培训调研报告

海外事业本部培训体系文件（一）培训调研报告一、培训的概述培训，是帮帮助海外外事业本本部实现现海外业业务战略略目标、提提升员工工个人竞竞争力的的一种教教育、培培养方式式。对于海外事事业本部部，培训训是人力力资源开开发及可可持续发发展的中中心环节节，是为为提高员员工实际际工作能能力而实实施的有有步骤、有有计划的的介入行行为。对于员工，是是通过一一定的科科学方法法，从知识、技技能、态态度三个个方面的的得到提升升，使其其胜任目目前的工工作，甚甚至为将将来工作作的新挑战战做好准备。二、培训的的目的与与意义1、对于海海外事业业本部，培培训的目目的与意意义有以以下几点点：（1）提高高员工整整体素质质。通过过持续有有效的培培训，员员工整体体素质水水平会不不断提高高，从而而提高劳劳动生产产率；（2）改善善员工工工作质量量。员工工参加培培训，能能够掌握握正确的的工作方方法，纠纠正错误误和不良良的工作作习惯，其其直接结结果为促促进工作作质量的的提高。（3）提升升海外市市场开拓拓能力。培培训提高高员工素素质的同同时，也也开阔了他他们的全全球化视视野，激激励员工工不断开开发新市市场，引导客客户新需需求，从从而扩大大企业产产品的海海外市场场占有率率。2、对于员员工，培培训的目目的与意意义有以以下几点点：（1）增强强员工的工作稳定定性。从从公司来看看，公司司为了培培训员工工特别是是培训特特殊技能能的员工工，提供供了优越越的条件件。所以以在一般般情况下下，公司司不会随随便解雇雇这些员员工，为为防止他他们的离离开给公司带来来的损失失，总会会千方百百计留住住他们。从从员工来来看，他他们把参参加培训训、外出出学习等等当作是是公司对自自己的一一种奖励励。员工工经过培培训，素素质、能能力得到到提高后后，在工工作中表表现得更更为突出出，就更更有可能能受到企企业的重重用或晋晋升，员员工因此此也更愿愿意在海海外事业业本部服服务。（2）提高高员工的的个人竞竞争力。未来的国际市场是充满竞争的市场，随着国内人才机制的创新，每年国内竞争企业都有大量的人才加入到国际市场竞争之中，海外事业本部的员工随时都面临被市场与客户淘汰的危险。面对来自市场的竞争，培训与不断学习是最好、最有效的提高个人竞争力的方法。三、培训调调研1、培训调调研目的的为保证20012财财年下半半年培训训管理工工作的质质量，提提高培训训的有效效性和针针对性，明明确培训训资源的的投入及及培训实实施方向向，确定定阶段性性培训目目标，保保证各类类培训活活动有计计划组织织，逐步步建立海海外事业业本部的的培训体体系。2、培训调调研方法法归纳、总结结海外事事业本部部的培训训现状及及各岗位位员工的的需求和和培训体体会，从从而更明明确的指指导下一一步培训训工作开开展。（1）外部部调研形式：访谈谈式。调研单位主主要包括括：某IT公司司通软：推推动培训训体系建建设，首首先从公公司高层层开始，高高层重视视则对于于培训工工作开展展较为容容易。其其次，培培训课程程体系建建设中，指指定经验验丰富、授授课潜质质的老员员工作为为内部讲讲师，原原因是人人员工作作稳定，而而且培训训也可以以转换为为一种激激励。若若课程开开发中，遇遇到陌生生或新兴兴课程，则则推荐内内部员工工去参加加外部培培训，然然后进行行转训，转转训几轮轮后便可可以固化化课程和和讲师。然后，培训制度撰写时，建议简单、明了，明确人力资源部和业务部门的分工和职责，太过于复杂实际推行过程中较难于操作。某IT公司司信息：培训体体系建设设需要基基于业务务发展需需要，一一是由于于培训对对象出现现能力缺缺失需要要提升，二二是作为为能力储储备提前前预期。培培训体系系主要包包括：课课程、讲讲师、制制度文件件、数据据的记录录及整理理等。课课程开发发为重点点，建议议按照培培训对象象人群分分为高层层管理者者、中层层干部、普普通员工工、新员员工。根据业务每每年存在在的问题题，会议议形式与与高管及及中层部部门经理理沟通，提提取部分分培训需需求；先邀请外部部讲师来来授课，然然后内部部选拔讲讲师全程程学习并并开始小小范围转转化和试试讲；邀请外部讲讲师，需需要进行行电话试试讲或者者观看之之前的培培训视频频，并且且关注外外部讲师师的授课课经历而而非过多多关注于于工作经经历；内部培训，尤尤其是社社聘的工作经经验丰富富的新员员工入司司需要达到到一定时时间后才才可实施施经验分分享，并并且可考考虑沙龙龙的形式式考虑组组织非正正式化的的经验沟沟通会，而而非授课课的正式式培训方方式；HHR需要要在沙龙龙沟通会会时，根根据设计计的问题题提前引引导，不不要造成成冷场；；对于销售岗岗位人员员，基础础类产品品知识需需要每33个月进进行一次次考试，以以此来激激励销售售人员学学习提高高工作紧紧张感，并并防止倦倦怠。建议初始阶阶段课程程体系如如下:集团人力资资源部：：集团在培训训方面主主要是集集中管控控，很少少邀请外外部讲师师前来授授课，基基本形式式是各产产业单位位培训讲讲师各自自培养，然然后向集集团输送送。建议议在外请请讲师方方面多请请教于某某IT公公司优派派、某IIT公司司信息等等产业单单位资源源，最好好讲师有有过在这这些产业业单位成成功授课课的经验验。（2）内部部调研=1\*GB3①形式：采采取抽样样调查方方式，发发放调查查问卷222份，回回收222份。=2\*GB3②调查群体体主要包包括：部部门经理理4人、海海外/国国内业务务人员113人、售售前技术术支持工工程师22人、国国际贸易易人员11人、职职能人员员2人。=3\*GB3③调查问卷卷分布图图：发放调查问问卷222份，实实际回收收20份份，有效效率911%。内部调研分分析如下下：培训认同度度公司对培训训工作的的重视程程度统计：在20人抽抽样调查查中，775%的的人认为为公司对对培训比比较重视视或非常常重视，220%的的人认为为重视度度一般，55%的人人对于该该问题放放弃回答答。分析：大部分员工工认为公公司对于于培训的的重视度度较高，但其中有失真的成分，原因是采取的半封闭式的不记名问卷，仍有部分员工感受不到公司对于培训的重视度。2、部门内内部关于于产品知知识、岗岗位工作作技能的的培训或或学习分分享统计：在20人抽抽样调查查中，440%的的人认为为部门对对培训或或学习分分享较充充分，55%的人选选择了一一般，55%的人人对于该该问题放放弃回答答。分析：超过50%%的员工工认为部部门内部部的培训训与分享享是不够够充分的的。这将将是下半半年培训训工作的的一个工工作方向向，加强强部门内内部的分分析交流流。培训的组织织与安排排1、最有效效的培训训方法分析：大部分员工工认同内内训及内内部员工工经验交交流形式式的培训训，通过过互动形形式，易易于分享享他人的的经验，成成本较低低。但是是，结合合事业本本部现状状来看，重重点邀请请其他产产业单位位讲师进进行内训训，尤其其是针对对销售岗岗位的集集团新产产品的培培训。结结合事业业本部人人力资源源现状，事事业本部部员工作作为讲师师，成长长为合格格的授课课人选的的速度较较慢。邀请外部讲讲师到公公司授课课的培训训方法认认可度也也较高，但但该方法法成本较较高；员员工出差差频繁，无无法统一一集中；；讲师无无法了解解公司实实际情况况；讲师师资源良良莠不齐齐。综上上，建议议保持目目前年度度两次集集中外训训的频度度，关键键是讲师师资源的的选择及及课程重重点的方方向，采采取试讲讲或视频频的方式式进行预预选。建立网络在在线学习习平台、拓拓展训练练及影像像资料//光盘认认可度尚尚可，但但在线学学习平台台搭建成成本太高高需借助集集团资源源，拓展展训练适适于团队队融合，影影响资料料/光盘盘仅可作作为辅助助培训方方法。2、最有效效的课堂堂教学方方法分析：案例分析是是员工目目前最为为认可的的课堂教教学方法法。该方方法优点点在于实实战性强强，利于于员工在在培训中中直接获获取工作作解决方方法。难难点在于于提取、归归纳和剖剖析，与与业务相相结合的的实际经经典案例例或借鉴鉴同行业业的其他他企业案案例。模拟及角色色扮演是是员工第第二认可可的课堂堂教学方方法，此此方法有有利于员员工的参参与，培培训效果果较为深深刻，可可以借鉴鉴IBMM的经典典培训方方法：员员工扮演演一个销销售角色色，现场场拜访客客户并介介绍企业业和产品品，评委委们给出出评判。研讨会位居居第三，此此方法在在于头脑脑风暴式式的解决决问题，可可以考虑虑借鉴某某IT公公司信息息所说的的培训沙沙龙形式式，让参参加培训训者在轻轻松的环环境下分分享与启启发。游戏竞赛较较难操作作，并且且适合通通用技能能或素质质提升相相关课程程。课堂讲授是是传统方方法，员员工认可可度一般般。音像像多媒体体缺乏互互动性，要要求员工工有较好好的自律律和自我我学习能能力。3、上半财财年培训训课程需需要改进进方面分析：在上半财年年的培训训中，员员工认为为课程实实用程度度应该加加强，培培训形式式应注重重多样化化，次数数太少，应应加大培培训频率率及提高高讲师水水平。4、员工喜喜欢的讲讲师类型型分析：外部培训中中，对于于讲师的的选择，员员工更倾倾向于实实战派知知名企业业家，此此类讲师师对于工工作中的的实际解解决问题题有丰富富经验；；其次，员员工倾向向于咨询询公司顾顾问、职职业培训训师，此此类讲师师语言表表达能力力较强，授授课理论论经验丰丰富，员员工接受受程度较较高。内部培训中中，若优优秀员工工进行培培训授课课，易于于与同事事分享工工作的闪闪光点，对对于所处处环境下下的实际际工作具具有高度度针对性性，容易易让员工工们复制制其优异异方面，改改进自身身不足之之处。5、员工是是否乐意意担任内内部讲师师分析：大部分有经经验的员员工乐意意担任公公司的内内部讲师师，但其其中有一一部分工工作时间间较短的的员工，因因经验不不足担心心导致培培训不成成功。鉴鉴于此种种情况，可可安排那那些乐于于授课的的员工针针对内训训师成长长的培训训课程，提提升他们们培训授授课能力力。培训需求信信息1、下半财财年培训训的重点点分析：知识技能类类：重点应为“销销售、技技术岗位位相关岗岗位技能能知识”。通用素质类类：重点应为“时时间管理理、压力力管理等等个人自自我管理理技能”和和“人际际关系及及沟通技技能”。个人发展类类：重点应为“职职业生涯涯规划”。企业文化类类：无人提需求求和关注注。2、通用技技能培训训需求分析：员工下半年年最为急急迫的通通用技能能课程如如下：首要的需求求：沟通技巧；；PPTT、EXXCELL应用；；公司产产品类培培训；其次的需求求：内控管理；；商务礼礼仪；时时间管理理；3、海外销销售岗位位相关员员工销售售技能培培训需求求分析：下半财年海海外销售售岗位首要培训需需求：海海外客户户公关与与管理；；销售谈谈判技巧巧；市场场信息调调研分析析；其次培训需需求：人人际关系系营销；；产品呈呈现技巧巧；销售售心理学学4、管理技技能培训训需求分析：下半财年管管理技能能首要培培训需求求：项目管理、高高绩效团团队建设设、目标标管理。其次培训需需求：领导力、危危机管理理、劳动动法及保保险知识识三、培训现现状培训现状SSWOTT分析：：S（优势）：：公司对培训训重视程程度增加加员工对培训训需求加加大培训体系阶阶段性目目标明确确O（机会）::公司海外战战略实现现需要高高素质人人才队伍伍员工个人成成长需要要行业客户及及市场环环境要求求W（劣势）：培训体系尚尚未建立立，培训训文化培训经费预预算及提提取不完完善；员工心态松松散，意意识淡薄薄，需多多方激励励培训课程积积累少，培培训外部部资源较较少培训讲师专专业性不不强，授授课呈现现能力偏偏弱员工出差频频繁，缺缺乏集中中时间培训方法简简单，缺缺乏多样样性和灵灵活性；；培训制度未未发布，培培训流程程只是雏雏形T（威胁）：：公司外部人人才竞争争激烈，人人才流失失风险增增加公司产品更更新速度度较快，员员工对于于新产品品知识与与性能不不掌握业务人员随随着业务务开展，培培训需求求的变化化四、下一步步培训计计划与改改进（详详细见“培培训体系系建设”相相关后文文）1、进一步步明确公公司中不不同人员员在培