员工整体化训练整体解决方案

现代企业员工整体化训练整体解决方案(节选)第一讲什么是是职业化化（上）1.什么是是职业化化

现在很流行行的一本本漫画书书《涩女女郎》，把把女人分分成四类类：要结结婚的女女人；要要爱情不不要婚姻姻的女人人；爱情情和婚姻姻都要的的女人；；爱情和和婚姻都都不要的的女人。参参照这种种有趣的的分法，从从经营人人生的角角度来考考虑，也也可以把把人分成成四类：：●不经营自自己，也也没有人人经营他他；●不经营自自己，由由别人来来经营他他；●经营自己己；●经营自己己，也经经营别人人。第一类人根根本没有有人生可可言，只只能是死死人；第第二类人人碌碌无无为，可可称为“活着的的人”；第四四类人就就是我们们称之为为“老板”的人；；而第三三类人，就就是本课课程的中中心，“职业人人”。简单单说，职职业人就就是懂得得如何为为自己创创造美好好生活的的人。人可以分为为四种类类型：●没人经营营他＿＿＿死人；；●别人经营营他＿＿＿活着的的人；●自我经营营＿＿职职业人；；●经营别人人＿＿老老板。在理解“职职业人”之前，有有必要了了解一下下什么是是职业化化。在父父辈们的的观念中中，一个个人是否否敬业就就看他上上班是否否准时，不不迟到、不不早退，凡凡事遵从从领导的的意见就就是一个个敬业的的人。本本课程提提出的“新时代代职业化化”的概念念。它包包含三个个核心：：●客户●职业化●职业生涯涯职业化的传传统概念念：按时上班，听听老板的的话，老老板让干干什么就就干什么么。新时代的职职业化概概念有三三个核心心：客户、职业业化和职职业生涯涯。

1.老板喜喜欢什么么样的人人才原网通的总总经理田田溯宁和和ＵＴ斯斯达康的的总经理理吴鹰，在在做客《对对话》栏栏目时，主主持人列列出了八八个类型型的人才才，让这这两位老老总选择择其中三三种。●勇敢，做做事不计计后果；；●点子多，不不听话；；●踏实，没没有创意意；●有本事，过过于谦虚虚；●听话却没没有原则则；●能力强但但不懂合合作；●机灵但不不踏实；；●有将才，也也有野心心。各大公司选选才自有有其独到到之处，但但是由这这个例子子你会发发现，他他们往往往也有惊惊人的相相似之处处。这两两位老总总所选的的三种人人中，有有两种人人是相同同的：▲勇敢，做做事不计计后果；；▲有将才，也也有野心心。图1－1大大公司的的用人标标准这种选择也也许可以以代表大大公司的的选才之之道，那那么，规规模较小小的企业业的老板板喜欢什什么样的的人才呢呢？以金金山公司司和大洋洋公司为为例：规模较小的的公司的的用人标标准：◆金山公司司——肯学、肯肯干、会会干、忠忠诚、协协调◆大洋公司司——能力与与协作、专专业、敬敬业、敬敬人

2.人才的的真义公司规模不不同，用用人标准准有一定定的差异异。但是是，从根根本上看看，他们们对人才才的评价价主要是是从两个个方面做做出的。人才评价标标准：一一是能力力，二是是态度。根据这两个个标准，可可以画出出下面的的分析图图。下图中，横横轴和纵纵轴分别别代表态态度和能能力。按按照能力力的强弱弱、态度度的积极极与消极极，可以以得出四四种类型型的“人才”。图1－2四四类人ＣＣＡＩ●左下角：：态度很很差，能能力很差差。这类类人只能能用“人裁”形容，因因为他们们最容易易成为裁裁员的对对象。●右下角：：态度很很好，能能力很差差。这类类人可称称之为“人材”，给老老板的感感觉是：：将就用用吧。●左上角：：能力很很强，态态度很差差，对企企业不认认同。他他们是“刚才”的“才”。对这这类人才才，老板板很难用用他。●右上角：：能力很很强，态态度很好好，认同同企业。这这类人是是给企业业带来财财富的人人，用财财富的“财”字来形形容他。他他是老板板最喜欢欢的人。老板喜欢的的人才是是能给企企业带来来财富的的人。他他们能力力强，态态度也好好。

四类人ＣＡＡＩ：人裁——没没有能力力，态度度又差。裁裁掉算了了！人材——态态度不错错，就是是干不了了事。将将就用吧吧！人才——能能力挺强强，就是是态度太太差。真真是难用用呀！人财——态态度好，又又有能力力。真是是公司的的财源呀呀！小故事故事：致加加西亚的的信地点：古巴巴背景：美国国和西班班牙发生生战争，古古巴是西西班牙的的殖民地地人物：古巴巴将领加加西亚、美美国总统统、罗文文（一个个送信人人）事件：美国国总统想想与古巴巴将领加加西亚结结盟，以以对抗西西班牙的的侵略。但但问题是是他不知知道加西西亚身在在何方。在在他一筹筹莫展的的时候，有有人向他他推荐了了罗文。于于是总统统让罗文文去给加加西亚送送信。没没有人知知道罗文文是如何何把信送送到加西西亚将军军的手上上，只知知道加西西亚将军军确实收收到了这这封信。从企业用人人的角度度考虑，罗罗文就是是真正的的人才。假假设一个个人，他他做事时时需要公公司提供供所有的的要件，那那么，这这个人不不是能够够给企业业创造财财富的人人，而只只是一个个机器。真真正的人人才是自自己想办办法克服服困难，能能够处理理老板办办不到的的事情。

真正的人才才是自己己想办法法给企业业创造财财富的人人。

【自检】结合你目前前的状况况，你认认为应该该在哪些些方面改改进，能能够使自自己成为为企业的的“人财财”？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.新时代代对职业业人的界界定

1.客户客户是职业业化的核核心概念念。职业人的脑脑子里只只有一个个概念：：客户。职职业人的的客户，包包括上司司、同事事、合作作伙伴、下下属、业业务客户户（狭义义概念上上的客户户）。职业人的所所有对象象是客户户，非职业人的的对象是是消费者者。消费者意味味着单纯纯的购买买商品的的行为主主体。而而客户的的观念，则则是以感感受满意意为主导导。职业业人的使使命是使使客户满满意。客客户满意意是一个个过程，而而不是结结果。

2.典型的的职业人人典型的职业业人包括括：医生生、律师师、会计计师、咨咨询师、职职业经理理人等。

【本讲总结结】本讲从经营营人生的的角度入入手，介介绍了职职业人的的概念。所所谓职业业人是经经营自己己的人，即即懂得为为自己创创造美好好生活的的人。职职业人的的核心是是客户。真真正的人人才是能能力强、态态度好，能能够给企企业带来来财富的的人。

【心得体会会】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第二讲什么么是职业业化（下下）职职业化与与个人成成长是否否能达成成统一

个人的的发展与与职业的的发展密密不可分分

我们在开篇篇之初已已把职业业人定义义为经营营自我的的人，那那么，他他有什么么特殊之之处呢？？下面通通过四类类人的比比较，来来分析职职业人的的特点。人可以分为为四种类类型：●没人经营营他———死人；；●别人经营营他———活着的的人；●自我经营营——职职业人；；●经营别人人——老老板。

在分类中，第第一类人人没有可可比性。第第二类是是自己不不经营自自己，由由别人经经营的人人，称之之为“活着的的人”。这类类人在公公司里很很可能是是普通的的员工，他他们的行行为模式式可以这这样描述述：主管管让我做做什么，我我就做什什么。假假如主管管问他们们有何建建议，他他们的反反应就是是：我能能有什么么建议，老老板是你你，又不不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。老板是经营营别人的的人，他他们获得得高收入入的同时时，承担担着巨大大的风险险。200年前中中国辉煌煌的企业业现在还还有几家家？据说说，每天天在中关关村地区区注册的的企业有有4500家之多多，破产产的企业业则有3300家家左右。这这个数字字可能有有点夸张张，但也也不是空空穴来风风，它至至少反映映了一个个现象：：破产的的企业很很多。第三类人是是经营自自我的人人，是本本课程研研究的重重点。

1.职业人人的特点点（1）合作作精神职业人是企企业的合合作者，他他们总是是积极参参与企业业的运作作。（2）拥有有良好的的资质资质是能力力被社会会认同的的证明，如如注册会会计师、注注册律师师等就是是一种资资质。获获得一定定的资质质，必须须具有一一定标准准的能力力。作为为一个职职业人，必必须具有有良好的的资质。职职业经理理人的资资质：具具备为客客户提供供满意的的服务的的能力，其其行为目目标是使使客户感感觉到比比期望值值更高的的意外惊惊喜。

职业人的特特点：合作——总总是积极极参与企企业的运运作资质——提提供客户户满意的的服务能能力

两类人的比比较由别人经营营的人：：经营自自我的职职业人：：◆打工的◆◆企业的的合作者者◆老板让干干什么就就干什么么◆干得得比老板板希望的的还要好好◆熬年头◆◆有良好好的资质质◆个人局限限性大，适适应力弱弱◆个人人空间大大，适应应性强◆风险大◆◆风险承承受力强强

2.职业经经理人受受社会的的认同程程度2001年年，尤其其是下半半年，猎猎头公司司的主要要目标之之一就是是职业经经理人。真真正优秀秀的职业业人在人人力资源源市场上上永远是是抢手货货。

职业经理人人——猎猎头目标标——最最抢手的的人才

3.职业人人的素质质一般，对于于一个人人的素质质的判断断，可以以从以下下几个方方面进行行：●知识。主主要是从从学校系系统学习习得来的的。我们们经常会会用教育育背景来来评价一一个人的的水平。名名校学子子总是较较容易受受到关注注。●技巧。为为人处事事的技巧巧，如谈谈判技巧巧、沟通通技巧等等。●理解能力力。明白白事情的的能力、速速度。●态度。对对客观事事物的主主观评价价。假设设一个人人评价事事物总是是尽力地地贴近客客观事实实，这个个人就很很客观；；相反，一一个人老老是从自自己的角角度出发发来评价价事物，就就会用“这个人人很有看看法”、“很偏激激”之类的的话语来来形容。●经验。工工作中积积累的经经验的丰丰富程度度也是评评价一个个人水平平高低的的标准之之一。针对以上几几个评判判标准，职职业人的的素质表表现为以以下几个个方面：：●职业人懂懂得运用用知识做做判断。●职业人掌掌握的是是能够让让客户满满意的技技巧。●职业人能能够根据据他所理理解的信信息做出出合理的的反应。假假设大米米涨价了了，一般般人的反反应是大大量购进进，因为为他理解解的是大大米紧缺缺才会涨涨价；而而职业人人不会轻轻易做这这种举动动，他在在“买涨不不买落”的心态态之余，还还持有“家里不不存半年年闲”的想法法。这种种对事物物的两个个方面的的考虑就就是一种种成熟的的思维模模式。●态度。职职业人是是敏感的的，他们们能够灵灵敏地感感知外界界的变化化。识变变、应变变、改变变是职业业人必备备的素质质。●

经验验。职业业人对于于经验讲讲究的是是“借鉴”，最忌忌“生搬硬硬套”。职业业人总是是不断总总结以往往的经验验，结合合知识，使使之不断断提升和和升华。●

职业人的素素质：知识——做做判断的的工具；；技巧——足足以让客客户满意意；理解——成成熟的反反应模式式；态度——识识变、应应变、改改变；经验——借借鉴、总总结、创创造。

个人成长与与职业的的发展是是密不可可分的：：个人成长（个个体价值值）职业业成长（职职业人的的价值）●知识●判判断●技巧●感感情投入入●理解●成成熟●态度●敏敏感●经验●创创造

【自检】假设你学历历较高，也也获得很很多社会会上较有有名的认认证，是是不是就就可以说说你是一一个职业业人？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.职业化化如何提提升个人人价值职业化对于于提升个个人价值值有何好好处？在在此利用用马斯洛洛需要结结构理论论对其进进行分析析。马斯斯洛理论论认为，人人的需要要可以分分为五个个阶梯（如如下图所所示），只只有在满满足了较较低的需需要之后后，人才才会产生生较高阶阶梯的需需要。那那么，作作为一个个职业人人能够满满足哪些些方面的的需要呢呢？图2－1个个人眼中中的成功功阶梯与与马斯洛洛需要结结构图

在高尔夫球球场上一一般有两两类人，企企业老板板和职业业经理。当当老板高高风险、高高回收时时，经常常打高尔尔夫也不不足为奇奇。而职职业经理理人？他他们如何何能够出出入如此此高消费费的休闲闲场所？？原因在在于他们们有能力力干别人人干不了了的事情情，收入入比较高高，也具具有一定定的社会会地位。从从这个层层次上看看，职业业经理人人已经实实现了对对第四个个阶梯的的需要———尊重重需要的的满足。从更深的层层次来理理解，职职业经理理人是企企业的合合作者。职职业经理理人与打打工者不不同，后后者想的的是“老板让让我做什什么，我我就做什什么。”而职业业经理人人想的则则是：“我能够够为公司司增值多多少。”真正的的人才是是能够给给企业创创造价值值的人，是是能够把把信送到到加西亚亚将军手手上的人人。要想想成为一一个真正正的职业业人，你你必须记记住一点点：你不不是给公公司打工工，你的的价值就就在于你你能够为为公司增增值，在在为公司司创造价价值的同同时，也也实现了了个人的的价值，体体现在个个人发展展和工作作上，是是自我实实现需要要的满足足。职业人是懂懂得如何何为自己己创造美美好生活活的人，他他总是在在追求物物质与事事业的丰丰收。真真正职业业人的生生涯跟五五个需求求的阶梯梯是能够够切合在在一起的的。

职业化的一一个中心心、三个个基本点点

1.一个中中心职业人的核核心目标标是客户户满意。职职业人总总是准备备提供超超过客户户期望值值的服务务。这里里的客户户包括上上司、同同事、家家人、下下属和生生意场上上的客户户。

职业化的一一个中心心：提供客户满满意的服服务。客户指广义义上的概概念，包包括上司司、同事事、家人人、下属属和常用用意义上上的客户户。

以客户为中中心的第第一个含含义是你你能够对对客户产产生影响响。你能能够使客客户满意意，意味味着你必必须具有有一定的的能力，使使客户接接受你为为他提供供的服务务，也就就是你有有能力产产生影响响。以客客户为中中心的第第二个含含义是互互赖，如如大洋公公司的总总经理用用人的一一个标准准是“敬人”，敬上上司、敬敬客户、敬敬同事，也也就是在在你的职职业圈子子里创造造互赖的的关系，这这样才能能协调好好各个环环节，使使其功能能发挥达到最佳佳状态。职业化的中中心是提提供客户户满意的的服务，从从另一种种意义来来说，就就是提升升客户的的竞争力力，使客客户的价价值得到到提升。以以客户为为中心还还意味着着你必须须关注对对整体的的把握，而而关注整整体，意意味着你你要关注注那些限限制整体体发展的的因素。木木桶理论论说明，限限制最大大产出的的是数量量最少的的资源。职职业人的的要务之之一就是是帮助客客户以尽尽量小的的投入获获得尽量量大的产产出。

为客户提供供满意服服务的含含义：◆有能力产产生影响响◆互赖（互互相信赖赖）◆不断提升升客户的的竞争力力◆关注对整整体的把把握

1.三个基基本点第一个基本本点是职职业人要要为高标标准的产产出负责责，最主主要的是是做到两两点：（1）行为为思考的的出发点点是客户户最感兴兴趣的。（2）有义义务保守守与客户户合作之之间的所所有秘密密。对老老板而言言，职业业人能够够帮他做做他做不不了的事事情，他他之所以以雇佣你你，是因因为：①①你是有有竞争力力的，你你具有你你的专业业优势和和你的特特殊才能能。②他认为为你的判判断是客客观的，职职业人很很重要的的一点是是用数据据说话。首首先，你你的所有有建议案案是有数数据支持持的；其其次，你你的所有有行动方方案是可可以实现现的，有有量化指指标；另另外，结结果是可可以考量量的。③③你是正正直的。职职业道德德应该是是企业用用人的重重要考核核点，商商业道德德问题对对于公司司的发展展也是致致命的。

你被雇佣是是因为：：◆你具有竞竞争力———专业业优势、特特殊才能能；◆你能够做做出客观观的判断断——用用数据说说话；◆你是正直直的———职业道道德。

【自检】试分析你能能够使你你的客户户满意的的优势所所在。______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二个基本本点是团团队协作作。作为为职业人人，你必必须记住住一点，只只有团队队协作，才才能够提提供高标标准的服服务。这这里讲述述的不是是专业人人士，而而是职业业人士，专专业人士士是学有有专精的的人，而而职业人人士则是是注重团团队合作作的专业业人士。尤尤其是在在分工越越来越细细的现代代社会，团团队协作作就更应应该被强强调。第三个基本本点就是是职业人人必须为为自己的的职业生生涯负责责。要提提升客户户的竞争争力，首首先你要要提升你你自己的的竞争力力。处在在急剧发发展的时时代，职职业人必必须不断断地学习习，否则则只能被被社会淘淘汰。所所以说，应应变的唯唯一之道道是学习习。职业化的三三个基本本点：◆为高标准准的产出出负责———为客客户考虑虑◆团队协作作——互相相信赖◆为自己的的职业生生涯负责责——不断断学习

职业化的烦烦恼

容易产生职职业烦恼恼的两类类人职场中最容容易产生生职业烦烦恼的有有两类人人：（1）企业业新人新人还不具具备全面面的技能能，遇到到问题时时，常常常会不知知所措。（2）老员员工对变革总是是持不好好的看法法，恨不不得一辈辈子就这这样过下下去。他他们想要要稳定，不不愿接受受新事物物的想法法，是限限制其创创造力发发挥的主主要因素素。

职业烦恼人人的烦恼恼：企业新人———我不不知道我我会做什什么。——我不知知道我能能否胜任任这个职职位。——我对企企业运作作一点都都不了解解，怎么么办？——我的主主管是什什么样的的人呢？？——我不会会用电脑脑，英语语说不出出口。老员工———ＷＴＯＯ、知识识经济、组组织变革革，我不不知道我我还能干干什么？？——又进新新人！——什么职职业化，换换汤不换换药。

职业烦恼的的根源归结起来，他他们的烦烦恼有三三个根源源。

烦恼的根源源：◆心态◆不了解职职场规则则◆缺乏技巧巧

课程结构和和学习方方法介绍绍

《现代企业业员工职职业化整整体解决决方案》是是要告诉诉你如何何成为职职业人的的一揽子子方案。以以上所提提的职场场中人的的烦恼就就是本课课程所要要解决的的问题。

课程结构本课程包含含三大模模块：（1）信念念篇（2）职场场篇（3）技巧巧篇

学习心态在进入整个个课程体体系之前前，你需需要具备备良好的的心态。

准职业人的的心态：：（1）有必必定成功功公式◆决定好你你现在要要达成的的事项，把把它写下下来◆注意找出出你要进进行的步步骤◆立即行动动◆观察哪个个行动有有用，哪哪个行动动不管用用◆修正调整整不管用用的行动动，直至至达成目目标为止止（2）你要要成为职职业人（3）过去去已经过过去，现现在从零零开始（4）明白白的是道道理，行行动后的的是收获获【自检】请为你自己己制作一一个成功功公式，形形式如下下：【本讲总结结】本讲首先介介绍了职职业化概概念的一一个中心心、三个个基本点点。所谓谓一个中中心就是是为客户户提供满满意的服服务，三三个基本本点是职职业人要要为高产产出的标标准负责责、要注注重团队队合作、以以及为自自己的职职业生涯涯负责。之之后又讲讲述了职职业人在在现代社社会中的的地位，以以及他们们受欢迎迎的程度度。在论论证了我我们为什什么要把把职业人人作为个个人成长长的目标标之后，又又分析了了职场中中人最容容易遇到到的烦恼恼，并就就此提出出了本课课程的目目的，它它的宗旨旨就在于于为有志志成为真真正职业业人的人人提供一一揽子的的解决工工具和方方法。本本课程体体系包括括三个部部分：信信念篇、技技巧篇、职职场篇。

【心得体会会】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第三讲挑战战（上）引言

挑战的类型型

有一位事业业做得很很成功的的人在接接受采访访时说：：“我并不不是什么么成功人人士，我我是一个个正在路路上的人人，一个个准备迎迎接挑战战的人。”如果你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。本讲介绍的是职业人士可能遇到的挑战类型。

生活工作中中遇到的的挑战之之一

1.变革联想集团在在刚成立立的时候候是每三三年实施施一次组组织机构构变革，后后来发展展到两年年一次，今今天则是是一次00.755年至一一年。为为什么它它要如此此频繁地地进行变变革呢？？因为IIT行业业的发展展速度很很快，竞竞争也很很激烈。传传统行业业的变化化也很快快，几年年之前还还到便民民商店、副副食商店店买东西西，今天天去的是是家乐福福、沃尔尔玛。这这个时代代最大的的挑战就就是变革革。成功功与否的的关键就就在于你你对变革革的看法法以及反反应。有有些人跟跟上了变变革，有有些人则则落在了了时代的的后面。变变革既是是一种挑挑战，也也提供了了更为广广阔的发发展空间间，这就就是机会会。中国国进入WWTO，这这是中国国企业的的挑战，也也是最大大的机会会。

2.角色的的挑战职业人士能能够恰当当地把握握自己的的角色，而而非职业业人士则则往往不不是，主主要有以以下两种种表现：：（1）刚出出校门没没有经验验的职员员，他们们往往会会有这样样的想法法：我是是新来的的，有条条件跟人人竞争吗吗？我还还是往后后退一退退吧。如如果你有有类似的的想法，请请记住，公公司招聘聘你，看看中的是是你的价价值，上上司希望望你尽快快转换角角色，参参与公司司的运作作。（2）有一一定工作作经验的的非职业业人士，他他们往往往不清楚楚自己的的关切范范围和影影响范围围应该在在哪里。他他们事情情做不好好，却老老在抱怨怨别人。

3.心态主要问题是是心态不不正、心心理脆弱弱和雇佣佣思想等等。假设设一个名名校学子子在一个个规模不不是很大大的企业业工作，他他会怎么么想呢？？也许他他想做的的可能就就是改变变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。雇佣思想———让别别人来经经营你。老老板说什什么，你你就得干干什么，这这就是雇雇佣思想想。如果果你成为为一个职职业人，那那么，你你就要消消除这种种思想。抱抱有这种种思想的的人恐怕怕一辈子子都只能能是一个个普通的的职员。

生活工作中中遇到的的挑战之之二

4.工作压压力这是一个工工作狂的的时代。英英特尔前前总裁说说过一句句话，在在这个时时代，狂狂者生存存。从事事IT业业的人意意味着要要牺牲很很多的休休息时间间。劳动动法规定定每周工工作时间间不超过过40个个小时，即即使加班班也不能能超表现现为不愿愿接受新新事物。过过48个个小时。IIT业人人士的工工作时间间平均不不低于660个小小时，吴吴士宏说说她一周周工作不不少于992个小小时。身身处竞争争狂潮，也也只能当当个狂人人。

5.不理解解表现为不愿愿接受新新事物。

6.管理表现为不懂懂管理。

7.职业发发展没有为自己己制订一一个职业业生涯规规划，往往往不知知何去何何从。

8.职业道道德有些人不具具备职业业道德。根据以下八八种挑战战的类型型，可以以列举出出一段时时期内的的挑战表表现，分分析接受受挑战的的障碍，找找到应对对的措施施。可以以用下表表来表示示：

表3－1挑挑战的类类型

挑战类型可能的表现现变革缺乏进取心心,不学学习,等等、靠、要要，局限限思考，自自以为是是角色角色错位,,忙就是是好,官官僚习气气心态心浮气躁,,心态不不正,归归罪于人人,雇佣佣思想,,心理脆脆弱工作压力身体、精神神处于透透支状态态,疲惫惫不理解难以接受新新事物职业发展不知何去何何从管理不知管理为为何物职业道德不具备职业业道德

【自检】你认为你目目前最大大的挑战战是什么么？你是是如何面面对它的的？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结结】本讲介绍了了职业人人士经常常要面对对的八种种挑战，以以及在挑挑战面前前可能会会产生的的种种心心理障碍碍和表现现。最大大的挑战战是时代代变革，它它是每个个人都要要面对的的。

【心得体会会】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第四讲挑挑战（下下）

引言

前面讲述的的是常见见的八种种挑战，最最大的挑挑战来自自于变革革，变革革是这个个时代的的主旋律律，也是是每一个个职业人人必须面面对的。本本讲的目目的就是是讲述如如何应对对变革。变变革一般般可以划划分为三三个层次次：社会会变革、企企业变革革和个人人变革。

社会变革

1.引发社社会变革革的因素素（1）科技技。科技技日新月月异，生生活千变变万化。（2）政策策。例如如近几年年的人事事制度的的变革。在在北京的的招聘报报纸上，本本地户口口再也不不是一个个必需的的条件。（3）私有有化的变变革。公公有制企企业的比比例在逐逐渐减小小，私有有化进程程加剧。（4）环保保。环保保是当今今时代的的一个主主题。企企业要是是对环境境有破坏坏，就很很可能惹惹怒社会会人士。（5）合作作与竞争争。合作作是竞争争时代的的唯一主主题，企企业不懂懂合作就就无法生生存。以以联想为为例，联联想集团团是一个个贸工技技一体化化的企业业，但这这并不代代表它就就没有自自己的核核心技术术，只不不过它与与别的企企业不同同的是，别别的企业业做技术术，它做做贸易；；别的企企业做贸贸易，它它做技术术。它的的技术就就是机顶顶盒。（6）客户户需求多多样化。客客户需求求的变化化决定整整个市场场的变化化，它是是大环境境变化的的根本动动力。由由于客户户需求的的多样化化和市场场的激烈烈竞争，有有人提出出了个性性化服务务的概念念。何谓谓个性化化？个性化———为你定定制产品品。（7）全球球经济一一体化。在在全球化化和国际际化的发发展趋势势下，竞竞争的范范围和深深度都在在加大。图4－1引发发社会变变革的因因素

2.社会变变革的影影响社会变革的的影响，最最主要体体现在对对于教育育态度的的转变上上。社会会对高学学历的需需求增大大，导致致：（1）企业业在招聘聘员工时时会制订订一个较较高的学学历要求求。对应应聘人员员的首要要条件往往往是学学历。以以往一个个公司招招收一个个专科生生就很不不容易，而而现在它它却非名名牌大学学研究生生不要。（2）再教教育的热热潮。变变革使每每一个在在职的人人都要不不停地去去充电、再再学习。

企业变革

企业变革的的原因企业为什么么要实施施变革呢呢？因为为变者生生存。企企业变革革的目的的有两个个：生存存与发展展。以前前企业往往往要制制订五年年、十年年规划，或或者三年年、五年年行动计计划。这这种模式式，可以以形容为为“先瞄准准后射击击”。现在在有人提提出应该该“先射击击后瞄准准”，认为为不应该该做三个个月以上上的规划划和计划划。我们要找的的不是神神枪手，而而是快枪枪手。这个提法的的核心是是“以速度度换成本本”，也就就是高速速。高速速是这个个时代的的特点。不不一定要要了解所所有的东东西，而而是先使使用，在在使用的的过程中中再去了了解；否否则等你你完全了了解时，也也许它已已经过时时了。

2.企业变变革对企企业和个个人的影影响企业变革和和个人息息息相关关，企业业发生变变革，个个人必然然要受到到影响。企企业发生生变革的的内容可可能包括括：所有有权、组组织、团团队以及及流程、职职位；对对于个人人来讲、技技术、市市场、渠渠道、地地域和分分工都可可能产生生不同程程度的变变化。

表4－1企企业变革革与个人人变革企业变革的的类型：：企业变变革要求求个人的的变化：：○公司所有有权○产产品设计计○组织○技技术○团队管理理○市场场○政策○销销售渠道道○流程○销销售地域域○职位/利利益○工工作分工工3.企业变变革的类类型(1)垂直直型向扁扁平型转转变对于此类型型的变革革，职业业人要清清楚转变变的意义义，并做做到：◆你要掌握握最多的的信息。◆你面临的的可能是是更加多多头的接接触。（2）人事事的变动动主要体现为为人事关关系的变变化。

个人变革

这个时代唯唯一不变变化的就就是“变”，所以以对于变变革至少少要有这这样的心心理准备备：变化是永远远存在的的，应以以不变应应万变。

1.分清变变革的性性质演变、渐变变或革新新还是有有质的变变化。由由于市场场的饱和和，企业业就得转转变经营营方向。在在这个过过程里，客客户量的的变化，先先是逐渐渐递增，到到最大值值后，又又逐渐递递减。市市场时时时在变化化，你提提供服务务的内容容和方式式都得随随之改变变。这种种变化是是渐变，而而渐变的的趋势必必将导致致质变。如如果你没没有意识识到这一一点，你你会奇怪怪，为何何股价一一夜之间间狂跌；；为何企企业突然然转型。这这个时候候，由于于你没有有心理准准备，你你会有措措手不及及的感觉觉。将来唯一持持久的竞竞争优势势，是比比你的竞竞争对手手学习得得更快。

2.遇到变变革时可可能产生生的情感感反应图4－2个个人情感感变革曲曲线个人情感变变革曲线线图表示示，个人人对变革革产生的的反应可可以分为为四个阶阶段：第一阶段：：震惊、不不相信；；情绪开开始低落落。第二阶段：：拒绝接接受痛苦苦的现实实，情绪绪跌落到到谷底。要要知道事事实已经经发展到到如此地地步，只只能改变变自己去去适应它它。但是是，在这这个阶段段，你会会拒绝接接受这个个现实。你你的情绪绪还停留留在抱怨怨、愤怒怒的状态态，你会会抱怨变变革给你你带来的的诸多不不便。第三阶段：：被动地地接受现现实。这这个阶段段，你意意识到只只能接受受事实。因因为对方方是灯塔塔，你不不能让灯灯塔改变变航向，只只能是自自己改变变航向。第四阶段：：寻找新新的机会会。职业业人只有有适时地地发现自自己处于于哪种心心理状态态，才能能相应地地加以调调整。

表4-2个人对对于变革革的情感感反应

阶段情感表现第一阶段震惊、不相相信、压抑、愤怒怒疏远团体、拒拒绝接受受变革第二阶段惊慌、抵抗抗、消极、抱怨怨绩效下降、出出现错误误、拒绝绝与变革革相关的的任务、继续续疏远团团体、心心存侥幸幸和幻想想第三阶段被动

准备改变自自己以适适应变革革，但不不清楚该该做什么么，对技技能失去去信心，但但会询问问别人应应做什么么第四阶段积极主动解决问问题、提提供意见见、支持持变革

【自检】你认为应对对变革应应该持何何种心态态？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

企业必须改改革的原原因

企业变革的的原因企业为什么么要实施施变革呢呢？因为为变者生生存。企企业变革革的目的的有两个个：生存存与发展展。以前前企业往往往要制制订五年年、十年年规划，或或者三年年、五年年行动计计划。这这种模式式，可以以形容为为“先瞄准准后射击击”。现在在有人提提出应该该“先射击击后瞄准准”，认为为不应该该做三个个月以上上的规划划和计划划。

我们要找的的不是神神枪手，而而是快枪枪手。

这个提法的的核心是是“以速度度换成本本”，也就就是高速速。高速速是这个个时代的的特点。不不一定要要了解所所有的东东西，而而是先使使用，在在使用的的过程中中再去了了解；否否则等你你完全了了解时，也也许它已已经过时时了。

企业变革对对企业和和个人的的影响

企业变革和和个人息息息相关关，企业业发生变变革，个个人必然然要受到到影响。企企业发生生变革的的内容可可能包括括：所有有权、组组织、团团队以及及流程、职职位；对对于个人人来讲、技技术、市市场、渠渠道、地地域和分分工都可可能产生生不同程程度的变变化。

表4－1企企业变革革与个人人变革

企业变革的的类型：：企业变变革要求求个人的的变化：：○公司所有有权○产产品设计计○组织○技技术○团队管理理○市场场○政策○销销售渠道道○流程○销销售地域域○职位/利利益○工工作分工工

企业变革的的类型

(1)垂直直型向扁扁平型转转变对于此类型型的变革革，职业业人要清清楚转变变的意义义，并做做到：◆你要掌握握最多的的信息。◆你面临的的可能是是更加多多头的接接触。（2）人事事的变动动主要体现为为人事关关系的变变化。

引言

探究众多成成功职业业人士的的秘诀，有有一条惊惊人地一一致，那那就是积积极的态态度。积积极态度度是他们们成功的的最大资资产。积积极态度度对职业业成功有有一种魔魔力，能能够极大大地改变变一个人人的事业业和生活活。积极极态度能能够带来来个性、灵灵感、热热情和创创造力。本本讲将探探讨理解解态度的的重要性性、积极极态度的的魔力、八八种有效效的态度度调整技技巧、态态度与工工作的关关系等。企企业关注注态度———绩效效考核：：态度、能能力。

什么是态度度

1.为何提提到态度度人力资源部部的年终终考核一一般会包包括三个个方面：：（1）任务务是否完完成？目目标实现现与否？？（2）你是是否胜任任？你的的能力、技技巧如何何？（3）你的的态度如如何？包包括：工工作表现现，是否否敬业，能能否主动动提出建建议，如如何处理理危机，与与上司、同同事的关关系如何何等等。

2.关于态态度的说说法提到态度，有有些人马马上会想想到的是是对工作作的态度度，有些些人想到到的是对对生活的的态度，有有些人则则提出态态度是一一种对周周围事物物的感触触。仁者者见仁，智智者见智智，每个个人可能能都会有有自己的的看法。现现尝试着着做如下下归纳：：（1）态度度是对客客观事物物的评价价性的陈陈述。态态度是一一种对客客观事物物的主观观评价，它它描述的的是：喜喜欢与否否。（2）态度度是你向向他人表表达心情情的一种种方式。（3）思想想家认为为态度是是一种心心态，是是看待事事物的精精神状态态。从思思想根源源上说，态态度是一一种精神神状态。（4）态度度是心中中一架无无形的照照相机，它它会拍摄摄下你喜喜欢与不不喜欢的的事物。

如何理解态态度

1.对态度度的新解解释对于态度，每每个人都都可能有有自己的的看法，那那么，你你如何正正确理解解态度这这个概念念呢？这这里提供供一种解解释：把把态度两两个字拆拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。

态度就是用用你的心心去度量量你外围围的世界界。

我们对世界界的度量量是一种种主观的的评价，每每个人都都有各自自的评价价标准，基基于标准准的不同同，所形形成的态态度也是是不同的的；而行行为是基基于态度度做出的的，不同同的态度度导致不不同的行行为模式式；你在在评判别别人的同同时，别别人也在在评判你你。在你用心度度量外围围世界的的同时，你你的行为为结果也也受到外外围世界界的度量量；你所所受的度度量，反反过来，会会影响你你对外围围世界的的度量。

2.态度度的构成成态度由三要要素构成成，可用用Ａ、ＢＢ、Ｃ三三个英文文来表示示。（1）Ｃ：：Ｃｏｇｇｎｉｔｔｉｏｎｎ，指认认知。态态度是你你的内心心持有的的对外围围世界的的观点，它它的形成成基础是是你对世世界有所所认知。（2）Ａ：：Ａｆｆｆｅｃｔｔｉｏｎｎ，指倾倾向。所所谓仁者者见仁，智智者见智智，就是是对同一一事物，每每个人的的认知可可能都是是不一样样的。这这种认知知的不同同，表现现在行为为上，就就是一种种倾向。（3）Ｂ：：Ｂｅｈｈａｖｉｉｏｒ，指行动。行动是态度的表现。图5－1态态度构成成态度是行为为的出发发点。本本讲的着着重点不不在于态态度的本本身，而而在于关关注什么么是积极极的态度度。因为为积极的的态度是是你创造造美好人人生的基基础。那那么，态态度是可可改变的的吗？

3.决定知知觉的因因素（1）对事事物的看看法。包包括兴趣趣、经验验、期望望等。（2）情景景因素。态态度的形形成在很很大程度度上是由由外在因因素导致致的。这这包括两两个方面面：①时间、地地点、环环境等等等，如阴阴天与晴晴天对人人情绪的的影响；；②交流的的对象，包包括对方方的语气、表表情、动动作以及及言语里里所传达达的信息息等等。（3）人际际关系。积积极的态态度和消消极的态态度导致致的行为为结果是是不一样样的。以以笑为例例，态度积极极的人，笑笑容也是是灿烂的的；而有有些人，你你会觉得得他笑起起来皮笑笑肉不笑笑的。对对于前者者，你会还还以真心心的笑容容；对后后者，你你可能会会给他一一个虚假假的笑脸脸。由以上的分分析，可可以得出出一个重重要的结结论：认认知是构构成态度度的基础础，而认认知本身身受多种种因素的的影响，因因此，态态度是可可以改变变的。一一个职业业人，必必须做到到两点：：一是积积极的心心态，二二是积极极的行动动。前者者指的是是你能够够以成熟熟的心理理，接受受周围的的世界对对你的态态度和行行为；后后者则指指你须对对别人表表现出友友善。

强调积极因因