基本知识管理策略

●在最需知识管理的地方、部门开始

●循序渐近，稳步推动●自愿参与，文化推动基本知识管理策略(1)、、1995年开开始在多多个经营营部门实实施，首首先启动知识识管理论论坛●目标是通通过HP正式网网络实现现沟通和和共享知知识●10月份份开始运运作●Ernst&&Young进行了了辅导知识管理理推动历历程（2）、、培训师师讨论库库●HP有2000多位教教员或培培训师分分布在HP的各各个角落落，难以以共享知识。。●1998年年用LotusNotes建了：：A、培训训师讨论论库：（有关培培训的讨讨论）B、培训训图书库库：（收收藏培训训文件））C、培训训评论库库：对培培训的评评价●培培训评论论库没有有起作用用，原因因在于大大家不愿愿意在网网上评论论别人的课件件●采采用向参参与者免免费提供供Notes许许可证，，激励大大家参与与。●结结果半年年内，3/4的的参与，，2/3的人提提交了材材料或发发表了评评论。（3）、、专家网网络●HP研发发部门发发起了一一个知识识共享管管理项目目connex。●目标是对对所有实实验室的的知识资资源建立立一个指指南，包包括HP专专家名录录。●connex可可以让让用者找找到各部部门的相相关知识识、信息息，还能容易易找到““拥有博博士学位位、能说说德语、、又懂ISDN技术的的专家””，直接接链接专专家主页页进行咨咨询。（4）、流流程知识识管理●PPO是是HP产产品开发发与推广广的重要要部门。。●PPO首首先启动动了流程程环节工工作知识识汇总、、沉淀与与共享的项目目。●但但由于目目标过于于宏伟，，没有完完全建立立起来。。●替替代的有有：竞争争对手信信息、产产品开发发信息、、国际营销销情报的的沉淀与与共享。（5）、、交易商商知识管管理●这这是让HP明白白知识管管理作用用的成功功案例●1985年，业业务增长长40%%，电话话咨询也也同比例例增长，，致使需要要大量的的业务人人员忙于于回答问问题，由由此原因，设计计了电话话数据库库，把应应答问题题及答案案标准化语音存存入库，，实现自自动回答答，效率率、效益益明显增大。●96年移移上网变变成“HP网络络新网””，又减减少了电电话费用，又准准确全面面表述了了交易商商要知道道的知识识。案例点评评：●公公司注重重全方位位，先有有效地管管理公司司知识资资源●HP高度度重视知知识管理理与公司司文化的的配合，，针对分散化结结构，不不设CKO，而而将KM权限下下放。●知知识管理理与公司司信息管管理充分分融合，，开创了了一种新模式式。三九医贸贸知识管管理系统统建设情情况公司背景景：●三九集团团属下，，专业从从事集团团的医药药销售●全国有24大片片区●硬件：有有完整的的计算机机网络系系统●软件：有有ERP、HRM系统统●信息化水水平已成成为行业业竞争中中的主要要力量三九实施施知识管管理的情情况为什么要要开展知知识管理理？●工作信息息（产品品、学术术、市场场、政策策等）传传播范围围小，导致致反应速速度低●工作经验验、工作作方法、、工作方方案没有有共享渠渠道，导导致重复工工作，加加大成本本●工作制度度、流程程规范总总是远离离行动人人员又缺缺少协作作通道，导导致效率率低●人员变动动大，培培训方式式老套，，导致人人员成本本高三九实施施知识管管理的情情况确定知识识管理目目标（第第一期））●合理分类类沉淀各各部门的的经验、、知识、、信息、、制度●快速共享享传播这这些经验验、知识识和信息息，提高高工作水平、反反应速度度●实现即时时、快速速培训，，降低人人力资源源成本三九实施施知识管管理的情情况确定知识识管理内内容●让员工能能以最快快方式找找到他要要的知识识●分类为：：工作计计划、工工作经验验、工作作情报、、产品技术术资料、、市场信信息、政政府政策、工作作工具、、培训资资料等文档资料料分类管管理三九实施施知识管管理的情情况●工作通知知、制度度规范、、工作动动态、工工作报告、信息息情报、、订单变变动、领领导与专专家行程、活动动消息信息发布布管理内内容三九实施施知识管管理的情情况●新闻发布布●订阅发布布●邮件发布布●手机短信信息发布布●在线动态态发布信息发布布方式三九实施施知识管管理的情情况A强强烈烈针对目目前影响响竞争力力的环节节开展管管理B充充分发发挥现有有通讯、、网络技技术的优优势C贴贴近近文化工工作习惯惯，确定定管理内内容和方方式点评：D、知识识管理从从知识的的沉淀和和共享传传播开始始E、依据据现实经经济目标标和企业业文化习习惯确定定知识管理的的现实内内容和方方式三九实施施知识管管理的情情况蓝凌推动动的LKS知识识管理基于KM的工作管管理……企业论坛坛企业精英英员工互贺贺文化窗口口企业文化化管理LKS网网络平台台规范制度度项目协作作内服务单单工作流程程……案例管理理文件归类类培训系统统计划总结结经验知识识管理工作规范范管理经验知识识库规范知识识库文化知识识库沉淀沉淀沉淀考试系统统专家系统统反馈系统统会议协作作点子意见见生活顾问问知识门户户太平洋工工程公司司知识管管理系统统建设情情况公司背景景：●专业从事事海洋水水下探测测、维护护、安装装工程●全国各沿沿海城市市有分公公司●硬件：有有完整的的计算机机网络系系统●软件：有有设备管管理系统统专家知识识管理与与应用案例为什么要要开展知知识管理理？●专家工作作经验、、工作方方法没有有转移和和沉淀渠渠道，导导致新员工工难以接接手工作作，订单单无法保保证；太平洋工工程实施施知识管管理的情情况确定知识识管理目目标（第第一期））●合合理理分类沉沉淀和共共享各部部门的现现有工作作经验、、知识●挖挖掘掘现有和和离退休休专家头头脑中的的知识，，支持年年青员工工尽快进入入角色，，提高工工作效率率和工作作质量太平洋工工程实施施知识管管理的情情况确定知识识管理内内容●让让员员工能以以最快方方式找到到其他人人的工作作经验●分分类类为：设设备应用用经验、、水下环环境经验验、项目目工作案案例、岗位工作作总结、、培训考考核资料料等；业务经验验知识分分类管理理太平洋工工程实施施知识管管理的情情况●专专家家地图●专专家家解疑●专专家家评议专家头脑脑隐性知知识管理理太平洋工工程实施施知识管管理的情情况情系希望望关怀如如故文昌项目目投产渤海海域域获得LD27-2石油发发现卫留成荣荣获“创创业企业业家”称称号海油工程程公司将将发8000万万A股中国海油油向福建建省灾区区捐款500万万元广东LNG试点点项目资资源招标标正式启启动中国海油油将参与与山东天天然气管管网合作作规划绥中36-1油油田二期期工程C平台投投产我国最大大的生产产储油轮轮建成东海西湖湖天然气气项目正正式启动动更多>>>太平洋工工程实施施知识管管理的情情况太平洋工工程实施施知识管管理的情情况太平洋工工程实施施知识管管理的情情况太平洋工工程实施施知识管管理的情情况太平洋工工程实施施知识管管理的情情况A强强烈烈针对目目前影响响订单承承接和定定单任务务开展管管理B充充分发发挥现有有通讯、、网络技技术的优优势C充充分分认识到到专家头头脑中隐隐性知识识的重要要性点评：D、首先先管理专专家知识识，同时时从现在在开始总总结和沉沉淀工作作经验E、确定定知识管管理的现现实内容容和方式式,采采用经验验案例和和专家地地图管理理1、办企企业就是是在寻找找产生利利润的来来源2、企业业管理的的核心目目标是建建立和强强化核心心利润源源3、企业业核心利利润源就就是企业业知识4、建立立和强化化核心利利润源的的办法就就是企业业知识管管理（（KM）5、ERP、OA、KM为企企业管理理系统的的三个层层次，KM是最最高高一层，，它确保保ERP和OA管理有有好的方方法和正正确的方方向6、企业业知识及及管理有有其特殊殊性，即即知识管管理就是是推动动