问题的意识主题知识讲座

问题意识质量部Prepareby:Chasteli李凤设问题的意识主题知识讲座第1页历史上伟大发觉

万有引力定律苹果落地1666年秋季，牛顿为避鼠疫回故乡暂住。一天黄昏，牛顿正坐在花园苹果树下思索一个复杂问题。突然，一阵微风吹过，一只苹果“噗”地掉了下来。这引发了牛顿注意，他想，苹果为何不向天上飞，也不向前后左右掉，而偏偏总是垂直往地上落呢？咚！！提出一个问题往往比处理一个问题更为主要——爱因斯坦提问题主要性提出问题是处理问题关键问题的意识主题知识讲座第2页问题定义目标实际现实状况广义问题：是因为“追求目标与现实状况差异”引发现象。问题=目标与现实状况差距问题的意识主题知识讲座第3页什么是问题意识1.意识到不能维持现实状况，否定现实状况2.想做得更加好，到达新目标☆使自己陷入困境，为之烦恼问题☆使命、责任感☆还有更加好方法吗？☆这是正常现象吗？☆我们能否做更加好？☆是问题吗？☆有问题吗？☆什么问题？问题的意识主题知识讲座第4页√6S管理好企业，10秒内能够找出自己需要工具、物料、图纸√6S管理混乱企业，20分钟内找不出自己需要工具、物料、图纸差异Deviation!问题

Question!问题与差异“首堵”北京汽车王国德国，道路上几乎没交警指挥，交通井井有序各国单位GDP能源消耗“最节约”国家英国,意大利…问题的意识主题知识讲座第5页研发投入单位产值能源消耗产品召回指数差异是问题吗？有问题吗？什么问题？问题的意识主题知识讲座第6页发生型问题：偏离目标产生问题，属于改进型问题理想水平3西格玛更高目标：6西格玛现实状况差距差距设定型问题：有意识创造出来问题偏离目标产生问题ImprovementAction问题3个方面1.期待值：我期望是什么，用户期望是什么？2.现实状况&差距：现实离我们期望差距多大？3.差距带来哪些影响：怎样去实现？结构层问题：为寻求更大突破产生问题通常水平：2西格玛操作层问题：现实状况偏离通常水平，属于异常情况管理层问题：现实状况与理想状态差异问题的意识主题知识讲座第7页1、已经发生问题2、不确定发生问题不良品已经制造出来了，事后管理，损失不能挽回怀疑有问题，去探索、去验证，提前采取办法，防止问题发生；明天会下雨吗？TS16949条款6.2.2.1产品设计技能

能够考虑工具范例包含：l计算机辅助设计（CAD）l制造设计（DFM）/装配设计（DFA），l试验设计（DOE），l计算机辅助工程（CAE），l失效模式及后果分析（DFMEA/PFMEA等），l有限元分析（FEA），l几何尺寸和公差（GD&T），l质量功效展开（QFD），l可靠性工程计划，l仿真技术，l固体模型，价值工程（VE）问题时间性问题的意识主题知识讲座第8页3、预测会发生问题TS16949条款7.5.1.4预防性维护和预知性维护

预知性维护方法应该包含对适当事项（比如：制造商提议、贮存、工装磨损、运行时间优化、SPC数据与预防性维护活动关系、易损工装主要特征、流体分析、适当回路监视和振动分析）评审，（见术语和定义3.1.7和3.1.8）。汽车销量预测预测性问题，前瞻性问题的意识主题知识讲座第9页问题发展三个阶段危机期成熟期酝酿期危机期：问题显露，能够看见，产生结果成熟期：问题发展到一定阶段，即将发生酝酿期：问题潜伏在深处，觉察不出来，问题发生不具备条件问题的意识主题知识讲座第10页岛型问题：问题清楚，看得见，原因明确，处理方法简单、明确冰山型问题：只看到部分，知道哪里有问题，不知道处理方法暗礁型问题：不知庐山真面目，不知道有问题，不清楚哪里有“地雷”已经发生问题正在发生未发生亡羊补牢预防问题深入发展防患于未然，未雨绸缪三种层次问题问题的意识主题知识讲座第11页预测型问题高层管理者处理变革型问题分析型问题中层管理者处理不一样层次管理者处理问题显露问题有方法可依循处理问题基层管理者处理问题的意识主题知识讲座第12页效率太低重复发生流程混乱轻易疲劳作业方法、工具职责不清沟通不顺畅出货不按时产品交期无法预知成本过高不良较多影响情绪环境报废很多返工多流程太长手续繁杂我们存在以下问题吗？原材料浪费问题的意识主题知识讲座第13页寻找问题原因：层层提问注塑缺料、毛边Why？模具没有保养，生锈、磨损、异物Why？没有保养规章制度、作业标准Why？有规章，无执行太忙，缺乏人力工作、时间安排有问题“三无”地带，无人管理，无人关心Why？未指定责任人未识别过程、工作需求Why？Why？Why？Why？问题的意识主题知识讲座第14页问题6个方面Who谁What什么事情Where在哪里

When什么时候Why为何How数量是多少谁？什么事情？在哪里

？什么时候？为何？数量是多少？问题的意识主题知识讲座第15页产生问题5个地方Productivity生产效率Quality品质Cost成本Deliver交付Safety安全效率怎样？品质：良率高吗？成本高吗？交付按时吗？安全问题的意识主题知识讲座第16页制程问题5个起源Man人原因Machine机器Material材料Method方法Environment环境Test/Measure测试问题的意识主题知识讲座第17页这主要是因为当它生命到了第40个年头时候，鹰爪子开始老化，无法有力地捕捉猎物；它喙变得又长又弯，会垂到胸脯位置；它翅膀会长出又密又厚羽毛，让它双翅变得沉重，难以翱翔。老鹰重生过程

鹰是世界上寿命最长鸟类，能够活到70岁。但当鹰活到40岁时候将面临一次生死抉择！要么等死，要么经过一个十分痛苦重生过程。重生鹰要忍受莫大痛苦和猛烈身体创伤。

新喙、新爪子，新羽毛，鹰又能重新捕食了！重生第一步：鹰用头抵着粗糙岩石，在石壁上一下下地磨擦，把老化喙皮一层层磨掉，直到完全被剥离。几个月后，新喙慢慢生长出来。当新喙长出来后，鹰使用喙把爪子上老化趾甲一根根拔掉用新长出来趾甲把身上又长又重羽毛一根根拔掉……当新羽毛长出来后，鹰完成了重生！改变取得重生问题的意识主题知识讲座第18页团体精神不安于现实状况危机意识担当责任不畏困难毫无怨言汇报长官，没有借口！Sir,Noexcuses！严谨一丝不苟工作态度对待工作心态问题的意识主题知识讲座第19页一、有标准，不依照标准二、无标准，也不提出三、未经调查研究，想当然认为是这么四、行不行，没有充分信心，没有把握对待问题严谨态度不能再涛声依旧了~~~问题的意识主题知识讲座第20页处理问题深度&层次紧急办法：预防损失深入扩大过分办法：确保类似问题不再发生根本办法：体系上、系统上处理问题，消除问题发生原因、环境、条件依靠检验来预防问题改变做事方法、流程来预防问题过分办法根本办法问题的意识主题知识讲座第21页处理问题标准标准三、先将自己后院清理洁净。通常，能够最快处理大都是自己问题。然后，再着手进行那些需要与主管或其它部门人员合作问题。标准二、将重点放在你能掌控问题上。全部问题可区分为以下三大类：

—含有完全掌控力

—含有部分掌控力

—完全无法掌控标准一、按问题轻重缓急排出优先级，先处理主要问题。问题的意识主题知识讲座第22页标准四、遵照逐步处理方式。处理问题最有效方法就是照着次序一步步来。标准五、先有数，后有事：先有数据，找出差距最大，差距最大就是要处理地方标准六、将问题一一分解，化整为零。若问题牵涉范围广，处理这类问题就要标准七、团体方式标准八、凡是与整个流程相关之人，都应加入处理问题行列标准九、征求新近员工意见，因为这些同事并没有被现有范例卡住，所以他们对于处理老问题，可能会有新构想

标准十、向问题拥有者反馈问题的意识主题知识讲座第23页处理问题步骤定义测量目标是多少搜集数据，现实状况怎样，偏离目标多少？原因处理方案确认效果标准化问题在哪里？职责、资源、流程怎样？永久执行写进文件，教育训练有多大效果？6S就是整理…6S混乱忙于生产，无人顾6S职责：作业员资源：时间、人员流程：…效果保持、巩固