了确立立并提高高质量保保证体制制，各个个企业在在全部门门范围内内持续地地开展PDCA、SDCA活动，也也就是正正在实践践质量管管理活动动。质量改进进及方法法质量改进进是质量量管理的的一部分分，致力力于增强强满足质质量要求求的能力力。由于各方方面的要要求不同同，为确确保有效效性、效效率或可可追溯性性，组织织应注意意识别需需改进的的项目和和关键质质量要求求，考虑虑改进所所需的过过程，以以增强组组织体系系或过程程实现产产品并使使其满足足要求的的能力。。质量改进进及方法法质量改进进是质量量管理的的一部分分，致力力于增强强满足质质量要求求的能力力。由于各方方面的要要求不同同，为确确保有效效性、效效率或可可追溯性性，组织织应注意意识别需需改进的的项目和和关键质质量要求求，考虑虑改进所所需的过过程，以以增强组组织体系系或过程程实现产产品并使使其满足足要求的的能力。。解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤1、课题的的选定（选取目目的和理理由）（（P）·抓住问题题点·决定课题题从形形色色色的问问题和课课题中，，调查哪哪一个课课题先解解决的话话，会具具有较大大的效果果。多数的场场合，制制作排列图。解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤2、现状的的把握和和目标的的设定（P）·收集事实实现状·决定特性性值·决定目标标（目标标值和期期限）对于被选选定的A特性的发发生状况况进行分分层解析析，调查查在什么么条件下下多发。。将对A特性的发发生状况况产生影影响最大大的特性性设定为为目标解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤3、制订活活动计划划（P）·决定实施施事项·决定日程程、责任任人等活动计划划书序号项目担当日程解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤4、要因解解析（P）·调查特性性的主要要原因·分析要因因，找到到实际对对结果有有影响的的要因·决定对策策项目针对在目目标设定定时所选选定的特特性，收收集相关关人员提提供的信信息，列列出尽可可能多的的要因。。这时候候，大脑脑风暴法法、特性性要因图图、关联联图、系系统图是是非常有有用的手手段。然然后分析析哪一个个要因影影响最大大，并反反复追问问为什么么为什么么，去寻寻根问底底，从众众多要因因中确认认验证真真正的原原因。在在反复的的验证过过程中，，数据的的验证非非常重要要。解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤5、对策的的探讨与与实施（D）·对策具体体化的讨讨论·依据数据据确认对对策的内内容·讨论实施施的方法法·实施对策策解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤5、对策的的探讨与与实施（D）当明白了了应该改改善的重重要要因因以后，，对于如如何去排排除这种种原因，，可使用用5W1H等的方法法进行讨讨论。排排除原因因的对策策方案要要集中相相关人员员的智慧慧，尽可可能地多多出主意意是非常常重要的的，从众众多的主主意中，，通过大大家的评评价决定定最适合合于现状状的对策策方案。。当要实实施时，，取得上上帝的认认同，与与相关部部门联络络沟通，，也是重重要的。。解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤5、对策的的探讨与与实施（（D）对于真正正的要因因，依照照下列的的步骤进进行确认认，找到到最有效效的改善善方案。。·为何是必必要的（（Why）·应该做什什么（What）·在哪儿做做？（Where）·何时做？？（When）·谁去做？？（Who）·如何做？？（How）解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤6、确认效效果（C）·确认对策策的结果果·与目标值值进行比比较·把握成果果（有形形的和无无形的））首先看一一下是否否和目标标一致。。如果没没有实现现目标，，就再次次回到第第2步开始展展开，直直到目标标实现为为止。解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤7、标准化化和管理理的常规规化（再再发防止止、标准准化）（（A）·标准化——标准的制制定、修修正——决定管理理的方法法（规则则化）·管理的常常规化——相关人员员的彻底底周知——担当者的的教育——依据规定定的管理理方法，，确认所所取得的的结果是是否得到到保持。。解决问题题、加以以改善QC活动的8个步骤8、反省、、剩余的的问题点点及今后后的计划划（A）·反映到下下次计划划中要注意将将活动、、运行中中的反省省点，体体现在下下一次的的计划中中。另外外，将这这一次所所取得的的成果，，通过发发表等形形式，横横向推广广到其他他部门中中。QC活动的推推进方法法⑴部长、、科长及及监督者者在质量量管理中中的作用用部长、科科长及监监督者接接受最高高层的指指示，决决定本部部门该做做的事项项，分配配各职责责任务使使其实行行，日常常跟踪，，适时评评价成果果的职责责。管理理使PDCA、SDCA循环，就就是部长长、科长长的质量量管理活活动。QC活动的推推进方法法⑵技术人人员、一一般管理理人员在在质量管管理活动动中的作作用实际解决决大半的的工作现现场问题题与课题题的一般般管理人人员，他他们担负负着部门门的日常常管理或或业务流流程的改改善，产产品的改改善、工工序的改改善等，，使PDCA、SDCA循环，起起到实践践质量管管理活动动的作用用。因此此，质量量管理思思路，QC手法的学学习，是是他们的的一项重重要的任任务。一一般管理理人员可可以组成成小组活活动，也也可以各各自按照照课题进进行QC活动。QC活动的推推进方法法⑶QC小组活动动QC小组又称称为质量量管理小小组。在在生产或或其它工工作岗位位上从事事各种工工作的员员工，围围绕企业业的经营营战略、、方针目目标或现现场存在在的问题题，以改改进质量量、降低低成本、、提高人人的素质质和经济济效益为为目的组组织起来来，运用用质量管管理的理理论和方方法开展展活动的的小组。。QC活动的推推进方法法⑷QC小组的基基本理念念发挥人的的能力，，调动动出无限限的可能能性；尊尊重个性性，创造造有吸引引力，充充满活力力的工作作场所（（环境））；为企企业的质质量改善善与发展展做出贡贡献。QC活动的推推进方法法⑸QC意识QC意识就是是为有效效的推进进质量管管理活动动，在透透彻的理理解专门门知识的的同时，，对QC的基本思思路的掌掌握状态态。其基基本项目目是：彻底落实实以市场场为导向向的思路路，即重重视客户户含下道道工序。。重视事事实，应应了解现现场、现现物、现现实，不不能妄加加推测。重视计划划，如果果能够做做好计划划阶段的的工作，，就相当当于解决决了70%的问题。。QC活动的推推进方法法⑸QC意识重视过程程，我们们不仅要要关注结结果，更更应重视视工作的的做法（（过程））。认识差异异，丢弃弃先入为为主，客客观进行行观察和和判断。。手法只是是手段，，认为使使用了手手法就是是高水平平的QC的观点是是错误的的，主要要是要解解决问题题。通过重点点取向实实践，从从效果大大的方面面着手实实践非常常重要。。活用解决决问题的的步骤，，解决课课题的顺顺序。质量检验验的基本本职能1、质量定定义：检验就就是对产产品或服服务的一一种或多多种特性性进行测测量、检检查、试试验、计计量、并并将这些些特性与与规定的的要求进进行比较较以确定定其符合合性的活活动。2、质量检验验的基本本职能把关的职职能把关是检检验最基基本的职职能，也也可称为为质量保保证职能能。只有有通过检检验实行行严格把把关，做做到不合合格的原原材料不不投产，，不合格格的半成成品不转转序，不不合格的的零部件件不组装装，不合合格的成成品不出出厂，才才能真正正保证产产品的质质量。质量检验验的基本本职能报告的职职能产品质量量检验结结果必须须以报告告的形式式反馈给给领导决决策部门门和有关关管理部部门，以以便做出出正确的的判断和和采取有有效的决决策措施施。改进的职职能质量检验验参与质质量改进进工作，，是充分分发挥质质量检验验搞好质质量把关关和预防防作用的的关键，，也是检检验部门门参与提提高产品品质量的的具体体体现。质质量检验验人员一一般都是是由具有有一定生生产经验验，业务务熟练的的工程技技术人员员或技术术工人担担任，他他们经常常工作在在生产现现场，对对生产中中影响人人、机、、料、法法、环等等因素了了解最清清楚，质质量信息息也最灵灵通。五检制1、首末检：指在生生产开始始或工序序因素调调整后由由操作者者对制造造过程的的第一件件和最后后一件进进行检验验，并做做好记录录交班组组长或当当班质检检员进行行确认。。2、自检：指操作作者对自自己加工工的产品品和完成成的工作作，按图图纸、工工艺或技技术标准准进行的的自主检检验。3、互检：指操作作者之间间对加工工的产品品和完成成的工作作，按图图纸、工工艺或技技术标准准进行的的自主检检验。主主要有下下道工序序对上道道工序流流转过来来的产品品进行检检验，小小组质量量员或班班组长对对本组员员工加工工出来的的产品进进行抽检检等。五检制4、专检：指专职职检验人人员对产产品质量量进行的的检验。。5、巡检：指在制制造过程程中对产产品进行行的抽样样检验。。检验员员应每班班对制造造过程进进行不少少于2次的巡检检，并记记录巡检检时间、、工序、、次数等等，发现现问题及及时纠正正。质量检验验方式1、按质量检