科技公司销售部行为规范

科技公司销售部行为规范言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。看到领导来要起立、让座、倒水。合同章是公司唯一合法的和同类印章，由销售经理负责管理，任何人在未得到销售经理同以前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。召集销售会议的，无故迟到5分钟以上10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。办公用品办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。电话机的清洁、端正。早会（不出差人员必须参加）时间：每天9:50，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：经理或主管。内容：核对日前的销售情况。总结前一日的存在问题。销售代表发表意见、建议。安排当天或近期的工作。资料管理资料内容文字部分；电脑资料：送总经理资料。公司下发文件。会议纪要。内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。资料的管理销售代表负责自己相关的资料管理工作，主管进行监督和督促。销售代表应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。《销售日报表》。一本填完后存档。《工作日志》。由各销售代表每天完成，出差返回后立即交销售主管，销售主管定期汇总，提供给相关领导和相关部门。分项目存档。合同书的管理。设备售后资料。长期保存。注意事项：每份资料编写目录，建立借阅签字制。特别注意一下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明；涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。电脑主机要加密，密码应定期更换，除经理、主管以外人员使用需经上一级领导同意。合同的管理填写由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。合同内容的填写。合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。合同签写的程序。合同文本先由销售主管做标准合同评审，经销售代表填写后需销售主管复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售主管核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。管理（此工作由销售代表承担，主管进行监督）合同的管理。销售代表每月5日前将上一月自己的所有合同原件