公维部员工作业手册

12/12公维部职员作业指导书目录一、组织地位二、任职资格三、岗位职责四、作业项目、作业频度及标准五、岗位薪酬标准六、薪酬晋级与绩效考核方法七、公维主管对班长的工作检查项目及标准组织地位：岗位名称：公维部班长直接上级：物业服务中心公维部主管直接下级：公维部各岗队员任职资格：初中以上文化程度；能够服从领导，团结同事。身高170CM—180CM，体重60KG—85KG，形象良好，无前科；具备一定人员治理、沟通协调及突发事件处理能力，掌握差不多队列训练技能；岗位职责负责本班各项工作的组织和治理，对各岗位人员进行现场培训，处理队员无法处理的常规事件；配合主管处理突发、紧急事件；协助各岗位处理异常情况（损坏公共设施、进出人员争吵、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件）；各岗人员临时离开时的替岗（吃饭、上卫生间、帮人送物品，家属来访），不超过半小时；按文件规定时刻和频次进行巡视，并按照《公共秩序维护部检查考核标准》检查各岗位的执勤情况，记录在《服务质量检查考评表》中，对发觉的问题及时纠正处理；对流淌岗巡逻签到情况进行检查，并在巡逻签到表上签到，每四个小时至少覆盖检查一遍，并对流淌岗无法操纵的盲点及公共区域进行巡查；为杜绝夜班睡觉现象，后夜0：00——6：00班长每半小时对各岗位呼叫一次；积极配合客户服务部对小区的全面治理，关于物业治理员在巡查中发觉问题认真对待，并协助解决；服从上级领导的工作安排，遵守工作纪律；认真完成上级领导交办的其他临时性任务；作业项目、作业标准序作业项目作业频度作业标准1对职员仪容仪表、行为规范进行检查。不定时，随时进行检查。按公司规定着装、佩戴胸卡。2、在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男职员发不盖耳遮领，不得递光头；女职员头发应梳理整齐。4、保持口腔清洁，上班前不吃带有异味的食物。2对职员的工作情况进行检查考核。每天上、下午各检查一次；每次许多于1小时。按《公维职员作检查标准》执行，检查结果记录在《服务质量检查考评表》中。检查记录真实、可追溯，检查出的问题及时反馈告知被检查人。3对新进职员进行岗前培训入职7日内掌握让新职员熟悉辖区内楼的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施设备的分布位置等，让新职员系统掌握住宅区整体情况；4协助主管对本班职员进行日常工作培训。每周许多于1次。每次不低于40分钟。按培训打算执行。做好培训记录和培训考核工作。5巡逻签到检查每4个小时覆盖检查一遍发觉职员签到及时处理；检查时在签到表中签字；6突发事件、紧急事件等异常情况的处理处理问题态度要和气，做到以理服人，以礼待人。处理不了及时上报；7各岗人员临时离开时的替岗1、吃饭、上卫生间、帮人送物品，家属来访2、替岗时刻不得超过半小时；8夜间呼叫检查后夜0:00-6:00各岗位每半小时向班长呼叫汇报岗位情况。关于未汇报情况的岗位进行呼叫询问情况，记录在《值班登记表》中。9临时性工作按要求完成岗位薪酬标准5.1、薪酬结构：薪酬收入=差不多工资+全勤奖+工龄工资5.2、薪酬标准：项目职务差不多工资全勤奖工龄工资班长700元50元50元讲明：1、出勤标准：工龄在1年内的职员每月休息1日，一年以上的职员每月休息2日，每天工作8小时，凡超出此标准者当月无全勤奖；2、工龄工资：工龄满6个月时开始增加工龄工资（50元），满一年时再增加工龄工资（50元），以后工龄每增长一年工资增加50元，以此类推，永不封顶。工龄工资的晋级方法请参阅6.1章节（工龄工资晋级方法）。3、退伍军人，经试岗（7日）合格后，素养较高者可直接转正，工资在此基础上每月另加30元。六、工龄工资晋级方法:1、入司年限。正常情况下必须在您的工龄达到规定的时刻节点（满6个月或1年）后，方可开始对您进行薪资晋级测评；2、测评要紧依据物业部对您的工作检查考评结果进行；2.1晋级标准：A、累计月考核分数平均值80分为测评晋级标准分数。您的累计月考核分数平均值≥80分时，工龄工资方可晋级。未达标时推迟薪资晋级期限，以月为单位进行延期考评，直至达标，薪资方可晋级。B、测评时您的累计月考评分平均值在70—80分之间的，工龄工资按原标准不予晋级调整。C、工作期间如有重大立功表现或贡献者，公司将特不给予奖励。同时，您届时的累计月考评分平均值≥80分时，将由物业部经理提出申请，经公司领导批准后，为您提早晋级、调整薪资待遇。2.2降级标准：A、累计月考评分数平均值70分为测评警戒标准分数。每三个月进行一次测评通报，您连续三个月月考评分累计平均值≤70分时，工龄工资降级或取消。直至再次考评达标，薪资方可恢复或晋级。连续三个月单月考评分均≤60分时，经公司领导研究后给予调岗或予以辞退。B、在工作实施中若出现重大失误者或与公司文化反其道而行者等，给公司声誉或财产带来重大损失的，经公司领导研究给予降级处理，严峻者予以辞退。七、公维部班长岗检查标准岗位检查内容检查标准考核方法班长岗1、班内职员培训5分1、对部门新职员进行物业治理区域常规物业培训。如：让新职员熟悉辖区内楼的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施设备的分布位置等，让新职员系统掌握住宅区整体情况；2周内掌握。2、配合主管对队员的业务技能、思想教育以及内务进行培训和考核。抽查新职员对小区整体情况掌握情况，要求职员学习和培训有良好效果。观看职员对培训知识的掌握情况。当周抽查一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。2、各岗工作情况督促检查5分监督检查各岗位的执勤情况（礼节礼貌、仪容仪表；各岗人员状态：睡岗、脱岗、空岗；操作规范），发觉问题及时纠正处理；检查各岗的值班情况是否达到工作标准，假如岗位上没有达到工作标准，查看班长是否检查出来并督促整改。检查班长对各岗队员是否按规定检查和考核。当周检查第一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。3、事件处理5分协助各岗位处理异常情况（损坏公共设施、闯岗现象、进出人员争吵、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件）；对异常情况、突发事件能及时妥善处理；处理不了的要及时上报主管，不隐瞒、不瞒报。当周检查第一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。处理问题严峻失职者视情况直接给予处罚。巡逻签到5分对流淌岗签到情况进行检查，并在签到表签到，每四个小时至少覆盖一遍。对各岗位无法覆盖区域的巡查：检查签到表是否在4个小时内覆盖检查一遍。各岗无法覆盖的区域是否有巡查。当周出现第一次不合格扣1分，第二次重复出现扣2分，直至5分扣完。夜间呼叫5分为杜绝夜班睡觉现象，夜班0：00——6：00班长每半小时对各岗位呼叫一次。夜间现场抽查，是否能准时报岗。发觉有睡岗现象能及时制止并处理。当周出现第一次不合格扣1分，第二次重复出现扣2分，直至5分扣完。序号检查内容检查标准考核方法共性项目行为规范5分按公司规定统一着装、佩戴胸卡；巡视时走路上身要端正、步伐稳重、精神饱满，站立姿势端正；注意个人卫生，常理发、常修面、剪指甲，不得留胡子、长指甲，不准留长发或剔光头等怪异发型；上班时不能吃带异味的食物，不准出现挖鼻孔，挖耳孔等不雅观行为。现场检查：1、每次检查出现1处不合格，扣1分；2、每周同样问题在检查时连续出现2次指正后仍接着出现，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。服务态度5分按照语言和行为规范中通用语言规范向业主问好、打招呼，处理问题态度要和气，以理服人、以礼待人。遇到不友好的业主，要保持平复，不可急躁生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导；3、值班时坚持使用文明礼貌用语；1、隐蔽处观看职员见到业主是否能主动打招呼、问好。值班中能否坚持使用文明礼貌用语。2、当周检查出现第一次不合格扣1分，第二次重复出现扣2分，直至5分扣完为止。组织纪律5分服从领导、听从指挥；值班时不得做与工作无关的事。如：吸烟、闲聊、听收音机、玩手机、看书报等；3、不得私自离岗、脱岗、串岗，尤其不能睡岗；4、不准与他人发生争吵或打架，尤其不准与业主发生争吵或打架；5、准时上下班，不得迟到、早退；当周第一次出现违反纪律者扣1分，第二次重复出现违反纪律者扣除2分，第三次仍出现扣至0分。表单填写5分表单填写认真、字迹公正、无涂抹或乱写乱画现象；1分值班中发生的各种事件详细记录，有可追溯性，交接事项清晰；3分3、表单洁净整齐、无缺失现象；1分现场检查，当周出现第一次不合格