人力资源资格认证基础知识管理心理及组织行为学

管理心理及组织行为学2007版主讲：燕超合易公司项目总监Tel：8908198815864537008Email：yanch4401@163.com企业人力资源管理人员国家职业标准人力资源管理基础知识课程结构构组织中的的个体心心理与行行为组织中的的群体心心理与行行为组织中的的领导行行为一、组织织中的个个体心理理与行为为组织中的的个体认认知组织中个个体的能能力与人人格组织中个个体的态态度与满满意度组织中的的人性假假设及其其管理方方式组织中的的个体认认知感觉：人对直接接作用于于感觉器器官的当当前客观观事物的的个别属属性的反反映。知觉：人对直接接作用于于感觉器器官的当当前客观观事物的的整体反反映。认知：人脑对客客观事物物的现象象与本质质的反映映过程。。认知世界界：客观世界界在人脑脑中的反反映。感觉2知觉感觉1感觉3认知知觉试验验知觉试验验知觉的影影响因素素知觉对象象的因素素形状大小小：身材材、高矮矮的判断断强度变化化：衣着着、肤色色、能力力的强度度大小对比变化化：强度度是对比比的结果果动与静变变化：动动态与静静态的刺刺激重复性：：习惯性性行为新异性：：独特的的品质临近性：：时间、、空间的的相近性性使人们们把原本本不相关关的事件件或物体体联系在在一起知觉者的的因素兴趣、需需要和动动机个性、知知识和经经验社会知觉知觉用于于社会判判断时即即为社会会知觉对他人的的知觉对自我的的知觉对人际关关系的知知觉对角色的的知觉对因果关关系的知知觉社会知觉觉组织中社社会知觉觉的影响响因素

环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性

知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB约哈里窗窗他人的认识自己不知道对方知道自我的认识开放区盲目区隐蔽区未知区对方不知道自己知道暴露反馈认知的基基本过程程输入知觉输出言、行思维（思考）分析；比较综合；抽象概括；判断推理记忆知识经验从记忆库中提取知识、经验反馈一、印象对认认知的影影响在社会知知觉的基基础上，，逐步形形成印象象，最后后做出认认识结果果上的判判断，这这是社会会认识的的全部过过程。二、认知知对行为为的影响响对自我的的认知可可以提高高对别人人认知的的准确性性接受自我我的人可可以更好好地适应应人际关关系能有效地地控制和和改变自自己的行行为认知既是是正确行行为的开开始，同同时也是是错误行行为的开开始组织中的的认知判判断社会知觉觉与认知知偏见晕轮效应应：个别代替替整体首因和近近因：以时点带带时段，，只见树树木不见见森林定势：成见（固固定的常常套性）），构成成认知和和实际情情况之间间的差距距选择认知知：只选择对对自己有有利的认认知乐意意的认知知，极端端品质加加强判断断信息整合合作用：：信息过于于丰富杂杂乱刻板印象象：以对某一一群体概概括和固固定看法法为依据据偏见：以点代全全经验是个个过滤镜镜问题一：：如果你知知道一个个女人怀怀孕了，，她已经经生了八八个小孩孩了，其其中有三三个耳朵朵聋，两两个眼睛睛瞎，一一个智能能不足，，而这个个女人自自己又有有梅毒。。请问，，你会建建议她堕堕胎吗？？问题二：：现在要选选举一名名领袖，，你这一一票很关关键，在在了解这这三个候候选人的的一些事事实后，，请问你你会在这这些候选选人中选选择谁？？候选人A：跟一些不不诚实的的政客有有往来，，而且会会形象占占卜学。。他有婚婚外情，，是一个个老烟枪枪，每天天喝8--10杯杯马丁尼尼。候选人B：她过去有有过2次次被解雇雇的记录录，睡觉觉睡到中中午才起起床，大大学时吸吸鸦片，，而且每每天傍晚晚会喝一一大夸特特威士忌忌。候选人C：他是一位位受勋的的指导英英雄，素素食主义义者，不不抽烟，，只是偶偶尔喝点点啤酒。。从没发发生婚外外情。经验是个个过滤镜镜A：罗斯斯福B：丘吉吉尔C：希特特勒怀孕的女女人：贝贝多芬的的母亲。。组织中的的个体心心理与行行为组织中的的个体认认知组织中个个体的能能力与人人格组织中个个体的态态度与满满意度组织中的的人性假假设及其其管理方方式能力是个个人直接接影响活活动效率率、顺利利完成某某种活动动所必备备的心理理条件和和心理特特征。分类：1、心理理能力与与体质能能力２、一般般与特殊殊３、再造造与创造造４、认识识与操作作实践能力的形形成与发发展：１、先天天素质；；２、环境境、教育育；３、社会会实践；；４、主观观努力能力能力差异异一般智力力类型不不同，特特长不同同，能力力结构不不同能力发展展水平差差异能力表现现早晚差差异能力的性性别差异异能力——工作匹配配用人之长长，人尽尽其才双向选择择，职能能相配定期调整整，动态态平衡全面培训训，提高高素质能力的个个体差异异表现企业能力力的管理理当个人的的胜任能能力大于于或等于于这三个个圆的交交集时，，员工才才有可能能胜任该该岗位的的工作组织环境境岗位要求求能做什么么、为什什么这么么做期望做什什么可以做什什么个人能力力交集部分分是员工工最有效效的工作作行为或或潜能发发挥的最最佳领域域企业人力力资源管管理就是是个人能能力与另另外两个个圆的交交集部分分，即能能够保证证员工有有效完成成工作的的胜任特特征组织中的的个体人人格人格是表表现在一一个人身身上稳定定的心理理特征的的总和。。人格的特特征：独特性稳稳定性性统合性功功能性性社会性两两面性性人格的结结构：—气气质与性性格—自自我调控控系统气质是指指一个人人心理活活动的动动力特征征，通常常称为性性格或脾脾气，主主要表现现在心理理活动的的速度、、强度、、稳定性性上，气气质更多多的是先先天的、、神经系系统的表表现特性性。气质的分分类多血质———活泼泼型：活泼、好好动、敏敏感、反反应迅速速，喜欢欢与人交交往，但但兴趣不不稳定，，注意力力易转移移，具有有外向性性。胆汁质———兴奋奋型：精力旺盛盛，脾气气急躁，，情绪兴兴奋性高高，容易易冲动，，反应迅迅速，心心境变换换剧烈，，显著外外向型。。粘液质———安静静型：安静、稳稳重，反反映缓慢慢，沉默默寡言，，显得庄庄重、坚坚韧，情情绪不易易外露，，注意力力不易转转移，具具有内向向性。抑郁质———抑制制型：情绪体验验深刻，，行动迟迟缓且不不强烈，，在行动动上忸怩怩、腼腆腆、怯懦懦、孤僻僻，但这这种人感感情细腻腻，做事事小心谨谨慎，善善于觉察察他人不不易觉察察的细节节，明显显内向性性。气质气质类型型无好坏坏之分；；气质影响响人的活活动效率率及对环环境的适适应；对员工进进行批评评教育时时应考虑虑其气质质特点；；在环境变变化时，，应注意意对不同同人进行行不同的的引导。。气质类型型的管理理特点气质的遗遗传性伟人的气气质A型：性情温和和，老实实稳妥，，多疑虑虑，怕羞羞，顺从从，常懊懊丧追悔悔，依靠靠他人，，感情易易冲动。。B型：感觉灵敏敏，不怕怕羞，不不易受事事物感动动。擅长长社交，，多言，，好管闲闲事。O型：意志坚强强，好胜胜霸道，，不听指指挥，爱爱支使别别人，有有胆识，，不愿吃吃亏。AB型：冷静和克克制力强强，讨人人喜欢，，能让其其他人放放松。天天生具有有艺术素素质，显显得冷淡淡和优柔寡断。。气质与血血型性格性格是个个人对现现实的稳稳定态度度和与之之相应的的习惯化化的行为为方式。。性格是个个性的核核心性格有好好坏之分分性格的某某些品质质可以影影响能力力的形成成与发展展性格的某某些特点点能够弥弥补气质质的不足足。按不同的的发展阶阶段相应的引引导人物物是：母母亲、父父亲、家家庭、邻邻居、学学校的师师生/伙伙伴和小小团体、、友人//异性//合作或或竞争的的同伴、、一起工工作或分分担家务务的人们们、人类类每一阶段段的成败败可能会会成为今今后性格格发展的的导向：：第一阶阶段成功功则是以以后社会会信任的的基础，，如失败败则可能能造成今今后的不不信任心心理。性格的发发展形成成性格的发发展形成成性格的理理智特征征：个体在感感知、记记忆、想想象和思思维的认认知过程程中所表表现出来来的个体体差异。。如从感感知活动动看，有有分析型型和综合合型之分分；从思思维活动动看，有有肤浅型型和深刻刻型之分分。性格的情情绪特征征：人们在情情绪的强强度、持持续性、、稳定性性及主导导心境等等方面所所表现出出来的个个体差异异。如有有的人热热情奔放放、乐观观开朗、、振奋昂昂扬；有有的人情情绪波动动、多愁愁善感、、郁郁寡寡欢。性格的意意志特征征：人为了达达到既定定目标，，自觉调调节自己己的行为为，千方方百计地地克服前前进道路路上的困困难时，，所表现现出来的的意志特特征的个个体差异异。具体体表现在在个人行行为的目目的性、、对自己己行为的的控制上上、紧急急和困难难情景的的表现、、对工作作的坚持持性等方方面。对现实态态度的性性格特征征：人在处理理各种社社会关系系方面所所表现出出来的个个体差异异。如对对社会、、集体、、自己、、他人、、学习、、工作、、劳动及及劳动成成果的态态度等。。性格差异异人的性格格特征——中心品质质聪明、实实干、坚坚决、果果断、热情聪明、实实干、坚坚决、果果断、冷漠卡特尔的的特质论论NO特性NO特性1行动性9思考性2持续性10灵活性3指导性11感受性4挑战性12自律性5乐群性13松弛性6稳定性14活泼性7独立性15信任性8革新性16乐观性卡特尔的的特质论论卡特尔16PF测评题库库卡特尔的的特质论论乐群性稳定性010亲和力10指导性挑战性010领导力10感受性自律性010敏感度10独立性革新性010创造力10思考性灵活性010思考力10松弛性活泼性010平和度10信任性乐观性010成熟度10持续性010活动力10行动性大五人格格理论（OCEAN））开放性责任心外向性随和性情绪稳定性想象力审美好奇尝新有创造性灵活有教养智慧自信有组织可信赖追求成就自律深思熟虑坚持不懈热情乐群支配精力充沛寻求刺激自信健谈爱交际可信直率合作温顺谦虚好脾气平静安全高兴不忧虑不冲动艾森克的的理论喜怒无常易怒的焦虑的好斗的严厉易动的保守的冲动的文静的乐观的被动主动富于思维健谈的克制的易受刺激一团和气活泼的镇定的领袖的抑郁

胆汁粘液

多血汁内外向（E）神经性（N）精神质（P）掩饰性（L）不成熟成成熟熟被动状态态－－－－－－－〉主动状态态1、依赖赖性独独立性性2、少量量的行为为复复杂杂的行为为3、兴趣趣浅薄、、低兴兴趣深深刻、高高4、目光光短浅远远见卓识识5、从属属的地位位、服从从平平等等与优越越的地位位6、缺乏乏自我意意识具具有自自我意识识7、无自知知之明自我控制制阿吉里斯斯不成熟熟—成熟熟理论控制点理理论内控者（（internals）：认为活动动的结果果取决于于自己的的行为，，它们不不仅觉得得自己对对生活中中的事件件有较大大的控制制力，还还去寻求求能这样样做的环环境。外控者（（externals）：相信活动动的结果果，不论论好坏，，都受控控于机遇遇、运气气或自己己以外的的有影响响力的人人或组织织。控制点对对组织行行为的影影响在工作满满意度方方面，外外控者低低于内控控者在缺勤率率方面，，内控者者低于外外控者在流动率率方面，，两者间间没有显显著差异异在工作绩绩效方面面，内控控者在复复杂工作作中做得得较好；；对于结结构明确确、规范范清楚、、工作要要求顺从从指导和和遵守规规章制度度时，外外控者做做得更好好。A型人格与与B型人格A型人格：：Ａ型人格格的人这这种人常常处于焦焦虑状态态，其个个性的主主要成分分是强烈烈进取，，容易激激起敌对对情绪，，有紧迫迫感，力力求取得得成功。。Ａ型人格格表现为为：生活节奏奏快；对对很对事事情的进进展速度度感到不不耐烦；；总是试试图做同同时做两两件以上上的事情情；无法法处理休休闲时光光；着迷迷于数字字，他们们的成功功是以每每件事中中自己获获益多少少来衡量量的。B型人格：：Ｂ型人格格的人很很少处于于焦虑状状态。Ｂ型人格格表现为为：从来不曾曾有时间间上的紧紧迫感以以及其他他类似的的不适感感；认为为没有必必要表现现或讨论论自己的的成就和和业绩，，除非环环境要求求如此；；充分享享受娱乐乐和休闲闲，而不不是不惜惜一切代代价实现现自己的的最佳水水平。充充分放松松而不感感内疚。。组织中的的个体心心理与行行为组织中的的个体认认知组织中个个体的能能力与人人格组织中个个体的态态度与满满意度组织中的的人性假假设及其其管理方方式态度态度是个个体对人人或事所所持有的的一种具具有持久久而又一一致的心心理或行行为的倾倾向。态度的形形成和改改变决定定着一个个人的工工作和生生活方式式，以及及行为的的表现。。态度－－－》动作－－－》行为态度－－－》语言－－－》意见表述述态度的构构成因素素：认知、情情感、行行为态度的形形成态度的形形成1、与个人人欲望、、需求及及目标的的达成有有关满足－－－肯定的的态度阻碍－－－否定的的态度2、与个人人的认知知和信息息来源、、结果有有关3、与个性性的心理理特性：：动机、、需求、、兴趣有有关人格决定定态度，，态度是是个体差差异的集集中表现现4、于社会会因素有有关态度的影影响影响人的的社会性性判断；；影响人的的挫折承承受力；；影响学习习效果；；影响工作作效率。。改变是与与原来的的态度有有关的：：强度的改改变（一一致性改改变）——容易性质（方方向）的的改变——困难态度的改改变1、从态度度的特性性来看：：1）态度形形成得越越早，越越难改变变——时间性2）态度越越极端（（强），，越难改改变——极端性3）一贯的的态度难难改变——一贯性4）态度的的构成越越复杂（（世界观观层次高高），越越难改变变——复杂性5）三种因因素越一一致，越越难改变变——一致性6）越高越越不易改改－－满满足性7）与个人人价值关关系密切切的态度度，不易易改——价值性2、从个体体心理因因素来看看：1）智力水水平高，，态度的的主动性性高2）暗示接接受强度度高，易易改变3）女性较较男性易易改变4）年轻人人较老年年人易改改变5）防卫机机制6）能力发发展水平平－－主主动性改改变3、从个体体和团体体的关系系看1）认同感感问题：：当行为为认同、、态度认认同、观观点认同同时，改改变态度度难2）改变和和认同与与团体不不一致的的态度态度的改改变1、态度度改变过过程服从———认同（（同化））——内内化2、态度度改变途途径个体转变变——群群体转变变；群体转变变——个个体转变变。满意度动机行为成绩奖励(外在、内在)对奖励知觉的公平性满意度赫茨伯格格的双因因素理论论激励因素素维持因素素

成就监监督承认公公司政政策工作本身身工工作作条件责任工工资晋升同同事关关系成长个个人生生活……与下属关关系地位保障——就激励因因素而言言，满意意的对立立面是没没有满意意。就维维持因素素而言，，满意的的对立面面是没有有不满意意；——当员工对对薪酬等等维持因因素不满满意时，，加薪并并不能使使员工满满意，而而只能消消除员工工的不满满意，使使员工没没有不满满意。因因此，要要想激励励员工，，必须通通过激励励因素才才行；——激励因素素多为内内在因素素。当对对工作满满意时，，员工倾倾向于将将这些归归因于他他的本身身，认为为是他们们自己努努力得来来的；——维持因素素多为外外在因素素。当员员工对工工作不满满意时，，则常常常抱怨外外部因素素。工作满意意度工作满意意度是指指在工作作环境中中一个人人工作价价值的实实现所产产生的愉愉快或积积极的感感情状态态。工作的实实际价值值与个人人价值的的区别抱负水平平的改变变解决问题题的行为为工作满意意度的影影响因素素个人因素素个人利益益是否得得到保护护实现的期期望自尊自身价值值工作因素素工作质量量工作压力力工作环境境工作条件件工作满意意度的不不同形式式实际价值和名义价值的区别稳定的满意抱负增加抱负水平不变积极的工作满意固定的工作满意屈从的工作满意虚假的工作满意固定的工作不满意建设性的工作不满意发散的不满意抱负水平降低抱负水平不变曲解的看法没有解决新问题的尝试解决新问题的尝试工作满意意度的种种类综合性的的工作满满意度：：此类工作作满意认认为工作作只是一一个单一一的概念念，工作作者能够够将其在在不同工工作层面面上的满满足与不不满足予予以平衡衡，形成成集体的的整体工工作满足足，其重重点在于于工作者者对于其其工作有有关情境境所抱持持的一种种态度，，亦即工工作者对对其全部部工作角角色的情情感性反反应。期望差距距的工作作满意：：这类满足足的重点点在于工工作者认认为其所所应得的的和实际际所得的的二者间间的差距距。若差差距越大大，则满满足程度度越低，，反之差差距越小小则满足足程度越越高。且且满足是是由个人人认为其其所应得得的和他他知觉到到真正得得到的，，二者间间之差距距所决定定，差距距愈大，，则愈不不满足，，而差距距愈小，，则愈感感满足。。参考性的的工作满满足：此类工作作满意是是指个人人根据参参考标准准对于工工作的特特性加以以解释后后得到的的结果。。此类工工作满意意特征是是工作者者对于其其工作特特殊层面面的情感感性反应应。包括括组织本本身、升升迁、工工作内容容、直接接主管、、待遇、、工作环环境、工工作伙伴伴等。工作满意意度对员员工的影影响工作满意意度的下下降，将将会导致致工作撤撤出行为为的发生生。工作撤出出的行为为主要表表现在行行为改变变、身体体上的工工作撤出出和心理理上的工工作撤出出。行为改变变员工对待待不满的的第一反反应可能能是试图图改变让让其产生生不满的的条件，，这就是是行为改改变。当员工的的不满意意达到一一定程度度，行为为改变将将会演变变为激烈烈的冲突突，以致致无论是是个人还还是组织织，都将将因此而而付出代代价。工作撤出出身体上的的工作撤撤出如果不满满意仅仅仅是针对对某一个个特定工工作而产产生的，，那么他他可以采采取内部部流动的的方式来来解决问问题；如果不满满的根源源是整个个组织的的政策，，那么员员工就很很可能会会以流动动出组织织的方式式来解决决问题；；但是当暂暂时没有有其他就就业机会会而不得得不呆在在原来的的岗位上上时，其其表现方方式就往往往是消消极怠工工。心理上的的工作撤撤出当满意度度较低的的员工无无法改变变自己所所面临的的处境，，或者不不能使自自己从身身体上转转移到其其他组织织或岗位位上的时时候，他他们很可可能会在在心理上上将自己己与其所所做的工工作分割割开来。。当产生心心理上的的工作撤撤出后，，员工对对自己所所从事的的工作会会表现出出很低水水平的工工作认可可程度；；或者对对组织很很低水平平的认可可程度，，产生离离开组织织的强烈烈愿望，，等待辞辞职时机机的出现现。员工工作作动机因因素外压力任务繁重组织纪律领导权威奖惩政策群体行为竞争内动力（理想、需求、价值观、习惯）工作兴趣目标意义领导声望报酬程度群体凝聚力环境舒适外吸力具体工作表现自觉工作消极工作被动工作组织中的的个体心心理与行行为组织中的的个体认认知组织中个个体的能能力与人人格组织中个个体的态态度与满满意度组织中的的人性假假设及其其管理方方式“经济人人”假设设及其管管理———X理论论假设主要要内容：：人们工作作的目的的是为了了获取经经济报酬酬。1）人天生生懒惰，，总想尽尽量逃避避工作；；2）人无进进取心，，宁愿受受别人指指挥；3）人生来来以自我我为中心心，对组组织的目目标要求求不关心心；4）人缺乏乏理性，，本质上上不能自自律；5）人为了了满足生生理和安安全需要要而参加加工作，，只有金金钱和其其他物质质利益才才能激励励他们。。对应管理理方式与与措施：：1）管理工工作重点点是完成成生产任任务，提提高劳动动生产率率；2）以金钱钱来刺激激员工劳劳动的积积极性、、效率和和服从，，对消极极怠工者者严厉惩惩罚；3）制定各各种严格格的管理理制度和和工作规规范，组组织目标标实现程程度取决决于管理理人员对对员工控控制程度度；4）管理是是少数人人的事情情，广大大员工与与之无关关。“社会人人”假设设及其管管理假设主要要内容：：人们工作作的动机机在于工工作中的的社会关关系。1）人是社社会的人人；2）人可以以从社会会关系中中寻求乐乐趣与意意义；3）生产率率的高低低却决于于员工家家庭和社社会生活活，以及及企业中中人与人人的关系系；4）组织中中存在非非正式组组织群体体；5）领导者者要善于于用人，，倾听员员工意见见，使正正式组织织的经济济需求与与非正式式组织的的社会需需求取得得平衡。。对应管理理方式与与措施：：1）管理人人员工作作重点是是关注员员工、满满足员工工需要；2）管理者者要注意意培养形形成员工工归属感感和整体体感；3）提倡集集体奖惩惩制度；；4）管理职职能不断断完善和和变化，，管理员员在员工工与领导导者之间间起联络络作用；；5）实施员员工参与与管理的的新型管管理方式式。“自我实实现人””假设及及其管理理——Y理论假设主要要内容：：只有每个个人都有有机会自自我实现现，才能能最大限限度地调调动人的的积极性性。1）人是勤勤奋的，，只要环环境条件件合适，，是乐于于工作的的；2）人具有有自我指指导和自自我控制制力；3）人对工工作的态态度取决决于对工工作的理理解和感感受；4）大多数数人具有有相当程程度的想想象力、、智谋和和创造力力；5）人体之之中蕴藏藏着极大大的潜力力；6）若给员员工机会会，他会会自动把把自己目目标与组组织目标标相结合合。

对应管理理方式与与措施：：1）管理人人员工作作重点是是创造适适宜的工工作环境境和条件件；2）管理者者职责为为根据不不同人的的不同需需求，分分配其富富有意义义和挑战战性的工工作；3）采用更更深刻、、更持久久的内在在激励；；4）保证员员工充分分发挥自自己才能能，实施施管理权权力下放放，将个个人需要要与组织织目标相相结合。。“复杂人人”假设设及其管管理———超Y理理论假设主要要内容：：人的需要要与动机机因人而而异，甚甚是复杂杂。1）人的的需要和和东西多多种多样样；2）人在在同一时时间内有有多种需需要和动动机，它它们相互互作用，，可以结结合统一一；3）人是是可变的的。

对应管理理方式与与措施：：1）管理理人员善善于发现现员工之之间差异异，因人人而异采采取灵活活多变管管理方式式；2）根据据工作性性质，采采取不同同组织形形式；3）企业业情况不不同，领领导方式式亦不一一样。二、组织织中的群群体心理理与行为为组织中群群体的概概念与特特性群体行为为的基本本规律组织中的的非正式式群体群体组织织为了实现现某个特特定的目目标，由由两个或或两个以以上的个个体因为为某些心心理的、、社会的的原因，，以一定定的结构构组合在在一起进进行活动动，并且且相互作作用、相相互依赖赖的人群群整体。。

共同活动动思想感情情相互作用用实现组织织目标——工作性功功能满足成员员的心理理需要——维持性功功能群体组织织的活动动特征背景因因素素技术因素素和工作作设计管管理的的实际情情况和组组织的文文化特征征经济因素素和社会会因素群群体成成员的背背景和素素质必需的群群体行为为系统活动规章制度度相互作用用思想想感情群体的成成员构成成系统价值观、、信仰、、态度、、需要、、动机、、承担的责责任、身身体和生生理的特特征显现的行行为系统统活动规范相互作用用思思想感情情群体行为为的产出出或结果果生产率满满意意度成成长有效性反馈群体组织织对个体体的影响响群体对个个体有压压力目标认同同群体规范范：非正正式规范范对成人人的约束束更大群体舆论论群体对个个体有凝凝聚力群体目标标结构及及其达成成；群体体内部的的一致性性；群体体的领导导方式；；奖励方方式；规规模；成成员在需需求满足足上对群群体的依依赖性；；外部压压力；群群体地位位等。凝聚力会会影响群群体生产产率、群群体士气气群体对个个体有感感染力二、组织织中的群群体心理理与行为为组织中群群体的概概念与特特性群体行为为的基本本规律组织中的的非正式式群体群体行为为的基本本规律群体中的的从众行行为群体内聚聚力群体的沟沟通与人人际关系系员工心理理与经济济契约群体的公公平原理理群体中的的从众行行为群体成员员的行为为在受群群体压力力的影响响下，会会出现行行为的趋趋同性改改变，即即产生从从众行为为。群体促使使其成员员顺从的的方法：：理智压压力、感感情压力力、舆论论压力、、心理隔隔离影响从众众的因素素：情景因素素：群体体性质、、个体地地位、群群体一致致性、群群体气氛氛、问题题的性质质个性心理理因素：：智力水水平低者者缺乏自自信、情情绪不稳稳定者、、有悲观观情绪者者、默守守陈规者者。从众行为为的表现现形式：：口服心服服、口服服心不服服、心服服口不服服、反众众（表面面不从众众，内心心也拒绝绝）群体中的的从众行行为从众行为为可以产产生的结结果：积极（正正作用））的一致致性消极（负负作用））的一致致性无异议的的一致性性：其行行为无所所谓积极极或消极极从众行为为的心理理分析：：视多数人人的错误误为正确确对自己的的判断缺缺乏自信信权宜的从从众：知知道自己己正确，，但是不不愿违背背多数人人意愿情景不明明确，又又不愿意意冒险时时的从众众必须从众众：用同同样的规规范强迫迫所有人人习惯性模模仿和服服从数黑点看看这些些线平行行吗？群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部环境的关系成员对群体的依赖性心理相容性群体在组织中的地位群体内聚聚力群体沟通通群体的沟沟通是指指群体成成员间思思想、情情感、信信息和行行为的交交流过程程群体沟通通的基本本模式按沟通方方法口头、书书面、非非语言沟沟通按沟通方方向上行沟通通、下行行沟通、、平行沟沟通沟通六个个基本要要素传递者、、接受者者、沟通通内容、、通道、、干扰和和反馈群体沟通通观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传递者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量群体沟通通沟通练习习练习请用简练练的语言言向大家描描述图形形，大家根据据描述画画出图形。沟通练习习沟通中的的参考框框架，过过去的经经验和期期望的影影响传递者和和接受者者差异性性知觉的选选择性语义上的的差异对沟通内内容价值值的判断断多层次的的组织过过滤沟通的时时机沟通信息息太多、、太集中中否定反面面的意见见和先入为主主沟通技能能沟通气氛氛沟通双方方的信任任程度信息传递递的误差差轮型Y型型链链型圆圆形形全全方位位型信息速速度快快慢慢慢慢慢慢快快慢交流准准确性性高高一一般一一般差差好好、高特点饱饱和度度低低低低中中等高高高高成员员员工满满意度低低低低低低高高高高的领领导导的出现现是是是是是是无无无无特点集集中度度高高高高一一般低低低低正式沟通通五种类类型集束式偶偶然然式流言式单单线线式非正式沟沟通

类型单向沟通双向沟通速度快慢接受信息低高表现形式印象深非正式文过饰非容易掩饰自己不容易掩饰自己行使个人权力容易不容易管理工作有效复杂计划性、系统性强弱效率低高沟通类型型比较沟通的主主要方式式——语语言和表表情（面面部表情情、言语语表情与与身体表表情）；；人际沟通通有特殊殊的内容容——心心理内容容（如感感情、态态度、思思想等））；人际沟通通有特殊殊的目的的——改改变对方方的心理理与行为为；人际沟通通有特殊殊的障碍碍——心心理障碍碍（如关关系亲疏疏、经验验有无交交叉）。。人际沟通通的特点点共振沟通通情感会相相互感染染共振沟通通—实现现和创造造共同之之处的交交流过程程：

7%语言、38%声调、55%肢体语言言共振沟通通影响沟通通的因素素：视觉系统统、听觉觉系统、、触觉系系统1、西湖湖宛如一一颗明珠珠，绿柳柳环抱，，清澈的的湖水水映着着蓝天白白云。2、湖中中鹤鸣，，柳岸鸟鸟啼，一一船渔歌歌。3、这是是夏日游游泳的好好去处，，扎进清清凉的湖湖水，感感觉身心心如沐春春风，爽爽，爽！！目光语言言严肃注视视区：眼部以上上到上额额社交注视视区：眼部以下下到下巴巴近亲密注注视区：：眼部以下下到胸部部远亲密注注视区：：眼部以下下到上半半身不亲密注注视区：：从头到脚脚——从从脚到头头群体人际际关系人际关系系：人与人在在直接交交往中形形成的心心理关系系。包括括认知、、情感、、行为三三个心理理成分。。对管理的的作用:影响群体体凝聚力力；影响响工作效效率；影影响身心心健康。。按亲密程程度分为为：和谐稳定定型互需互补补型互酬互惠惠型僵持排斥斥型冲突型压力控制制型人际吸引引力：包括态度度、价值值观一致致或相似似、需要要互补、、情感相相悦、兴兴趣与爱爱好一致致、个人人素质（（仪表、、能力与与特长、、人格））距离的远远近交往的频频率交往的方方式阻碍人际际吸引的的因素：：以自我为为中心者者，自私私自利；；不尊重他他人的人人格，对对他人缺缺乏感情情；对人不真真诚；过分服从从并取悦悦于他人人；过分依赖赖，过分分自卑者者。影响人际际关系的的因素吸引接近近律——形成规律律。只有有双方互互相吸引引，才能能相互往往来。趋同离异异律——发展规律律。共同同点多，，继续交交往。““情感””起作用用。互需互酬酬律——深层发展展规律。。在交往往中双方方都希望望从对方方那里得得到自己己需要的的东西，，若交往往结果使使自己的的需要得得到满足足，会对对以后的的交往行行为起正正强化作作用。愿愿继续与与其交往往。反之之，若需需要得不不到满足足，则会会减弱交交往行为为。交往深化化律——礼仪交往往、功利利交往（（公务交交往）、、感情交交往：交交往中产产生感情情互动、、思想交交往：双双方交流流思想，，引起共共鸣。交往中和和律——在交往互互动中找找到两个个人都适适应的““中和点点”，但但中和不不等于折折衷。黄金定律律——你希望别别人怎么么对待你你，你就就怎么对对待别人人。白金法则则——别人希望望你怎么么对待他他们，你你就怎么么对待他他们。人际关系系形成与与发展规规律员工与组组织的心心理和经经济契约约心理契约约：员工对组组织的投投入（包包括贡献献和期望望）的条条件。员工同意意给予一一定的忠忠诚、创创造力、、和额外外的工作作努力，，作为交交换，员员工除了了对组织织有经济济报偿的的期望以以外，他他们还希希望得到到工作安安全感、、公平合合理的等等于（人人的尊严严）、良良好的人人际关系系、以及及组织支支持他们们实现发发展的愿愿望。经济契约约：员工以时时间、才才智、能能力和努努力工作作换取薪薪酬、休休息和适适当的工工作条件件。员工：期望收益希望有所贡献心理契约经济契约员工：期望满足高工作绩效高工作满意度继续效力于组织期望不能满足低工作绩效低工作满意度可能离职组织：期望满足留住员工可能提升期望不能满足矫正行为，惩罚可能辞退组织：期望收益提供报偿员工与组组织的契契约模型型心理训练练心理训练练1、盯住图图中央的的4个黑点看看15—30秒；2、然后向向白色的的墙壁看看；3、同时快快速眨几几下眼睛睛；4、告诉我我你看到到什么？？心理训练练两个基本本假设个人在评评价他们们的社会会关系和和地位时时是以经经济的奖奖赏或报报酬为基基点的个人的公公平感来来自于社社会的比比较过程程，而且且这种比比较不仅仅是个人人的绝对对或纵向向比较，，还取决决于个人人与他人人之间的的相对或或横向比比较公平管理理基本模式式个人产生（结果）个人投入他人产生（结果）他人投入A收入A付出＞B收入B付出＝B收入B付出B收入B付出＜不公平（过低）公平不公平（过高）公平理论论公平的比比较对象象有三个个体系：：某一特殊殊的个人人某一参考考群体一般的标标准当个人感感到不公公平时会会做出以以下行为为上的调调整：改变个人人的付出出或行为为的投入入寻求更多多的个人人所得或或报酬歪曲对个个人付出出或所得得的解释释改变比较较的体系系公平与不不公平感感的调整整二、组织织中的群群体心理理与行为为组织中群群体的概概念与特特性群体行为为的基本本规律组织中的的非正式式群体自发性：：友谊、、帮助、、满足社社交需求求浓厚的情情绪色彩彩约定俗成成的群体体规范不稳定性性自然涌现现的群体体领袖、、中心人人物作用用大心理认同同感、归归属感和和内聚力力较强群体内部部有灵敏敏的信息息沟通渠渠道成员的重重叠性（（一个人人可以是是几个非非正式群群体的成成员）非正式群群体的特特点心理或行行为上的的相互依依赖或互互补互相认同同（尤其其是社会会价值得得不到承承认时时）性格、价价值观、、兴趣、、个人经经历、自自我认识识等相似似工作与生生活方式式相似亲朋关系系：师生生、同乡乡、上下下级、同同性非正式群群体的成成因归属行为为：使所所有人都都有归属属感加强沟通通进行个人人或团体体决策；；有困难难总是寻寻求非正正式群体体的帮助助获得心理理上和社社会价值值的满足足促进学习习和个人人的发展展舆论作用用（用于于扩散））消极作用用：对正正式群体体的抵触触、降低低工作效效率、传传播谣言言等非正式群群体的作作用积极型：：支持与与保护；；中间型与与消极型型：积极极引导；；破坏型：：分化瓦瓦解寻求非正正式群体体与正式式群体目目标的协协调一致致利用非正正式群体体加强沟沟通，提提高满意意度利用其沟沟通特点点，进行行决策提高对群群体成员员价值的的承认，，促进个个人发展展对舆论的的扩散和和疏导作作用通过非正正式群体体的中心心人物，，纠正其其成员的的行为非正式群群体的管管理原则则三、组织织中的领领导行为为领导与领领导者领导有效效性理论论领导力模模型相关实例领导（Leader）的概念念L--------Listen——聆听E--------Educate———教育教练练A--------Assist——协助D--------Discuss———讨论E--------Evaluate———评估R--------Respond———负责领导力就就是一个个人对其其他人或或群体产产生影响响，并鼓鼓舞激发发他们的的士气，，指导他他们的行行动，以以达到目目标的能能力。领导力就就是让团团队或成成员朝某某一方向向行动的的影响力力我具备什什么条件件？什什么得得到了利利用？

我需要什什么？知识技术能力个人品质质能力权力声望时间精力资源领导者个个人素质质领导者核核心特质质

设定方向愿景、客户、未来激励个人责任心雇佣他人、分享权力塑造组织能力组建团队、管理变革展示个人品性习惯、正直、忠诚、分析性思考DODODOBE/KNOW领导者的的影响力力领导者影影响力权力影响响力非权力影影响力传统因素素职位因素素资历因素素品格因素素才能因素素知识因素素感情因素素传统因素素职位因素素资历因素素品格因素素才能因素素知识因素素感情因素