6西格玛质量管理体系

六西格玛与联想质量管理体系相融合------通过六西格玛推动业务建立持续改善机制联想质量量管理体体系框架内容提要要对SixSigma的认识识联想持续续改善机机制的建建设联想质量量管理体体系框架对SixSigma的认识识联想持续续改善机机制的建建设内容提要要6Sigma通过关注注客户需需求和减减少缺陷陷来取得得卓越及及表现水水平的管管理理念念。要求我们们全面地地了解我我们的客客户并不不断地提提升满足足其需求求的能力力。

理念测量标准方法论战略企业文化什么是6-Sigma-Sigma是一个统统计学测测量单位位-----标准差，它反映映了一个个流程的的表现水水平。随着产品品或过程程中缺陷陷的减少少，一致致性的提提高，的值减小小，流程程的的个数增增加。6=99.99966%合合格率百万次机机会3..4次缺缺陷理念测量标准方法论战略企业文化什么是6-Sigma正态分布布图客户需求求Z越大大表示符符合客户户需求的的产品比比例越大大Z=3(3)表示有99.73%的产品达到要求Z=6(6)表示有99.9999998%的产品达到要求前面数字字(Z))的意义义+3-3USLLSLZ+6-6T什么是6-Sigma理念测量标准方法论战略企业文化6Sigma包括两套套严格的的，系统统化地应应用统计计学工具具的分析析方法：：两种方法法都强调调关注输输入来实实现对输输出的改改善。DMADV：设计新的的产品和和流程DMAIC：改善现有有的产品品或流程程什么是6-Sigma定义Define测量Measure分析Analysis控制Control改善ImproveDMAIC什么是6-Sigma定义Define测量Measure分析Analysis审核Verify设计DesignDMADV什么是6-Sigma1.0（D）定义范围了解过程2.0（M）测量评估确定目标3.0（A）分析过程确定重点4.0（I）制定措施实施改进5.0（C）效果控制持续改善DMAICSixSigma五步法定义问题题范围明确客户户需求确认业务务流程成立高效效团队项目范围围确定：：解决什什么问题题团队建设设（成员员、章程程）项目推进进计划业务主流流程图SIPOC细化的关关键业务务流程图图客户关心心的关键键质量CTQ可使用的的工具头脑风暴暴、因果果图柏拉图等等客户调查查、抽样样统计QFD、、矩阵表表、雷达达图等KPI流程图项目管理理每一步工工作每一步工工作输出出理念测量标准方法论战略企业文化持续改善善（不断改改进与创创新）追求卓越越（6完美美的结果果）什么是6-Sigma“20世纪纪是生产产力的世世纪，21世纪纪是质量量的世纪纪。”（朱兰语语）6-Sigma为什么SixSigma--企企业文化化6Sigma以用用户为中中心，提提倡不断断改善，，来统一员员工的思思想以系统的的方法为为员工提提供统一一的工作作和改善善的方式式在公司内内部提供供统一的的交流语语言和工工具理念测量标准方法论战略企业文化客户满意意、数数据驱动动持续改善善、追追求卓越越6SIGMA核核心理念念：SixSigma--企企业文化化联想的核核心价值值观：服务客户户、精准准求实、、诚信共享享、创业业创新为企业//业务务培养6SIGMA专业业人才GB、BB，提提升专业业化能力力，为企业持持续改善善注入DNA；形成持续续改善能能力和机机制，增增强企业业发展后后劲-----竞争力力；减少缺陷陷，节约约成本，，提升企企业赢利利能力；；提高产品品、工作作品质，，提升客客户的满满意度和和忠诚度；追求卓越越的理念念和方法法成为组组织的共共同语言言和文化。SixSigma能为企业业带来什什么？绿带、黑带和持续改改善绿带是持续改改进小组组leader或成员员，能有有效地带带头利用6sigma方方法、工工具，系系统解决决实际际问题并并达到目标标；积极极参与内内部交流流、分享享成功经经验；；积极推进进流程、、制度的的变革；；在统计计学和其其他质量量改进策略略和方法法上，不不断地提提高个人人能力。。黑带负责和发发现变革革机会，，通过带带领、指指导和培培训团队，促促使统计计学知识识，解决决问题的的方法和和质量工工具等有效地地使用；；发现并并解决跨跨业务领领域中实实际问题题；联想质量量管理体体系框架内容提要要对SixSigma的认识识联想持续续改善机机制的建建设一、质量量管管理体系系：联想是建建立以ISO9000为为核心文文件化的的质量管管理体系系记录作业指导书程序文件质量手册八项基本本原则：：以客户为为中心领导作用用全员参与与过程方法法管理的系系统方法法持续改进进基于事实实的决策策方法互利的供供方关系系人才培养养发展机制制质量成本本质量信息息质量监控控政府关系系危机处理理企业文化化人员意识识知识共享享质量保证体系研发采购生产营销交付组织架构构质量规划战略规划执行流程支持保障客户需求求标准服务联想质量量管理体体系持续改善机制持续改善机制联想质量量管理体体系框架内容提要要对SixSigma的认识识联想持续续改善机机制的建建设日常工作作包含两两项最主主要的内内容：维持——将工作水水准保持持在现有有的水平平上，减少变异异的发生生。改善——将工作水水准不断断提高至至更高水水平。流程执行行层面持续改善善机制改善纠正、纠纠正措施施和预防防措施：：定义通俗说法法实例（扣扣子掉了了）纠正纠正措施施预防措施施为消除已已发现的的不合格格所采取取的措施施为消除已已发现的的不合格格或其他他不期望望情况的的原因所所采取的的措施为消除潜潜在不合合格或其其他潜在在不期望望情况的的原因所所采取的的措施治标治本触类旁通通缝扣子用更结实实的线缝缝扣子用更结实实的线把把所有扣扣子都缝缝一遍流程执行行层面持续改善善机制持续改善善是指螺旋旋上升的的质量改改进，它它是以产产品、体体系、业业务过程程为对象象，以提提高过程程的效率率和有效效性为目目标的活活动，适适应或超超越顾客客相关方方的要求求。（参考ISO9000族2000版标准准解释））流程执行行层面持续改善善机制持续改善善的作用用：产品过程体系……改善质量提升成本降低交期缩短卓越绩效效竞争力改进机会会流程执行行层面持续改善善机制质量水平时间新质量水水平（控控制区））现有质量量水平（（控制区区）经常性质质量缺陷陷质量控制制质量控制制持续改善善机制改善：针对偶发发性质量量缺陷进进行改善善，通过过纠正、、纠正措措施和预预防措施施防止同同类问题题的再次次发生，，减少异异常问题题。流程执行行层面持续改善善机制质量保证证体系与与CI机机制的关关系持续改善善机制的的定义：：建立持续续改善目目标、策策略并实实现这些些目标的的一组相相互关联联或相互互作用的的要素。。（其中包括括公司持持续改善善的目标标、组织织、策略略、流程程、方法法工具、、资源、、激励等等方面的的要素。。）流程执行行层面持续改善善机制持续改善善机制的的流派：：1、日本本式：二十世纪纪七、八八十年代代，日本本的产品品（手表表、收音音机、电电视机、、家用电器大大到汽车车）在国国际市场场占有了了重要的的地位，，特别是是他抢占占美国市场取取得了很很大成功功。（日本企业业的改善善注重于于全员参参与和精精细化管理、小小组改善善。如：：QCC、QCD（质量、、成本、、交期））活动、5S、JIT等等）2、欧美美式：欧美企业业在经历历了七、、八十年年代的低低靡之后后,在二二十世纪纪九十年年代，在在企业中建立起以以6sigma为核心心的持续续改善，经过尽尽十年的的努力，，又重新新确立了世界界领先的的地位，，尤其在在信息产产品、电电脑、汽汽车、军军工产品品等方面面特别突出出。流程执行行层面持续改善善机制6SIGMA是是CI机制制的核心心流程执行行层面持续改善善机制

6sigmaCI触发问题解决成果固化4）公司发展展、市场场竞争的的需求——根据据公司发发展和市市场竞争争所提出出的产品品、过程程和体系系等方面的新新的要求求。（参考ISO9000族2000版标准准解释））持续改善善的机会会来源流程执行行层面持续改善善机制1）产品——产品的功功能、性性能等特特性的符符合性和和满意性性等。2）过程——过程的效效率和有有效性。。3）体系——体系的符符合性、、适用性性和有效效性等。。持续改善善怎么做？？APDCAPDCPDCAPDCAPDCAPDCA的意义义就是永永远不满满足于现现状，一一旦达成成改善目目标，改改善后的的状况即即成为改改善的对对象，通通过不断断地设定定新的挑挑战目标标，带动动PDCA循环环，来达达到提升升工作水水准的目目的。持续改善善工作机机理：PDCA循环流程执行行层面持续改善善机制持续改善善常用工工作方法法持续改善善怎么做？？6Sigma五步法Define(定义)阶段Measure(测量)阶段Analyze(分析)阶段Improve(改善)阶段Control(控制)阶段1、选择课题2、测量现状3、分析问题原因4、拟订对策并实施5、确认效果6、防止再发生和标准化7、总结流程执行行层面持续改善善机制持续改善善与优秀秀绩效以消除变变异为目目的持续续改善将将为我们们带来::高质量的的产品低低成成本的服服务减少浪费费缩缩短短运作周周期较少的缺缺陷效效率率的提升升……这些利益益将超越越客户的的期望,,为为企业业带来不不断增长长的利润润流程执行行层面持续改善善机制质量管理理最佳业业绩一级“检验”二级“保证”三级“预防”四级“卓越”质量管理理的分级级通过检验验保证质质量；几乎没有有质量意意识及专门知知识质量保证证活动贯贯穿于企业业的整个个生产过程程产品开发发和设计计方面较弱弱；重点在开开发阶段段进行质量策划划；“并行工工程”引引入供应商一一体化管管理面向直接接客户，，产品质量量卓越；；企业文化化重组6SIGMAISO9000支持保障障层面人员培养养和发展展SixSigma绿带、黑黑带的培培养开发具有有联想特特色的6SIGMA绿绿带、黑黑带系列列课程；；建立了兼兼职讲师师认证标标准，培培养一批批自己的的讲师队队伍；成立公司司级绿带带、黑带带认证委委员会；；建立公司司绿带、、黑带认认证体系系和标准准；建立公司司绿带、、黑带管管理体系系；建立联想想SixSigma绿带、黑黑带培养养体系支持保障障层面人员意识识和文化化SixSigma文化的营营造通过持续续改善机机制的建建立，强强化全员员持续改改善组织和和人员意意识；通过6SIGMA理念念、方法法论、基基础工具具的培训训，建立共同同语言和和文化；；通过绿带带、黑带带培养注注入持续改善